做黄金导购需要懂哪些知识

1必备产品知识结构。

导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。

很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。

但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。

因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。

2接近顾客沟通的技巧。

在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。

其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时……

导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。

抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：

提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。

晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。

真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。

调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。

第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。

提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。

进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。

3掌握快速成交的方法。

任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。

想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡） ，运输方式，反复确认售后服务等。

4快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。

顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。

优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。

常用的成交法有：直接法、 试用法 、优惠法、选择法 、 时过境迁法、名人效应法等。

5创造回头客的秘诀。

要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1：25：8：1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。

因此，能否抓住回头客，是顶级导购的另一项重要技能。如：统计并建立客户数据库，针对目标客户进行专项数据分析，把那些贡献更大的顾客当做重点，记住他们的基本信息、爱好习惯，在他们每次消费的时候给予个性化服务，这样就能赢得顾客信任；为他们提供更优化的服务，并与他们保持长久有效的联系，都会有效提升销售业绩。

6附加销售心态与技巧。

很多导购都会认为，顾客付钱买走产品，就万事大吉了。但事实上，销售远没有结束，顶级的导购会抓住机会，来进行附加销售（也叫连带销售和追销）。所谓附加销售就是向顾客销售更多产品。比如，在顾客买单时，向其推荐收银台附近的产品。利用好附加销售，就会创造更多实际价值。优秀导购一定要知道的秘密：“第一次销售的是成本，附加销售才是利润”。

扩展资料：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

参考资料：

金店里的黄金按克数卖的一般为足金，也就是足金999足金9999较为保值，有较大的增值空间！

按件卖的，或者是标价，一口价销售的一般为三地硬金，3d硬金也就是千足金的材质，和K人金750金，916金等！主要区别就是工费和工艺与前者不同。增值空间不及前者，一口价的做工要精致，香槟叫艾克的，而且金重亲做出来非常精致！

按克卖的，有时会比一口价的便宜或者贵，要看金价的波动！

周大福，周生生，老凤祥，今生今饰，这些都是很有名的品牌，但是有个前提，品牌的黄金很大一部分都是不按克卖的，因为品牌卖的是工艺和款式，所以样子独特，价位也相当高，比如我们一般的黄金店面买黄金，今天的金银价是268到280不等，而购买品牌的黄金银首饰品，一口价的合算下来有的到500元一克都，其实是黄金就好，纯度达到就好，样式嘛，年年有新，在好的也会过时，一般买品牌的东西无非是为了售后，就算一般的黄金店面现在售后也很到位，周大福的东西是真漂亮，就是太贵，前段时间我买了条15克的金项链，花了6000多，假如在一般的黄金店面，15克，4000多就够了、不过每个人喜好不一样，我只是给你参考意见、

在市面上卖黄金首饰的品牌有很多，像周大福、德西尔、周生生等等很多品牌。很多人在购买黄金首饰的时候，和其它购物的方式一样，都要比较一下那个品牌的黄金首饰好，而对于首饰来说，款式、品质、纯度就是很重要的。而对于在市面上黄金首饰那家品牌好你知道吗？

知名的黄金品牌

在中国比较知名的黄金品牌有很多，如：老凤祥、周大福、周大生、德西尔等等。很多人购买黄金首饰都喜欢选择比较知名的品牌，因为觉得品牌黄金首饰才是有保障的，这也是品牌给人们的一种信赖和认可。如果你多黄金不是很了解的换，在购买黄金首饰的时候直接选择品牌黄金首饰是最方便的选择。

市面上的黄金那家品牌好？

市面上好皮牌的黄金首饰有很多，都是很有保障，不管是在价格和品质都是很要保障的。不过小编个人认为在选择黄金首饰的时候，只要黄金的纯度是足金首饰，那么黄金首饰的款式就很重要，毕竟是首饰嘛，好看自然是比较重要的，在选择品牌和纯度以外，好看的款式也是很重要的。

黄金的专业知识及卖点是5G黄金可以做得到像是18K金一样的精致的工艺。虽然它没有18K金一样的硬度，但是它的纯度和款式是一个卖点。它被称之为第5代黄金。

我们从第1代的足金，第2代足金999（千足金），第3代足金9999（万足金），第4代3D硬金，第5代就是5G黄金！不仅仅是网络在升级，人们生活中的需求也在不断的上升。5G黄金的出现让更多的年轻时尚的人喜欢上了黄金，满足了大众的需求。

黄金的卖点

5G黄金比普通黄金首饰韧性好，可以像K金首饰一样设计出更多更丰富的款式，相对于3D硬金来说又不容易损坏。3D黄金虽然造型可爱，但是因为克重轻、中空等特性使它很脆容易断裂损坏，而无法修复，导致消费者意见比较大。

G黄金对于这方面是有改善的。重量轻，硬度高，5G黄金的硬度和3D黄金差不多，高于普通黄金首饰硬度，重量介于3D硬金和普通黄金首饰之间。

工艺先进，它是在3D硬金的基础上改良的新款式，可以制作K金的款式，那么就能满足更多的选购需求永不褪色，消费者在购买18K金的时候面临一个重要的问题就是，18K金会褪色，这是很多人接受不了的，5G黄金首饰是使用纯黄金制作。

本色就是黄金黄，所以它没有褪色一说。首饰的纯度问题，我们国内消费者购买珠宝首饰，最在意的就是含金量，只要含金量不是足金999。

就觉得上当受骗，含金不纯，5G黄金是就是足金999。5G黄金制作工艺的复杂，代表着它的工费也会高于普通黄金，但因为它是一种新的工艺，所以价格方面又低于3D硬金和古法黄金首饰。

1、种类不同

按件卖或者是标价的首饰，一般为是3D硬金和k金，主要就是工费和工艺与前者不同，增值空间不及前者。按克数卖的首饰一般为足金也就是足金99，千足金或者足金9999等，比较保值，有较大的增值空间。

2、价格浮动不同

因为金价有波动，所以按克卖的首饰价格会有波动，但是按件卖的不会存在这个问题。

3、加工费不同

按克卖的首饰都是要收加工费的，按件卖的首饰没有加工费。

扩展资料：

购买黄金首饰注意事项：

1、看黄金首饰钢印，确认好纯度，比如足金999或AU999。

2、黄金首饰品牌，不同的品牌价格可能相差七八十元/克，纯度是一样的，大家可以根据自己喜欢的品牌购买。

3、现在很多金店都推销论件卖的金饰（3d黄金，5G黄金，古法黄金等），这种金饰价格贵，一般为空心的。如果你是购买黄金手镯或者黄金项链，不建议购买这类金饰；如果你只是花几百到一千多购买金饰，还是可以选择一口价黄金的。

4、如果买的是项链、手链，一定要确保连接扣足够牢固，很多丢失情况都是，接口出问题。

5、保留好收据，用于换新，清洗，售后的凭证。

黄金手镯回收还是很保值的。不过购买时候售价是包含很多品牌门店，工艺费等等，回收的时候是按照黄金本身的价值来回收，所以可能会有差距。黄金首饰回收价格主要是黄金重量x金价，这里面金价是不断变化的。而首饰越重，纯度越高，回收价值也越高。回收时候带上黄金首饰和身份证即可，有购买凭证和首饰盒也最好带上。

黄金是很多人都非常喜欢收藏的一个东西，以前就出现过大妈疯狂购买黄金的事情，足以见得大家对黄金的喜爱程度还是非常高的。因为黄金自古以来就是财富的象征。在古代的时候，黄金还被当做货币流通，直到几千年后的今天，黄金的价值依然没有下降，可以看的出来黄金的价值是非常高的。现在还是有很多人购买黄金用来投资或者是收藏，但是现在科学技术在进步，有些技术就被用到了不正当的地方，很多黄金被掺杂了一些其他的东西，导致黄金的价值下降，很多人买黄金的时候就会被骗。很多人都会好奇到底哪里才能够买到黄金买黄金，有需要办理哪些手续呢？

 购买黄金其实不需要什么太复杂的手续，主要还是看购买黄金的地方，需要去办理什么样的手续，因为不同的渠道购买的黄金，办理的手续也是不一样的，购买黄金也是有很多种渠道的。最常见的就是在一些首饰店里购买黄金，在一些大商场或者是专门的金店都是可以买到黄金的，这些店里一般都是卖的黄金制成的首饰，这些首饰一般都是做成的成品。

虽然很受女性的欢迎，但是价格会比较贵，而且因为黄金本身的质量是比较软的，所以为了让首饰的使用时间能够更长，很多黄金首饰里面都会掺杂一些其他的东西。在首饰店购买黄金所办的手续就是购买发票和首饰的认证书就可以了。还有一种渠道就是在银行购买黄金，银行售卖的黄金一般都是金砖或者是金条。在节日或者是特殊时候银行一般还会出现一些其他形态的黄金，比方说像黄金纪念币之类的。

银行购买的黄金一般来说程度都会比首饰店要高，所以如果购买黄金是用来投资或者是收藏的话最好还是去银行购买。在银行购买黄金的手续就相对比较复杂了，每个银行都会有不同的手续，这个还是需要根据当地银行的规定来进行办理。