珠宝店上班需要了解的知识

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

1、面带笑容

2、仪表整洁

3、注意倾听对方的话

4、推荐商品附加值

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏信心。

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

作为一个金店的服务员，所要学习的知识是很多的首先，你要了解金子的各种含量以及它出产地。还有各种首饰的性能和寓意。另外也要学习心理学了解顾客的心里状态。总之，学的越多越好。

1 黄金销售专业知识，店铺珠宝销售要求 目前，作为一名珠宝销售顾问，各大珠宝品牌并不需要太多的黄金销售专业知识，除非你应聘的是管理职位，这需要相关的珠宝销售业绩和管理经验。只要你有一般珠宝销售的销售经验就可以。

2 具有黄金销售专业知识和珠宝销售专业能力 在采访前，最好对珠宝销售中的黄金销售有一定的专业知识，如钻石4C知识，店铺珠宝销售的日常工作内容，珠宝销售的客户群体等。面试官会问这些方面的问题。

3 专业的黄金销售知识，了解珠宝销售 当顾客进入商店购买珠宝和黄金销售专家，一般黄金和钻石戒指珠宝，他们肯定会问你的家和其他珠宝品牌有什么区别。周大福、周生生、陆福、谢瑞麟是国内知名品牌，也是珠宝电商销售品牌。在你休息的时候去市场，假装你是一个潜在的顾客，听他们说什么。最后，带上录音机，回去听几遍并分析他们所说的话。

4 黄金销售专业知识、熟悉珠宝销售客户群的购买心理 这也是做好珠宝销售最重要的一点，你要非常清楚客户购买珠宝时的想法，他们会有哪些顾虑。

：营业员技巧？

店员的技能 ， 技巧1:质量和信心，由于销售人员从事的是终端店工作，在工作环境中有较大的负担和工作压力，所以很容易对自己失去信心。而且因为销售人员是在商场的最前线，直接与商场的顾客面对面的接触，因为这也要求销售人员的素质。

因此，应从两个方面努力: 一方面，销售人员要提高自身素质，规范日常工作中的行为准则，树立自己的信心; 另一方面，在公司里，要做好对销售人员的素质培训，帮助增强他们的自信心。

· 珠宝工艺与鉴定培养目标：培养有一定外语和计算机知识，能运用现代科学知识及先进科技手段，进行珠宝设计与工艺加工、制造、鉴定专门人才。主要课程：宝石鉴定、电脑首饰设计及制作工艺、翡翠宝石学、宝石学、钻石学、首饰制作工艺学、宝石加工学、结晶学与矿物学、珠宝英语、钻石鉴定与分级、珠宝经营管理、企业管理等。就业方向：主要在珠宝公司从事珠宝工艺制造及珠宝鉴定工作。· 珠宝首饰加工与设计培养目标：培养具有创新思维和较强的动手能力，有一定的现代设计理念，能运用现代设计理念和传统工艺相结合进行珠宝首饰设计的技艺型高级应用人才。本专业要求学生有一定的美术基础。主要课程：首饰设计基础、美术鉴定、宝石学、宝石材料工艺学、美学欣赏、设计概论、珠宝首饰设计、配饰设计学、珠宝首饰制作、珠宝营销、计算机设计绘图等。就业方向：主要在珠宝首饰公司从事金银玉器珠宝设计、首饰设计、工艺品设计等工作。· 珠宝鉴定与营销培养目标：培养具备珠宝鉴定能力、珠宝营销及珠宝国际贸易的专门人才。主要课程：珠宝英语、国际贸易实务、钻石鉴定与分级、市场营销学、营销技巧、宝石学、电子商务、宝石鉴定仪器、商业推销与谈判、宝石鉴定、珠宝市场营销学、管理学原理、企业管理、沟通与协调技巧、信函文件处理、珠宝首饰制作工艺等。