第一步:寻找一个点
赞美是具体的时候,才具有无比的威力,否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林,一九七五年三月四日,以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中,女王对兴奋的卓别林说:“我观赏过许多你的**,你是一位难得的好演员。”
事后有人询问卓别林受封的感受,他有点遗憾地说:“女王陛下称赞我演的好,可是她没有说出哪部**哪个地方演的好。”
由此可见,赞美必须说出具体的点,才能发挥出赞美无比的威力。
第二步:这是个优点
努力去发现对方身上的优点和长处,“世上从不缺少美,缺少的是发现美的眼睛”。
所以我们要主动去发现美。
第三步:它是个事实
有太多的“赞美”说的不是事实,是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实,这是个非常重要细节,它牵扯到你说的话是不是真诚,是不是发自内心,没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他(她)身上,是不是一个事实,其实每个人都看的出来,客人也不可能感受不到。很多时候,不是事实的赞美,出口之后,我们自己都觉得难为情,何况客人呢?
第五步:用自己的话 用自己习惯的语言告诉给对方。
第六步:适当的时间
赞美是沟通的润滑剂,在你和陌生的客人刚刚见面,不知道说什么好的时候,可以礼节性地赞美一下,那是无比好的开场白,它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程当中,客人试穿试用我们商品的时候,你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美,就能最好地激发了客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候,你对客人赞美有加,那位客人也许就因此成为门店忠实的客人。
适当的赞美让客人感觉:这个世界上只有你懂得喜欢他(她)和赞美他(她),他(她)把钱送给谁,不都一样吗,何不快快乐乐送给你呢?
补充回答: 九、 赞美和奉承的区别
每次培训课堂上,我现场问那些学员,你喜欢别人赞美你吗?大家给我回答几乎都是喜欢;
接着我问,你喜欢别人拍你马屁吗?大家给我的回答几乎是都不喜欢。
的确如此,我们都喜欢赞美,而不喜欢奉承和拍马,因为那是虚假的。那么到底赞美和奉承的区别是什么呢?请大家记下这句话:
发现一个优点就是赞美,发明一个优点就是奉承。
十、 错误的赞美
我们的销售服务工作中,重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义,我们向“上帝”献上的赞美是错误的,“上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种:
1 不清楚赞美的对象
带小孩的女人来到店里,你把那个孩子哄乖了,她就有时间多试多看几件商品。不然的话,她的小孩闹着要走,她就是想买你的衣服,她都没有心思去试。
带老人逛街的客人,来到店里,你把他(她)家的老人,礼节性请坐下来,再称赞上几句,他(她)好意思说你家的东西怎么这么贵啊? 2 把赞美当作自己的技能
没有一把剑,拿在手上,你可以杀遍天下无敌手,赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美,根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。 3 赞美时没有任何感动
翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。
赞美客人是送给客人最好的额外礼物。
让我们明白赞美的意义!通过我们每天的赞美,体验赞美的能力;通过赞美把最高的感谢献给我们的客人;在赞美中获得客人给我们的回报,那份回报是你应该得的。 十一、演练:超级赞美之不露痕迹即刻演练
很多的时候是在培训课堂上,给大家讲解完《超级赞美之不露痕迹》的课程,为了让大家在场能够马上掌握并运用这个绝技,就需要现场进行互动演练,因为导购的培训更重要是技能,没有掌握的东西,在服务客人过程当中没有用的培训,是没有任何意义的。
课堂上演练的方法大家就拿我当靶子,每个人来赞美我,我们通过她赞美的语言来判断能够得多少分,大多数时候情况很不乐观。很多的人不习惯赞美,或者赞美完毕后自己都笑了。当我点到某些人的时候,她脸憋得通红说不出一句赞美的话,有的上下打量我半天,来了一句“王老师你好帅”,搞得哄堂大笑……
这个时候,有必要回到课程前面,我们所讲过的技巧:
寻找一个点:在我的身上找一个点来,任何方面的都好,比如我的气质……
这是个优点:气质文雅啊等等优点的词汇,相信你应该知道几个。
它是个事实:这个优点放在我身上是个有目共睹的事实,是你发现的。
用自己的话:你有嘴就行了。
合适的时间:此刻脱口而出就是了。
这五个步骤来完成一个赞美,客人在你的面前也是一样。当然很多时候,有些学员已经赞美我赞美的很到位了,我内心是心花怒放。时间充足的话,我会让两个学员相互赞美,相互打分,相互说出听完对方的赞美内心的真实感受,好相互帮助提高赞美技巧。
那么平时大家在生活和工作中,就可以运用这种方法来训练自己“超级赞美之不露痕迹”的功夫!
1、努力让每一天的生活过得好,过得有意义,你就会乐观而充实的度过你的整个人生。
2、成功都是血汗的洗染,无悔走完希望每一天。
3、事实上,成功仅代表了你工作的1%,成功是99%失败的结果。
4、忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
5、出门走好路,出口说好话,出手做好事。
6、不要忘记——一个人最大的感情需要是取得别人的赏识和尊重。
7、
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