客服人员岗位职责

客服人员岗位职责7篇

　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服人员岗位职责1

　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服人员岗位职责2

　职责一

　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　工作内容

　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　跟踪落实处理的具体方案

　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　将处理情况及时反馈业主

　职责二

　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　工作内容

　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　职责三

　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　工作内容

　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　职责四

　职责表述：开展各种形式的业主活动

　工作内容

　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　职责五

　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　权力：

　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　工作协作关系：

　内部协调关系

　工程技术部、财务部、招标合同部

　外部协调关系

　业委会、物业公司、其他的单位

客服人员岗位职责3

　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员岗位职责4

　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　（4）负责商品房合同备案登记。

　（5）负责办理房地产证等证件。

　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　（10）公司领导交办的其他事宜。

客服人员岗位职责5

　岗位职责：

　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　任职资格：

　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

　具有一定的问题处理及文字组织能力；

　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服人员岗位职责6

　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　6、负责信件的收发和登记。

　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　8、完成上级领导交办的其他任务;

客服人员岗位职责7

　目的：

　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　第一条 服务宗旨

　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　第二条 服务对象

　已有的、正在成为的客户以及潜在的'目标客户。

　第三条 服务信念

　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　第四条 客服人员的素质要求

　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　第五条 客服代表岗位职责

　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

　第六条 岗位规范

　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

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客服专员，是指承担客服工作的专员，即通过电话 ，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。以下是我精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员的工作职责篇1

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作 经验 和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员的工作职责篇2

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员的工作职责篇3

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

客服专员的工作职责篇4

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

客服专员的工作职责篇5

管理供应商，绿植，餐厅等服务质量

监督相关工作人员，做好设备设施维护。

根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，

客服专员的工作职责篇6

1接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5完成领导交给的其他任务。

客服专员的工作职责篇7

1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和****;

2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效****，流转给业务部门进行后续的沟通;

3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

4、整理聊天记录，填写信息量报表;

5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

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网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。

还有客服专员 工作职责，接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力。

顾客服务的重要性

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。

比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

客服岗位职责精选15篇

　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责1

　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　5、处理日常运输异常；

　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责2

　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责3

　1利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

　2通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

　3维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

　4定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　5有良好的客户服务意识

　任职资格：

　1口齿清晰，语言富有感染力

　2对销售工作具有较高热情

　3具有较强的学习能力和沟通表达能力

　4思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

　5有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

　:

　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

　岗位要求：

　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

　三、 岗位职责：

　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

　4)保证电子信息的安全、保密性；

　5)所有录入数据初级复核工作；

　 岗位要求：

　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

客服岗位职责4

　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

客服岗位职责5

　要求B

　岗位职责:

　1产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　2客服服务：

　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　3备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　4催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　5反馈及会议：

　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

　6记录及交接：

　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　上下班做好咨询客户的交接；

　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　任职资格:

　1有职业化素养，具备较好的服务意识；

　2敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　工作时间:

　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服岗位职责6

　 岗位要求 :

　1本科及以上学历。

　2具有强烈的销售意识,极强的目标感。

　3具备较高的服务意识。

　4形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

　5有教育理想,热爱教育事业。

　 岗位职责 :

　1以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

　2充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

　3承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　4对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

　5定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　6完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责7

　1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。

　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责8

　岗位职责:

　1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

　2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

　3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

　4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

　任职要求:

　1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

　2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

　3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

客服岗位职责9

　 岗位职责:

　1处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

　2及时了解、处理外卖异常情况。

　3为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

　4及时处理突发事件等。

　 任职资格:

　1大专及以上学历，20到30周岁；

　2反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　3具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　4有责任心，能承受较大的工作压力；

　5有团队协作精神，善于挑战；

　6五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位职责10

　 职责描述:

　1、接听400客服热线;

　2、服务工单录入及售后报修处理;

　3、完成简单报表统计;

　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　 任职要求:

　1、大专以上学历,应届毕业生即可;

　2、有客服经验或英语能力突出者优先;

　3、有一定抗压能力。

客服岗位职责11

　 职责描述:

　1编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　2编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　4定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　5完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　6在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　7负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　8定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　9处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　10领导交办的其他任务

　 任职要求:

　1大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　2熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　3具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　4熟练操作办公软件

客服岗位职责12

　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责13

　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；

　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；

　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；

　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责14

　岗位职责:

　1处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　2配合部门完成客户访问。

　任职资格：

　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

客服岗位职责15

　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

　6、完成部门经理交办的其他工作

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