遇到珠宝客诉要求退货退款怎么办

无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”

实际上，我们在很多情况下是没错的，但珠宝客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们

就要恭敬着。甚至有人说，爱挑刺的珠宝客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始理直气壮

的向我们的投诉部门进行投诉

来投诉的珠宝客户一般有这样几类：

1、易怒的珠宝客户：脾气比较暴躁

处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的珠宝客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的珠宝客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的珠宝客户，更方便我们的店员与珠宝客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加珠宝客户被品牌(店员行为“所折服。

3、霸道的珠宝客户：强词夺理

处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的珠宝客户：不温不火头头是道

处理方法：别认为这样的珠宝客户容易打法，正因为这样的珠宝客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的珠宝客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

5、文化素质差的珠宝客户：不懂得欣赏

处理方法：这样的珠宝客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的珠宝客户一般都不是很顺利，遇到此类珠宝客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休的珠宝客户：总是说个没完

处理方法：这样的珠宝客户被很多店员私下称为是“神经质”的珠宝客户，针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的珠宝客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的珠宝客户会整天出去给公司免费做广告的。

各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务。

您直接去12135消费者权益保护平台投诉，打开微信小程序搜索12135

扩展资料：

消费者投诉怎么投诉？

当我们遇到欺诈或其他问题时可以通过网络、手机电话、等的形式向全国12315平台进行投诉。

打开浏览器，搜索315，进入官网，可以看到在网页上看到有投诉类型的选项，选择自己需要的服务。

登陆后，填写商家信息，然后提交所需证明材料，即可通过网络向315投诉。下面介绍电话形式。

手机拨打12315消费者投诉电话，依据电话内的提示，按步骤进行操作，即可成功投诉。

如果是网购出现问题，可以通过网站平台进行投诉。通过频台可以联系到店家，可以与点击进行协商。

如果与店家协商出现问题，有七天无理由退款服务的可以选择直接退款退货。无此服务的可以向平台进行举报

如果店家执意不肯进行赔偿，可以请求政府政府有关行政部门依行政程序解决争议。

希望小编的回复能给您带来帮助！

购买后不喜欢的，可以退换。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，如果不存在质量问题，消费自收到货物7日内是可以要求退货的。

但是消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

扩展资料：

购买的首饰不喜欢的可以退换，因为中华人民共和国消费者权益保护法有规定，尤其是没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

-中华人民共和国消费者权益保护法

法律分析：珠宝可以无理由退货，但是需要是消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，七日内可以无理由退货。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律分析：可以，一般珠宝在购买七天之内是可以进行退货的，在十五天之内是可以进行换货。有些人购买珠宝之后可能因为款式不喜欢，或者不想要了，在没有质量问题的情况下是可以退货的，无论是在网上购买还是线下实体店购买的都可以，而且有些店的退货时间可能更长，但希望大家还是在购买该珠店的规定期限内进行退货，超过期限就不行。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。