买钻石有什么需要注意的？

买钻戒注意事项中钻石的挑选时很重要的，钻石决定着钻戒的价值和意义，钻石的好坏主要取决于钻石的4C原则，即钻石的切工、净度、颜色和克拉；

切工是指技师切割瓣面的角度，及完成切割后钻石各部分的比例。钻石价值衡量的4c标准中，唯有车工是直接受人为影响。根据国家规定，标准钻石切工可分为：差切工、一般切工、好切工、非常好切工、理想切工五个等级。

1、差切工：这些钻石的切工要么深而窄，要么浅而宽，易于让光线从边部或底部逸出

2、一般切工：虽然仍属优质钻石，但是钻石反射的光线不及G级切工。

3、好切工：是钻石反射了大部分进入钻石内部的光。比VG级便宜的多。

4、非常好切工：可以使钻石反射出和标准等级切工的光芒，但是价格不高。

5、理想切工：这种切工使钻石几乎反射了所有进入钻石的光线

切工衡量标准取决于它能否把钻石的亮度及颜色完美地表现出来。完美切工钻石应将进入钻石内的光线，经不同瓣面作内部反射，最后凝聚在钻石的顶部，绽放光华火彩。因此切割比例得宜的钻石价值亦自然较高。

切磨太浅：光线由底部逸出导致钻石的亮度受损。

切磨太深：光线易从亭部逸出，钻石的亮度因此受损，失去光泽而变得黯。

钻石切工等级一般分为很好、好、一般三个级别。切割钻石面的大小、比例、对称和抛光的效果再加上切割面角度的变化，而产生的钻石的火彩，看起来比较亮。任何一个切工比率的变化都会对钻石的光泽产生影响，所以要综合所有切工比例参数对钻石切工来进行评价。钻石的切工比例包括台宽比、冠高比、亭深比、全深比、腰厚比、底尖比。

净度是指石钻的纯净度。净度包括两部分，即宝石内部原有的缺陷及加工过程中对钻石表面造成的瑕疵 。对钻石来说，当然是越纯净越优质；FL：完全洁净级；IF：内部洁净级；VVS1：非常非常细微的内部瑕疵级；VS1或VS2：很轻微的瑕疵级；SI1及SI2 ：轻微瑕疵级；I1、I2、I3：不洁净级；需要注意的是，净度不容易以肉眼分辨，所以消费者在购买钻石时最好选择有权威鉴定书的钻石。

钻石的颜色，从珍贵的无色、罕见的浅蓝、粉红到常见的微黄不等钻石越透明无色，白光越能穿透，经折射和色散后更是缤纷多彩钻石以D级为最好，E、F、G、H 、I 、J、K 、L、M 和N级依次次之。

钻石的克拉也是买钻戒注意事项之一，在其它3C一致时，钻石的克拉越大，价值也就越高。

钻石是珠宝中的珍品，被誉为“宝石之王”，以晶莹无色为最佳色级，价格也最为昂贵。目前世界上收藏和投资钻石的人越来越多。

精品钻石投资不容易

极品钻石的价格是相当高的。2004年11月初，在香港苏富比拍卖行举办的秋季珠宝玉器拍卖会上，一颗曾在上海预展过的、重量达8888克拉、底价为3500万元的巨型全美方形钻石，以4220万元港币成交，刷新了当年亚洲钻石拍卖最高纪录。时隔4年，这件巨型全美方形钻石的价值更可谓如日中天了。

从上世纪80年代起，一部分人已具备了购买、收藏钻石的经济能力。1996年7月18日，上海《文汇报》曾报道过这样一则消息：某人在美国花1500美元买了一枚钻石戒指，回到上海后，经首饰厂行家评估，其价值达3万元人民币，差价为17万元，可见钻石还是具有一定投资价值的。

但是，投资钻石并不是一件容易的事，除十分珍罕的古董钻石首饰外，人们所挑选的钻石必须“克拉”数大、无瑕、完美、罕有，颜色属于甲级“超特白”(DCOLOUR)的精品钻石才会保值和升值。

现在，每克拉钻石价值为9万元到16万元人民币，而那些不足半克拉的“细货”和有些小瑕疵的现代钻石，一般只宜作为配饰用，根本不具备保值功能。时下流行的一些新款钻石，也不宜作为投资的对象，若高价买进反而会被套牢，“克拉”数低的更难变现，要出手时往往会被压低价钱。因此，藏家必须分清钻石保值和配饰这个界限。

谨防钻石“产地陷阱”

钻石质量的优劣与价格相差极大。选购钻石时，除了对钻石质地的几个要素要多加了解外，还须小心不要陷入钻石的“产地陷阱”。

几年前，笔者曾听朋友说过有位张**买钻石上当受骗的事：上海八仙桥附近一小商品市场里有一枚晶莹剔透、珠光宝气的“天然比利时钻戒”，张**经讨价还价最后以106万元的价格买去。然而，权威机构钻石专家的鉴定让她傻了眼：原来镶嵌在这枚戒指上的那颗玲珑小巧的钻石，并非产自比利时，也不属于高品质钻石，这枚钻戒的身价远远没有买价高。

世界上一些国家和地区因富产钻石，人们就误认为这些国家的钻石肯定比其他国家的品质高。是否能以“产地”来鉴别钻石的优劣呢？上海中华珠宝学院的钻石专家告诉笔者，钻石虽有产地不同之别，但无“出身”贵贱之分。换句话说，钻石不管产自何地，只要质地优等，都是珍贵的。现在有些店家和古玩摊主，擅自用“比利时”、“南非”或“印度”钻命名，这显然是误导。

因此，收藏爱好者在购买钻石时要注意，这些过去所谓的著名钻石高产国，现在基本上已无多少钻石或只有少量钻石可供开采，因此凡标上出自这些“产地”的高价钻石，购买时要慎之又慎。同时，收藏者在购买高品质钻石前应多向专家和权威部门咨询。购买时找一家信得过的珠宝店，店铺须提供权威部门开具的钻石分级证书，还必须提供正规发票。

一、挑选钻石

购买钻戒，首先要挑选的是钻石。在条件允许的情况下，大重量、高品质的钻石自然是投资保值的首选。理论上是钻石4C越高越好，但是，对于净度和颜色的要求相对可以放低，但3EX完美切工尽量要保证，这是保值的重要条件。在镶嵌手法上，尽量选择用爪镶工艺镶嵌成的戒指。

二、索要质量保证书和售后服务卡

了解了商家的信誉后方可考虑购买，购买后要索取钻石鉴定证书和质量保证书，同时钻饰佩戴一段时间后，需要进行清洗、翻新、维修保养等工作，完善的售后服务是必不可少的。这也是选择商家需要考虑的一个重要因素。

扩展资料

一般对于年轻人，根据自己的消费能力，选择价格不高、设计新颖的钻饰作为起点是没错的。随着年龄增长，经济实力增强，就可以选择大些的钻石，成熟化的款式。30岁以上的人如果再戴几分的小钻戒就不太合适，就像一间大屋子放一盏小灯，光芒难以施展。根据自己的年龄和身份选择，才会令钻饰与你相得益彰。

在购买前多了解一些钻石的基础知识，问问专家和朋友。买钻石的时候，提出"钻石的重量是多少净度怎么样"，"它的颜色达到什么等级"，"这两颗的切工有什么差异"这样的问题，店家不仅会认真回答，还会明白你是懂行的人，自然不敢糊弄你了。当然问清这些，货比三家也有了依据。

-钻戒

购买钻石最需要注意的就是品质、价格两个方面。其中品质即钻石4C等级，应当尽可能做到肉眼无暇、无**调、具有较好的火彩。钻石价格方面应尽可能保证其性价比，避免过多附加支出。 裸钻的购买途径主要分为线下和线上购买。线下购买的途径有很多分支，消费者可以选择在品牌商店、珠宝专柜等购买；线上购买就是通过互联网网上购买，现在社会的科学技术发达,已经是信息化的时代,足不出户的网购成为了大多数人乐于选择的购买方式。

上海黄金饰品行业协会官方发布数据显示，2006年上海市珠宝首饰消费总额逾160亿，其中保守估计有5%的份额，即总额8亿的钻石是通过各类网络销售的。

花几千上万元钱，在网络上买钻石，你会吗？

怪事：零售价低于批发价

钻石也能网上卖，随着电子商务的逐渐趋热，珠宝首饰网上销售份额正在以成倍的复利递增方式迅速抢占市场，2006年通过世纪珠宝直销网，九钻、和淘宝等C2C网站的钻石、翡翠销售都取得良好的销售业绩。

“网上购买钻石的优势就是价格低，同样的钻石，价格可能会比传统珠宝店便宜30%到70%。”乐百氏前高管，目前担任九钻网CEO的陈斌在一次媒体采访中这么说道，“我们直接从南非、以色列的供应商进货，然后直接在网上卖，这中间的店面成本、人工成本、压货成本可以压缩掉一大块。”21世纪珠宝直销网CEO高原也表示，网站可以通过最直接的价格，裸钻100%合法渠道来自上海钻石交易所一级供应商，不经过任何中间商和零售商的层层加价。

与此同时，许多市场不规范问题也随着钻石的网络销售一起涌现。据了解，某知名网站平台上冒名使用知名珠宝品牌、知名销售网站的外地办事处或上海宝协旗下主办的个人卖家多达二十余家。

记者在一家知名网站上，找到了一粒50分D，VS1钻石，卖家以21世纪珠宝为LOGO。据业内人士称，这样记者以消费者的身份打进电话，卖家的态度一直支支吾吾，对于是否品牌钻石说得含糊不清，一会儿说稍候回电，一会儿又称该粒钻石已出售，建议换另一粒。当记者问他是否具备证书时，对方则非常肯定地说，他们拥有非常权威的GIA国际证书，而且是全英文的。

在交谈中，对方承认是小本经营的网上珠宝销售公司，公司就两个人。至于专业背景，卖家说自己不懂钻石，也是外行，他自己不会鉴别珠宝，诚信度全靠证书保证。当记者问及发票时，卖家很干脆地说：“这个价格是开不了发票的，如果要开发票就得自己加钱，”他同时建议：“其实，我觉得完全没必要开什么发票，只要有鉴定证书就能保证品质了，开了发票无非就是浪费自己的钱罢了。”

专家指出四大问题

针对以上出现的较为普遍的钻石网络销售，记者电话采访了国家珠宝玉石质量监督检验中心上海实验室的丁汀主任。丁主任指出了网售钻石的四大问题：“价格误导问题是网络钻石欺诈销售的最常见问题，买家往往看重低价格，而忽略了品质，卖家的这种做法类似于房产黑中介的操作模式。”

此外，不规范的国际证书也是常见的问题，网上销售裸钻很多是英文证书为主，某些国外证书和国内证书存在严重的级别差问题，这些证书很多通过钻石交易所以外的非正规途径进入中国，严重侵害了中国消费者的利益，这个问题也是摆在国家检测机构面前亟待规范的问题。

还有专业背景和诚信度问题，网上珠宝销售目前还是以小公司和个人卖家为多，专业背景根本无从谈起，很多根本就是外行介入，对销售的产品本身不具备鉴别能力，诚信度也很难保证。记者在采访中了解到，曾有上海买家，通过网络购买了钻石后，在上海检测机构检测结果与卖家出具的检测结果有很大差异，其中颜色降了3级，净度反而升了2级。

“钻石作为特种消费品，国家指定上海钻石交易所为唯一合法进出口单位，所有钻石源头发票均来源于上海钻石交易所，没有源头发票的钻石定性为走私、贩私，因为网络消费的隐蔽性，为走私贩私提供了一片适合的土壤。”丁主任还表示，质量隐患问题是许多消费者需要考虑的。不规范的交易、必然留下无穷的质量隐患，个体销售很难提供完善的售后服务和质量保证体系，大部分网店不具备实体和售后服务支持。

应该淘汰不规范小企业。

“要解决这些问题，法律规范是第一要务。”上海钻石交易联合管理办公室秘书长俞惠民称，2006年7月钻石进出口税率从17%降到了4%,这一法规的出台很大程度上解决了走私贩私的问题。

另外，国际证书的规范问题也被多方关注。国家珠宝玉石质量监督检验中心上海实验室的丁汀主任称，国际上通行的GIA证书，在国外并非出自国家检测机构，而是企业性质的单位，因此同一粒钻石在不同国家做的GIA证书很可能得到不同的认定结果。而且，现在市面上假的GIA证书很多，很难识别真假。如今，国内采用的是国家珠宝玉石质量监督检验中心出具的证书，也是国内唯一合法的证书。但网络销售中，很多买家不了解钻石的销售渠道和模式，因此听信卖家的谎言，在假的鉴定机构做了认定，导致受骗上当。这些问题都有待解决。

21世纪珠宝直销网CEO高原表示，网络的诚信是依靠品牌来打造的。记者近日从业内人士处了解，有关部门和行业协会将对珠宝行业定期抽查，珠宝网络销售商是抽查重点之一，“像九钻等一些珠宝网络销售商家都被检查了进货发票，5月份可能会重点抽查珠宝的合格证书。”他表示，应该淘汰一批存在不规范问题的小企业。

钻石的销售方法

　钻石的销售方法一：

　如何销售钻石这是新上任的钻石销售人员都会想到的问题。有什么好的钻石销售技巧这也是钻石销售人员希望提高自身业务能力的迫切愿望。那么我们就一起来看一下如何销售钻石。

　钻石的购买对于任何的消费者来说都是一笔奢侈+风险投资，因此，钻石销售人员接触到消费者的第一件事性就要让消费者信赖你，打消自身散发的不信任因素，这是你销售成功的关键一步。而要想让消费者充分的信任你，你就要足够的资本值得消费者去相信，所以，钻石销售的第一件事就是这些钻石销售人员要有广博的知识，不仅是指钻石的专业知识，而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。

　并不是每位钻石销售人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师、鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石销售人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的认识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当顾客走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友、同事那里得到一些信息，或以前有消费钻石的亲身体验，这就需要销售人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。因为你是从事钻石销售的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答、解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石销售人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　当你掌握了钻石的相关知识，在不自觉中，你就已经拥有了信心，成为消费者消费的专家，但千万不要因此而不重视消费者，销售钻石的工作还没有束，要想将钻石成功销售出去，除了要有相关的知识，还要能利用销售技巧将你的知识运用传达给消费者，从而促进消费。

　当你成功的打破了消费者对你戒心，消费者愿意跟你谈之后，你就要让消费者了解并认同你要销售给他的这款钻石产品的价值。顾客常会问“为什么钻石会这么贵”，这对我们销售人员来讲也许不是什么问题，可是顾客可能不了解。这就需要我们的销售人员耐心地向顾客解释，从钻石开采到加工的难度开始介绍，让顾客理解钻石的稀有、可贵和难得，让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后，借助柜台的4C卡等辅助用品，向顾客有条理地解释钻石的颜色、净度、车工和克拉重量，每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然，这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家，而是说它是与顾客沟通、取得顾客信任的一种方式。

　在接下来的交流中，销售人员就要想方设法搞清楚顾客购买钻石首饰的目的，审美爱好、大致预算等信息，以更有针对性地推荐。直截了当地询问顾客是不可取的，但是，我们可以根据顾客的语言和表情，对这些问题得出大致的结论。

　如何销售钻石，您是不是心里有个谱了呢

钻石的销售方法二：

　第一阶段：招呼顾客

　目的：

　留住过往的顾客,创立一对一的互动关系,树立信任。

　 基本原理：

　销售专家不时以为,前30秒是销售中最重要的时刻。此时,我们的任务就是让顾客感到放松,为接下来的销售做好铺垫。我们要防止运用传统的招呼顾客的方式,例如“买点什么”“需要帮助吗”之类的问话。相反,我们要运用有意义的,不含销售神韵的对话开端我们的销售,例如议论最近发生的事情,顾客的首饰,孩子,车等等。

　切忌,收场白不要带有销售颜色,要共同,亲切,带有人情味,既要让顾客感到放松,又能激起他们的购置欲望。

　有专家以为,顾客进店后,不要急于对他们停止评价,先要找到开端销售的觉得,发明一种销售的气氛。假如他的妆扮很前卫,收场白无妨以此为切入点,对整个销售有益处。

　收场白不要套用固定的格式,要有针对性,有个性化。由于顾客不只在挑选珠宝首饰,也在挑选珠宝店和珠宝销售员。让顾客觉得到你是在跟他个人道话,是一种一对一的互动交流。这样,顾客的满足水平会倏然上升。

　另一个重要的任务就是在销售珠宝之余还要注重销售我们的店,以及我们自己,从而为树立稳定的客户关系埋下伏笔。“为什么进我们的店”就是一个很好的'销售我们店和我们自己的问句。

倾听多一点：

　购置珠宝很大一局部是由于感情因素,要问顾客他们为什么进我们的店,然后赞赏顾客的目光。然后花一点时间,倾听一下顾客的方案和意愿。虽然会破费一点时间,但是可以极大地添加成功销售的时机。

　 忌讳：

　招呼顾客的第一句话,防止运用单向式的问话,例如：“需要帮助吗”“买点什么”“计划花多少钱”等等。这种对话只能引来“只是看看”之类的回答。

　 应对技巧：

　假如顾客回答“只是看看”之类的话,我们也不要灰心。给顾客20秒钟的时间,让他们仔细地看看。一般来道,20秒后顾客会需要你的协助,由于此时他们的警戒心理已经消除了,他们的心情如今很放松,更有利于完成买卖。

　这20秒的“只是看看”,还会让顾客有被尊重的觉得。尊重在销售中也起到了很大的作用。

第二阶段、交换讯息

　目的：

　弄明白顾客为什么进我们的店,他们需要的是什么,他们想要的是什么。

　基本原理：

　从顾客那里知道尽可能多的信息。讯问所购珠宝的主角,事情,地点,时间等方面会协助我们取得很多知识,倾听是取得讯息的很好途径。

　例如“购置这款XX首饰,有什么非凡意义吗”此类对话会引出顾客购置首饰的原因,而这将成为我们整个销售进程的主旨。依据顾客的爱好,选择不同的侧重点销售珠宝。

　不要问“她喜欢什么样的首饰”“她有什么样的首饰”“想花多少钱”之类的问题,这样会使购置珠宝的浪漫大打折扣。相反,让顾客想想一下,曾经拥有的喜悦。例如,一男士为妻子购置周年礼物,我们可以问“您上一次送给妻子什么样的惊喜”。“一条手链”,“那么当时她的反响是什么呢”如今他就会沉入当日的浪漫之中。下面我们就可以帮顾客选一款首饰,让往日的浪漫重现。

笔记勤一点：

　在交流的进程中,不时地用笔记下顾客提供的信息,会让顾客有一种被尊重的觉得,也有助于树立持久的顾客关系。

　忌讳：

　不要问顾客“想花多少钱”之类的问题,这样不利于我们向顾客推介价位高一些的首饰,也不利于协助顾客找到心满意足的首饰。

　第三阶段、发现欲求

　目的：

　在顾客的意识里构建产品的价值感,发明顾客马上就想拥有它的欲望。

　基本原理：

　在这一阶段,我们要充沛利用上一阶段取得的信息,并给顾客提供一定的意见。展现和摆放首饰时,都要十分的慎重,就好似他是一件价值百万的珍宝。

　介绍产品时,防止运用专业性的词眼,这样会让顾客迷惑,会让顾客有一种被捉弄的觉得。多介绍产品的优点,会极大地添加成功销售的时机。例如,在介绍夹镶时,我们可以道这种镶嵌方法十分的结实,适宜日常佩戴。

　 试戴：

　让顾客亲自感受一下他想购置的首饰,不失为发明价值的好方法。试戴会让顾客有一种拥有的觉得,从而有助于完成买卖。

　 忌讳：

　不要在刚开端就把产品的一切优点介绍完毕,当顾客忽然提问时,我们会无话可道。相反,我们要保管产品的一两个优点,在适当的时分道明给顾客,这样会添加顾客的购置自信心。

　不要评选店里的产品,这样相当于自己打自己的嘴巴子。

应对技巧：

　很多销售员以为,必需不停地展现产品,不停地介绍产品才干成功地销售,否则顾客就会走掉。这对成功销售并没有很大的协助。相反,介绍完产品后要坚持缄默,给顾客适量的时间思考,这会让顾客选到他真正喜欢的首饰。

第四阶段、扫除疑虑

　几乎所有顾客都会对货品提出一些“不满”的意见或表示某些“抱怨”，疑议主要有这样几方面：

　钻石的品质;

　钻石首饰的款式;

　钻饰的价格;

　钻石首饰的质量保证及售后服务

　遇到这种情况，建议你要小心、耐心、逐步克服相反意见。尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。首先要找出异议，然后清楚地了解异议，最后，将异议放入你的预料之中，并说出顾客所能得到的“补偿”。

　识别异议：“我们暂且把价格放在一边，您喜欢这枚钻饰吗”“还有什么异议我们一定认真考虑”

　将异议具体化：“您是否认为这枚首饰上的钻石太小”“您是否觉得这款式不太中意”

　一般来说，遇到顾客的疑义或顾客的抱怨时，建议你采取以下步骤：

　第一步，作为销售人员，我们应牢记经常感谢顾客，对顾客的意见、抱怨也应如此，有意“找麻烦”的顾客是极少数。面对顾客的意见，甚至生气、发火、或提出疑问，首先认识到这是人之常情，然后要听顾客的意见，并以顾客为出发点。例如可以说：“我理解您的意思，看看我能帮您点什么”或“我很了解您的心情，作为店方，我们一定会认真处理。如果你表现出有耐心，并遵循下述三点，大多数情况不会如我们想象的那样难解决：

　不要提高你们的嗓门

　不作负面反应或作负面设想

　顾客总认为他们是正确的，直到他们自己认识到错了

　第二步，与顾客一起找出问题的关键所在。大部分的情况下并不是真正的问题，而仅仅是顾客的情绪或顾客一时的感受。通常只要我们耐心倾听，我们总能找出问题的核心。最好是营业员之间有一些交流，了解顾客的问题，使所有员工都能从思想上重视顾客的问题或意见，不断改进业务，如发现某些带有普遍性的问题应及时反馈给总经理，以引起高层领导的重视。

　第三步，提出问题解决的办法或改进工作的措施。在听完顾客的抱怨或意见后，如确属店方的问题，就应该诚恳地向顾客表示道歉，并针对问题的症结加以说明，然后提出切实的解决方法。如果属顾客对钻石缺乏了解，或顾客的某些误解，则应耐心向顾客解释，并表现出投入、认真，切切不可带有“这样简单的总是你都不知道”这样轻蔑的口吻向顾客解释，要知道你是专业人员。

　面对顾客的抱怨或意见，根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：

　1)顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。

　2)在一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。

　3)为了正确判断顾客的抱怨，营销人员应站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨;通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。

　4)顾客在发怒时，情绪一般是很激动的。而且这时顾客对营业员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，顾客发怒时，营业员应表现出冷静、关心。

　5)在你未认识到顾客说的真实情况之前，不要轻易下结论。即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己认识到了，就是解决问题的时机。

　6)在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，你都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示你在对他的抱怨表示关注。即使顾客开口骂人，你仍应表现出友好的态度，俗话说“一个巴掌拍不响”，这时你最好不要理采，这样可避免争执。

　7)不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。

　8)任何时候都应让顾客体会到：“你是认真对待他的，并且对顾客的抱怨进行调查。

　9)要做到只要顾客有意见，就让他提出来，这也是改进商店服务的重要手段。

　在面对顾客的疑虑、抱怨时，请注意以下几点：

　重在忍耐

　发现问题

　同情顾客

　换个角度看

　面对一个问题，换一种看法，换一种角度来再现当时情形，常可转不利为有利。顾客可以对一个营业员述说不满，但他通常并非对着营业员本人的，其他人亦不可就此责难该营业员。同样，处理顾客的抱怨时，不可把他作为对自己的攻击。

　接待顾客有无出现这种情况，即没能使顾客充分信服他所购物品的价值是与价格相符的经过顾客的提问、营业员的解释，顾客在欲作购买决策前还会表示出以下的疑虑，这些疑虑可能存在于顾客心中，并未说出口：

　是不是真的需要购买钻石

　所买的钻饰是不是正确的选择

　这种选择是不是明智

　这钻石是不是货真价实

　能不能在其它商店购买到同样的钻石首饰，但价格便宜一点

　在这种情况下，通常的做法是，再次向顾客说明钻石首饰的优点，购买的好处。顾客对价格表现疑虑时，这实际上表现出顾客对货品感兴趣，这时正是克服异议，使顾客想到他们的选择是正确、明智的时候。利用你的货品知识去推销货品的优点，重点应放在优点上，而非特点上面。同时应注意，你是在与顾客沟通，而不是替自己寻找理由来自圆其说。让顾客充分发表他们的观点，不要打断也不要反驳，然后你可重申货品给他们或受礼者所带来的好处：

第五阶段、达成交易

　经过你对顾客的了解、向顾客展示你的货品、又经过顾客的提问和解释、回答，顾客对货品及其购买后所得到的好处有了更多的认识和了解，如果顾客真心要买，应该是成交的时候了——不要错过达成交易的机会。顾客真心要买时，会有一些购买的信号，如：短暂的沉默

;

购买钻石戒指有“4个C”原则：切割、色泽、纯净度和克拉。还要注意钻石的价格，价格贵的钻石从颜色，色差，亮度，纯净度都是非常好的，因为不是经常买的东西，需要挑选一个比较好的钻石。一克拉非常便宜的有几万，特别贵的有十几万，选钻石时要选一个纯净度比较高的。

钻石4C越高越好，但是，对于净度和颜色的要求相对可以放低，但3EX完美切工尽量要保证，这是保值的重要条件。在镶嵌手法上，尽量选择用爪镶工艺镶嵌成的戒指。

在选购钻石戒指的过程中，消费者不可忽略的就是钻石的证书的，它是对钻石品质的信息有着详细的记载，也是人们辨别钻石真伪和品质重要的工具，但同时人们也要了解怎样辨别钻石证书的真假。

钻石可以象征一个女性的身份和地位，可以表现出一个男性对于你的重视度。但是随着女性的年龄在不断的增长，你也可以断断续续选择适合自己，属于自己的钻石。