翠绿与行业共进

黄炳标

1企业发展概况

深圳翠绿珠宝集团有限公司成立于1996年8月,注册资金3000万人民币。是一家专业从事黄金(Au)、铂金(Pt)及镶嵌珠宝首饰设计、开发、生产、加工、批发、零售和自营进出口于一体的大型珠宝首饰企业。是上海黄金交易所首批综合类会员单位及7家理事会员单位之一及上海黄金交易所33家可提供标准金锭之一的企业,生产的标准金锭可上市交易,标准金锭的年生产能力可达到80吨。

目前国内营销网络已遍布全国90%以上的地级及以上城市区域,形成了具有强大渗透率的区域销售、省级代理、地级代理与加盟店、自营店相结合的立体营销网络,几乎每一个城市都有翠绿的首饰产品。

公司先后获得了“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“全国黄金行业先进集体”等荣誉称号,通过ISO9001、ISO14001管理体系认证,获得各类专利200多项,相继成为上海黄金交易所首批(综合类)会员单位、世界黄金协会和国际铂金协会指定的生产商与推广商、2010年第16届亚运会贵金属产品生产商和分销商、2010年上海世博会贵金属制品指定供应商。

旗下拥有的“翠绿”、“炫舞金”、“翠绿工坊”等众多品牌。翠绿公司精心研发的“炫舞金”系列精品,凭借其国际时尚文化理念、法国装饰主义(ArtDeco)的创意灵感和欧洲尖端制金工艺,赋予千足金首饰全新风范,在全国推广以来引起热烈反响,得到业内人士的肯定及广大消费者的热烈追捧。据第三方咨询机构对东北、华中、华东区100家经营“炫舞金”纯金精品的零售商进行调查,发现每家的销量都在逐年攀升,其中最高增幅达623%,最低增幅也有315%。无可争议,“炫舞金”已经成为销售明星,在各地的金饰品市场中独领风骚。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2企业优势战略

总结多年运营经验,公司从以下几个战略方向择优发展,从而立于行业不败之地。

21 产品结构方面

公司产品形成了以“黄、铂饰品为主,镶嵌、翡翠饰品为辅”的多元化的产品结构。既保证了种类齐全,款式多样,花色新颖的多元化产品结构,多元化的产品结构极大地吸引了客户的眼球,极大地促进了公司的业务拓展;有保证了公司黄、铂金产品的优势发展。

22 文化方面公司自成立以来就特别注重企业文化的培养,并将企业文化建设作为公司至关重要的战略目

标,不断深入及改善,坚持“以人为本”的管理方式,一直秉承“诚实经营,精益求精”的经营理念,遵循“顾客至上、品质第一”的经营方针。

23 工艺技术方面

公司从2007年开始引进国际先进技术与设备,采用“冷轧”、“激光无缝焊接”等一系列先进加工工艺,在不改变千足金成色的基础上提升了黄金的硬度,成功研发了“炫舞金”这一引领黄金饰品源流的全球千足金饰品品牌,一举打破了黄金质地较软这一黄金特性对黄金饰品制作的限制。另外在镶嵌厂现有的抛光工艺取代了原来的炸酸工艺,避免了强酸对人体的伤害及其对环境的污染;对电金(镀)技术的改良、对回收技术的改良以及对焊接技术的改良在改善员工工作环境、提高生产效率和保护环境方面做出了诸多的创新和改革。

24 生产实施能力

公司近几年来特别注重信息化建设、流程管理以及质量控制等的不断提升,从而大大提升了公司的生产和配送能力。公司普通饰品年产能已达到50吨,金条日产能力达到200kg以上,向银行提供标准金锭的年产能达到100吨以上。

3对珠宝产业发展环境分析

深圳是国内最具规模和影响力珠宝产业聚集地,当然也是国内和国际知名珠宝企业云集之地。深圳由于毗邻亚洲金融中心、黄金交易中心的香港,黄金等贵金属制造和交易的量逐年增加,目前深圳已经成为了中国名副其实的“珠宝之都”。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

珠宝产业作为资金密集型企业和劳动密集型企业,其进行的技术门槛较低,使得整个行业竞争十分激烈,工厂众多、品牌众多。但具有一定实力的企业和较强品牌优势的企业较少。珠宝行业同质化比较严重,商业模式、产品品质、产品设计等均差不多,造成竞争非常激烈,要求深圳珠宝企业在产品创新、产品细分和销售渠道等各方面寻找新的发展空间。

目前全球经济动荡,经济形势不容乐观;制造型企业向内地回流,国内珠宝行业用工成本、员工流失率增加,都成为制约珠宝企业发展的不利因素。

但是,深圳珠宝产业在政府的大力支持下发展稳健,目前深圳已成为中国珠宝首饰的展示展销中心、制造加工中心和交易中心。深圳无论是黄金饰品还是珠宝首饰都占了全国市场的70%,约占全球首饰黄金消费量的72%。深圳市已成为国内黄金珠宝首饰业的龙头。

4企业对未来发展的规划和期许

(1)持续在产品结构、产品文化、工艺技术、信息化建设、流程管理以及质量控制等方面优化经营;

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

(2)在品牌建设上,中国没有能与国外珠宝首饰行业发达地区相媲美的世界知名品牌。随着世界经济交流的加强,国外品牌不断冲击着带动中国珠宝行业的发展,珠宝企业未来必定将品牌打造作为第一要务。深圳珠宝行业目前已经拥有众多中国名牌和中国驰名商标,希望在企业自身努力及政府和行业协会的有方向性的扶持下,重点发展一批技术含量高、市场潜力大的名牌产品和企业,支持有条件的企业和产品争创国际知名品牌。

(3)推进企业产业转型与升级工作。公司一直以来立足生产制造,注重产品品质和以二、三级经销商服务,在行业内树立了良好的口碑。但是必须从品牌建设与文化附加值提升方面发力,在产品到达市场终端的消费者手里,对品牌和产品有更清晰的认识,尤其是珠宝文化在精神层面能够带来更深层次的享受与愉悦,从而提高产品附加值,这是实现转型与升级的目标基础。

(4)珠宝产业想要持续保持的发展速度,需要政府加大对珠宝产业的扶持力度,加大对产业集群财政和金融支持力度。统筹政府相关部门扶持政策,形成共同扶持产业集群发展的合力。现有各项财政专项资金要向产业集群公共服务平台和龙头企业倾斜,有条件的地区可设立产业集群发展专项资金,重点用于产业集群发展环境建设。加强产业集群与各类金融机构的对接与合作,搭建产业集群新型融资平台。充分发挥国家开发性金融在县域经济发展中的作用,完善对外投资、进出口信贷和出口信用保险等支持措施。

珠宝产业作为资金密集型产业和劳动密集型产业,制约珠宝产业发展的重要因素为资金、技术和人才。建议政府在技术方面加大对技术创新,新品研发的鼓励,在人才配备上加强对专业技术人才如珠宝加工与鉴定等相关教学资料的扩大与倾斜,为珠宝企业提供更多的优秀人才,为珠宝行业的持续发展有不断创新提供人才保障。

年番禺国际珠宝节活动为期5天，持续到11月1日。珠宝节期间的活动也亮点满满。

一是举办国际珠宝产业论坛，国际国内共话发展。

10月29日全天，由广州钻石交易中心、广东省珠宝玉石交易中心联合举办的广州珠宝钻石国际年会之国际珠宝产业论坛在广州奥园喜来登酒店举办，并在线上全球同步直播。其中，当天上午举行国际珠宝产业主论坛，邀请国内智库专家分享传统产业数字化转型趋势，解读国际珠宝钻石产业经济与贸易形势；邀请来自世界钻石交易所联盟、国际彩色宝石协会以及比利时、阿联酋、缅甸、泰国等珠宝钻石产业国官方行业机构重量级嘉宾深度分析年全球钻石产业、彩色宝石产业、翡翠产业的最新动态。

当天下午广州钻石交易中心和广东省珠宝玉石交易中心还将分别围绕数字生态下钻石行业的营销破局、珠宝行业的数字化转型等话题举行平行分论坛。通过丰富的话题讨论，为中国珠宝产业转型升级提供智库指引，推动番禺与国际珠宝行业的深度交流，助力番禺区、广州市在粤港澳大湾区珠宝产业建设过程中，强化产业支点城市作用，引领粤港澳大湾区珠宝产业的未来发展方向。

二是优选珠宝精品，线上线下惠民促销。

包括：网红直播、珠宝营销33折带货活动（B2C。广东省珠宝玉石交易中心将优选番禺30余家代表企业的3000-5000款珠宝产品，联合看点直播间、抖音直播间、玩物得志直播间等多家优质直播平台，邀请网红达人和各直播平台大号带货，将番禺为代表的优质珠宝精品传播给消费者。

珠宝钻石出广州（B2B。广州钻石交易中心联合英富曼珠宝数字世界开展国内外珠宝生产制造商“线上找货节”。全国珠宝钻石企业可通过微信小程序“旺大门WantDiamond”和“培育钻石LGD”随时随地搜钻、寻钻、查钻，提供供需对接、采购线上交易服务一体化服务，扩宽番禺珠宝钻石企销售渠道、提振订单。

美轮美奂自番禺（B2C。广州钻石交易中心组织全国各地珠宝零售商运用广州钻石交易中心线上交易分销平台“钻乐购”和直播平台“钻乐播”，线上销售以番禺为主的国内外产地珠宝产品，为珠宝企业赋能进行数字化线上转型提供丰富多样的营销玩法。同时结合钻乐播大师讲座，以专场分享形式为企业提供宣传推广服务及品牌输出服务，集中提升品牌知名度，提高销售规模，形成可持续发展的销售体系和市场形象。

番禺珠宝首饰大型并联促销活动，分别在大罗塘珠宝小镇各大场馆、钻汇广场举办珠宝抽奖酬宾等活动，黄金、钻石、宝石、珍珠等产品以最优惠的价格回馈广大消费者，吸引本地消费者到店购买。

三是结合广州国际美食节，打造“品美食赏珠宝”嘉年华。

专门制作了珠宝饮食电子书并线上发布，结合美食节“广州滋味榜”推动珠宝节进商家，在美食节中展示珠宝节的精彩亮点，促进美食节线上线下流量共享引流。为了推动珠宝高端销售以及展示场景布局，推动珠宝产业与高端酒店、景区的融合，促进珠宝行业联动酒店业、旅游业长期合作发展，为珠宝赋能，纵深扩大珠宝消费生态链，提升活动的宣传覆盖面及大众消费者的参与度，提升全城消费热度。

可以说，本届番禺国际珠宝节是过去30多年番禺珠宝产业发展的一张成绩单，是展示番禺珠宝时尚潮流与世界先进工艺的重要舞台。这是一场立足产业、紧扣市场、惠及全民的珠宝嘉年华，通过举办珠宝节，进一步营造政府搭台、企业唱戏、市场互动的良好节庆文化氛围，做优做强做大“世界珠宝，番禺智造”的产业文化品牌，让更多的朋友了解番禺，关注番禺。

你好，很高兴为你解答问题哦！千叶珠宝与周大福是两个不同品牌的公司，周大福是中国十大珠宝之一，品质及服务非常好，而千叶与之相比只能是第二个档次的珠宝商，同样品质成本把控会灵活些，所以相对便宜一些

周六福黄金不错，款式上会有更多的选择性，品牌做得大，售后方面也有保证，其实各个品牌的黄金材料是一样的，不同的除了品牌效应带来的款式上的多样性以外，更有工费上的不同，有的品牌工费收得高一点，有的收得低一点。

黄金是一种质地柔软、金**、耐腐蚀的贵金属。黄金是一种更稀有、更珍贵、价值更高的金属。一般来说，世界上的黄金以盎司为单位。在中国古代，“梁”是一种非常重要的金属。它不仅是储备和投资的专用货币，也是珠宝行业、电子行业、现代通信、航空航天等部门的重要物资。

1、六福品牌自诞生之日起，就以“创造价值，传承真爱”为企业使命，以“让六福珠宝所有人都感到幸福和尊重”的企业发展愿景，专业从事钻石镶嵌等珠宝首饰的设计、生产和经营。全国总部设在深圳，协调全国市场开发和加盟店运营管理。

2、六福珠宝深深扎根于中国大陆市场，在全国拥有3600多家品牌门店，独立的产品研发团队，以及大型的六福珠宝钻石镶嵌加工厂。高品质的产品，创新的设计，低成本的产品供应，有利于分销合作伙伴，因此赢得了业内“镶嵌专家”的声誉。

3、黄金作为一种贵金属，具有良好的物理性能。“真金不怕火”是指黄金具有较高的化学稳定性，不易与其他物质发生反应，因此无需担心氧化和变色。即使在熔融状态下，也不会氧化变色，冷却后仍然是金**。密度高，手感重。并具有良好的韧性和延展性以及良好的导电性。纯金呈亮**，但与其他金属如暗红色金铜合金和浅**或灰白色含银合金混合后，颜色变化很大。黄金容易被磨成粉末，这也是黄金在自然界中分散的原因，纯金首饰也容易佩戴，减轻重量。

4、在门捷列夫的元素周期表中，金的原子序数是79，也就是说，金的原子核包含79个带正电荷的质子。同时，由于具有半全规则，金具有良好的化学稳定性。在金属市场上，金与钌、铑、钯、锇、铱、铂等金属统称为贵金属。

5、虽然金是一种很软的金属，但它不如铅和锡好。指甲印可以在纯金上画出来。这种柔软性使黄金很容易加工。然而，这对于饰物厂家来说并不理想，因为很容易刮伤饰物，使其失去光泽，甚至影响其美观。因此，在制作首饰时一般要加金、铜、银，以提高首饰的硬度。

6、黄金易锻造，可塑性强，可磨成厚度为0001mm的透明绿色金箔。05克黄金可以拉成160米长的金丝。

很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识\+人脉

公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量

如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演**，在好莱坞各个**公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家**公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

① 要有信心

② 态度要真诚，争取对方的好感

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品

②进一步接近客户，激发对产品的兴趣

③告诉客户产品能带给他的利益

④提出成交，促使客户订购或当即送货

⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议

③改进的方法

④客户的意见及建议

⑤如何处理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间

4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点

第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物

◆有市场上的最新产品

◆有经常做广告的产品

◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物

◆首先要对产品有很深的了解

◆能够帮助和引导消费者购买

◆服务态度友善、亲切，容易接近

3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物

◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘

◆货物摆放要分类，易于选择

◆如果光线暗，要经常开灯

实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？

2）管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？

售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。

愿您在一生中有用不完的MONEY，以后的日子风和日丽，风调雨顺，偶尔有人请吃饭，平时经常有人给你送礼物，有人逗你笑，想打谁就打谁，永远有个最善良的心，没事时听听音乐，寂寞时和朋友打打电话发发短信，有时间时和朋友一起喝茶吃饭，还要记得常常 运动，有个棒棒的身体，遇事别火，这样你就会永远开心，天天好心情！

福美华珠宝是中国知名的珠宝品牌之一，成立于1993年，总部位于广东省佛山市。福美华珠宝在珠宝行业内拥有较高的知名度和市场份额，但并不是全国性的珠宝品牌。福美华珠宝的经营范围主要集中在华南地区，包括广东、福建、海南等省份，同时还在香港、澳门等地区设有分支机构。福美华珠宝以设计、制造和销售高档珠宝首饰为主要业务，包括钻石、彩宝、黄金等系列产品。