珠宝店十二项服务流程简短总结怎么写

按流程写。珠宝店十二项服务流程简短总结可以按流程写。珠宝店十二项服务流程为：

1、首先， 入门招呼。 微笑， 点头，欢迎语。

2、其次，入店接待。帮客人拉椅子，邀请客人坐下，奉茶。

3、然后，了解需求。了解客户姓氏、需求。

4、然后，介绍商品。

5、然后，同事间的合作。

6、然后，回应异议。

7、然后，成功交易。

8、然后，收银流程。

9、然后，附加推销。

10、然后，首饰保养。

11、然后，复核包装。

12、最后，道别送客。

　　其实珠宝的保养和清洗，有许多必须注意的细节，譬如：不要经常用手触摸珠宝；化妆时不要让香水喷洒到珠宝表面；珍珠应该时常泡水以补充湿度；超音波洗净机不可常用，并且要定期检查小钻有没有松脱的现象……等。在此提供九种正确配戴珠宝应注意的事项与保养方法供消费者参考，避免珠宝受到无意的伤害：

　　1选用正确的洗涤溶液，避免用牙膏清洗珠宝。

　　最正确的洗涤溶液应是稀释后的中性界面活性剂(例如沙拉脱、婴儿洗发精)。

　　在珠宝圈流传着一种说法：用牙刷沾着牙膏刷珠宝，可使用的珠宝看来亮丽如新。清洗珠宝是应该的，但用牙膏是不理想的，因为牙膏内含有微细的高硬度研磨颗粒物质，这些颗粒物质很细小但是硬度高达六、七度(几乎与水晶相同)，因此用牙膏清洗珠宝会损坏比水晶硬度低的宝石表面，尤其珍珠、黄金与k金表面；珍珠则绝对避免。

　　2不要经常抚摸

　　珠宝戴在身上能够保护干净，看来很简单其实不容易，许多人看见珠宝漂亮迷人，这禁不住而用手抚摸宝石表面，这样做法会影响宝石的光泽与亮度。

　　人的体内不时在皮肤表面排泄汗水与油质，手是最容易碰触身体部位，因此皮肤上的油质经常沾染到手的表面上，用手触摸宝石时，手上的油很容易停留在宝石上面，而影响宝石的光泽与亮度。尤其是钻石属于亲油性宝石，表面容易沾染油质，大大地影响光泽。但翡翠白玉属于集合体结构，常去触摸它则可使玉质更加湿润可爱。

　　3避免来接触自来水，防止损害珍珠光泽

　　有些人佩戴几次珍珠以后想要清洗保养，殊不知道用自来水作短暂的清洗对珠宝的影响不大，但若用来浸泡珍珠，则万万不可。因为自来水中有着固定含量氯(c1)，会损害珍珠表面的光泽，其实泡洗珍珠应以矿泉水最理想。

　　另外戴了珍珠以后将它送往银行的保管箱之前要先洗涤保养，以免日后污垢积累太久使珍珠变色。但保管现 钞与文件的银行保管箱，由于相对湿度比较低，它的储存条件比较不适合珍珠等潮泾属性的宝石，例如珍珠、蛋白质……等，因此须每隔一段时间取出，泡水保养并补充湿度。

　　4、适时取下，就是保养

　　正确的佩戴珠宝应视人、事、时、地、物的不同而勤于更换或取下，但是对于忙碌的现代人而言可能没办法。但至少在洗手时最好将它取下，因为某些肥皂含着程度不一的碱性物质，日积月累对于较脆弱的宝石，可能造成一种伤害，并且肥皂中的皂质也容易卡在戒指的细缝中，因而大大影响宝石的光泽与亮度。再者洗澡、做家事、游泳 等，也容易使宝石碰撞而受伤。

　　5小心使用超音波洗净机

　　超音波洗净机对k金宝石的珠宝及k金清洗功能的首饰确实有很好的洗涤效果，尤其能将宝石细缝中，毛刷无法刷到的油垢尘埃清洗干净。但超音波洗净机并不适合所有宝石，例如祖母绿、珍珠……等特殊结构的宝石，在超音波清洗时会破坏它的结构，因此应绝对避免。另外超音波洗净机虽然清洗效果好，但不可因为好用就常常使用它，若使用太过频繁，容易使小钻经不起多次震荡而松脱甚至掉落。

　　6注意含酸、碱性的物质

　　我们日常生活或食物中接触的某些物质，含有浓度不一的酸或碱，而这些不同浓度的酸碱化学物质可能损害宝石，尤其是珍珠；或其他有机质宝石。日常生活化妆品的使用，应尽量避免沾染到珠宝。

　　平日着装时应先化妆与喷洒香水后，再佩戴珠宝，以避免较高浓度的化妆品或香水直接接触到珠宝表面，如需补充香水，也应避免将香水直接喷酒到珠宝表面。

　　7注意珠宝佩戴顺序

　　佩戴爪镶珠宝或戒指时，应避免勾到衣服、皮包，万一勾到了衣服，虽不致于马上造成主石脱落。一般来说，珠宝佩戴的顺序是应在衣服穿戴好之后，再佩戴珠宝。试想手上戴着爪镶单钻戒指，再着装、穿着丝袜，对服装、丝袜与宝石而言，是不是件危险的事？

　　珠宝的镶法有很多种，最保险而不勾到衣服的镶法是包镶，但包镶却将整个腰围包住，使光线无法进入，再者由于k金部分用得较多，所以视觉效果并不如爪镶来得销丽迷人，因此现在珠宝市场上最流行的仍是以爪镶为主， 但需注意佩戴顺序。

　　8随身小珠宝袋的妙用

　　你可能听过有些人因洗手而取下珠宝放在洗手台上，不慎掉落地面受伤，或滑入排水槽；或遗忘有洗手台上等事件，其实这并不是什么鲜事，但是这样的危机是可以避免的。

　　当您买珠宝时，珠宝店都会送您一个小珠宝盒，将珠宝放在里面，使珠宝看起来美观漂亮。很多人将珠宝取出使后，珠宝盒则放在家中抽屉里而不使用，这是相当可惜的事。其实这小小的珠宝盒自有它的妙用，它体积小巧而不占地方，可随身携带，当外出洗手时可将戒指取下，随手放入珠宝盒中，若养成此种习惯可大大降低珠宝戒指遗失的机率。因此别嫌麻烦，随身带个小戒指盒吧！

　　9定期仔细检视珠宝

　　忙碌的现代消费者往往在回家后就忙着将珠宝取下，放进珠宝盒，下回想用时再拿出来佩戴，珠宝就这样的被循环使用，也许您也很少花精神去检视它。多花费一点时间照顾您的珠宝可以大大降低危机，例如珠宝中小钻是否稳固而无松脱现象？珍珠项链是否绑得牢固？夹式耳环中间卡锁的弹性是否减低？或是螺丝接触不良？……等等。

1在运动或者做粗重工时，不要佩戴珠宝首饰，以免碰撞造成不可补救的损失，即使在日常佩戴中也要小心避免磨损。

2避免首饰接触化学物质、避免过度用水清洗，特别是沸水

3不要在烹饪时佩戴珠宝，油污会使首饰色彩和光泽变得暗淡。

4料理家务、运动或户外工作时，不要佩戴珠宝，避免划伤和人体汗水影响珠宝，

5定期到珠宝店做专业的清洗和维护

珠宝店铺的盘点工作是珠宝店每天必不可少的工作之一。

有时候珠宝库存盘点方面的误差会在关键时刻严重影响到珠宝店的营销战略。

所以，如何组织珠宝店盘点工作，才能大程度的防止库存管理上的盘点方面出现漏洞已经成为珠宝店老板为头疼的事情。

珠宝饰品店为了加强库存资产管理，保证帐实相符，保障库存饰品的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映库存饰品的结存及利用状况，必须要定时定期的对库存中产品进行盘点。

饰品盘点有着相当大的盘点难度，珠宝饰品种类繁多、小巧，但价格不菲，所以在盘点的时候必须要更加谨慎。

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。