我的刚买的钻戒不到两个月，戒指上的钻石不见了。该怎么办

纠结的就是这个钻石不见的原因不好界定。是质量问题还是人为造成的。

通常情况下，商家都会免工费跟你换一颗。钻石的钱还是要你出的。这是行规的。

当然也有例外，例如现在你的手上还有金托，如果能证明金托有质量问题（如：含金量不纯，金托内有沙眼等情况），这种概率很低的。

我以前也处理过一起这样的投诉，在武汉广场。那个女顾客的钻戒托是PT950的，已经严重变形了。最后也是成本价帮顾客加了个钻石，工费全免，翻新全免。

记得当时顾客还拿金托去质检站去质检，质检站的人员只做含金量的测试，无法对钻石掉落的原因进行鉴定的。所以如果不能从其他方面找到珠宝商的责任，损失还得自己认。

随便说个顾客成功的案例，也是在武汉广场。是谢瑞麟家的钻戒，钻石掉了不见了。这个顾客很有背景，先叫来媒体，被武汉广场拒绝采访。后又找来消协，结果消协也不好确定责任走了。最后找了工商的朋友，税务的朋友去查。好像谢瑞麟专柜最后答应各认一半。这是绝对个案。

建议朋友们平时经常检查自己的钻戒，看看钻石是否有松动的迹象，可以随时到珠宝店去免费加固抛光的。别等到掉了，没了再去。 出现这种问题的概率很低，多为铂金钻戒。

爪镶的K金钻戒是最牢固的，铂金钻戒要选爪厚的。

全部原创，打字很辛苦，请给个满意吧！

先安抚，肯定顾客的遭遇 例如 您的心情我很能理解。但您这次来肯定是抱着解决问题的心态来的，我是来解决您问题的。请您先冷静，我们来协商如何处理您遇见的问题

然后，这边请~ 带离柜台。 然后开始听顾客说，然后开始找到为什么钻石会掉的原因。然后划分责任，最后解决问题

话说，您提出这个问题您是店长么？还是经理人。我也是店长，但我只负责解答顾客疑问和顾客投诉。

1肯定不是你朋友的责任

即使有责任 也是美容院的责任

2 对方需要证明是在你们这里丢的，而且你们有故意或疏忽的责任

这个是很难证明的

3 即使他都能证明 他也要证明该项链的价值 拿来发票

所以，一定要注意他需要证明 不是说什么就是什么

如果钻掉了能找到，可以到周大生专柜送修。

如果钻掉了找不到了，又没有定期保养，那么只有自己承担了。发票收据都没有，肯定只能自己负责了。

钻戒的保养：

1，钻石虽说是世界上最硬的物质，但它的脆性也很大，所以平时佩戴钻石戒指时，尽量避免从事体育或体力劳动，以免钻石受到金属等硬物的碰撞或摩擦到的碎裂。

2，钻石戒指很容易受到油脂的污染，这是因为钻石有亲油性，一些家庭主妇甚至在烹饪时也戴着钻戒，长时间钻石戒指接触油污的话，钻石就会变黄。

3，钻石不会热胀冷缩，但金属会。钻石戒指上的钻石完全是靠戒托才能固定住，在制作戒指的过程中，钻石与金属之间就存在微小的缝隙。一旦钻戒经常在骤冷骤热的环境，钻石与金属之间的缝隙就会变大，进而出现松动，甚至钻石脱落的情况，造成新人不必要的损失。因此，尽量避免佩戴钻石戒指出入冷库、桑拿、温泉等过冷过热的场所。

4，钻石是人类已知最坚硬的物质，将它和其它珠宝放置一起的时候，钻石戒指就有可能误伤到其它珠宝。因此在存放钻石戒指时，我们应当将其单独存放一处，用小绒布袋或珠宝盒将戒指保管妥当。

5，钻石戒指要定期去珠宝店做好保养工作，将灰尘、油污等杂质清除掉，这样既可以避免这些杂质对钻戒的损伤，又使得钻戒焕然一新。还可以用一倍的氨水和6倍的水混合所制成的溶液用来清洁钻石戒指，清洁时，用软毛牙刷刷洗即可。

你卖戒指给别人没多久，戒指上的钻石掉了，那也是客人自己的责任哪，因为戒指上的钻石掉了也有很多原因，有可能是你镶嵌的时候没镶嵌牢，但是一般钻石镶嵌还是挺紧的，应该很多方面应该取决于客户自己使用不当，你可以看一下你跟他交易的条款是怎么注明的，一般这样子是不会包的，如果说钻石有损坏裂了，这倒是但是钻石怎么会裂呢？

所以呀，这种贵重物品还是确定好条款，一般来说我觉得你是免责的。

有部分责任。

钻戒贵就贵在那枚石头上，如果主石或是副石脱落，石头被找回可以维修的，也可以换新。

如果主石脱落遗失掉了，就麻烦了。这枚戒指相当于报废，如果去补一颗钻石，价格也不会便宜，这些都需要你自己承担。商家是不会、也不愿意承担这些费用的。

没办法解决了，发现松的时候就应该找去，一般来讲钻戒出现质量问题商家提供包修，但钻石丢失的情况不会赔给你的，大部分商家会讲以优惠价再卖一颗给你，实际情况是借此再宰你一次（钻石暴利一般至少都是一倍以上高点三倍以上利润）。戒托建议不要用PT990

950这二种掉钻率都高了点，特别是990，可以考虑用PT900或18K，但发现松动也需要去找商家修理，买钻石前建议先参考一下国际钻石报价，一般来讲国际钻石报价相当于钻石零售指导价，批发商以低于此价向珠宝商供货，商场零售价至少都是国际钻石报价的一倍以上，很黑很暴利。