珠宝行业算朝阳行业,高级奢华珠宝收藏投资成为行业发展的高地。其中钻石高级营销人才短缺,如果定位将来成为一个集钻石鉴定、评估、鉴赏、搭配等综合性的人才,也就是美钻专家,大有发展前程。建议你去恒信钻石,高端钻石产品多,将接触更多高级珠宝营销知识。美克拉美是大众化的平价钻石超市,比较辛苦吧,发展潜力不好说。
顾客没有反应销售不下去顾客很喜欢但同行的人不买账顾客接受了我们的建议,但还是要离开我们建议试戴顾客不愿意顾客看中了要送家人,却说下次家人一起来时再决定即将完成的销售,被其他顾客顺口否决了顾客听完介绍后什么都不说转身就走下面是我为大家整理的珠宝销售应对各种情况的实用话术,希望对大家有用。
1顾客没有反应或销售不下去怎么办我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系,您随便看看吧。
[错误应对2]好的,那你随便看看吧。
[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
正确模板演练
①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的珠宝……请问,您喜欢戴什么样的珠宝呢
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过**,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品,这几天在我们店面卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售成功。
总结:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2顾客很喜欢,但同行的人却不买账怎么办顾客戴起来感觉还不错,征求同行的人意见却说道:“我觉得一般,到别处再看看吧。”
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢
[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样
分析:“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。
正确模板演练
①:导购:这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗
点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买珠宝的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
②:导购:(对顾客)您的朋友对购买珠宝挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买珠宝呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合她的珠宝,好吗
点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。
总结:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。
3顾客虽然接受了我们的建议,却没有购买而离开[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢!
[错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)
[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。
分析:“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
正确模板演练
①:导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
②:导购:**,这珠宝无论款式及材质等等方面都与您的气质/皮肤非常吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)**,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)
③:导购:**,对您关心的这个问题我是否解释清楚(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您是现金还是刷卡……(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)
④:导购:**,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套珠宝非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……它的材质……还有做工,并且这套珠宝现在也只有一套了,如果不戴在您身上真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套珠宝,因为这套珠宝确实非常的适合您!
点评:首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交,最后如果顾客确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为顾客回头埋下伏笔。
总结:适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。
4我们建议顾客试戴一下,但顾客不愿意,怎么办[错误应对1]喜欢的话,可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品,它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错,你可以看一下。
分析:“喜欢的话,可以感受一下”和这是我们的新品,它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错,你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识,未能向顾客推荐适合的款式,而仅仅只是看到顾客看什就说“这个”不错,会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把试戴的建议当回事。
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①:导购:**,真佩服您的眼光,这是我们的新款,卖得非常好!我认为以您的手包/服装,再配上我们这款珠宝,效果一定不错。**,光我说好看不行,来,您可以先试戴一下看看效果……
②:导购:(如对方还不动)**,珠宝戴在身上和放在柜台,确实有它不同的效果。就如衣服您不戴在身上就看不出它的效果来。**,其实您买不买真的没关系,请这边跟我来……
点评:如何引导顾客去对珠宝产生兴趣是许多销售人员困惑的问题,该语言模板首先肯定顾客眼光,然后以专业自信的中吻建议顾客体验,并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃,而是继续自信地给对方提供体验的理由,并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅,让顾客有不好意思拒绝的感觉。
③:导购:**,您真有眼光。这款珠宝是我们的最新款,卖得很好!来,我给您介绍一下,这款珠宝采用……材质与艺术,导入……技术与功能,深受大家的喜爱。当然,光我说好还不行,珠宝是您自己在戴,您自己觉得好才是最重要的。**来,您自己感受一下这款珠宝吧……(直接引导顾客体验)
④:导购:(如果顾客不是很配合)**,我发现您对这款珠宝似乎不是很有兴趣,其实,您今天买不买真的没关系,不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式呢,您可以告诉我吗谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)
点评:认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围,然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点,遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见,从而为再次推荐做好准备。
总结:无论客户是否购买,尽量争取顾客体验试戴。
5 顾客选中了珠宝送家人,却说下次家人一起来再决定,怎么办[错误应对1]不要等,现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
分析:“不要等,现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”,好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好,你把老公/男友/老婆/女友带来再说吧”刚好进入顾客频道,给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店,却极大地降低了店铺销售业绩。
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①:导购:**,您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款珠宝无论从款式寓意,都比较适合于您的期望。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢
点评:首先恭维顾客,然后直接探询顾客犹豫不决的原因,并有针对性地解决。
②:导购:其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公/男友/老婆/女友感动还来不及呢,您说是不是再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换款式,您看这样成吗
点评:打消顾客购买疑虑,引导顾客享受购买后带来的乐趣。
总结:优秀的导购人员经常用故事打动顾客
6即将完成的销售,被其他顾客顺口否决了,怎么办[错误应对1]哪里不好看啦
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的,他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说,好吗
正确模板演练
①:导购:这位**,感谢您的建议,请问您想看什么样的款式呢(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张**,就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚,您说是吗张**,我在这个行业做五年了,我是真心想为您服好务。我认为这款珠宝真的非常适合您,您看……(介绍商品优点)您觉得呢
②:导购:(微笑着对闲逛客说)谢谢您,这位**,请问,您今天想看点什么(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)**,生活中我们不可能让每个人都喜欢自己,您说是吧其实买东西也是一样的道理。**,我在这个行业做了五年了,我可以负责任地告诉您,这款产品完全符合您的需求,真的是非常适合您,您看……(阐述商品的优点)
③:导购:(微笑对闲逛客说)这位**,谢谢您的建议,其实每个人对自己的首饰搭配等的理解都会有差异的,您说是吧请问**,您今天想看点什么呢(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)
总结:聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。
7 顾客听完导购介绍后什么都不说转身就走,怎么办[错误应对1]好走,不送!
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等,还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买,看着玩啊
正确模板演练
①:导购:这位女士,请您先别急着走,好吗这位女士,请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢,还是我的服务没有做到位您都可以告诉我,我可以立即改进,真的,我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的珠宝
②:导购:**,请留步。真是抱歉,**,刚刚一定是我没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉您的真正需求,我再重新帮您找一下适合您的产品,好吗谢谢您,**!请问……(重新了解顾客需求意图)
点评:导购首先从自身找原因,以求得顾客的谅解,然后再重新了解顾客需求并作推荐!
③:导购:这位女士,能不能请您留一下步,您买不买东西倒真的没有关系。是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚开始做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意,这样也方便我改进工作。真的非常感谢您,请问……
点评:导购要学会主动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感受到尊重,从而使顾客更加配合。
总结:管好情绪,不能因为辛苦介绍后顾客不买,服务态度就产生360度变化。此时仍应该耐心寻求顾客诉求点。即使当下没有成交,也是为了后期“回头客”奠定基础。
最重要还是你嘴皮子甜,多说好话。我想,要是你有160左右,样子对得起观众,就可以啦。其实那些所谓的珠宝知识,也是你面试后给你看的一些资料而已啦。因为你面对的广大人群也并非专业,所以你专不专业,没有人会说你。不过也要基本的钻石4C是什么,黄金的含量、K金的含量、及其保养这些都需要了解。能说的出来就可以啦,别客人问你啥你都支支吾吾,就不好。
在珠宝销售的门店里,偶尔遇到一些带脾气的客人该怎么应对呢下面是我为大家整理的珠宝销售的几个情景应对话术,希望对大家有用。
1、情景: 你们的款式太少了,没什么好看的常见策略
顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。
面对顾客提出款式太少的异议,销售人员首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。
话术范例
导购:“**,很感谢您对我们提出的意见。您说的没错,我们产品的款式确实不多,因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢,我帮您介绍两款吧”(适时将话题转移到产品介绍上)
导购: “您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我提过,不过最后他们都很满意的选购到了合适的首饰。”(微笑注视着顾客,稍停顿再说)
导购:“说真的,珠宝相对的款式设计上雷同较多,但是质量好的其实相应的款式是少一点的,因为要花费成本较高,所以款式不能像某宝一样多种多样,没有保障。我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。
方法技巧
化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧:
1认同顾客的意见,给足顾客面子。
2感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。(比如喜欢的风格,价位,性价比等特性再推荐产品。)
3运用经验给顾客介绍具体的款式。(顾客说“不喜欢”,可以根据你的眼光和搭配经验介绍珠宝的具体特点,例如:这件款式可以显瘦、显白等。)
4巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。
2、情景: 你们能不能不要跟着我一般情况下,保守型的顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,这类顾客的主要心理反应是:
1顾客性格保守,不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;
2顾客对店面或产品不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;
3顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;
4顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;
5顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种产品,在没有找到他想要的产品之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。
错误应对
1好的,那您自己先看看吧!
这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场
2还是我给您介绍一下吧!
虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉
3没关系,反正我现在也没有顾客!
让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感
4一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情
导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开
引导策略
顾客进入卖场的初期,往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。
处理这种尴尬最好的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持25~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍产品。
话术举例举例一
导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)
举例二
导购:“好的,美女,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧”
顾客(一):“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作,如抚摸产品)
导购:“美女,这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品,我给您简单介绍一下吧”
顾客(二):“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的,这时导购可以顺水推舟)
导购:“是的,我们的产品款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢”(这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理)
总 结
在顾客离开之前,导购需要抓住最后的机会,争取对方能够告知其犹豫或不满的原因,并请顾客多提宝贵意见,以便在以后的工作中不断改进。
当顾客真正离店时,导购要做好欢送工作,欢迎顾客再次光临。如果顾客什么都没说就走了,导购首先要检讨自己介绍的方式方法是否正确。
女孩子做珠宝销售好不好?
女孩子做珠宝销售也还可以啊,
可以学到一些珠宝鉴定鉴别知识,也可以学到一些销售技巧。
珠宝销售跟其他行业的销售可能还不太一样,
平时接触下珠宝,女孩子还是比较有气质的。
行业的选择也不能说不重要,因此你可以从以下几方面进行判断:
1)你要销售的珠宝,面向的是什么类型的客户?它是否属于市场上销量很高,或利润很高的珠宝,如果是,那么相对来讲前途就会好一些;
2)你的公司是否有良好的管理体制以及员工晋升体系?对你是否有足够的发展空间?
3)整个珠宝行业未来的发展趋势如何?你可以做一些调研,我个人认为随着大家生活水平的提高这个行业的发展前景必然是呈上升趋势的。
女孩子做药品销售好不好我感觉不太好, 同学又去招聘的, 公司都不喜欢女孩, 因为在外面干销售,跟陌生人打交道, 不方便 干点文职比较好
女孩子去销售建材好不好女孩子销售建材看情况~~~
如果只是在室内做营销接待,没有什么问题~`
如是出门推销就会比较辛苦~~
如果有这方面的兴趣不妨试试~~
女孩子做这方面一般会比较有魅力~~
呵~呵~
女孩子做房地产销售好不好?不好,这种工作非常需要体力,尤其是脚力,你必须走遍所在区域的所有小区,了解熟悉业务,当然,客户不是天天都有找你买房子的,最初2个月都没有客户,那时候刚入门,对业务还不熟悉,而且很少有女孩子干这苦差事……这工作不好,你看看新闻也知道,房产不好干。最后忠告,女孩子不要去做房地产销售,不切实际,找点属于女孩子能体现女性美的工作多好啊
做珠宝销售员好不好,很担心做不好怎么说呢、珠宝销售这个职位你首先得先了解你卖的珠宝的相关知识,其次呢就是接人待物了——只要你自信,努力,就一定会有成绩的!加油吧!
女孩子做房地产销售好不好,新楼盘,前景不太乐观呀……现在房市很危险,类似于赌博……个人建议可以做一些文职类的工作,销售楼盘不适合一直做下去
女孩做珠宝跟单员好不好?能学到知识就是好的,你可以用心了解珠宝行业的个各种知识,说不定以后大有用处
有在水贝珠宝那里做销售的女孩子吗?水贝珠宝在国内的地位不用我提醒你也知道,里面每天都人流量很大,销售做的好的话一年上百万都是有可能的,关键还是要看个人能力啦
女孩销售苹果手机好?还是销售珠宝好?如果长相很有气质,当然卖珠宝了,如果长相比较大众化,就去卖苹果了。。。
想要创业,您至少需要考虑以下几个方面的问题:
1、考虑合适的创业项目。比如您是想从事餐饮行业、服装行业、互联网行业、教育行业还是其他行业;是以加盟的形式创业,还是独立经营;是经营网店还是实体店铺。同时还要考虑您选择的创业项目是否有发展前景,是否能够盈利。
2、考虑自身是否具备资质。比如,如果您想从事餐饮行业,是否有这方面的经验和必备知识。
3、考虑创业资金问题。任何创业都离不开创业资金,您是否已经准备好充足的资金。另外,任何创业都有失败的可能,您是否已经做好可能亏损的准备。
如果您正在创业,周转资金不足,那么可以尝试申请借款。现在有很多助力小微企业资金周转的信贷平台,记得一定要选择正规平台,比如度小满金融,额度高利率低,据了解度小满金融的信贷用户中,有七成是小微企业主,大品牌更安心。对于小微企业家庭,2021年5月21日,度小满金融推出以“家和万业兴”为主题的助力小微活动,提供10万份“日息万一+百万保险”礼包。数量有限,先到先得,具体活动详情请以度小满金融APP页面显示为准。
此回答由康波财经提供,康波财经专注于财经热点事件解读、财经知识科普,奉守专业、追求有趣,做百姓看得懂的财经内容,用生动多样的方式传递财经价值。希望这个回答对您有帮助。
钻井过程中,由于各种原因造成的钻具陷在井内不能自由活动的现象,称为卡钻
其实你这个所谓的女友,不可能让你给买钻井平台的那种钻头。说拍了,就是想那种高价格的钻石戒指,以此来显示自己的与众不同,同时也充分满足自己的虚荣心
也就是这么个意思。当然,你都当了别人的男人,不懂就直接问她几个意思,女人就会相当得瑟给你说明答案,还会为你不懂她的意思而沾沾自喜
这种女人,特别喜欢别人对自己的推崇。特爱装逼,只是当过客服就这么不得了,要是当了总统秘书,那她的要求可能就是让你买个宇宙飞船了吧
不建议。因为快手、抖音这类短视频平台的用户80%以上都是低学历、低收入人群(有数据报告)消费能力较有限,追求的是性价比和低门槛,更适合销售服装或者装饰品(价值不能超过200元)。
作为非必需品和非快消品的珠宝建议还是做知名度高的大平台和实体店。快手更多的只能是作为一个品牌推广、宣发渠道
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