1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
2、福州工商部门称，七天内退货无需说明理由，但下列商品除外：由消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。另外，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担，退货执行销售时的价格。
3、七天无理由退货的商品种类，除了新消法中规定的四类商品之外，还包括食用类商品（例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食）、贵重类商品（例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等）、个人护理、贴身类商品（例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等）；
4、虚拟类商品（例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等）、特殊类商品（例如运营商合约手机以及二手品、处理品等）等五类，不适用于七天无理由退货。
扩展资料：
中国人民大学法学院教授刘俊海一向主张给予消费者网购后悔权，他建议电商在网页醒目位置提示退换货规则，如果要将图书、黄金等列为特例商品，需在消费者支付前设定一个提醒程序：此类商品不属于无理由退货的范围，如果消费者不同意，可以不购买。
北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，在网购过程中，电商网站首先需要根据自身产品的特点，明确适用与不适用“七天无理由退货”的产品范围，并在购买环节进行提示，而非仅在用户协议或退货政策中提示。
-中华人民共和国消费者权益保护法
人民网-新消法网购退货难落实 7天退货门槛高缩水严重
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。
2、 在法律规定里没有区别“贵重物品”和“一般物品”，只要是商品，都应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》具体规定如下：
（1）第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
（2）第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
（3）第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
（4）第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
扩展资料
为保护消费者合法权益，规范黄铂金饰品和珠宝玉石饰品经营者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关法律法规制定本办法。
浙江省境内从事黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的经营者，所出售的产品有质量问题的，按照本办法承担"三包"责任。
本办法实行谁销售谁负责"三包"的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的"三包"责任和义务。
中国政府法制信息网—《中华人民共和国消费者权益保护法》
可以退换，但是不同的商家会有不同的规则，有的商家称，黄金饰品一经售出概不退换，要换货只能用“以旧换新”的方式，每克需补一定差价。有的商家以回收黄金的价格收回。如果要退换，凭所购买的正规发票在消费着协会规定的15日内无条件退货，物品有瑕疵、物品介绍不符等质量问题可以退货。如果质量、品质没问题的话，商家估计是不会给你退的，但可以换款式，要支付一定的手工费。如果商家以次充好，或者是假货，他就必须得换。
一口价黄金买了之后并不能百分百可以退货，还需要双方协商解决，多数金店是没有七天无理由退换货的。如果不是质量问题是不能退货的。如果是质量问题退货的时候也不会原价退货。发现以下质量问题，消费者可选择退货、换货或维修：
1、贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品及K金贵金属，含量不足发票或饰品签标注。
2、以重量作为销售计价单位的贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品，重量不足发票或饰品签标注。
扩展资料：
黄金的选购指南
1、要选择有信誉的品牌企业，绝不要贪图便宜选择无品牌商贩，而且黄金价格比较透明，明显低于市场价格的要提防；
2、购买黄金制品时，切记要发票，这是保障消费者权益的核心；
3、如有疑问可以及时检测，国家技监部门下属的黄金珠宝检测机构在各大城市都有分布，检测黄金珠宝饰品成分比较容易；
4、选择投资金条、金块等黄金制品，要选择承诺回购的正规商家，质量可以保证。
买金首饰要注意的要点：纯度、手工费、价格、退换货政策、货品。
1、纯度：黄金的纯度是衡量其价值的一个非常重要的标准，如果你买的是低纯度的黄金首饰，那么你很可能就会多花钱。在购买黄金首饰的时候，一定要查看其千足金标记，确保你购买的是纯度高的黄金。
2、手工费：黄金首饰的价格不仅仅是黄金本身的价格，还包括了制作首饰的手工费。一些精细的黄金首饰，其手工费可能会占到总价的很大一部分。所以，在购买黄金首饰的时候，一定要了解清楚手工费是多少。
3、价格：黄金首饰的价格在不同的商家之间可能会有很大的差距。如果你只在一家商家购买，而没有比较其他商家的价格，那么你可能就会多花钱。在购买黄金首饰的时候，一定要比较多家商家的价格，找到最优惠的价格。
4、退换货政策：买黄金首饰和买其他商品一样，都可能出现不满意或者有问题的情况。如果商家的退换货政策不好，那么你可能就会因为无法退换货而损失大量的钱。在购买黄金首饰的时候，一定要了解清楚商家的退换货政策。
5、货品：市场上有很多假冒黄金首饰的存在，价格通常比真金便宜很多。如果你贪图便宜，那么可能就会买到假货，损失的不仅仅是钱，还有你的时间和信任。因此，在购买黄金首饰的时候，千万不能贪图小便宜，务必去正规的珠宝商店或者有信誉的电商平台购买。
三包规定包修、包换、包赔。
目前，黄金珠宝类商品缺乏强制性国家“三包”规定，在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定。
同时，我国目前对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的真正原因。
所以金银首饰等穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，因此消费者提出的要求赔偿或退货就缺乏相应的依据，此类消费纠纷很难处理。经营者一般情况下都会拒绝退换货，即使维修，也要收取一定数额的维修费用。
扩展资料：
珠宝行业的相关工作人员表示，越软的金属反而越不容易断裂。除非是设计上存在缺陷，也就是质量问题，一般金属制品不会发生自然断裂的情况。消费者不会刻意去损坏，但是不经意间头发扯到或是衣服勾到的情况也是有的。如果消费者怀疑是质量问题，还是建议找相关的机构鉴定。
购买黄金珠宝类商品应注意以下几点：
一、选择有品牌的珠宝店，相对来说品牌店质量有保障，售后服务较合理。
二、购买前须多留心，如碰到一些“店行、店规”等一些以损害消费者权益的霸王条款，可以及时向有关部门投诉。
三、要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，如果一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。
参考资料：
购买黄金饰品不是定做的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，国家规定不能退货的只是针对消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊的商品。相关法律法规如下：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
扩展资料：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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