你网购时买到过什么翻车商品？

随着电商的快速发展，越来越多的实体店倒闭了，这两天在家闲着没事儿干就看直播，发现现在明星网红带货的太多了，在直播间里面呆半个小时就跟打了鸡血似的，感觉不买就跟错过100万一样，最近买回了好多东西， 好多都是翻车产品。

第一珠宝饰品，能够进珠宝直播间，你呆上一段时间就会发现，整个人一直处于亢奋状态，主播的承诺是假一赔三信誓旦旦，甚至动了念头想要从直播间买上然后倒到实体店赚差价，愚蠢的在直播间抢了一件又一件，回来发现金饰小的可怜，根本不是按克数计算，去实体店买，应该也不会这么贵吧？还是一口价，你还无从反驳。

第二，牛排，不知道大家最近有没有从各种渠道去购买各种各样的牛排？直播间里面说的特别天花乱坠，今天买了一箱某直播间的牛排，148，18包牛排，薄的可怜，148割牛肉也要割好大一块儿了吧……

。

第三，无人机。在某拼上看到了一款无人机， 看了他们的视频感觉非常好看，而且价格不贵就买了一款。买回来一试，这哪里是无人机，这就是遥控汽车。只在路上跑，飞不起来。

直播间的玉石便宜的原因：尾货或劣质珠宝玉石。

网络广播已经成为当今社会的一个新职业，在直播间卖货的生意也风生水起，和田玉的销售也不例外。和田玉的原石70%以上产自新疆，但和田玉给大家的印象一般是比较昂贵的。

一、直播和田玉便宜的原因

在直播中，所有与和田玉有关的信息基本上都是主播描述的。那么第一个问题来了，质量不是主播说了算。直播中珠宝玉石价格远低于市场价格的第一个原因就是它可能是尾货或劣质珠宝玉石。

另一种可能是工艺差，用下脚料加工制作，放在直播里销售就当特价处理了，让大家觉得买它比较划算。毕竟通过屏幕，凭借强大的美颜和滤镜，这些物美价廉的商品看上去很像流行的高端珠宝玉石。

二、抖音卖珠宝的是真的吗

在抖音的直播间里卖珠宝也有真的，但在选择直播间时，我们应该学会筛选并尽量选择一些有实体店和一定销售年限的信誉好的商家。同时，尽量找一家有可靠的第三方担保机构的店，可以七天无理由退货。对于珠宝玉石圈之外的小白消费者来说，在购买珠宝玉石的时候，要谨慎一些。

翡翠王朝抖音直播。

1、瑞丽翡翠直播间是一个网络上的珠宝玉石的销售市场，翡翠王朝抖音直播提供的玉石形态饱满。

2、该直播间以国际品牌优势，秉承“匠心独具、仅此一件“的要求，其手工技术水平高，造型美观。

315晚会揭露翡翠直播骗术，涉事工作人员声称自己家里有珠宝工厂，而且在90年代的时候就已经开始做珠宝了，但事实上博主所有的身份都是胡编乱造的。甚至有的时候他们在直播间上演精彩大戏，有各种行业当中的托儿来直播间购买商品，从而造成商品热度高的假象。而且有些博主声称是为了粉丝好，能够给很多打折福利，但实际都是骗人的。

一、主播声称自己有珠宝工厂

越来越多的直播平台出现在大家视野之中，而且有些人也抓住了这一个机遇，开始网络直播卖东西，有些人住在国内可能无法买到一些价格低廉的翡翠，那么这个时候骗子就要出手了，他们声称自己在缅甸，而且家里有珠宝工厂，并且声称自己做珠宝这一行业已经很长时间了，自身有很强的珠宝鉴赏技术，但是315晚会的相关工作人员也深入了解，最终发现这些主播其实都是将直播平台设立在国内的某一栋写字楼内，他们所有的身份都不可信，卖的翡翠自然而然也是假的。

二、商品打折，福利多

人往往都喜欢贪小便宜，当看到这么低的价钱能够买到一块这么好的翡翠，肯定是会心动的，而且这些博主的口才也非常好，能够抓住消费者的关注点，所以将价格放到最低，甚至还送了一些赠品，那么这些消费者自然而然也就心动了。

三、结束语

虽然国内的翡翠或者是一些首饰的价格确实比较贵，但是质量有所保证，而且都是从正规平台购买或者是正规旗舰店购买，一旦出现质保问题，工作人员也会和大家当面对质。如果有人在网上购买一些翡翠发现是假的话，一定要进行投诉，维护自己的权益。

根据智研咨询发布的《2020-2026年中国珠宝行业市场行情监测及未来前景展望报告》预测，2024年我国珠宝首饰行业市场规模将超过14000亿元，市场规模巨大。据京东消费及产业发展研究院统计，2021年有超过6成人士为“悦己消费”，珠宝首饰是其中增长最快的品类之一。珠宝行业具有非刚需、复购久、重资产、重服务等特点，针对这些行业特点，珠宝品牌如何在社交平台发力，搭建私域流量池与顾客高效连接，提高复购率呢？一、社群运营，增强顾客粘性2020年初，疫情导致销售严重下滑，Z品牌珠宝发动全体导购将原本个人微信上的老顾客加为企业微信好友。并组建社群，鼓励员工主动与顾客互动，向顾客推荐合适的产品。短短4个月时间，网店每日浏览量高达470多万，占网上销量的35%，成功渡过疫情难关。目前Z品牌珠宝已拥有超过350万名企业微信好友，超过10000个顾客群，品牌会员复购率高达50%。品牌公众号：用户首次关注该品牌公众号时，自动弹出会员相关特权及粉丝社群推荐，公众号推文末尾也会引导用户进入宠粉群领取“30元优惠券”。公众号菜单还有“附近门店”专栏，通过获取用户定位推荐附近门店，将线上流量导流至线下门店。同时还可以配合企微官方服务商--芝麻微客的“门店活码”功能，根据用户扫码时的地理位置推荐附近门店社群和店员微信，用户扫码进群领取专属优惠后可以去线下门店核销，实现线上线下双向引流闭环。粉丝社群：粉丝社群基于用户兴趣分类，除了常见的福利群，还有文艺圈、爱喵群、穿搭群、爱美群、减脂群等，每个社群提供不同的社群活动。群内会组织晒单有礼、每日金价、珠宝养护等活动信息，对用户的问题也会实时解答。一系列常规运营行为让社群在向兴趣化、多样化发展的同时，也保持了周大福的品牌特色，通过对用户提供专业有温度的服务，让社群保持活跃。通过精细化运营社群，可以将不同需求用户分层运营，例如针对已购买的用户，可在群内推送产品保养技巧、售后专属服务等；针对已浏览但未下单的用户，可以推送产品种草、晒单分享、品牌文化、新人专享优惠，提高用户对品牌的信任度，引导购买。小程序：小程序分为粉丝社区和官方商城。在粉丝社区，用户可以分享日常，参与晒单，参与活动获取金币，金币可以兑换该品牌商品，首页banner图也有引导粉丝进社群的提示。在官方商城，设置了会员制度，根据会员等级，会员专享特权也会有所不同。用户消费会有积分，积分可在小程序商城内兑换**券、护肤品套装、该品牌产品等。客户还可通过积分抵现，这不仅能有效提高会员复购率，也能增加粉丝的留存率，从而提升客户的忠诚度。二、私域直播，提高用户转化对于珠宝这类注重用户体验、强调用户服务的产品，通过直播可以全方位的展示产品的优势，通过主播与顾客的互动解决信任问题，因此商家逐渐使用直播来营销产品。C品牌珠宝借助小程序直播，深耕私域流量运营，在微信私域内完成了17场直播，累计GMV8000万。一方面，C品牌在朋友圈广告、搜一搜品牌区、视频号“附近直播”推荐、线下门店进行私域导流；另一方面在官方公众号、官方视频号、线下导购、门店社群、模板消息、会员短信进行宣传推广，引起会员关注并导流至直播间，为直播预热。芝麻公众号助手的“模板消息”功能，支持按照用户标签、用户来源进行精准群发，例如对于复购次数较多、消费金额较高的忠实用户，可以重点推送高价值新品重要活动、深度会员活动，提供高级会员特权专属服务，加深与会员之间的情感联络。而对于刚刚接触珠宝行业、了解品牌不多的新客，可以推送珠宝与服饰搭配的技巧，配合一些时尚好看、又易转化的珠宝产品。在直播间内，设置送价值超过5000元的钻石项链、黄金产品作为福利引流，通过裂变玩法，引导用户好友助力抽奖。最终实现公域导流至私域、私域内裂变引流的完整路径，当晚直播间热度最高达到850万。珠宝行业未来商业模式正走向线上线下互相融合的模式，通过线上赋能线下，线下反哺线上的循环，构建并精细化运营私域，搭配“企业微信+社群+视频号”做组合使用，最终将用户引流至小程序和门店进行转化变现，不断提高用户转化和客单价。

珠宝直播中存在的问题探讨（直播带货的喜与忧）

时间: 2021-09-17 17:40:52 文章来源: GTC 作者：尚絅



一、火热的直播带货

珠宝行业直播带货发端于2017年，由淘宝平台率先推出，其后像抖音、快手、对庄等许多平台推出直播业务。据对庄翡翠市场与中宝协联合发布的《2018中国翡翠行业网络消费白皮书》，2018国内网络主播数量已超2千万人，销售翡翠的主播超5万人，直播带货销售珠宝首饰1300亿元。2020年，受新冠肺炎病毒疫情的影响，网络直播销售更成为火热的阵地。实体店不能开门，人群不能聚集，珠宝商们纷纷把眼光投向直播带货，掀起线上直播热潮，直播带货成为珠宝商冲出重围困境的曙光。不少知名的珠宝企业与网红、明星合作，以直播销售搏眼球、扩大知名度，彰显企业的与时俱进，能够把握浪潮。周大生携手辛巴、佟大为在快手展开“辛选珠宝节”专场直播带货，当天晚上销售41亿，该活动累计销售突破48亿。销售之外的收获更大，据统计，本场直播总观看人数超1002万，等于做了一场大的珠宝秀广告。在那之后的三周时间里，周大生的股票上涨了70%多！罗湖水贝珠宝产业直播孵化基地联合广电集团财经频道上演六大珠宝品牌“珠宝联播”，在线2小时观看数达38万，粉丝互动50万，销售总额640万。在2020年的4月、6月、7月、9月，广东的珠宝产业基地相继成立了四会、广州华林、平州、深圳、海丰可塘等抖音直播基地。四会抖音基地成立几个月的时间，目前有200多个直播带货号，每天销售2万～5万件货品，销售额3000万。广州抖音基地，成立仅几个月时间，目前有150多个直播号，每天销售超1万件。由此可看出，直播带货发展迅猛，市场潜力巨大。但是，在快速发展的直播销售中，也出现不少问题。



二、直播带货中存在的问题

1、退货率高

以某基地为例，初期的退货率约在20%左右，之后退货越来越频繁，退货率达到30%～50%，个别直播间甚至达到70%。如此之高的退货率在传统的实体店零售模式中是绝无仅有的。这为珠宝商筹货带来了极大的困难。若筹备的货品不足，则无法满足客户购买的需求，若货品充足则担心退货造成积压。消费者、平台、商家也增加退货的大量工作及麻烦。

2、缺乏售后服务

缺乏售后服务与现场实物购买体验是网络销售的短板。与店员面对面交流、咨询，珠宝的佩戴，与亲友到实体店购物的欢乐，感受珠宝店环境，各种货物、款式、不同质量档次、价格珠宝首饰的对比，周围其他人对该店的口碑……等等各种各样的现场体验，是实体店的优势。售后服务更是实体店的留客之道，虽然实体店售出珠宝首饰一段时间后（保质期），买卖双方已免责。但有信誉的珠宝店为了口碑和留住老客户，对她所售出的产品，还是提供一定的售后服务，例如换款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的绳等等，做翻新、维修、改款甚至以旧换新等的服务，这些售后服务为实体店带来极高的声誉，使顾客买得放心，这是增强品牌信誉的举措。网络直播缺乏售后服务，作为售货的直播间信誉也就无法与实体店相媲美。实际上，在直播带货销售中，越是知名的珠宝品牌，其号召力越强，销售越好，也反映出实体珠宝品牌信誉的价值。



3、销售的责任主体不明确

相比较于实体店，网络直播销售的责任主体模糊。实体店中，卖方的责任主体是店家，在线上直播中，卖方的责任主体是谁？是平台、直播间抑或是主播？似乎没有明确。从消费者的角度，她（他）可能是冲着平台的名声来的，因信任平台而消费；有的可能是冲着她（他）心中的偶像网红、明星来的，因崇拜、信任而相信她（他）的推荐；也有冲着直播间或珠宝品牌而购买。在万民直播的这个时代，大部分的直播间并没有工商登记，也没有固定的地址，让人产生没法找到“事主”的感觉，从而无法追溯责任人，使消费者缺乏踏实感、信任感。平台实际上是销售渠道，不是货品的责任主体，若一定要说到责任，可能仅仅是连带方。

当然，直播间的销售行为对它的信誉构成影响。主播在销售中起着极大的作用，但她（他）的角色带着广告与销售双重作用，即是代言人又是售货员。从代言人做广告推广的角度，他（她）应对所代言的产品质量负一定的责任。作为售货员，他（她）仅负责推销任务，产品的质量问题应由商家，也即直播间（即是收款方）负责。但是，直播间没有工商登记，没有可追溯的固定地址，像飘忽不定的空中楼阁。况且许多直播间自己并不生产货品，实际上也是一个销售平台，直播间也未对其销售的货品严加把关质控，只要价格足够低，货品销售畅旺，有利可图，即大力推销，对自己品牌信誉重视不够，甚至抱着打一枪换一个地方的态度。消费者主要与主播打交道，直播间躲在幕后，出现各种投诉，消费者除投诉平台和主播之外，较难直接找到货主（直播间）进行论理、解决纠纷。



4、销售的货品缺乏标识，质保单、发票

珠宝首饰在直播间销售，通常缺乏标识，许多时候也没有质保单和售后发票。标识是让消费者理解产品的身份、状态、性质等信息所必须披露的内容，消费者有对产品真实信息的知情权。质保单、发票是交易的凭证，是消费者权益保障的文件，这些在直播带货的销售中是缺乏的。许多平台及直播间为弥补这方面的缺失，用珠宝检测机构的证书替代上述文件，在销售中，凭珠宝检测证书介绍商品，或售后附带证书。实际上，检测证书不能完全替代珠宝产品的标识。检测证书是第三方披露的信息。按照《质量法》，卖家才是产品质量的责任主体，应由卖家标识清楚商品身份、性质、状态、价格，做到明码实价，公平交易。另外，检测证书的专业性，消费者有时看不懂。何况，有的商家在委托检测时，仅就商品的某些部分委托检测。例如，一条有碧玺、玛瑙、水晶、黑曜石等组成的“多宝”手链、项链、套装配饰，商家可能仅委托对价值较高的碧玺进行检测出证，其余低价值的组成部分有意回避。合金、银、铜镶嵌的宝石首饰，回避低价值的托架；胶胎贴金片的饰品，未披露金片重量、胶胎的存在。另外，宝石、翡翠镶嵌首饰背景的涂色、垫衬托物，以提高珠宝的美感，这些检测机关难以检测出来，证书中没有披露。更有甚者，据“每经头条”（每日经济新闻NBD）315曝光，某直播间销售一条镀金银链穿硬金珠的项链，金的重量为010克，银链的重量近9克，检测证书只标称总重量9克，主播在销售介绍产品时，只称项链的总重量，回避价值主体金饰的重量，误导消费者。



最为核心的是，消费者误以为，凡是附检测证书的货品，必定为“真品”。实际上，珠宝首饰种类繁多，合成、人造、优化处理品常见，这些产品不是不能销售，而是应该明明白白地告知消费者。一些消费者不认真研读证书内容，也没有如实体店般能够与店家沟通咨询，对证书内容不理解，缺乏珠宝知识，简单地把证书当成货品为真品的证明，而主播的介绍也有意引导消费者作此联想。

5、其他

主播夸大其词的介绍，虚假宣传，直播间伪造虚假的评论评价，虚假的围观粉丝，以提升直播间热度，甚至虚假的刷单销售，利用消费者的从众心理。在消费中，当消费者缺乏主见，没有明确的购买意向，面对纷繁众多的直播间，不知作何选择时，往往会随大流，聚到围观众多的直播间，参考其他消费者的意见，到好评高的直播间购物，心理学上称“羊群效应”。直播间正是针对人们的这一从众心理，雇佣“水军”，伪造直播间的高评价，货品的高销售额以吸引消费者。

总之，直播带货作为新兴的营销模式，遇到许多新问题，还存在着许多不规范的现象，这些问题摆到我们面前，需要进行探索完善。为什么有如此之高的退货率，原因何在？我们应该从几千年的市场交易中，汲取经验和做法。在珠宝实体店的销售中，通常的做法是货品先出检测证书，做好标签标识，然后上柜。因明码标识并附权威检测证书，避免了消费者对珠宝货品身份的争议，从而大大降低顾客的退货情况。实体店注重自己的品牌信誉，也是取得顾客信任之道。



三、规范直播带货的几点思考

1、明确销售的责任主体

任何经营行为都必须有责任主体，直播带货也不例外，若是直播间为销售主体，必须经工商登记，并在销售中亮证经营。

2、用广告法等规范主播的言行。

3、所售货品必须有规范的标识。

国家标准GB/T 31912-2015《饰品标识》，明确了珠宝首饰的标识。在直播带货销售中，要对所售商品规范标识，货品成交后把标识、售价、数量、销售者等等常规的交易信息，开据销售发票（或质保单），随同货物交付消费者。



4、凡属出售的珠宝首饰应进行检测质控，必须完整详细披露商品的真实信息。



5、珠宝首饰主播持证上岗。必须经过考试发证，并分等级，凭证经营。对所销售的货物品种知识、语言规范、法律法规等进行考核，考核合格者方予主播售货。鼓励主播进行专业培训，对经培训，获得珠宝玉石、贵金属检测师（如GTC珠宝检测师）钻石鉴定分级师等专业证书的主播，发给“珠宝专业主播”称号，以彰显主播的专业水准。并实行如汽车驾驶执照般的扣分制度，黑名单制，犯规严重者在一定时期内禁播。表现优良者，主播的上岗证可予以升级。这些管理可由市场行政管理部门或授权直播基地或直播平台进行管理。



认识GTC联系我们招聘人才友情推其实可以买的，注意几点就行，我亲测可行。

1找明码标价的店买。直播间为了提高人气，总会有人一唱一和故意砍价，这个基本是演的。这种咋咋呼呼的直播间最好别理。

2事先了解一下行情，线下实体店多看看，网上科普视频也看看，对每类珠宝的价格心理有个数。基本上同类型同档次的珠宝，个人感觉直播间买的比实体店买的便宜20%就够了，总要让主播赚钱，想捡大漏的基本会变成别人的韭菜。

3进了直播间，多看少买。尤其是主播放福利的时候，按住手别冲动。一个直播间，至少观察他8小时以上，看过他大部分产品以后，再考虑要不要买。

4自己要有预算，坚信一分钱一分货。如果你看到非常诱人的东西价格又特别便宜，千万别碰，肯定有问题。

5美颜滤镜比较好辨认，看主播的手就行，磨皮磨到没指纹的那种，就是滤镜太重，我一律不买。

6注意直播间的灯光，灯光偏紫偏蓝的，要小心了，这两个灯光会让珠宝更好看的。这些直播间能买，但是一定要放低预期，实物一般会比直播间差很多。比如你买500的珠宝，实物可能和他家100的感觉差不多。即使是白光灯，一定要看逆光效果，让主播戴上把镜头翻过来看效果。

7尽量让主播拿近放大给你看，因为直播的像素有限，小毛病看不出来的。不过好的直播间会告诉你有瑕疵，现在老实做生意的也不是没有。

8实物和直播间没差。我的理解是收到的实物用手机拍出来和直播间差不多，实际上会稍微差一点，比如晶体颗粒是手机像素拍不出来的。

9鉴赏期、证书、复检，我个人不强求。倒不是不重要，是基本都没用。我买的一家，证书有，要额外收费。普通城市里复检也要近百元，而且只证明成分，不给估价，也就是你可能花1000的价格买了100档次的东西，但是那东西是真的，退不了货。鉴赏期一般48小时，我买的那家，寄回去路上的时间算在鉴赏期里，所以拿到手看一眼不喜欢要立刻寄回去，实在太麻烦。

另外我发现一个暗雷，这个没石锤不好说，评论里可以讨论讨论。

发布于 2022-08-21著作权归作者所有