运营主管的岗位职责

运营主管的岗位职责（通用20篇）

　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务；我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我帮大家整理的运营主管的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友；

运营主管的岗位职责 篇1

　1学习并执行公司招商和运营工作流程；

　2协助招商负责人定期进行客户拜访，维护客户资源；

　3热情对待商户接待和洽谈工作，并做好访客登记；

　4协助经理完成合同商务条款的复查审阅工作，及与其他部门沟通协调；

　5负责商户合同签订的跟进,对商户合同相关信息录入、各种租赁合同及资质的催办、管理、归档工作，保证及时、准确；

　6协助商户办理进场手续，对接和协调物业相关事项；

　7开业后商户的日常运营管理及对接服务，负责对商户租赁进度表(图)及日常营业状况进行数据统计、汇总、评估工作，并填报统计报表，以便对商户经营情况进行统计对比，及时做好商户数据调整工作；

　8严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责；

　9完成上级领导交办的其他工作任务。

运营主管的岗位职责 篇2

　1、根据招商计划进行招商、租赁，接待客户，与目标客户进行谈判及跟踪，每次谈判后做好记录，建立客户档案，按时按量完成招商任务考核；

　2、做好市场调研，对客户资料进行收集和整理，了解相关产业动态，及时调整招商方向；

　3、积极开拓招商渠道，拜访客户，积累客户资源；

　4、协助部门举办与招商相关的活动；

　5、维护已有商户关系，做好商户及入驻企业的续租及业态调整；

　6、完成领导交办的其他工作。

运营主管的岗位职责 篇3

　1、负责对接重点（5+7）及主流长尾手游渠道的运营需求；

　2、负责公司游戏平台的合作渠道拓展，接入公司项目；

　3、定期输出渠道运营数据报告，跟踪渠道效果；深入分析合作渠道特性，制定合理、有效的渠道产品及运营策略；

　4、跟踪及记录不同类型不同评级的竞品在渠道的发行节奏及相关运营活动效果、特殊资源合作等，深入了解挖掘不同渠道的特性，分析渠道用户偏好；

　5、了解渠道的最新运营动态，熟悉渠道的最新运营规则，并定期整理刷新，策划渠道侧运营活动，对渠道产品、流程及页面进行策划或优化，提升运营指标。

运营主管的岗位职责 篇4

　1、对互联网新媒体广告行业与模式有一定的了解；

　2、熟悉开户流程与开户行业相关需求，能够指导、管理开户全流程；

　3、熟悉品牌广告下单流程与下单内容，及时审核指导下单；

　4、熟悉产品规范与具体操作流程，管理指导团队成员的工作流程与规范；

　5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

运营主管的岗位职责 篇5

　1、负责网站数据分析，运营提升;

　2、负责搜索竞价平台的管理;

　3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系;

　4、负责公司网站的规划落地执行;

　5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。

运营主管的岗位职责 篇6

　1、负责公司天猫供销平台、外网分销网站的招商；

　2、对分销商开店，经营进行指导，培养优质分销商

　3、对分销商进行维护，能独立开拓新客户和跟进，完成每月的拓展任务；

　4、对分销商产品销售提供及时反馈，做好分销商服务与支持工作；

　5、能根据分销现状制定有效的分销政策。

运营主管的岗位职责 篇7

　1、负责新客户开发、产品推广、电商平台渠道推展及销售管理工作；

　2、负责线上经销与日常维护，进行数据分析，善于总结经验，为达到销售业绩提供决策；

　3、对销售额负责：制订周期性分销落实计划，完成分销目标，同时对品类品牌的销售额负责；

　4、有贝店，云集，小红书等渠道销售1年以上；

　5、有珠宝行业销售经验优先录取。

运营主管的岗位职责 篇8

　1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、头条等)的日常运营及推广工作；

　2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；

　3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；

　4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

　5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

　6、紧跟新媒体发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索新的运营模式；

　7、充分了解用户需求，平台规则，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

运营主管的岗位职责 篇9

　1向公司总经理负责，保证营运部的`正常运行；

　2负责营运部的生产情况、生产效率,品质情况及利润等的改善与提高；

　3负责营运部的管理,使各项工作得以改善；

　4负责营运部人员的管理、考核及评定，合理分配工作；

　5负责营运部质量改善、质量提高及保证产品质量的稳定；

　6配合研发部进行新产品的开发，跟踪新产品的进展情况；

　7负责生产环境的改善及保持；

　8负责项目小组工作的推进、改善、提高；

　9负责营运部成本的节约和改善，以及持续改进工作的推进；

　10负责处理营运部内、外质量问题投诉，客户退货及不合格品的评审与处理工作,对产品成本进行管理及控制；

　11做好其他总经理委派的任务与项目。

运营主管的岗位职责 篇10

　一、 认真贯彻、执行国家的政策、法规和公司各项规章制度;全面负责项目工程进场前人力财力的组织工作和入场后施工现场的管理工作;主持项目部工作；

　二、 全面完成公司下达给工程项目的各项考核指标，确保工程质量、安全、工期的实现，认真履行施工合同；

　三、 参加项目施工组织设计的编制和工程预结算的会审，坚持项目过程精品，动态管理，标价分离，严格奖罚；

　四、 负责主持编制和组织实施施工合同内容的施工进度计划，按时向公司报送工程实物完成量，按时收取工程进度款；

　五、 严格按公司质量管理体系工作和质量方针要求实现工程质量目标，负责组织对施工过程中的各种技术、质量、安全、成本等相关工作实施情况的考核；

　六、 合理统筹安排好项目工程的物资、劳动力、施工技术、设备、后勤、行政、社会治安综合治理、文明施工等的管理工作；

　七、 负责完成公司经理授权处理的事宜，定期或不定期将工程现状上报公司，并执行公司的指令；

　八、 负责与政府相关部门、监理、分包单位的协调工作；

　九、 定期组织项目部各专业人员进行业务培训，开展“QC”。

运营主管的岗位职责 篇11

　1、负责项目生产的进度管理、质量管理、文明施工管理、安全管理等现场各项管理工作；

　2、做好施工“五准备”工作，包括落实合同工期、质量目标等各项生产目标;临时设施现场准备，组织劳动力进场，组织机械设备就位运转，协调材料购置进常

　3、落实合同工期，编制生产进度总控制网络计划，并据此编制月计划、周计划，下发落实到生产各部门;负责计划的执行、实施与考核；

　4、落实各项质量管理工作，落实质量计划与各项质量管理制度；

　5、对现场文明施工负全责，建立文明施工管理制度、文明施工考评制度、定期检查制度等;并负责文明施工各项工作的落实、执行；

　6、领导现场安全生产工作，组织安全生产例会，定期安全生产检查、安全教育活动；

　7、制订生产例会制度，协调材料、机械、劳动力等各项生产要素的配置，落实各部门的工作安排、工程进度计划及各项工作目标；

　8、协调、管理各分包单位的生产工作；组织控制、检查分包单位的工期、质量、文明施工、安全等各项生产指标，依据分包合同对分包单位进行管理；

　9、负责现场人、材料、机械等各项生产要素的配置及协调。

运营主管的岗位职责 篇12

　1、负责公司网站制度管理和运营;

　2、负责公司网站人员的管理和调配;

　3、负责公司网站的网页管理和维护;

　4、负责管理公司产品的销售和售后服务，及时解决存在的问题;

　5、负责公司网络渠道管理，建立运营商合作模式等。

运营主管的岗位职责 篇13

　1 根据公司的总体业务发展目标，制订线上推广目标和行动方案，负责移动端流量规模化增长和渠道拓展，提高产品的下载量和知名度;灵活运用各种推广渠道及方式，定制用户增长策略；

　2 负责公司网站、APP、小程序及第三方平台的内容及用户运营，定期统计、分析及评估网络推广销售效果；

　3 配合门店招生的网络营销，数据分析与策略优化；

　4 分析提炼公司产品的特色卖点，提升线上产品宣传吸引力和网络排名；

　5 配合公司其它业务团队的营销工作(与平面设计、新媒体协作。

运营主管的岗位职责 篇14

　1、负责网络推广方案策划、新媒体运营等工作;

　2、针对网站页面布局、关键词、网站排名优化制定方案并执行;

　3、实时关注百度、搜狗、360等各大搜索引擎收录及排名情况，分析并做相应优化方向调整;

　4、负责公司实事新闻在网络各平台的软文推广、广告宣传、铺放等工作;

　5、网站推广效果跟踪、统计、分析，并提出改进建议，给出实际可行方案并实施;

　6、持续做好网站内、外链优化工作，维护好公司网络形象及口碑;

　7、完成上级领导交代的其他临时性工作。

运营主管的岗位职责 篇15

　1 根据公司发展战略，制定全网络线上推广工作目标、执行策略和手段，提高有效访问量及品牌知名度，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成;

　2 负责线上推广活动、合作活动、专题活动的方案策划、执行、评估、汇报、总结;

　3 负责自媒体、新媒体及其他线上资源拓展，渠道运营及管理;

　4 对网络推广专员、宣传文案等员工的工作进行及时指导;

　5 完成上级指定的其他工作。

运营主管的岗位职责 篇16

　1、根据公司需求，制定合理的推广、优化方案，监督执行和效果检查，提升网站流量和知名度;

　2、策划、分析、评估和监控网站的关键词，分析网站及各频道的关键词解决方案，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并围 绕优化提出合理的站内外优化建议;

　3、熟悉站外、第三方网站、APP、公众号、自媒体等渠道的推广方式;

　4、落实每阶段推广方案的执行，评估站内外推广效果，按时保质完成推广任务;

　5、定期输出推广效果及流量分析报告。

运营主管的岗位职责 篇17

　1、组建公司品牌内容运营部，设立部门运营规则;

　2、运营公司品牌自媒体，如微信公众号、微淘、微博等;

　3、负责公司品牌的全案策划，及品牌推广内容策划;

　4、理解品牌用户，建立品牌与用户、粉丝之间的互动。

运营主管的岗位职责 篇18

　1、根据公司品牌和产品做短期和长期推广计划，并根据计划落实执行；

　2、负责在Facebook等SNS平台上宣传公司品牌及产品；征集粉丝，组织活动，广告投放，提升访问流量及知名度；

　3、参与网站营销项目的策划，评估，实施和总结，制定SNS推广计划并具体实施，包括专题页面策划，创作口碑话题，响应热点话题，切合产品作出客户的购买导向，将人气转化成为实际流量及营业额；

　4、负责该渠道市场调研及开拓新的推广方式，了解受众习惯，收集用户需求，挖掘和调动潜在消费者，提高网站流量和转化率；

　5、跟踪推广效果，分析数据并反馈，提升SNS营销能力，提升用户关联度，不断优化公司的SNS营销推广。

运营主管的岗位职责 篇19

　1、负责制定区域设备PM、TPM标准；

　2、负责监控区域维修工段PM、TPM执行情况；

　3、负责区域设备故障的分析；

　4、负责区域设备瓶颈问题的分析、不断改进方案的制定；

　5、负责区域备件使用计划的制定。

运营主管的岗位职责 篇20

　1、负责各类渠道的投放策略规划，梳理和优化业务流程，

　2、负责协助客户投放操作、数据分析、优化投放效果，

　3、负责跨部门协作沟通，梳理和优化业务流程，

　4、负责运营团队管理，对运营结果负责。

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销售部主管工作总结1

本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下总结。

一、加强学习，领会精神，提高执行力

随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。

二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作

上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察 广告 投放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。

加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门 拜访 活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城 管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。

三、强化管理，注重团结，带好销售团队

工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常 教育 员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。

同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了 规章制度 ，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造 爱岗敬业 、朝气蓬勃的销售团队。

四、正视不足，改进工作，超越自我

半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在：

一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔。

二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效率。

对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作，超越自我。

五、总结经验，明确今后的工作思路与 措施

1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。

2、合理搭配，科学制定广告计划。

3、完善制度，提高管理水平。为进一步提高销售管理水平，需要完善规章制度，规范部门运作。

一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩;

二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。

感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!

销售部主管工作总结2

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞争。接下来的日子里竞争将更加白热化。大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结。

一、客户反映较多的情况

质量不稳定，退、换货情况较多。细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解。因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

二、销售中的问题

1、人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

三、明年销售的初步设想

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

__行业的进入门槛很低，通用__价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

销售部主管工作总结3

20__年已过去，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了20__年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事 学习经验 ，从而更好的开展下20__年的工作。现在我对我这20__年来的 工作心得 和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的 工作计划 。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、20__年的计划

在20__年 销售总结 会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她一年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在20__年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习 销售技巧 ，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在20__年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我20__年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20__年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在20__年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在20__年再创佳绩。

销售部主管工作总结4

在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20_年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的 方法 减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。

销售部主管工作总结5

自己从20__年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年__月__日，__年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:

一、切实落实 岗位职责 ，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是:

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的出库手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的 其它 工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

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销售部经理岗位职责精选15篇

　随着社会不断地进步，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我精心整理的销售部经理岗位职责精选15篇，希望对大家有所帮助。

销售部经理岗位职责精选15篇1

　岗位职责：

　1、根据企业经营计划及销售计划确定市场拓展目标，制订个人市场拓展计划及策略，完成个人业务指标；

　2、组织进行市场调研，分析行业市场状况、竞争对手状况等，对区域市场整体前景进行预测，撰写市场分析报告，为公司的市场拓展决策提供依据；

　3、收集和分析客户资料，跟踪意向客户，并组织合作谈判；

　4、负责客户加盟合同的签定工作，协助客户进行店铺的选址和商圈评估；

　5、经常性地与客户沟通，及时传达公司政策，协助客户发现问题并及时解决，维系好客情关系；

　6、及时向公司汇报工作情况以及反馈各种报表、总结、计划等信息，真实地反映市场状况；

　7、严格控制成本费用预算。

　任职资格：

　1、25—40岁，大专以上学历，市场营销、工商管理、珠宝鉴定与营销等营销管理及珠宝专业

　2、3年以上珠宝品牌加盟拓展工作洞察力和精准的市场分析能力，能够有效开发客户资源，并有一定的客户资源的优先；

　4、良好的人际沟通能力、应变能力和谈判能力，具有强烈的责任心和事业心，能承受一定的工作压力，能够适应经常出差；

　5、拥有中大型珠宝零售企业相关岗位经历者优先录用。

销售部经理岗位职责精选15篇2

　岗位职责：

　1、负责制定集团市场销售全年任务、工作目标并组织实施；

　2、全面负责对全球各地酒店收入指导、支持与监管；

　3、负责督导酒店销售渠道的拓展及维护工作；

　4、负责酒店集团市场销售管理人才培养工作，以及考核与激励工作；

销售部经理岗位职责精选15篇3

　岗位职责：

　1、负责随州片区客户的开发、关系维护和良好沟通；

　2、负责区域内所有项目的洽谈、项目执行及回款工作；

　3、规划并完善行业目标客户群的拓展策划，负责完成预期销售目标；

　4、收集市场信息，制定年销售计划；

　5、掌握竞争对手的市场动态，为公司的发展提供建设性建议。

　任职资格：

　1、大学本科及以上学历，相关专业毕业；

　2、有2年环保销售工作经验，或有区域管理经历，有相关资源者优先；

　3、具有独立客户开拓能力、公关能力、谈判能力及一定的策划能力和组织能力；

　4 、要求完成每月公司交办的大区销售量；

　5 、身心健康，有事业心，勤奋踏实而敏锐。

销售部经理岗位职责精选15篇4

　工作职责：

　1、负责开发维护母婴、医药类客户，完成销售任务；

　2、负责搭建管理母婴、医药类客户销售团队；

　3、上级安排的其他工作。

　任职要求：

　1、遵纪守法，无不良从业行为记录。

　2、有母婴企业的客户资源，熟悉母婴医药类企业及运作。

　3、对广告销售及经营有自己的见解和思路，善于整合资源。

　4、沟通能力好，有团队管理经验

销售部经理岗位职责精选15篇5

　岗位职责：

　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，多渠道邀约客户，开发新客户，寻找潜在客户，为各个企业完善知识产权服务和提供科技项目规划；

　2、带领团队，贯彻执行公司的销售策略，实现销售目标；

　3、根据客户需求，为客户制定个性化的科技咨询方案或相关商业服务；

　4、收集市场客户信息及动态，有效进行客户关系的维护和发展，提升意向度。

销售部经理岗位职责精选15篇6

　岗位职责：

　1、负责团队的管理与组建；

　2、根据市场营销计划，协助业务人员谈单，完成部门的业绩考核；

　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，市场营销、计算机等相关专业；

　2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　3、带过5人以上的团队管理经验；

　4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　6、有责任心，能承受较大的工作压力；

　7、有团队协作精神，善于挑战。

销售部经理岗位职责精选15篇7

　岗位职责：

　1、协助经销商店面完成活动策划及销售任务；

　2、销售日常管理工作：合同管理、会议管理、报表管理、系统管理；

　3、团队管理：人员日常管理、培训执行、绩效沟通等；

　4、市场管理：调研、竞品分析、市场开发；

　岗位要求：

　1、35岁以下，有销售经验者更佳。无行业经验也可

　2、有发展的眼光，学习能力极强。渴望走上管理岗位或者公司内部创业，成为加盟商

　3、喜欢挑战，具有吃苦耐劳及团队协作精神。

销售部经理岗位职责精选15篇8

　岗位职责：

　1、计划执行：负责本区域内的经销商招商工作，执行公司制定的年度销售计划，保证销售指标的达成；

　2、市场调研：负责区域内市场信息的调研工作，及时了解同类产品的情况；

　3、代理商管：对经销商进行筛选、管理和维护，督促、协助代理商完成区域内的开发工作；

　4、流向管理：完成辖区内目标经销商数据库的相关工作，负责商业渠道的`归拢；

　5、信息收集：对市场信息进行收集和反馈，及时解决经销商客户在市场销售过程中的问题；

　6、政府事务跟进：了解和掌握区域内的政府事务情况，协助总经理完成政府事务工作；

销售部经理岗位职责精选15篇9

　岗位职责：

　1、根据本院的发展规划制定整体营销方案，扩大品牌的认知度；

　2、负责行业、竞争对象等的市场调研、数据收集和提供战略分析；

　3、制定年、季度、月度营销计划并负责执行，协调相关部门推动计划的顺利进行；

　4、负责互联网、广播、报刊等线上推广及医院、街道活动宣传等线下推广业务的开展；

　5、负责营销方案相关宣传物料的设计与制作，按预算控制成本；

　6、负责开发和维护各类营销资源和渠道。

　任职要求：

　1、全日制大专以上学历，广告、市场营销等相关专业优先；

　2、5年以上相关市场工作经验，至少2年以上养老机构营销工作经验；

　3、具备较强的市场应变能力和市场推广组织实施能力；

　4、具备开拓意识和责任感，有较强的团队意识。

　5、具备一定的市场分析及判断能力，与客户有较强的沟通能力。

销售部经理岗位职责精选15篇10

　岗位职责：

　（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

　（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

　（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

　（四）负责工作环境卫生监督、管理。

　（五）负责销售部销售业务管理：

　1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

　2、组织安排销售动态分析，分析项目的市尝广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

　3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

　4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

　5、组织每周销售例会，总结销售情况。

　6、负责组织业务培训及考核。

　7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

　8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

　9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

　（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

销售部经理岗位职责精选15篇11

　岗位职责：

　1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评考绩工作。

　2、负责推广产品的具体业务管理工作，审定推广方案、销售策划报告、制定销售策略、价格策略等。

　3、协助总经理拟定年度销售计划，分解目标，并督导实施；

　4、负责组织销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体促销计划和方案。

　5．组织和努力完成公司计划的销售工作。

　6、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；

　7、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；

　8、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、统计流转发货回款）的完成；

　9、强化组织功能，树立专业团队意识。

　10、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；

　11、指导、巡视、监督、检查下属

　12、向直接下属授权，布置工作；

　13、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；

　14、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决

　15、负责直属下级工作程序的培训，执行和检查；

　16、统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核。并按时召开销售例会；

　17、负责协调各部门关系、工作。

　18、完成公司领导交给的临时性的工作。

销售部经理岗位职责精选15篇12

　岗位职责：

　1、在销售经理的授权下，分管流通、特通或商超业务管理工作

　2、严格按照相关工作流程及制度，组织安排负责岗位以及市场的各项工作

　3、制定年度、月度销售计划提交上级经理

　4、制定渠道开发策略，并负责组织实施，提供渠道服务支持

　5、制定促销计划，并负责组织实施

　6、负责对大客户的洽谈、维护、指导、监督工作

　7、KA渠道的日常谈判、维护管理等商超管理工作

　8、相关岗位人员的培训及绩效考核和评估

　9、市场动态信息收集工作，定期向上级经理提供市场动态报告

　10、依据相关制度和工作流程指导、巡视、检查属下的各项工作

　11、负责对业务员、促销员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的销售团队

　12、负责组织做好商超客户管理、员工管理、业务管理、进销存管理等各项工作

　13、上级经理下达的其他工作任务

　14、每日各项工作传达到人，落实并跟踪好每一项工作，并及时根据实际情况进行整修正。

　15、市场动态情况收集、整理，针对市场问题提出可行性解决方案上报上级经理并组织落实实施

　16、与商超采购、部门经理、主管事件处理并上报销售经理

　17、根据销售情况进行周工作总结并调整下周工作安排

　18、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排

　19、每周一必须对销售经理上报上周销售情况。（周销售数据、门店存在的问题、后期调整）

　20、每月2日上报上月度工作总结，分析问题，按照月度销售目标制定月销售计划

　21、不定期到各市场巡视、检查商超、市场售情况，了解市场信息，汇总并汇总上报

　22、有对促销员、业务员的人事任免有建议权、管理权

　23、在授权范围内按制度和要求，对导购、业务有现场的考核处罚权

　24、对促销品的管控，投放物料的有效使用负责

　25、对工作目标的完成和经营效益负责

　26、对属下工作效率、纪律行为、团队精神负责

　27、对营销利润和销售成本负责

　28、对各项制度和规章的执行情况负责

　29、对销售目标的及时完成和账务安全负责

销售部经理岗位职责精选15篇13

　岗位职责：

　1、负责wtw在线仪表、实验室设备的推广、客户跟进。

　2、了解和掌握客户需求，开发和挖掘销售资源，完成上级下达的任务指标。

　3、系统整合客户资源，疏通销售渠道。

　4、完成项目的策划与推广，建立和维护良好的客户关系。

　5、对新用户进行报价，并跟踪反馈直至签约，客户关系建立与维系。

　6、区域内大客户管理。

　任职要求：

　1、大专以上学历，仪器仪表、环境工程、水文、化学分析等相关专业。

　2、3年以上分析仪器、仪表销售经验，有哈希、e+h、岛津、horiba等品牌工作背景优先。

　3、具备英文读写能力，可阅读原厂英文资料。

　4、身体健康、有吃苦敬业精神、可适应出差者为佳。

　5、具有自我约束及独立工作的能力。

　6、具有较强的成就导向、坚韧性、人际理解及沟通能力、发现和捕捉机会的能力、信息收集能力、能承受工作压力

销售部经理岗位职责精选15篇14

　 岗位职责:

　1、负责区域市场研究,负责支持和配合集团对项目进行预可研、可研的土地、以及组织区域市场调研,监测区域市场变化趋势;

　2、负责优化和补充区域内房地产营销代理机构、管理供应商;

　3、负责参与区域内新项目可研,制定初步市场定位建议及产品标准选择建议,编制可研报告撰写;

　5、从市场角度参与项目整体规划设计方案、建筑设计方案、景观规划设计方案、项目样板区展示方案的讨论和评审,提出专业意见;

　6、负责编制区域内营销策划工作总案,包括策划方案、销售策略、推广策略、营销工作计划表等 ;

　7、负责组织实施,负责编制营销推广和公关活动效果评估报告;

　8、负责组织制定有关销售管理及服务标准,做好区域内日常营销工作规范的管理监督;

　9、负责按照集团品牌规范,组织品牌建设与维护,负责配合集团组织的品牌推广活动等。

　 任职资格:

　1、大学本科及以上学历,市场营销,经济管理类等相关专业;

　2、八年以上工作经验,三年以上相同岗位工作经历;

　3、具有大型房地产开发企业的房地产营销管理、市场客研、客户关系管理经验;

　4、具有丰富的房地产专业知识及相关实践工作经验,具备一定的管理统筹能力;

　5、熟悉房地产企业整体业务运作流程体系,熟悉房地产企业营销管理体系;

　6、对于不同类型的地产项目有一定的了解,包括传统住宅、商业综合体、特色小镇和旅游商业等。

销售部经理岗位职责精选15篇15

　岗位职责

　1、大专以上学历，五年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验；

　2、有丰富的管理销售团队与销售流程经验，熟悉房地产市场状况与专业要求。

　3、根据公司营销战略，制定招商计划，具有丰富的招商渠道人脉资源。

　4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；

　5、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。

　6、较强的团队管理能力；

　任职资格

　1、沟通能力强，有稳定的客户资源和较高的活动策划能力；

　2、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力；

　3、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境；

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珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。