珠宝店月工作总结会议

珠宝店长月工作总结

工作总结今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽 管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工

作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自 己的行业经验和卖场经验重新整合， 结合王府井卖场的实际情况和客

情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去 高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可， 如果在

新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久 心和与时俱进的创新精神。

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作 上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地

做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些 的建议。

一、两个多月的工作情况 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的 情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人

口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里 虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们

在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较 少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子， 但大多是年轻人，

房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很 谨慎。 还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是

路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不 在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，

给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重 提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。

我 原先所在的公司是一个创办时间较长的公司， 公司非常注重对员工企 业文化的教育和熏陶， 使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的

有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有 文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念， 我要尽快融入新公司的文化中，

克服老公司文化对自己认同新公司上 的影响。

通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力 于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的

目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面 都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻

石充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展， 通过与国际顶尖钻石生产机构的 合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，

让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。

这给我们的销售增 强了必胜的信心和强大的保障。 公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量

保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使 我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目 标。

2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员， 销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的 达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美 好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对 产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近 乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩 戴钻石的时候， 内心充满温暖，

充满爱的力量， 增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑 对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完

美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象， 促成购买并形成连 锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成

为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知 名度。

3、认真观察消费者的消费心理 消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理 过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴

和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现 顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会

放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大， 尤其以女性销 售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积

极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制 度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到

的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己 的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并

在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽 量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价

值。

1、卖场选择和终端抢占 这几年， 郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化， 整体 来说有如下一些特征

（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成 功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大

楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多 集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈， 因为传统的商业模式设

计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业 发展； （2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成 功， 这里主要有沃尔玛、

家乐福、 华润万家等。他们进入郑州的时候， 往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商

管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的 出现关闭情况； （3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进

入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有 丹尼斯、 万达商场、 大商和永辉， 前两者定位较高， 后两者定位较低，

他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经 验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，

我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其 用，人尽其才。

另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较 稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要

熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有， 关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局， 同时关注东区和南区

的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。

2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。

一般商场终端的销 售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计 划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法

比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性 的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合

理，并且大家都很有信心，这样才是成功的。但事实上很多店长因为 一些主观原因往往不能合理分配任务，造成旱涝不均，团队不和谐、

互相猜忌、辞职离职频发等问题。当然，任务达成后的奖励也是很必 要的，但这些奖励也是店长具体分配，也需要很高的技巧，才能达到

奖励的有效性。业务培训对于以上问题的解决具有很重要的作用，可 以采用经验交流和内部充分沟通的方法来解决遇到的问题。

培训的目 的是提高员工的综合素质，更重要的是提升员工的视野，让员工学习 新知识， 站在更高角度看问题。

优秀的员工就要有不一样的思维模式， 这样培养成的员工才有创造力。

3、假日促销和日常跟单 销售目标制定后， 利用节假日消费者集中购买进行促销是很重要 的一项工作。一般每次的促销都要提前半个月设计方案，准备货源和

促销品，布臵终端展示区，对员工进行话语标准培训等等。这项工作 如果开展较好，往往能很容易超额达成销售目标，但如果准备不好，

就会被对手抢占客源。日常跟单是一项很细致的工作，根据以往顾客 信息和购买意愿，采取回访，电话告知活动，饰品保养提醒等方法将

潜在客户和犹豫型客户变成立即购买型客户。这需要设计很好的方 案，需要细心和耐心，既要用好公司提供的大的销售政策，又要终端

在服务上大胆创新，这样才能让所有来访的客户变成购买客户。

以上是我两个多月的工作总结和一些不成熟的建议，并根据自己 以往的经验和思考谈一些粗浅的认识。

我希望在多了解公司的基础上 结合自己所在终端的实际情况， 在以后的工作中充分发挥自己的主观 能动性， 把公司的工作做好，

并能为公司提供一些合理的建议。

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。

开会，首先必须得了解会议的意义、目的，为什么开会，这是现代社会的会议一大弊病。会议首先是一个集思广益的渠道，是显示一个组织或一个部门的存在，是一种群体沟通的方式。真正了解开会的意义，那么目的就不是那么的难以理解。通过开会，可以开展有效的沟通，传达咨询，监督员工、协调矛盾，达成协议与解决问题，资源共享，开发创意，激励士气，巩固主管地位。通过理解了开会的意义与目的，那么，会议就有了一个很好的方向。其次，知道会议的种类以及频率可以准确的判断在何种情况下需要一个什么样的会议，从而达到会议的最终目的。通过在思想层面对会议有确切的认识，形成一个具体的会议体系，高效的会议就已经到达的一半的效果。

常常听到一句话，细节决定成败。一个小小的错误或许就会让一切崩溃，一切准备都被毁去。一个高效的会议，不只是简简单单了解其背后的主旨就能完事，会议前的准备，会议中的灵机应变，会议后的完美结尾，都是会议效率中不可缺少的关键因素。首先，会议前的准备，主要是确定是否要开会、准备工作的作用、准备工作核对单、主持人的准备工作。通过准备工作，可以选择最恰当的选择方式，并且使参会者能对讨论有清楚的方向可循，可以清楚的告知参会者应有何种行为表现，从而节省时间与减少冲突。而准备工作核对单是准备工作的具体形式，它能更好的使参会者了解会议的各种方面的信息，是必不可少的。会议的主持人其实是贯穿会议的整个流程的，是会议中最关键的因素。主持人在会议前可以通过设定沟通目标，制定行动计划，预备可能的争执，并且进行SWOT分析，这些准备工作的完成，就能使主持人在会议的开始时有一个完美的开始。其次，在会议的进行中，很多人都遇到过各种各样的突发情况，这不只是需要在会议的准备工作中多下心思，更要学会在会议中灵机应变，能够很好的解决会议中出现的突发事件，避免不必要的尴尬状况。而这一切就需要主持人能够发挥其作用。主持人必须学会倾听，并且掌握实际的说话技巧。可以通过点头且微笑，眼神的接触，发出倾听的声音，身体向前倾，重复和总结，必要时做做记录。这些具体化的技巧能够体现反映一个会议的层次性，使会议具有良好的氛围。而突发的情况中，可以用话语或非语言的暗示，也能事先提醒关于会议的程序和时间限制或重申会议规范，反问法，以及点名发言、重复问题和突出他的贡献，并且用总结的方式结束。上述都是可以在特殊的情况下会议中的具体解决方式，主持人确切地应用这些解决技巧来应对会议中各种类型的发言者，使会议回到正确的轨道，从而使会议的高效够体现出来。最后，会议的完美结束，会后跟进是每一个会议参加成员必须的工作，必须做到作参为者的会后跟进，作为主持人的会后跟进，自我评定，怎样提高下次会议的质量和关习惯。参会者要做的跟进是在拿到会议记录以后要细读，分析不同参会者的众生相，考虑自己任务的完成方法和会议是一项新任务的开始。主持人在会议结束后的会后跟进工作中要认真请大家填写会议评估表，针对意见作出改进措施，询问和联络缺席的同事，制定跟进计划、负责跟进，如有需要找高层协助，如计划进行顺利、取消消磁会议，会议之后检讨得失。会议的具体流程到此就已经结束，一个高效的会议是每一个会议者都想要的结果。而高效并非是想要就能得到，它需要认真的准备态度和认真的会议精神。

不知大家是否已经了解如何开一个高效会议？如要开一个高效的会议，为提高下次会议的质量，把我就这样来吧。只有必要时才开会，会前要做准备，事先颁发议程，准时开会准时结束，有意识把握会议的方向，注意力集中在政策和行动上，会议记录应阐明最后的结论，会议成功只有用结果衡量，强调实施所有的决定，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。概括来说，高效会议的关键就是上述十条，其具体的技巧也是对高效会议具有指导性的。

如何有效的开会 开会要花费宝贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。 1每次一开始就让大家都清楚会议目的。 2如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。 3要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。 4要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。 5请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。 6在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。 7要熟悉正式会议的各种程序规则。 8要注意正式会议所具有的一切法律要求。 9开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。 10信息要加以选择，避免过多。 11组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。 12通过限制网上会议时间使会议完善。 13电话会议上发言时要重复你自己的姓名。 14仔细考虑你要召开的会议的类型。 15会议要尽可能小，以免分散注意力。 16在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。 17凡辅助文件均应与议程一并发出。 18会前先拉几个盟友。 19开会前必须确信一定能达到会议目的。 20只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。 ●会议准备 为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。 21要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。 22决定开会时间前要先考虑交通时间。 23如果人们不能出席则应该重新安排会议。 24在议程各个项目旁列出发言人姓名。 25要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。 26任何议程变动都必须通知主持人。 27议程要尽可能短小简单。 28尽量将议程限制于一页纸上。 29最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。 30要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。 31要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。 32必须将电话转移出会场。33将有可能出问题的会议安排在中立地开。 34要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。 35要找个确保没有干扰的会场。 36要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。 37使用圆桌可使会议定调为非正式。 38务必使全体与会者既能看见又能被看见。 39座位之间应有一臂长的间隔。 40不能让与会者受太阳直接曝晒。 41要求与会者关闭移动电话和传呼机。 42不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。 43开会前要检查所有的视听辅助是否完好。 44要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。 45要确保特殊饮食在需要时能有供应。 46会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。 ●出席会议 一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。 47会前拟出自己的发言稿。 48和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。 49要保持积极的脸部表情和音调。 50为自己的排练录像以检查说话是否清楚。 51开始发言前先作深呼吸。 52既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。 53不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。 54要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。 55谈判时要识别任何有一致性的地方。 56为使每次会议成功，你要尽到个人责任。 57鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。 58即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。 59作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。 60必须按照议程顺序作会议记录。 61建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。 62根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。 63会议记录写完后，还要使句子简短中肯。

很多人以为会议直播就是单纯的在网上连麦开视频进行一场会议，但其实一场优秀的令人印象深刻的会议直播需要专业的操作。诺云会议直播也作为一种新的线上会议形式应运而生，给企业办会提供了更多的选择，根据自身经验为各位提供建议，做好这4点，你也可以举办一场优秀的会议直播。

确定直播主题

一场精彩的会议直播是将视听效果无缝融合的，企业需要考虑使用吸引眼球的、统计数据、现场产品演示组合来为观众提供多感官体验，而不是千篇一律的使用PPT。会议直播不能仅仅满足于完成既定任务，充分利用开会契机进行企业宣传、品牌宣传也十分重要。

直播预热

前期如何有效的预热推广线上直播，是确保整个活动成功的先决条件，而针对潜在目标客户的大规模、自动化精准推广和触达，如何让正确的人在正确的时间看到正确信息，就成为最重要的一环。策划一场直播之前，就应该想好目标受众以及如何预热推广，然后选择恰当的时间开始推广工作，并一直持续到线上直播进行的那一刻。

直播间的互动

线上会议直播的现场互动环节设置也是至关重要的，视频直播可配合打赏、抽奖、问答、问卷等多种互动方式，不仅互动内容贴合内容、品牌、产品定位，在调动观众参与热情，增强活动娱乐性与观众互动性，轻松实现内容、品牌、产品的有效传播与推广方面也是大放异彩。

直播效果复盘

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国内没有举办过的珠宝展还有以下几场，分别是

2019第16届中国(重庆)国际珠宝首饰玉石及收藏品展览会，时间是在2019年5月31号到6月3号，在重庆国际会议展览中心举办。

2019第3届深圳国际矿物珠宝展，时间是在2019年6月13号到16号，在深圳会展中心举办。

2019第21届上海国际珠宝展，时间是在2019年6月20号到23号，在上海展览中心举办。

2019第3届苏州珠宝工艺品展，时间是在2019年6月27号到30号，在苏州国际博览中心举办。

2019中国（青岛）国际珠宝首饰展览会，时间是在2019年6月28号到7月1号，在青岛国际会展中心举办。

2019中国（青岛）国际珠宝首饰展览会，时间是在2019年10月25号到28号，在青岛国际会展中心举办。

2019第24届南京国际珠宝首饰展览会，时间是在2019年7月26号到29号，在南京国际展览中心举办。

2019上海国际珠宝首饰展览会、上海艺博会暨红木家具茶文化博览会，时间是在2019年8月15号到18号，在上海新国际博览中心举办。

2019北京国际珠宝展，时间是在2019年9月27号到30号，在中国国际展览中心（老馆）举办。

2019第19届天津国际珠宝首饰展览会，时间是在2019年10月31号到11月4号，在天津梅江会展中心举办。