胖东来只在许昌和新乡只有8家店,公司有15个股东,大股东于东来个人持有32%的股份,但是整个家族成员持股超过56%,因此也牢牢控制着公司发展。
马云称赞它:“引发了中国零售商的新思考,是中国企业的一面旗子。”雷军称赞它:“在中国零售业一直是神一般的存在。”胖东来的优质服务可以看做一种变相的补贴,既是对广大消费者的感恩和回馈,同时也成了吸引消费者的强大武器。
特色
1不满意就退货
在1995年企业成立之初,胖东来就提出“用真品,换真心”的经营理念,1999年提出“不满意,就退货”,自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。
不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意,还是仅出于自身原因,商品售出三天内退货,胖东来不问原因马上办理。
2理性消费
胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱,而是倡导理性消费。近年来,它减少甚至几乎停止了各种促销活动,以免顾客盲目购买打折物品。在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示——理性消费更幸福。
下方用小字注明:胖东来提醒大家根据自己的经济情况,理性选择,不要承担不必要的经济负担,把钱用在更实用的地方。
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