人社部取消职业资格证名单目录 人社部取消哪些资格证

从2013到2106年，国务院已分7批审议通过取消的国务院部门职业资格许可和认定事项共434项，其中专业技术人员职业资格154项、技能人员职业资格280项。

具体的如下图：

写 工作计划 实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面我为大家带来做销售计划书怎么写，希望大家喜欢!

做销售计划书怎么写1

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实。做生意，最怕“_商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情。只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心。房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心。这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们。才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

做销售计划书怎么写2

一、找回自我主动学习，加强业务能力。

1、找回我的激情、勇气和自信，以的工作状态去对待每一天的工作;

2、每天开会主动对练话术，让自己的话术更加的熟练，加强与客户的沟通能力和自我学习能力;

3、只有不段学习才会茁壮成长，所以每天向优秀的人员不断学习加强实力，有不明白的地方向他们及时请教;

4、在非工作期间，多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有。

二、_月详细工作计划，完成工作目标。

1、以的工作状态，认真仔细的去拨打每一个资源，对积累到的客户进行长期服务，每天一短信。两天一电话;

2、仔细聆听客户所说的每一句话，从而挖掘客户的须求;

3、平均每天拨打300个电话，要5个以上的QQ号并教3个以上的模拟盘;

4、对每天和每周的新客户做出一个筛选，从中找出意向客户并加以跟踪;

5、争取让意向客户开户入金操作，完成本月个人目标5万的业绩;

6、对以有客户每天进行回访，而且要不断积累新的客户，为下一个月做好冲刺的准备。

做销售计划书怎么写3

一、加强自身业务能力训练。

在20__年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20__年的销售任务打下坚实的基础。进行 销售技巧 为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20__年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

二、密切关注国内经济及政策走向。

在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20__年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20__年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。

我在20__年的房产销售工作重点是__公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售 方法 。

我将结合__年的销售 经验 及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以 总结 归纳出完善高效的销售方法。

五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。

我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。

明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

做销售计划书怎么写4

1、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。

2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的`沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。

3、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。

4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。

5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。

6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。

做销售计划书怎么写5

一、市场的开发

创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高某某公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

同时，建立健全的销售网络体系，使某某开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

二、年度目标

1全年实现销售收入__万元。利润：__万元;

2__产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;

3各项管理费用同步下降10%;

4设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

5积极配合总公司做好上海某某开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

三、实施要求

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

2依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

3销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

4设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

5加强内部管理，提高经济效益：

①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

② 人力资源管理 ：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

③产品开发费用管理。

公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20__年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

做销售计划书怎么写6

一、在人事管理方面

1、招聘和培训管理。根据公司、部门的发展需要招聘人员，做好 入职 前的培训，做好人事招聘，同时做好员工的 职业规划 。

2、效绩考勤管理。根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。

3、办公会议的进程管理。建立、完善现有的早会制度，把工作重点放在规范工作流程建设上来。

二、生产经营工作

1、确保生产目标的情况下，增值增量完成公司分配的具体任务。

2、加强 安全生产 监督。

3、组织工作人员定期的培训和学习。

4、更新公司设备，提供完善销售服务。

三、珠宝销售的具体任务

1、分析市场和分配工作。为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。

2、团队建设和组织建立一个熟悉业务，相对稳定的销售队伍团队。

3、完善的营销体系，建立明确的'业务管理系统。完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。

4、培训销售人员在工作当中发现问题，分析问题与解决问题的能力。

5、销售目标。今年的销售目标是基本实现了每月实现__万元销售额。

做销售计划书怎么写7

1、加强组织领导，落实监管责任。开展全区药品零售企业专项检查工作是贯彻落实省市食品药品监督管理工作座谈会精神、全面开展药品流通环节整治工作的一项重要举措，直接关系到公众的用药安全。为确保此次专项检查取得实效，分局成立以局长谢勇为组长，徐海虹副局长为副组长，汪勇良、邬海玉、徐亮、窦雁为成员的专项检查工作领导小组，区食品药品监察稽查大队具体负责专项检查的日常工作。

2、结合《药品流通监督管理办法》实施，明确工作任务。在实际工作中，要在全面掌握《药品流通监督管理办法》的内涵基础上，认真梳理当前药品零售企业的突出问题，确定工作重点，检查要突出针对性、实效性。

3、抓住薄弱环节，突出工作重点。要抓住药品零售企业在经营过程中的薄弱环节和重点部位，突出工作重点，进一步加大工作力度，突出对零售企业人员资质、药品购进、验收、陈列与储存、销售等环节的监督检查，要加大对非法 渠道 购药案件的查办力度，严厉查处违反《药品流通监督管理办法》的各类严重违规违法行为。

4、查处与规范并重。专项检查工作要与药品零售企业信用体系建设和GSP管理工作有机地结合起来。在专项检查中发现有违反《药品流通监督管理办法》规定的，严格按照《药品流通监督管理办法》予以查处。要通过加大执法力度，严肃查处严重违反《药品流通监督管理办法》规定和GSP规定的药品零售企业， 教育 并督促药品零售企业严格按照《药品流通监督管理办法》和GSP规定要求经营，从根源上解决药品零售企业在经营活动中存在的突出问题。要充分运用警告、责令改正、罚款等行政手段，督促、指导药品零售企业经营的规范化、制度化。

5、认真分析总结，提出对策思路。区食品药品监察稽查大队在专项检查结束后，要进行认真总结分析，客观评评价本辖区药品零售企业专项检查工作中取得的成效与存在的不足，并对检查中遇到的监管难点和重点要进行分析，提出对策思路。

做销售计划书怎么写8

一、目标明确：

所有销售都是为公司服务，所有员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应该充分利用此资源，进行整体营销售及管理。

二、分工仔细：

既然已经成立了营销售中心，应该将整个业务转移到，所有合同的管理、合同的审查、货款的催收、商业档案收集及管理、发货的确定等等，乐山只能作为特殊合同的审批、和后勤保障工作。

没有哪个企业销售中心根本不知道详细的发货情况、销售情况、回款情况的，这无论对市场的信息反馈还是市场控制都不利，营销中心对市场的决策主要信息来源为各种销售数据，如果失去这些数据，营销中心失去意义。

因此，具体要求为：

1、的智能：

负责全部的销售工作，乐山应该将全部的信息反馈直接转交到，进行必要的信息处理，而不是出现许多乐山事先进行处理、处理不下来后再让处理的局面，让业务员失去对企业的信任度。

2、乐山的智能;

提供每天的销售信息，发货、回款信息，应该严格管理，对重大合同实现审批。只能作为后勤保障和问题的最终决断处理。

三、具体的要与安排：

1、召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。

2、要求对市场进行细分、进行招商、招聘，费用有公司采取用药品冲抵的方法，减少公司现金的支出。

3、继续加大对市场的保护，要求统一销售价格。加大对市场的支持力度。

4、加强对合同和商业的管理。

做销售计划书怎么写9

(一)加快品类管理工作。

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细。继续指导、督促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。

3、继续完善现有品种。继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售 措施 ，指导柜组经营和采购保障工作。

4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。

5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

(二)团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务。

(三)培训工作。加强重点商品培训力度，特别是商品。凡是重点商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野

(四)促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;

(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

(2)策划中秋活动、国庆活动、 元旦 活动。

(3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。

(4)重点品种促销活动。要继续加快调整和补充品种，继续实施低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，继续确保增长势头。

(五)基础管理：

(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少商品损失。

(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析

(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。

(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应对市场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。

做销售计划书怎么写10

1、每周要增加×个以上的新客户，还要有×到×个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了下半年的销售任务每月我要努力完成×到×万元的任务额，为公司创造利润。

做销售计划书怎么写（10篇）相关 文章 ：

★ 做销售的计划书怎么写10篇

★ 销售周计划书怎么写10篇

★ 做销售前期计划书模板10篇

★ 做市场销售计划书范文10篇

★ 商业销售计划书模板10篇

★ 月销售目标计划书范文10篇

★ 销售月计划表范文10篇

★ 2017年销售工作计划书范文6篇

★ 产品销售计划书范文5篇精选

★ 销售工作计划书个人怎么写

数控专业 好咯

第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；

第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；

第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；

第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；

第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；

第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类；

第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；

第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。

目前，劳动和社会保障部依据《中华人民共和国职业分类大典》确定了实行就业准入的87个职业目录。分别是：车工、铣工、磨工、镗工、组合机床操作工、加工中心操作工、铸造工、锻造工、焊工、金属热处理工、冷作钣金工、涂装工、装配钳工、工具钳工、锅炉设备装配工、电机装配工、高低压电器装配工、电子仪器仪表装配工、电工仪器仪表转配工、机修钳工、汽车修理工、摩托车维修工、精密仪器仪表维修工、锅炉设备安装工、变电设备安装工、维修电工、计算机维修工、手工木工、精细木工、音响调音员、贵金属首饰手工制作工、土石方机械操作工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、防水工、装饰装修工、电气设备安装工、管工、汽车驾驶员、起重装卸机械操作工、化学检验工、食品检验工、纺织纤维检验工、贵金属首饰钻石珠宝检验员、防腐蚀工

农林牧鱼水利业生产人员

动物疫病防治员、动物检疫检验员、沼气生产工

商业、服务业人员

营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式烹调师、西式面点师、调酒师、营养配餐员、前厅服务员、客房服务员、保健按摩师、职业指导员、物业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品维修工、钟表维修工、办公设备维修工、养老护理员、办事人员和有关人员

秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员。

职业标准及其制定原则

职业标准在整个国家职业资格体系中处于龙头位置，起着导向作用。它引导着职业教育、职业培训、鉴定考核、技能竞赛等活动，其举足轻重的地位现在越来越清晰地呈现出来。一个统一的、符合劳动力市场目标和企业发展目标的职业标准体系，对国家职业技能开发事业的发展有决定性的意义和影响。人们越来越明确地认识到，国家职业资格证书制度的建立，职业教育、培训、鉴定、考核、竞赛和表彰系统的构架和改造，实质上是一场以职业标准为导向的改革。从全球范围看，标准导向的改革已经成为世界性职业教育改革潮流的共同目标，成为各国不约而同的行动纲领。然而，对我国来说，具有戏剧性地是，现在最不适应这个改革要求的，恰恰是作为改革方向的标准本身。职业标准已经首当其冲地成为整个改革的第一个目标。

我国现行的职业标准源于计划经济体制下制定的工人技术等级标准，在制定之初，还曾深受原苏联高度中央集权的体系影响。尽管以后经过三次较大的调整和修标，标准等级管理结构上有了不小改进，但是从总体上说，尚未能摆脱旧的标准体系的制约。它主要反映了计划管理部门的要求和利益，而难以反映实际生产部门的要求和利益，更难以反映劳动者的要求和利益。从动态上看，它不能随着生产力的发展和技术的进步而随时相应作出变动。从结构上看，它更多地带有学科体系的框架和特征，不符合职业体系的要求。从方法上看，它通常采用知识分析法，追求知识体系的完整性，而不是追求职业功能目标的实现和技术技能应用水平的先进性。这些问题导致了我们的职业标准在相当严重的程度上脱离经济、生产和生产者的要求，无法适应产业、行业、职业和实际生产技术技能飞速发展变化的形势，难以满足企业发展和劳动力市场建设的需要。

近年来，在国家标准制定中逐步开始摈弃传统知识分析法，采用工作分析法。这是一个进步，但是也还留有一系列待解决的问题。劳动者的职业能力是基于职业活动本身而言的，因此，劳动者的职业能力的养成、提高和评价必须基于其完成工作任务的内含和质量。劳动者在职业领域中运用的工艺技术手段，是劳动者完成工作任务、提高工作质量的工具。工艺技术手段是动态的、千差万别并不断发展的，而职业的社会功能（以及与此对应的工作任务）则是相对静态的、具有同一性的。在许多情况，工艺技术手段的进步有可能导致其从业人员的具体操作活动（传统意义上的技能）趋于相对简单化。因此，按照特定职业的工艺和设备的技术含量来区分其从业人员的技能等级是对工艺技术手段和职业能力之间关系的一种误解。职业技能等级的确定，应当基于职业活动范围的宽窄、工作责任的大小和工作质量的高低；而工作范围、责任和质量的确定直接源于其职业所具备的社会功能。工艺和设备作为劳动者在特定职业范围内完成其工作任务的工具和手段，不应成为确定标准的主要依据。对于任何一个职业而言，是由于其工作性质或者说社会功能具有同一性，才可能成为一个独立的职业。作为国家制定的职业标准，它所直接映射和调控的劳动者技能，代表着劳动者能够完成的工作任务的内容和质量，而不直接反映或调控劳动者使用的生产技术工艺和设备。

基于这种认识，我们认为国家职业标准编制工作应当在以职业活动为导向，以职业技能为核心的总原则指导下，运用职业功能分析法，按照模块化、层次化、国际化和专业化的方向发展，使国家标准成为以职业必备能力为基础的，具有动态性、开放性和灵活性的职业标准，以全面满足企业生产、科技进步以及劳动就业的需要。

职业标准结构模块化

标准结构应当摆脱传统的、学科导向性的“基础知识－专业基础知识－专业知识－相关知识”模式，采用职业功能分析法指导下的职业功能模块结构。这一改革方向不仅有利于教育培训和考核工作，有利于与生产和就业的紧密结合；同时也有利于建立动态和开放的标准体系。

根据职业功能分析法，新型职业标准的基本理论框架可以设计为：

（1）职业名称：职业的定义和社会特征；

（2）职业功能模块：构成职业活动的基本功能单元，在许多情况下是可分离出来、具有相对独立意义的功能。职业功能模块分为基本模块和可选模块两大类。在必要时，职业功能模块甚至可以单独考核并授予相对独立的证书；

（3）职业技能模块：实现上述功能须掌握的最小技能类别要素，它也是完成一个功能模块单元工作时的实际工作步骤；

（4）操作规范：完成技能模块的操作的具体要求；

（5）活动领域：完成技能模块的主要工作范围，包括对具体条件、环境和状况的要求；

（6）知识内容：完成技能操作的基本知识要求，其特点是与操作规范中的技能要求相互配套；

（7）证明方式：完全掌握技能模块的证明方法和材料，包括实际进行鉴定考核时需要提出的工作过程或成果的证明，以及对获得这些证明的方式方法的要求；

（8）考评指导：对技能模块实施鉴定考评的基本要求。

按照这一理论模式，国家劳动保障部正在制定《国家职业标准制定技术规程》，并开始应用于新标准的制定和旧标准的改造。在若干个新职业、新工种的标准制定试验中，这个新模式已经取得了成功的经验；在对旧标准的改造试验中也表现出充分的生命力。

职业标准体系层次化

职业标准体系的分层次化已经成为一个国际趋势。通过对职业标准结构的改造，人们可以发现，尽管现代社会发展和分工细化正在创造出越来越多的职业、工种和岗位，然而它们实质上却具有许多相通的、或共同的职业功能模块和职业技能模块。在每一个具体的职业、工种和岗位领域，都需要一定数量的职业特定技能，从总量上看，它们是最大的，而从适用范围看，它们是最狭窄的。对每一个行业来说，又存在着一定数量的共同适用的技能，可以叫行业通用技能，从数量上看，它们比职业特定技能显然少得多，但是它们的适用范围涵盖整个行业领域。就更大范围而言，必定存在着一些从事任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性的技能，这就是核心技能。在制定国家职业标准体系时，分层次地确定和制定核心技能标准，行业通用技能标准和职业特定技能标准，是满足全社会职业教育培训和考核的不同需要，提高职业标准的适用性和开放性的重要方法。

职业特定技能

职业特定技能的范围，我们可以理解为国家职业分类大典划分的范围。如：我国划分为1838个职业，目前国家职业标准的制定，以及相应的职业资格认证考核活动均以此为限进行。在实际操作中，可以作出适应生产和技术发展变化的调整。

行业通用技能

行业通用技能的范围，要宽于职业特定技能。可以把它们理解为，是在一组特征和属性相同或者相近的职业群中体现出来的共性的技能和知识要求。从现实的操作需要来看，可以确定前面论述过的国家职业教育培训科目（300种左右）的范围内。

核心技能

核心技能是范围最窄、通用性最强的技能，是人们在职业生涯甚至日常生活中必需的，并能体现在具体职业活动中的最基本的技能，它们具有普遍的适用性和广泛的可迁移性，其影响辐射到整个行业通用技能和职业特定技能领域，对人的终身发展和终身成就影响极其深远。开发和培育后备劳动者和在职劳动者的核心技能，能为他们提供最广泛的从业能力和终身发展基础。显然，核心技能数量更少，但是却具有更广泛的适应性，事实上，它们成为行业通用技能和职业特定技能的基础。在国家人力资源开发中，核心技能的确立和开发具有重大战略意义。

尽管各国都在进行核心技能研究，但是，在核心技能的内涵、种类、范围、影响等一系列基础性问题上还没有完全统一的意见。根据我国的实际情况和职业技能开发的需要，结合国际上的先进经验，可以设计我国核心技能包括以下八个大类：

（1）交流表达：通过口头或者书面语言形式、以及其他适当形式，准确清晰表达主体意图，和他人进行双向（或者多向）信息传递，以达到相互了解、沟通和影响的能力；

（2）数字运算：运用数学工具，获取、采集、理解和运算数字符号信息，以解决实际工作中的问题的能力；

（3）革新创新：在前人发现或者发明的基础上，通过自身努力，创造性地提出新的发现、发明或者改进革新方案的能力；

（4）自我提高：在学习和工作中自我归纳、总结，找出自己的强项和弱项，扬长避短，不断自我加以调整改进的能力；

（5）与人合作：在实际工作中，充分理解团队目标、组织结构、个人职责，在此基础上与他人相互协调配合、互相帮助的能力；

（6）解决问题：在工作中把理论、思想、方案、认识转化为操作或工作过程和行为，以最终解决实际问题、实现工作目标的能力；

（7）信息处理：运用计算机技术处理各种形式的信息资源的能力；

（8）外语应用：在工作和交往活动中实际运用外国语言的能力。

近年来，在管理理论和实践中，企业核心能力的概念越来越受到重视。所谓企业核心能力（core competence of corporation）是指企业的独特技术能力、组织协调能力、对外影响能力和环境应变能力。它可能表现为新颖的产品开发，融洽的内部团队关系，和谐的外部客户关系，以及企业持续稳定的发展等等。和企业的其他条件或者能力不同，它们是企业内在的、独特的、最不易改变和最难被模仿的能力。一个企业真正的力量，不是厂房的宏伟，场地的宽阔；不是资本的雄厚，设备的先进。那些都不难做到，别人也很容易效仿。而且，那些都不十分可靠，容易变化，容易被别人超过。一个企业真正的力量，是它的核心能力，它集中表现为企业中人的因素的力量，表现为个体的活跃和团队的凝聚。不难看出来，企业的核心竞争能力和员工的核心技能之间有十分密切的关系。一个企业的核心竞争能力的高低，最终取决于企业内多数员工的核心技能（core skills）的高低。开发核心技能的意义也就在此。

我们对核心技能的研究已经进行多时，理论准备相对比较充分了。现在可以投入到实际试验中。其运作程序可以设计为：

第一，确定目标。按照中共中央、国务院推行素质教育的要求；按照改革职业教育培训的规划，按照稳定发展职前、职后职业培训事业，为就业服务，为企业发展服务，为劳动者终身教育培训服务的总体要求，逐步在中、高级职业学校（学院），普通学校（学院），就业训练中心，社会教育培训机构，以及在企事业单位的在职培训中推动和组织实施核心技能培训。当前的重点是职前教育培训系统和转岗转业培训领域。并以此为契机，制定国家统一的核心技能标准，题库和测试方案，最终建立起一个可以向全体公民中一切需要者提供的核心技能证书。

第二，制定核心技能标准。组织强有力的专家队伍，按照《国家职业标准制定技术规程》的原则和方法（在具体框架和格式上可以有所改动），并参照国际上有关资料，首先选择1－3项核心技能，着手制定我国核心技能标准。取得经验后，再逐步制定全部核心技能的标准。

第三，开发核心技能课程和教材。组织专家队伍开发相应的核心技能课程和教材。核心技能课程和教材的开发本身要充分吸收世界上先进教学原则和方法的要求，摈弃传统陈腐的框架和教条。

第四，开展教育和培训。选择部分职业学校（院）开展核心技能教育培训试验。核心技能的教育培训可以单独开设课程，也可以不单独开设课程，直接渗透到其他课程中教学活动中，与其他课程的教学相结合。还可以参照有关国家的经验，对其中一部分核心技能采取单独开课的方式，另一部分核心技能采取渗透到其他课程中的方式。

第五，考核认证。组织核心技能的考核鉴定和认证，可以采取考试方式，也可以采取评价方式。或者一部分核心技能采取考试方式，另一部分采取评价方式。考试的实施也可以采取传统学科性考试，或者职业性考试的不同方式。也可以在一部分核心技能领域采用类似英国NVQ制度的现场考核方式。或者分为“内部考核”和“外部考核”，并把两者结合起来。

珠宝调研报告范文，下面就来给大家详细介绍：

珠宝调研报告可以分为三个部分来描写，首先可以描写调研的目的和主要内容，第二个可以描写调研的方法和计划，第三个可以描写调研的结果和收获。

珠宝调研报告范文1：

中国珠宝首饰市场经过短短的几年时间，已由前几年仅占全球1%跃居世界前列，仅次于美国和日本。随着中国经济的发展，人民消费水平的提高，珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。面对激烈的市场竞争，珠宝企业越来越注重市场营销，不断提高营销管理水平。珠宝市场调查作为珠宝企业经营决策不可逾越的起点，是珠宝企业制定市场营销策略的基础。

调查项目：金鹰国际购物中心，时代广场购物中心，万家福国际购物中心

活动次数：3次活动人数：3人

调查对象：消费人群

时间：2011年12月6—2011年12月9号

行业分析;

一、市场现状

珠宝首饰行业对繁荣市场，促进国民经济的发展有着重要的作用。它的发展折射出老百姓生活从温饱到小康的历史轨迹。珠宝首饰的消费，正式为继住房，汽车之后中国老百姓的第三大消费热点，据权威统计显示，2001年，国内总销售额已逾800亿元人民币，出口达到253亿美元。其中，国内黄金首饰的年销售从20年前的07吨增长到2075吨。首饰黄金用量跃居世界第四位;铂金首饰的销售量在全球市场的比重。从1%跃升到52%,达130万蛊司：钻石首饰所占的全球市场份额，也从05%上升到18%。年销售量总件数突破100万件。此外，红蓝宝石，翡翠，珍珠，中低档宝石饰品的年销售量也达到200亿元左右。预计，到2010年，中国珠宝首饰销售额将超过1800亿元人民币，占世界总销售的10%以上。

相对于其他高档消费品，珠宝业确实有其独特的发展空间。随着国内经济的迅猛发展、人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变：调查显示，越来越多消费者购买首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用。我国每年约有一千万对新人结婚，婚庆消费总额达2500亿元，只要其中的10%用于珠宝消费，那全年就是250亿元以上。

从市场供应商角度来看，内地珠宝产业的日益蓬勃发展，使香港许多知名品牌看好内地珠宝市场，许多国外知名的珠宝商也纷纷将目光投向中国。洋品牌开始抢滩中国市场，目前可以说，在扬州市场已形成了一支规模庞大的珠宝首饰零售市场。

二、市场前景

昔日被看成单纯珠宝加工制造地的中国内地，如今被国际珠宝首饰界视为潜在的最大消费市场。接近200亿美元年销售额的巨大市场潜力，令世界珠宝业巨头纷纷“抢滩”中国内地市场。

自1982年我国恢复黄金饰品市场后，内地黄金及珠宝首饰消费迅速增长。据不完全统计，2001年我国首饰消费超过600亿元人民币，黄金消费量则连续数年平稳保持在200吨左右。

来自德国慕尼黑国际展览集团的一项预测显示，2010年中国有希望成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，以及世界珠宝贸易中心之一，届时珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。全球最大的钻石经销商戴比尔斯早在上个世纪50年代就开始了与中国内地的商务接触。1984年和1988年，戴比尔斯先后与山东省、辽宁省签订了勘探钻石矿矿源的合同，通过旗下的销售和市场营销机构，戴比尔斯深度介入中国新兴打磨加工业和快速增长的珠宝饰品制造业。

20世纪90年代以来，戴比尔斯在中国加大了消费营销方面的投入，位于北京、上海和广州的“钻石推广服务”和“钻石信息中心”通过举办各种行业会议、培训研讨会、竞赛等方式，大大推动了中国钻石饰品消费市场的增长。香港知名珠宝首饰品牌周大福选择了以特许品牌连锁的方式开拓内地市场。截至2002年7月，周大福在内地各大中城市已开设了超过70间店铺，未来几年中营业网点的数量还将不断增加。

作为全球第三大黄金需求市场，中国正在吸引世界的目光。全球最大的黄金推广机构世界黄金协会已经把中国作为2003年全球推广计划的“重中之重”。2003年5月中国人民银行停止执行包括黄金制品生产、加工、批发、零售业务在内的26项行政审批项目标志着黄金、白银等贵金属及其制品从管理体制上实现了市场的全面开放。在税收调整方面针对进口钻石、钻石消费税及进口黄金、铂金等都有相应的一系列税收政策的调整这些既是对世贸组织和上海APEC会议承诺的兑现更是我国珠宝首饰企业参与国际竞争提高竞争实力的重要保障。目前上海钻石办、上海钻交所和中国宝玉石协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心就钻石进出口环节的有关税收调整问题做了大量工作我们希望通过钻石税收政策的合理调整理顺钻石产业的环节推动国内钻石加工业的大发展。

三、扬州珠宝市场调查分析

时代广场购物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮尔卡丹等珠宝柜，价格折扣一般都控制在

88折左右，没有相互的竞价与大打折扣，更多竞争的是自己独有的款式设计与良好服务。例如在某一专柜，在假意看中一件钻石戒指并会意非常有购买欲望之后，价格还是在88折后的4500元左右。与营业员只能谈到送一些公司的赠品之外，价格基本不会变动，之后在她所说的电话申请，也只能是200左右的降价区间。金鹰广场在一到二层之间的楼梯间处也被一个珠宝品牌进驻(品牌名称不详)，5节柜台的面积，销售货品大多为中低档首饰，例如水晶吊坠等彩色宝石系列，也有为数不多的几件钻石饰品。如此的空间都被利用，可见其商场销售业绩的可观。

金鹰国际购物广场有周大福、金至尊、戴梦得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”这样一个销售翡翠为主的珠宝品牌。在金鹰附近休息的空隙间，见到通灵翠钻珠宝有一笔成交(具体货品不详)，顾客为两名中年女士，从选款到购买没有花费多少时间，有较强消费实力，购买珠宝产品比较从容。进驻金鹰的珠宝品牌，从产品店面设计到产品摆设，没有充分体现出与其品牌在其它的不同地域或中低档商场中的不同，体现出目前珠宝品牌消费大众化。

此外，在万家福国际购物中心的几家珠宝店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等几家钻石饰品打3—5折的低折扣，其钻石的颜色，净度级别都很低，一般为低于J，SI或SI以下，钻石重量一般在10或11分以下，且其为钻石出具的证书并不具有一定的权威性。像三鑫的营业员在向我推荐3折出售的低级别钻石戒指时，没有与我提及钻石的优劣评判标准。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，没有与其他的小的品牌形成混战，从另一个侧面保证了珠宝市场的相对稳定。其中周大福推出的三件套K金镶心形钻石款式比较独特，心的形状是用三个圆形钻石的组合而成。

扬州珠宝首饰消费市场顾客心理调查分析

珠宝消费者作出购买决策，主要受文化，社会，个人心理等因素的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。人们在成长过程中逐步形成了自己的价值观、兴趣爱好和行为方式。作为珠宝消费者，都受中国历史文化的影响。一个人所属的社会群体，家庭，及其所担当的社会角色等因素对其事物的看法和行为都有直接或间接的影响。因而对其购买行为也有重要影响。特别是年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等个人特性因素是决定购买的重要因素。

最近两年，白金首饰以气质高雅等特点越来越受到消费者的喜爱，尤其受到女性消费者的青睐，目前，市场上50%以上的首饰是白金制造的。调查显示：有60%的消费者喜欢白金饰品;另有50%的消费者喜欢钻石饰品;而黄金首饰已经趋于饱和，市场份额比例与往年相比有所下降，但男性首饰中黄金首饰还有相当大的市场份额。另外，玉石类首饰主要是以手镯和项链为主，具有一定的市场份额。个别人对翡翠的喜爱也是大为增加、

珠宝首饰是贵重的消费品，消费者的购买行为也相当理性。调查显示：61%的消费者是在光顾3-4家卖场后才做出购买决定的;26%的消费者是在光顾5-6家卖场后才做出购买决定。只有9%的消费者只光顾1-2家卖场就做出购买的决定。同时，调查显示，43%的消费者对珠宝消费存在信心不足，主要表现在：消费者对商家信心不足，即商家是否诚信;对珠宝商品信心不足，即珠宝商品是否货真价实;对自己购买行为信心不足，即自己的消费行为心理成熟度不够。所以对那些只是在柜台前仔细观看或试试，并不会立刻就买的顾客，商家应给予理解。在珠宝品牌琳琅满目的今天，广告宣传对品牌的推广越来越重要。32%的消费者主要是通过广告了解珠宝品牌、种类、款式;28%的消费者是通过亲友对已消费品牌的介绍了解珠宝品牌，有12%的消费者只购买在广告上见过的产品;有26%的消费者只购买名牌产品。即使这样，50%的消费者仍然要到卖场亲自体验后才做出购买的决定。可见现在的珠宝消费已经到了品牌消费时代。那些不知名的产品或品质较差的产品将逐渐被市场所淘汰。

婚礼消费一直是珠宝首饰最重要的市场份额。535%的消费者在结婚时购买珠宝;162%的消费者在结婚纪念日有消费行为;232%的消费者在情人节有购买行为。但随着生活水平的不断提高，五一节、国庆节、三八节、母亲节以及亲友的生日也成为重要的消费时机。珠宝首饰不仅是定情的信物，也是增进感情和友谊的使者。

总结与归纳

珠宝企业营销不仅要求珠宝企业适销对路的产品，制定适当的销售价格，以适当的销售渠道提供给消费者，而且还要通过各种方式让消费者及时地了解企业及其产品，从而对本企业产品产生购买动机和购买行为，使本企业的产品在市场上能够得以畅销，这就是我们本节要讲的内容：珠宝促销策略。珠宝促销策略是珠宝市场营销策略的重要组成部分之一，珠宝企业应根据企业的产品特征、目标市场的市场营销环境、企业内部状况、市场地位和促销目的制定适合于本企业的促销策略。

同时随着珠宝消费的多元化珠宝首饰市场被不断细分品种极大丰富内在质量也有所提高。黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品各领风骚特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。我国钻饰消费正以每年15%的速度增长。据有关机构对北京、上海、广州三地调查每对新人平均钻饰消费5820元随着我国居民收入的增加钻石首饰的购买力还将继续增长。我国是一个新兴的市场发展的市场我们有理由预计到2010年我国珠宝首饰有望实现年销售额1800亿元出口额达到70亿美元。我国拥有巨大的市场和巨大的市场发展潜力、丰富的宝玉石资源和独特的珠宝文化我国珠宝首饰业作为新兴的朝阳产业将在国民经济发展中占据越来越大的份额。我们相信通过政府的支持行业的自律和业内有序的管理和竞争我们相信在政府、协会、企业的共同努力下公平、公正、诚实、守信的市场环境必将进一步得到完善。在不远的将来我国一定会成为世界珠宝加工、贸易的重要集散中心之一。

珠宝调研报告范文2：

(一)概要0

(二)调查目的1

(三)调研方法：2

(四)市场调查2

1)十大珠宝品牌2

2)珠宝市场的容量及发展潜力。3

3)珠宝市场的竞争特点和主要竞争手段。3

4)各阶层消费者的消费状况。4

(五)珠宝消费问卷调查表4

(六)调查结果与建议7

(一)概要

近年来中国已成为世界上少数几个珠宝首饰饰品年消费额超过100亿美元的国家之一。中国内地消费群体庞大，世界四大时尚之都以及东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元，但中国女性饰品人均占有率不足5%，可见市场潜力十分巨大。

珠宝首饰是率先向国际开放的产业之一。过去几年，中国对成品珠宝的进口关税高达50%，在黄金饰品与宝石产品上高昂的进口关税以及消费税，制约了珠宝首饰的销售。随着中国市场的进一步开放，这些壁垒逐步取消，同时中国珠宝业政策调整的信号正越来越强。国家计委宣布中国黄金取消央行定价，实行市场调节价等，已在分步拆除计划经济下“统购统销”的制度壁垒。黄金交易所的设立，标志着又向国际黄金市场的方向上迈出实质性的步伐。上海黄金交易所开市，为中国建设规范化的黄金市场写下了浓重一笔。中国对钻石进出口管理和税收政策进行了重大调整，必将促使中国钻石业走上良性循环发展的轨道。

为了能更好的销售珠宝,提高珠宝的市场占有率,估价行销环境,制定响应的营销策略,我们必须预先进行市场调查。

(二)调查目的

通过本次调查，了解以下主要内容，以达到以下目的：

1。通过了解珠宝在消费者心中的需求程度，全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

2。通过调查，了解珠宝的最大消费人群。

3。通过调查，掌握各个珠宝的常规宣传方式和促销方式，全面了解珠宝在消费者中的销售现状、价格、广告、促销等营销策略。

4。通过调查，掌握消费者对珠宝的宣传活动、促销的认可态度情况，统计资料，预测珠宝市场容量及其潜力。

(三)调研方法：

1、大型珠宝商场的走访和调研;

2、与部分珠宝销售人员的个别访谈调研;

3、与部分珠宝消费者的个别访谈调研;

4、在互联网上查找资料进行补充。

(四)市场调查1)十大珠宝品牌

1六福(十大珠宝品牌,香港名牌,香港上市企业,行业著名品牌,六福集团(国际)有限公司)

2周大福(于1929年,中国驰名商标,十大珠宝品牌,钟爱的珠宝品牌,周大福珠宝金行有限公司)

3周生生(创立于1938年,香港十大名牌珠宝品牌,周生生集团国际有限公司)4周大生(于1966年在香港,中国驰名商标,中国名牌,十大珠宝品牌,周大生珠宝有限公司)

5金至尊(中国驰名商标,十大珠宝品牌,香港名牌,行业著名品牌,金至尊实业发展(深圳)有限公司)

6戴梦得(中国驰名商标,中国名牌,十大珠宝品牌,上海戴梦得钻石有限公司)7谢瑞麟(于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,谢瑞麟珠宝有限公司)

8老凤祥(于1848年,中国驰名商标,中国名牌,十大珠宝品牌,上海老凤祥有限公司)

9金大福(中国名牌,广东省名牌,中国驰名商标,深圳市金大福珠宝有限公司)10卡地亚(创立于1847法国巴黎,世界知名品牌,十大珠宝品牌,法国卡地亚公司)

2)珠宝市场的容量及发展潜力。

我国是全球最重要、最活跃的珠宝消费市场之一，许多珠宝产品的消费都居世界前列。尤其是近年来，我国珠宝产业销售总额以年增长率高于15%的速度发展，出口年增长率超过20%。到2010年，我国珠宝市场的销售额有1800亿元，占全球市场的10%以上。中国将取代欧美，成为继日本之后全球最重要的奢侈品消费市场。而中国珠宝首饰消费市场的潜力，也吸引了越来越多商家的注

意力。自我国把钻石进口环节增值税从17%降到4%，令不少珠宝商欢欣鼓舞。不仅是钻石饰品，去年黄金、铂金、钯金和白银饰品，消费市场也都有出彩的表现，翡翠更是炙手可热。珠宝首饰已成为房产、汽车之后的第三大消费热点。

3)珠宝市场的竞争特点和主要竞争手段。

从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。

当今一些珠宝品牌的代理商或加盟商年通过年度酒会，使得代理商或加盟商进一步了解过去一年来该品牌市场盈利、企业发展、广告宣传、新款推广等方面的成绩，从而增强代理商和加盟商对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等方面，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的代理商或加盟商。

4)各阶层消费者的消费状况。

珠宝的消费者层次分别为：22岁以下为9。7%，22-28岁为14。1%，29-40岁的消费者是珠宝产品的主要消费群体。同时，58。1%的受访者未回答问题。这说明珠宝首饰行业产品开发程度，如个性、款式、年龄、层次、工艺、价位等不能满足消费者需求，产品开发、行业技术改造、工艺水平提高的任务还很艰巨。对于产品价位，调查显示，价格2001-4000元的珠宝产品是消费的主流产品。这说明不同消费层次的消费者均对珠宝有所需求。珠宝首饰已从收藏保值的奢侈产品，逐渐过渡到大众需求的消费品。在销售方式上，57。7%的受访者选择商场专柜，49。8%的受访者选择专卖店，28。6%的受访者选择直销，4%的受访者选择网络销售。

珠宝传统意义上的“保值”功能退居次要位置，代之而来的是审美、时尚和享受。在珠宝产品方面，以项链和戒指最受消费者欢迎。质料方面，消费者较钟情白金、钻石和黄金。消费动机方面，女性倾向即兴消费，男性则主要为取悦他人和送礼。在价格方面，受访者倾向低价消费，购买珠宝首饰的消费中位金额为2000元人民币，购买项链、戒指、手链和手镯的消费中位金额介乎600至1200之间。

(五)珠宝消费问卷调查表

此份问卷是为了了解珠宝的消费现状而设计，以便我们能生产出您满意的珠宝饰品。您可以填写相应的选择项或填写您了解的信息。非常感谢您帮助!

第1题：您的性别

1。男()2。女()

第2题：您的年龄段

1。18以下()2。18-30()

3。30-60()4。60以上()

第3题：您的月收入

1。1000以下()2。1000-3000()

3。3000-6000()4。6000-10000()

5。10000以上()6。没收入

第4题：您是否对珠宝首饰感兴趣

1。是()2。否()

第5题：您购买过珠宝首饰

1。没有()2。很少()3。经常()

第6题：您是通过哪种渠道了解珠宝首饰的

1。朋友介绍()2。书刊、杂志()

3。电视广告()4。网络广告()

5其他()

第7题：您一般会选择在什么地方购买珠宝首饰

1。专卖店()2。大商场()

3。小型饰品店()4。路边摊()

5。网上()6。其他()

第8题：如果您购买您会选择那种材质的首饰

1。黄金()2。银()

3。玉()4。钻石()

5。有色宝石()6。水晶()

7。铂金()8。珍珠()

9其他

第9题：您会在什么情况下买珠宝首饰

1。结婚()2。节日()

3。送人()4。升值()

5。平时佩戴()6。遇到喜欢的()

7。收藏()8。其他()

第10题：在购买珠宝首饰时，您最先考虑以下哪个因素

1。款式()2。品牌()

3。价格()4。材质()

5。质量()6。服务()

(六)调查结果与建议

本次调查结果显示，56%的珠宝企业的主打产品是钻石，35%是金饰品，345%是翡翠，266%是红、蓝宝石，以珍珠、银饰、仿真饰品及其它产品作为公司主打产品的比例分别是195%、184%、14%和385%，这说明产品多元化依然是珠宝市场的现状。钻饰品依然是珠宝市场的当家产品，其在市场上的主打产品地位不容动摇。红、蓝宝石的消费有所下降，但市场份额依然不可小视。珍珠产品具有一定的消费需求，但需要市场的引导。具体地说，11-30分钻饰品在市场上最具购买力，金饰品中以3-10克重的金饰品最受消费者欢迎。商场专柜是目前珠宝销售的重要途径;专卖店是今后珠宝首饰销售的必然之路;直销无论是目前，还是今后都是珠宝首饰不可忽视的方式。

本次调研结果还显示，人们大多数购买珠宝的目的是为了满足自己的外貌形象,是用来佩戴装饰的,从而更好地展现其外表美丽。人们的这一目的促使珠宝设计者要有此一项,拥有一个大致的设计方向,使其满足消费者的目的,充实珠宝市场的空缺,也为珠宝这一行业带动循环互利。在设计者设计方面,要面向人们大众索要他们所喜欢贵金属到底是什么的答案,通过这次调查,发现人们大众所喜欢的贵金属中铂金首饰比较吸引他们,设计者要偏向这一首饰类型。不但是设计者铂金的采集商方面也应有所行动,提高采集能力,好赚取更多的珠宝采集市场,并在这一市场中赢的更高的利润。打开门做生意,就是为了利润和提成,开珠宝行的也无可例外,但定什么样的珠宝价格才能让自己获利,让消费者接受呢!这可是不是小问题,这关乎着两者之间关于金钱的界限。在定价方面必须要把价格定在最能被消费者接受并不减少自己的获利水平的中间。这一次的调查中最能被消费者接受的珠宝首饰价格,是1000~2000元),这个价格比较切合人们大众的普遍呼应,商家应该以此为基础,定出属与自己珠宝的价格,保证自己和大众的利益。

以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。

罗湖区人民政府

特力吉盟黄金首饰产业园效果图

黄金珠宝产业是深圳市的优势传统产业，是罗湖区的支柱产业之一。深圳市黄金珠宝产业主要集中在罗湖水贝—万山片区。为推动黄金珠宝产业发展，深圳市政府于2004年8月在罗湖水贝—万山片区成立了深圳市黄金珠宝产业集聚基地（以下简称珠宝基地），核心面积5663万平方米，加上二期开发面积共110万平方米。凭借优越的地理位置和良好的营商环境，珠宝基地发展迅速，创造了良好的经济效益和社会效益。近年来，珠宝基地积极拓宽产业发展空间，倾力打造“深圳珠宝”区域品牌，引导企业提高研发设计水平，加速品牌国际化进程，推动产业转型升级，逐步由“中国珠宝制造之都”向“中国珠宝创造之都”转变。

一、珠宝基地产业发展特色

1集聚效应突出

目前，珠宝基地已集聚1300多家法人珠宝企业，近2000家个体工商户，专业交易市场20多家。珠宝基地已成为全国黄金珠宝首饰的生产制造中心、信息交流中心和展示交易中心。随着珠宝基地知名度的提高，企业的集聚产生了“滚雪球”效应，知名珠宝企业不断涌入。泰国、印度及欧美等国际珠宝企业都在珠宝基地投资设立公司或分支机构，香港珠宝制造业厂商会召集了近30家会员公司在珠宝基地设立香港珠宝制造业厂商会会员馆进行展示交易，以此加强“香港珠宝”与内地业界的合作。泰国最大的红蓝宝石生产商及批发商——YCP Jewelry珠宝集团在珠宝基地成立了御麒麟珠宝（深圳）有限公司。

国内知名珠宝企业也不断涌入珠宝基地。近年来，四大黄金集团中的中国黄金集团、山东黄金集团和招金集团都在珠宝基地投下巨资设立企业；香港知名珠宝品牌金至尊和六福珠宝，“中华老字号”萃华珠宝、上市公司金叶珠宝、全国最大的黄金珠宝专营公司菜百以及时尚设计先锋TTF等都在珠宝基地设立法人企业。

2008年深圳珠宝区域品牌启动仪式

2008 CHINA”国际珠宝大赛模特演绎获奖作品

2品牌建设成效明显

自2004年第一个中国名牌产品诞生以来，珠宝基地名牌产品不断增多，形成品牌荟萃、蓬勃发展的局面。目前珠宝基地共21个珠宝类“中国驰名商标”，占全国的362％；23个珠宝类“中国名牌”，占全国的44％；21个珠宝类“广东省著名商标”，占广东省的677％；16个珠宝类“广东省名牌”，占广东省的100％。在单个产品品牌发展的同时，政府积极推动“深圳珠宝”区域品牌建设。“深圳珠宝”区域品牌于2008年完成了商标的全类注册，目前有38家成员单位。“深圳珠宝”区域品牌成立至今，已在沈阳、成都、西安、兰州等城市举行了多场巡展活动。

为扩大品牌影响力，提高品牌附加值，珠宝基地企业注重加强品牌的宣传和推广，提高品牌知名度。目前，已有十多家珠宝品牌签约海内外一线影视明星作为品牌形象代言人，并在央视及各地卫视播放品牌宣传广告，以此来提升品牌形象，扩大市场知名度。如周大生珠宝已签约台湾明星林志玲、吉盟珠宝已签约台湾**明星吴佩慈、周大金珠宝已签约台湾影视红星贾静雯、金叶珠宝已签约影视新星杨幂、千禧之星已签约舒淇等。众多一线影视明星的加盟将整体提升深圳珠宝品牌的知名度，加快珠宝品牌化发展步伐。

3产业发展更为高端

经过几年的发展，珠宝基地低端加工制造环节已逐步外迁，产业链呈现向研发设计、展示交易等高端产业链集中的趋势。

在设计研发上，珠宝基地企业不断加大研发投入，加强与全国各地专业院校机构合作，建立产学研相结合体系。目前珠宝基地技术创新成果显著，拥有发明专利、实用新型专利、外观专利等各种专利产品1000多个。同时，珠宝基地还强化与国内外高端品牌合作，开拓高端珠宝市场。如吴峰华设计机构引进英国当代顶级珠宝设计大师Theo Fennell，联合做珠宝创意设计；TTF、爱迪尔珠宝分别与国际顶级赛车品牌阿斯顿·马丁牵手合作，共同开发高级珠宝。珠宝基地企业也获得了众多国内外设计大赛奖项，其中星光达、缘与美等珠宝企业获得香港国际珠宝设计大赛的大奖，TTF作品“掌控”获得由国际铂金协会主办的2012年第三届铂金首饰设计大赛男士首饰组第二名，成为亚洲地区唯一获奖的珠宝品牌，还获得2012年首届JNA年度创新企业大奖（制造业），成为中国大陆地区唯一获此殊荣的珠宝品牌。凭借着出色的设计研发能力，TTF成为继MIKMOTO、BEAUTY GEM之后，第三家永久入驻瑞士巴塞尔钟表珠宝展21馆国际顶级展馆的亚洲珠宝企业。在2010年第二届全国珠宝首饰制作技能竞赛中，辖区星光达、TTF、宝怡、吉盟、翠绿、甘露、意大隆、缘与美等珠宝企业共获得24项大奖，占总奖项的46％。

在展示交易上，自2004年成立水贝国际珠宝交易中心以来，珠宝基地交易中心不断增加，已拥有水贝、金丽、金展、宝琳、正福国际珠宝交易中心以及水贝·彩宝基地等20多家国内品牌，涵盖黄金、铂金、K金、钯金、银饰品、翡翠玉石、彩宝、珍珠玛瑙等各种珠宝首饰及配套产品的珠宝交易平台，共计拥有20多万平方米的展示交易面积，汇聚了国内外众多知名品牌珠宝企业，年交易额超百亿元。

珠宝交易中心蓬勃发展

4珠宝基地影响力广泛

随着珠宝基地的发展壮大，无论是珠宝基地本身还是区域内的企业，在国内外的知名度和影响力都日益提升。2005年，珠宝基地被广东省经贸委授予“广东省黄金珠宝产业集群升级示范区”称号；2006年，被中国珠宝玉石首饰行业协会和国土资源部珠宝玉石首饰管理中心联合授予“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”称号；2012年，获得“深圳市外贸转型升级专业型示范基地”称号。同时，珠宝基地已申报“全国知名品牌创建示范区”和“国家外贸转型升级专业型示范基地”称号。

2011年深圳珠宝区域品牌中国巡展西安站模特秀

珠宝基地内的珠宝品牌在全国开设了众多品牌连锁店，这既是一种产品品牌的宣传，也是一种地域品牌的宣传。目前，珠宝基地有20多家珠宝企业在全国拥有200家以上的珠宝品牌连锁店，覆盖了全国大部分城市，其中周大生珠宝拥有2000多家品牌连锁店，是全国连锁店最多的珠宝企业。同时，每年约有10万家来自世界各地的珠宝零售商来珠宝基地订货、采购。此外，依托珠宝基地集聚优势，已举办12届深圳国际珠宝展览会，是目前全国规模最大的珠宝展会之一。在2012年的珠宝展和珠宝节期间，有来自全球25个国家和地区的1200多家参展商参展，70多个国家和地区逾4万名专业买家前来深圳参观、洽谈和交易。

5珠宝基地对其他产业的带动效应明显

珠宝基地的发展壮大，促进了珠宝产业与文化创意产业、金融产业等其他产业不断融合，推动了多个产业的互融发展，出现了多方共赢的产业发展局面。在促进文化创意产业发展方面，珠宝基地已连续七届作为中国（深圳）国际文化产业博览交易会分会场并取得很好的成绩，成为文博会重要组成部分，并与深圳工艺美术集聚区一起成为深圳市首推的两个集聚区分会场。从2007年到2012年连续六届深圳珠宝节的成功举办，彰显了深圳珠宝的时尚魅力，提升了珠宝产业的文化内涵，促进了珠宝产业与旅游文化产业的紧密结合。同时，珠宝基地也成立了多家大型珠宝文化公司，开发推广了众多文化创意产品。如《富春山居图》1：1艺术黄金合璧典藏版，被上海大世界吉尼斯总部核准为“世界上最重的纯金工艺品”；《百泰和合盘》先后荣获“中华民族艺术珍品”称号、“中国工艺美术文化创意奖”特别金奖、“北京礼物”称号等多项国家级荣誉。

在促进金融产业发展方面，珠宝基地企业在本地金融机构各种融资已超过300亿元。其中，由多家珠宝行业龙头企业出资联合成立的行业性担保机构深圳市银联宝投资担保股份有限公司和深圳市中金创展投资担保股份有限公司，专门为珠宝企业提供融资担保，累计担保额已达100多亿元；中国建设银行、深圳发展银行、光大银行等多家银行在珠宝基地专门成立珠宝支行，为珠宝企业量身定做，推出“金财宝”“联贷联保”和“借金还金”等多种创新性融资业务，提供融资金额100多亿元。

深圳珠宝节模特秀

2012深圳国际珠宝展暨深圳珠宝节欢迎晚宴

二、珠宝基地发展举措

1改善基础设施，营造发展环境

为营造良好的营商环境，深圳市、罗湖区两级政府大力支持珠宝基地的基础设施建设。目前，珠宝基地的环境改造一期工程已完工，区域周边及内部市政道路已全部整改，区域内30多栋建筑的外立面改造工程已完成，整体营商环境得到了很大改善，物业价值得到很大提高。据统计，从2004年建立珠宝基地以来，珠宝基地物业租金从10～20元/平方米/月，上涨至100多元/平方米/月，临街铺面更是达到400～500元/平方米/月。美国易道公司对珠宝基地所做的“水贝项链”概念规划，其主要节点如黄金步道、水晶广场、翡翠里、洪湖公园的婚庆阁、庆典坡等景观工程也已完工并投入使用。同时，为给企业提供更大的发展空间，政府投入16亿多元将珠宝基地扩大到周边区域并作为珠宝基地二期建设。扩建后的珠宝基地总用地面积达110公顷左右。

2加大政策支持力度，真金白银扶持企业发展

近年来，深圳市、罗湖区两级政府一直秉承“政府创造环境，企业创造财富”的理念，致力于服务企业，为企业提供宜商环境和政策支持。为促进珠宝基地发展，政府在财政资金上给予了大力支持。从2004年8月至今，市区两级政府共投入资金148亿元用于珠宝基地一期环境改造，二期改造也将投入16亿多元。为给企业提供更完善的公共服务，政府还投入1亿多元建立综合性的公共服务平台。目前公共服务平台已引进了20多家珠宝行业服务机构进驻，有设计研发机构、培训机构、珠宝文化推广机构、金融服务机构、网络信息机构，还有上海钻石交易所以及6家会员单位，为基地珠宝企业提供了更全面服务。

此外，政府还专门建立了各种扶持黄金珠宝产业发展的配套政策，如罗湖区政府制定出台了《深圳市罗湖产业转型升级专项资金扶持黄金珠宝产业发展实施细则》，在产业转型升级、设计研发和市场拓展等方面给予全方位的资金支持。同时，为稳定企业发展，根据珠宝基地区域作为老工业区的特点，市区两级政府对珠宝企业在土地使用延期等方面也给予优惠政策。

3组织企业参加各种展会，拓展国内外市场

改造后的深圳珠宝基地一隅——万山珠宝园

为开拓国内外市场，扩大深圳珠宝品牌的影响力，政府积极组织珠宝企业参加各种综合性展会，并在推广上采纳统一组织、统一形象、统一展示等形式。如2009年，组织36家深圳珠宝区域品牌企业举行“深圳珠宝中国巡展沈阳站”，巡展现场签约金额达31亿元；组织23家珠宝企业参加了第十五届中国兰州投资贸易洽谈会，签约项目23个，签约额3576亿元；组织几十家企业参加第五届中国吉林-东北亚投资贸易博览会，签约金额达28亿元。

2010年，组织珠宝企业参加第六届中国新疆喀什中亚南亚商品交易会，交易会取得圆满成功；组织以深圳珠宝区域品牌为主的36家珠宝企业参加第十一届中国西部国际博览会，展品价值超过10亿元，签约金额达到95亿元。

2011年，组织珠宝企业参加中国（深圳）国际黄金珠宝玉石展览会、2011瑞士巴塞尔国际钟表珠宝展、第28届香港国际珠宝展以及深圳珠宝区域品牌2011中国巡展沈阳站和西安站。

4推动产业有序转移，加快产业转型升级

为促进产业优化升级，发展高端产业链，珠宝基地积极实施“腾笼换鸟”措施，引导一些实力较强的企业在区外建立珠宝产业园，以承接区内珠宝生产加工环节转移。目前，在政府的引导下，珠宝基地部分珠宝企业投资15亿元在龙岗南湾街道李朗社区建立了一个占地面积12万平方米，建筑面积为50多万平方米的李朗珠宝产业园。甘露、吉盟、周大金、瑞麒等40多家珠宝企业将生产加工环节搬入园区。

另外，珠宝基地企业还在惠州市惠阳区建立了一个规划占地面积为158万平方米的金玉东方珠宝产业园，首期占地面积45万平方米，已建成39栋厂房、33栋宿舍、5栋公寓以及6栋商住楼，被珠宝基地企业如吉盟、TTF、星光达、周大生、魅力饰、宝怡、爱迪尔、意大隆等30多家大型珠宝企业全部认购。其中行行行、缘与美、TTF、魅力饰、爱迪尔、铭生、博艺等珠宝企业已将部分生产制造环节搬迁至该园区。珠宝首饰低端生产加工环节的转移将为珠宝基地发展总部办公、品牌营销、展示交易、高端定制、设计研发等高端产业链腾出更广阔的空间。

5积极营造珠宝设计氛围，促进设计研发发展

为促进珠宝产业向设计研发高端产业链发展，政府积极营造设计研发氛围，鼓励企业加大设计研发投入。从2007年开始，每年举办一次设计大赛，极大地推动了珠宝基地设计研发的发展。如举办2007中国珠宝“先锋奖”国际创意设计大赛、2008中国国际珠宝首饰设计大赛、2009“神韵东方”亚洲珠宝设计邀请展、2010中国国际珠宝首饰设计大赛、2011第一届深圳玉雕石雕“玉鹏奖”设计大赛、2012中国国际珠宝首饰设计大赛等。另外，为鼓励独立设计师发展，凝聚设计师力量，提高珠宝设计整体水平，珠宝基地积极推动成立深圳市珠宝设计师行业协会。深圳市相关部门已同意设立协会，已有60名珠宝个人设计师作为发起人，并在办理有关手续。设计师协会的成立将为珠宝产业设计人才的培养、发展提供更多的支持和坚实的后盾。同时，为珠宝基地培养设计、生产、管理、营销等人才的专业珠宝学校已经开始动工建设，预计将于2013年完工。

6加强行业标准化及企业质量管理体系建设

为提高行业技术水平，引领行业技术发展，政府积极促进珠宝企业进行标准化建设。2009年4月，由百泰、宝福、吉盟、甘露、宝怡、星光达、翠绿7家珠宝基地龙头企业发起成立的贵金属企业标准联盟，现已拥有14家成员单位。该联盟已主导制定了《铂、钯饰品合金成分》、《贵金属饰品加工企业安全生产要求》、《贵金属饰品制造工艺术语》、《贵金属镶嵌饰品爪镶牢固度》、《足金手镯配件技术要求》、《硬金饰品》等15项各类标准。其中《铂、钯饰品合金成分》在轻工网公示为行业标准，《贵金属饰品加工企业安全生产要求》在广东省质监局网站上公示为广东省地方标准，《贵金属饰品加工企业安全生产要求》已获批准成为深圳经济特区技术规范。

深圳珠宝基地公共服务平台

为提高产品质量，提升企业管理水平，政府积极推动企业建立质量管理认证体系。自珠宝基地成立以来，珠宝企业大力实施品牌发展战略，不断完善质量管理体系建设。在珠宝基地龙头企业中，有46家企业先后通过了ISO9001：2000的认证；有36家企业先后通过ISO14001：2001、ISO14001：2003、ISO14001：2004的认证；有5家获得“国家标准化良好行为AAAA级企业”荣誉；有30家企业加入中国产品质量电子监管网；百泰、钻之韵、星光达、宝怡、缘与美等一批珠宝公司先后通过了国家测量管理体系（ISO 10012）最高级3A认证。

2010中国（深圳）国际珠宝首饰设计大赛新闻发布会现场

三、珠宝基地产业未来发展方向

1加强产业形象推广，倾力打造“深圳珠宝”区域品牌

积极借助深圳国际珠宝展这个舞台，大力推介深圳珠宝；进一步办好深圳珠宝节，开展相关博览、竞赛评比活动，营造良好的文化氛围；加强“深圳珠宝”区域品牌建设，通过举办珠宝时尚周、全国巡展、开设专卖店、媒体报道等多种方式宣传区域品牌，将“深圳珠宝”打造成全国知名、国际有影响力的珠宝品牌；进一步加大知识产权保护的力度，加强对知识产权知识及相关保护法规的宣传教育，加快对生产仿冒产品等侵权行为处理的速度和力度，为企业创名牌提供更好环境；创新销售模式，利用“三网融合”的契机，积极鼓励企业建设多功能销售平台，推行珠宝网购、邮购、电视导购等多种销售渠道。

2建立水贝·中国珠宝价格指数，提升珠宝基地发展质量

为扩大珠宝基地影响力，为企业规划发展提供导航，同时为政府制定产业政策、引导产业健康有序发展提供更好的依据，珠宝基地正在研究建立水贝·中国珠宝价格指数。根据珠宝基地的现状和未来发展趋势，水贝·中国珠宝价格指数拟由四级指数构成，包括一个综合价格指数、三个二级价格指数（板块指数）以及若干三、四级指数；采用分层加权合成指数编制方法进行编制。其中，二级指数根据珠宝行业主要交易状态进行划分，三级目录将根据产品和服务分类引用《珠宝玉石及贵金属产品分类与代码》中的珠宝玉石材质分类；四级指数中产品和服务分类引用《珠宝玉石及贵金属产品分类与代码》中的珠宝玉石品种分类。这些指数从个体到综合类，再从综合类到整体产业，从而形成全面的水贝黄金珠宝价格指数体系，能够更加及时准确全面地反映珠宝基地生产和销售的变化情况。

3着力培育一批上规模的龙头企业，推动有条件的企业上市

围绕提高产业整体竞争力这个中心，推动企业组织结构的调整，重点培育一批上规模、有核心竞争力的龙头企业，使这些企业成为在国内市场中具有强大竞争力的领先企业。培育一批在消费者心中较有美誉度的名牌产品，形成一批管理优良的龙头企业，建成集散效应更加明显、服务配套更加完整的交易市场体系。

大力支持本土黄金珠宝企业上市融资，对企业的上市活动给予积极的推介和配合。积极做好与省、市相关部门的政策协调工作，开辟绿色通道，帮助企业解决上市过程中遇到的实际问题和困难，并安排适当的上市配套资金，确保企业上市工作高效、有序推进。

4全力建设公共服务平台，推动产业高端化

依托珠宝基地的改造，重点建设功能齐全的黄金珠宝产业公共服务平台，以此促进产业的发展，打造全国黄金珠宝产业的高地。黄金珠宝产业公共服务平台主要包括六大主体功能：一是行业交流平台。重点引进在国际上具有一定影响力的珠宝机构在公共服务平台中设立地区总部或办事处，以及国内各种行业机构等。二是研发设计平台。下设珠宝首饰设计实验室、珠宝设备研发实验室、3D首饰设计研究室、国内外著名独立设计师工作室、贵金属材料实验室等。三是网络信息平台。重点建立珠宝首饰行业专业网站、珠宝首饰行业数据库等，同时，加强企业资源优化和仓储、成本管理自动化工程等相关软件的开发应用。四是珠宝文化及旅游推广平台。内设文化创意中心、珠宝旅游中心等，负责构建珠宝文化创意研究开发平台。五是产业孵化平台。设立若干间建筑面积50～100平方米的独立办公间，免费或廉租提供给拟进入罗湖的国际知名机构和其他企业，作为其临时办公场所。六是区域品牌管理中心。负责区域品牌的日常管理及推广工作，加强“深圳珠宝”区域品牌建设。

5加强产业区域合作，做强做大黄金珠宝产业

重点加强与珠三角及香港间的产业合作与交流。珠三角是全国重要的珠宝产业基地，番禺、花都、惠阳、揭阳等地都是珠宝重镇。深圳珠宝基地与深圳周边地区惠阳、番禺等地重点是在产业分工领域的合作，即引导部分生产环节向这些区域转移，而将销售、结算等总部功能留在深圳；与揭阳等地的合作，则重点在于加强玉石原材料的来源，保障原材料的供应；与香港的合作，则重点在技术交流层面，加强在珠宝设计方面的学习、交流和合作，包括共同举办珠宝设计大赛等。同时要加强珠宝基地和深圳其他珠宝片区的产业联动，形成完整的珠宝产业链条，共同建设深圳这个国际珠宝之都。

2011年深圳珠宝海外推广活动

6加快重大项目的建设进程，拓展珠宝产业发展空间

为给珠宝产业发展提供更大空间，提升珠宝基地形象，积极推动珠宝基地进行更新改造。目前已有特力吉盟黄金首饰产业园和水贝国际珠宝广场两个旧改项目获批。其中特力吉盟黄金首饰产业园位于贝丽北路与布心路交叉口，由吉盟首饰公司与深圳特力集团共同投资的深圳特力吉盟投资有限公司牵头建设，园区占地504万平方米，规划建筑面积292万平方米，一期项目已动工，投资估算为25亿元。水贝国际珠宝广场位于布心路石化工业区西侧，占地27万平方米，规划建筑面积20万平方米，总投资17亿元。待以上两个旧改项目建成后，珠宝基地将新增近50万平方米产业发展空间。除了以上两个项目外，还有水贝村、原一汽展场、贝丽花园、金威啤酒厂、布心工业区等多个旧改项目正在办理相关手续。这些旧改项目的建设将为珠宝基地的发展带来更加广阔的空间，并提升珠宝基地的整体形象。

7依托珠宝学校的建设，加强珠宝人才的培养

加强与中宝协、国土资源部合作，加快珠宝学校的建设。珠宝学校建设包括贝丽中学、珠宝学校和地下公共停车场的建设，总建筑面积约4万平方米，总投资约147亿元。在学校管理模式上，将引进现代企业制度和运作机制，将其办成一所高水平有活力的新型职业学校，为珠宝基地培养设计、生产、管理、营销等人才。

鼓励珠宝企业与专业学校、研究机构等科研院校合作，进行多种类型的培训，包括：技工、检验检测、营销人员、高管等的培训。组织珠宝企业经营管理人员和技术人才的培训，培养一批熟悉市场运作、有开拓能力、善于管理的高素质管理人才；培养一批适应技术进步需要，熟练掌握专业技能，能解决高难工艺问题的高级技工。同时，对于大型企业引进急需的各类人才，政府在入籍、子女上学等方面给予优惠支持。

深圳珠宝区域品牌38家成员单位

中国珠宝玉石首饰特色产业基地建设之路

控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。