嘉六福珠宝销售技巧

珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势，这些销售技巧包括：

1、仪容整齐清洁营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎;为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员(甚至包括促销员)的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

2、了解顾客想法顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

3、解决顾客抱怨每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生"我不被重视"的坏印象。

6、先对服务时机服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。对一个想做大做强的珠宝卖场来说，经营者应该创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公司赚大钱。

如有疑问可继续追问，如果对您有帮助，请采纳，谢谢。

自己到工厂采购或在网站上选定款式，然后工厂会将货品送到六福的编货部统一制作标签，再发往各门店。

六福集团由一群资深的珠宝专才创办于1991年成立，并于1997年5月在中国香港联合交易所有限公司主板上市，是中国香港及中国内地主要珠宝零售商之一。

六福珠宝入职手续，个人简历，证件复印件等所有资料真实，还要签一份入职保证书。接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。负责做好货品销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作。完成商品的来货验收，上架陈列摆放，补货，退货，防损等日常营业工作。做好所负责区域的卫生清洁工作。完成上级领导交办的其他任务。

在黄金首饰中，纯金首饰质地较软，牙咬有印，容易弯折，色泽金黄、纯正、

柔和，手感沉重，有沉甸甸的感觉。

K

金首饰质地稍硬，牙咬无印，色泽是黄中带

白，并依

K

数的减小，白色渐增，**渐浅。

K

金首饰的手感不如纯金首饰沉重。

此外，无论是纯金还是

K

金首饰上都带有印签。黄金首饰上的印签，有用“金字”

，

也有用“

Kg

”英文字母表示质地。标明含金量时，用“

99

”字或“

24K

”字样的表

明是纯金首饰，

K

金首饰依含金量不同，标明着相应的

K

数，如标着“

18K

”的

K

金首饰，其含金量为

75%

。此外，首饰上还有标志着不同生产厂家的产地印签。真

的黄金首饰，印签标准、完整、清晰，是重要的判别标识。

易与黄金首饰相混淆的首饰种类较多，有的是镀金首饰，有的是包金首饰，有

的是铜质首饰，还有的是铜合金首饰。下面就其种种简要说明一下：

镀金首饰是在其它的金属首饰表面用电镀法镀上一层金色，颜色与真金首饰相

仿，金黄光亮，新时较难辩认。但镀金首饰手感较轻飘，质地较硬，牙咬无印，用

久易褪色。有的电镀不好的镀金首饰，颜色不是发红就是发白，或者发花。

色金首饰是指在其它金属表面包上

24K

或

22K

的金箔，如金箔的

K

数太低，

其柔软性较差。包金首饰的外观与真黄金首饰相似，金光闪闪，又不易褪色，使人

真假难辩。但仔细观察首饰的凹陷处、夹角处、背后等，可以发现有金箔凹凸不平，

有翘边起皮的现象。

如首饰上有断裂接头，

可从此看到金属材料的断面是外黄里白。

此外，包金首饰的手感也较轻，质地较纯金首饰硬，牙咬无印，不易弯曲，久戴金

箔易起皮脱落。

铜质首饰色为黄中带红，发假，光泽较暗，质地较软，重量轻飘。铜合金首饰

（铜锡合金）

，颜色发白，质硬质轻，久戴掉色，会使皮肤发黑。

无论是镀金首饰、包金首饰、还是铜首饰、亚金首饰，一般不带类似黄金首饰

的印签。或所带印签不同于黄金首饰，如有的首饰刻有英文字母“

GK

”

，其含义是

“镀金”

。

或者印签字迹模糊不清，

歪歪斜斜，

消费者应通过辨认首饰上是否有印签、

印签是否符合上述规定、印签是否清晰等方面内容，以判别黄金首饰真伪。

黄金首饰的鉴定方法很多，

中国民间总结了一套简便方法，

其口诀是：

看色泽