顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000，事情的前因后果是怎样的呢？

顺丰回应寄丢20克黄金只赔2000，事情的前因后果是怎样的呢？

一、顺丰寄丢20克黄金只赔2000是怎么回事？

杭州当地有个人在顺丰同城急送上买了20克的黄金，但是在黄金配送的过程当中，这名消费者却被告知，他所购买的黄金丢了之后，顺丰公司就和这位消费者之间进行协商，按照规定，这位消费者购买的黄金有保价的服务，保价8000元，但是顺丰公司方面却表示只愿意给这位消费者赔付2000元，这让这名消费者觉得不能接受这件事情，也迅速的在网上发酵。

二、顺丰公司是怎么回应这件事的？ 

由于舆论压力越来越大，所以顺丰公司不得不对这件事情进行了回应，在回应当中，顺丰公司表示已经在黄金丢失之后报了警，并且，顺丰公司方面是配非常配合消费者报警和警方调查的，而且这件事情现在已经进入到了理赔程序，顺丰公司也已经按照原来的8000元的保价对这位消费者进行了赔付，在警方的调查之后，这20克黄金也已经顺利地被找回来了。

三、怎么评价这件事？

顺丰公司之前就曾经出现过客户的手机丢失，然后只收到了1000元的事情，这件事情在当时引起了大家的广泛关注，很多人都说顺丰公司的做法，其实是不合理的，作为快递公司和消费者，直接一旦消费者下单，那么，快递公司就有义务对消费者的商品进行监管的义务，确保消费者最后能够顺利的拿到自己的商品，一旦中途出现任何问题的话，那么，快递公司是需要承担一定赔偿责任的，这就相当于消费者和快递公司之间达成了一种协议，而且有的商品本身就有保价的服务，顺丰公司理应按照保价的金额对消费者进行赔付，所以这件事情顺丰公司虽然最后是按照保价金额进行了赔付，可是刚开始处理问题的态度，却有一些问题，所以希望所有的快递公司在对待客户丢失物品这件事情上都能够积极一些，这样才能够真正的做到为消费者服务，让每一位消费者在消费的时候无后顾之忧。

根据我在互联网上查询的情况，可能按照不超过所收取资费的三倍的金额赔偿。

相关法律规定：

《邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

肯定是不合理的，不管大家有没有保价，弄丢价值8000元的黄金赔偿2000元，这个价格就是不对等的，而且也亏损了4倍左右的钱财。所以可以根据相应的条例规定来将对方起诉至法院，这样一来就能够很好地维护自己的合法权益。没有保价的话就按照发票等证据来赔偿，有保价就可以按照双方的保价约定来赔付。

而这个消费者是进行了保价的，所以最起码也要赔偿8000元左右才可以。这个东西是被快递员给弄丢的，所以快递员要承担主要的职责，快递公司不想赔付这个金额的话，可以要求快递员来赔付，所以这件事情因为没有商量妥，所以才会登上热搜。另外快递员发现黄金丢失之后也是第一时间向公司上报，而且公司表明会给予消费者赔付，谁知道竟然是2000元的数额？

消费者肯定是不太满意的，毕竟快递公司有权利保管好消费者的物品，也要安安全全的将消费者的东西送到目的地。这个2000块钱的数额可能就是公司随随便便说的一个数字，因为不管是按照法律规定还是按照赔付标准，都不只会去赔偿2000。然而当这个消费者询问对方问题的时候，客服却推脱回答不上来，就这样也没有给消费者进行反馈，所以消费者就找上了记者报道这件事情。

顺丰同城单方面表示事情发生之后，也是帮助客户报警了，另外也是按照理赔流程走的，在9月13日的时候就按照保价的8000元钱赔付到账。好在经过警方的不断调查，最终将黄金给找到了，但是顺丰这样的做法属实让整个快递公司羞愧，也让其他的消费者带有异样的眼光看待顺丰快递。

在警方的帮助下，这位客户丢失的黄金已经找到了。

顺丰快递寄丢快件，客户购买8000元保价，却只愿赔偿2000

9月10日，居住在杭州萧山的刘先生要寄20g黄金，由于寄递物品总价值较高，刘先生选择了一直比较信赖的顺丰快递，而且还购买了8000元的保价。保价指的是如果快递丢失后，快递公司会按照老家给客户进行赔偿。但不料快递员取走了快递，仅仅一个小时就给刘先生打电话说黄金丢了。刘先生听到这个消息后惊呆了，赶忙追问原因。但快递员却说不清楚，只是表示自己已经报警了。

这起事件发生后，刘先生也与顺丰快递的客服进行联系。顺丰客服方给出了“2000元补偿”解决方案。但刘先生却认为，他明明买了8000元保值服务，顺丰为什么只赔2000块钱呢？赔偿的金额是他购买保价的1/4，这实在让人无法理解，而且顺丰客服也一直在支支吾吾的给不出一个明确的解释。这起事件在网络上发酵后，引发了网友的广泛讨论，甚至还一度上的热搜。快递丢失理赔问题屡见不鲜，前不久还出现了顺丰寄失1部11万的手机，但只愿意赔1000块的消息。

客户丢失黄金被找回

9月13日，顺丰回应称，此次萧山消费者损失20克金事件，顺丰已经在第一时间帮助顾客报警，并同步进入理赔程序。经警方侦查及各方面合作努力，客户的黄金已经找到了。近些年已经不是第一次发生这种事情了，经常有客户贵重物品丢失后，快递公司只愿意赔很少的钱。客户不追究就不了了之了，只要客户一投诉、一维权，很快客户的快递居然就能找到了。

虽然刘先生的问题已经成功解决了，但这起事件所引发的舆论却一直没有停息。更有人提出疑问，难道事情不闹大就无法妥善解决吗？老实人就该吃亏吗？快递保价到底有什么用呢？之前就网友寄出98万医疗器械，买了2万保价，最后因快递运输过程中发生了破损，随后客户修复花费1万余元，原以为保价就能足额负担，结果快递公司只愿意赔偿250多元。