钻石销售技巧

　真正体现销售技巧的是在钻石在商业零售活动中，因为它要面对各种各样的不同层次的顾客。下面我给大家分享钻石销售技巧，希望你能满意。

　钻石销售技巧

　如何销售钻石这是新上任的钻石销售人员都会想到的问题。有什么好的钻石销售技巧这也是钻石

　销售人员希望提高自身业务能力的迫切愿望。那么我们就一起来看一下如何销售钻石。

　钻石的购买对于任何的消费者来说都是一笔奢侈+风险投资，因此，钻石销售人员接触到消费者的第一

　件事性就要让消费者信赖你，打消自身散发的不信任因素，这是你销售成功的关键一步。而要想让消费者充分的信任你，你就要足够的资本值得消费者去相信，所以，钻石销售的第一件事就是这些钻石销售人员

　要有广博的知识，不仅是指钻石的专业知识，而且还包括与钻石相关的知识及广泛的社会知识。

　并不是每位钻石销售人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师、鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石销售人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的认识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当顾客走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友、同事那里得到一些信息，或以前有消费钻石的亲身体验，这就需要销售人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。因为你是从事钻石销售的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答、解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石销售人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　当你掌握了钻石的相关知识，在不自觉中，你就已经拥有了信心，成为消费者消费的专家，但千万不要因此而不重视消费者，销售钻石的工作还没有束，要想将钻石成功销售出去，除了要有相关的知识，还

　要能利用销售技巧将你的知识运用传达给消费者，从而促进消费。

　当你成功的打破了消费者对你戒心，消费者愿意跟你谈之后，你就要让消费者了解并认同你要销售给他的这款钻石产品的价值。顾客常会问“为什么钻石会这么贵”，这对我们销售人员来讲也许不是什么问题，可是顾客可能不了解。这就需要我们的销售人员耐心地向顾客解释，从钻石开采到加工的难度开始介绍，让顾客理解钻石的稀有、可贵和难得，让顾客从你的解释中去感受购买钻石确实物有所值。然后，借助柜台的4C卡等辅助用品，向顾客有条理地解释钻石的颜色、净度、车工和克拉重量，每一粒钻石的价格都决定于这四个方面。当然，这时并不是提倡将每位顾客培养成钻石专家，而是说它是与顾客沟通、取得顾

　客信任的一种方式。

　在接下来的交流中，销售人员就要想方设法搞清楚顾客购买钻石首饰的目的，审美爱好、大致预算等信息，以更有针对性地推荐。直截了当地询问顾客是不可取的，但是，我们可以根据顾客的语言和表情。

　钻石销售技巧总结

　并不是每位钻石营销人员都要成为钻石专家，或成为专业的钻石分级师，鉴定师，也不必达到货品的活教科书的水准，但每位钻石营销人员都必须对钻石的基本知识有所了解，对公司的货物及特点了如指掌。因为我们所面对的顾客可能对钻石有一定的知识(这些认识可能是正确的，也可能是不正确的)，当他们走进珠宝以前曾专门阅读过有关资料，或从朋友，同事那里得到一些信息，或以前消费钻石的亲身体验，这就需要营销人员能够提供合适的货品以供选择，为顾客当好参谋，提供帮助。

　因为你是从事钻石营销的，所以在顾客心目中，你应该是钻石行家，你应该充满信心而有根据地回答，解释顾客提出的各种问题，你的信心是赢得顾客信任的基本前提，同时也会赢得顾客对你的货品的信心。相反，如果你对钻石没有充分的认识，你就会缺乏信心或无法回答顾客提出的问题，顾客对你及货品都会失去信心，顾客本身就对商家有一种戒备意识，你的表现会使顾客失去安全感，最终导致销售的失败。所以，成功的钻石营销人员首先是要有信心，这种信心更确切地说是一种自信，这种自信来自于自己的知识和能力，来自对货品的了解，还来自于公司的诚实经营和良好的企业形象。

　一位优质的营销人员，应该使顾客的需求得到最大限度的满足，其中的关键在于营销人员是否具有方寸的知识和良好的销售技巧，并能将两都有机地结合起来，用顾客易于接受的方式向顾客提供服务。广博的知识是为了帮助营销人员建立营销信心，以尽可能丰富的言辞对顾客提出的问题作出恰如其分的解释。

珠宝的知识大致就是两方面，金器和钻石。

现在市面上的金器主要有：黄金（AU），铂金（PT）、钯金（PD）、K金。前面3类都是论克卖的。含金量的不同，价格也会有差别。

钻石就主要是看4c，钻石的大小或是克拉（ct），颜色，净度，切工。越大的钻石当然越贵，颜色要以白色为佳，级别从D~Z，D色为透明无色，是最高级别。净度是指钻石的内含物的多少，级别有FL、IF、VVS、VS、SI、I，I级最差，一般品牌都没有，起码要是SI。以上知识需要实践一下，建议去珠宝银楼逛逛，以顾客的身份看看别的营业员是怎么工作的，会有帮助。

这都是最基本的，楼主知道这些就差不多了。其实不同品牌招聘的要求也不一样，并不一定是要非常懂的才好，有些品牌更愿意招收没有经验的员工，因为可以更好的学些和管理，对于已有经验的人，要接受新的企业文化是有一定难度的。所以楼主不必太紧张啦，做好自己就可以了。

做一名珠宝销售人员要做到以下几点：1、熟悉你所销售的商品。（钻石的4C标准、翡翠的色种水、红蓝宝石的产地和特点、贵金属的标识和含义等等）这是最简单的专业知识，掌握了这些在销售的时候你才有东西跟顾客讲。2、主动的让顾客试戴。看到顾客关注某件商品时，要迅速请顾客坐下并试戴，只要顾客坐下了你就有机会跟顾客推介。3、帮助顾客使用专业器械观看商品。当顾客对试戴的商品产生兴趣时，要取出目镜和切工镜让顾客观看商品，这样可以帮助你推荐商品的独特切工和净度。4、最后做价格呈现，一般珠宝饰品都是一货一签，明码标价，我们需要做的就是介绍现在购买有什么优惠，尽量说明现在购买很合适，必要的时候加赠些赠品，加快成交的速度。

一般情况下，钻石、珠宝界的时尚达人多以男性为主，因为女性打扮多是为了让男性欣赏！您可以在女性顾客购买时多询问她的职业、交往人群及丈夫喜好等，相信只要你不断努力，假以时日，一定会有好的发展前途！

我就是在做这方面的啊，这个真的很难说，好的话一个一万就可以拿，现在换了公司平均每个月就2000，我在深圳的，小牌子压力不大不过知名度不高可能生意难做点，大牌子就压力大待遇一般，还要看你做的那个地方是怎麼样的，小商店的客流就会杂一点，不过做这个还是不错的，只要你肯说，能打动对方就很容易成交，运气好的话，顾客一来看中了就成交了

作为一线销售人员，可以说最重要的就是你可以卖出东西。其他不重要。

一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:

1、利用特点说明价值

要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

2、就品质强调价值

解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

3、强调珠宝首饰代表情感

能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的 top-salescomcn/yx/xsjq/Indexhtml

一、基本销售5步

良好接待

a、身体语言：

面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。

b、语言沟通：

欢迎光临玫瑰至尊钻石！

您好！请随便参观！有什么可以帮到您？

我叫小李，有什么需要请随便找我。

c、注意：

不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶

1买什么？

先了解顾客的购买目标。

a、用眼睛：

找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。

b、用嘴巴：

有什么可以帮到您？

这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？

2喜欢吗？

确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。

a、主动介绍

—请坐，我叫小李，这是我的名片。

—先生/**，请问贵姓？

—黄先生/李**，您好！

—让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品）

—我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品）

留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。

要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：

⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。

⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。

⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。

⑷首先展示价格高的货品。

⑸让顾客试戴货品。

⑹柜台上常备一面镜子。

⑺协助顾客作出适当的比较。

⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。

⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。

⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。

⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。

⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。

⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。

⒁留心达成交易的信号。

b、邀请试戴

—不用客气，请随便试戴。

c、协助试戴

—让我帮你戴上去好吗？

d、邀请照镜

—看一看，美不美？

顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。

其他营业员可赞美客人试戴的效果。

3 多询问、多聆听、多了解

切记：成功了解顾客越多，成功销售越高。

a询问购买动机：—买东西是送给人，或是自己戴呢？

b多聆听和观察：—尽量收集足够情报。

c了解顾客动机：—按其动机分析，做出适合回应。

投资-------------------保值、增值

送礼-------------------大件、名贵、包装

代购-------------------交代、品质、价钱

自用-------------------价廉、物美、坚固、耐用

4 谈价钱

对公司、个人、货品要有信心，面对顾客的异议要真诚回应。

a顾客计价

—以公司的规定开价予顾客，及公司的优势作为还价的根据点

b顾客异议

—面露微笑，静心聆听，分析动机，适当回应。

c重复益处

—令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助。

顾客异议的回应

甲顾客异议商品的价格。

a首先确定顾客的选择

—确定顾客的需要（光芒四射，你一定喜欢）

—获得顾客的同意（我想你都同意）

—嘉许顾客的选择（你的决定好明智）

b讨价还价

乙顾客异议是表达自己的看法

1、首先接受顾客的看法，然后才婉转解释。

2、顾客永远是对的。

丙顾客异议商品的质量。

1、细心解释商品的资料（例：钻石的4C、翡翠的稀有）。

2、发表销售论据：（例：钻石的特性）。

—审美价值（迷人处在于它对光所产生的独特效果）

—实际价值（稀少/能保值/携带方便）

—持久价值（不起化学变化/不易损伤/耐热性高/具永久性）

—情感价值（表示爱情的喜悦和恒久）

3、产品优点介绍：

产品特征 引发好处 顾客利益

4、品质保障：已有的国家权威机构的检测证书及免费的顾客认可机构的检验确认。

5、拉关系

爱心杀手—--以嘉许对方的选择、品德、美貌、行为，去拉近双方的关系。

a如不合适

—必须主动建议其他首饰。

b缺货

—必须积时与总公司联络。

c如不合意

—必须保持礼貌，要求保持联系。

结帐期间

a附加推销

这只戒指有耳环可以配对，拿给你看好吗？

b售后服务

本公司有免费清洗服务，欢迎你随时带回来。

礼貌送客

a起立送客、握手道别：我送你出去！

b送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！

售后事宜

a不可令饰物失去光泽、饰柜留下指印、座椅凌乱，必须清洁，放回适当位置。

b不可背后批评顾客，必须常思成败/得失。

基本运用

员工态度；

营业员：早上好！欢迎光临玫瑰至尊钻石！请随便参观。

（眼神接触、点头、上前招呼）

顾客：（面露喜悦、点头、鱼贯进店）

营业员：（亦步亦趋跟着）您想买什么呢？

顾客：（厌烦地）我先看看，可以吗？

注意：不可过度热情、不可视而不见。

营业员：（面露喜悦）

经理：（眼见营业员心情欠佳，立即将营业员调离现场）

销售技巧1——买什么？

顾客：（在柜台前留恋）

营业员：（站立）您好！有什么可以帮到您呢？

顾客：先看一下。

营业员：好呀！我叫小李，有什么需要请随便找我。

顾客：（继续左顾右盼）

营业员：（继续站立、面露微笑用眼睛留心顾客购买商品的种类、款式、价钱）

营业员：（顾客坐下以后）我叫小李，这是我的名片。（送给同行的每一位）先生/**请问贵姓？

顾客：我姓黄，这位是我女友姓李。

营业员：黄先生/李**，你们好！

销售技巧2——喜欢吗？

营业员：这个款式是新回来的，让我拿给你看好吗？（将顾客定睛观看的商品拿出来，将货品用展示盆盛载，展示给顾客欣赏。）

顾客：（将货品拿在手里，并细心观看）

营业员：不用客气，请随便试戴。

让我帮你戴上去好吗？（协助试戴）

（并从背柜取出镜子并抹净，展示顾客面前）

营业员：看一看，美不美？

顾客：（无任何说话回应，但手指却指向饰柜内另一件戒指）

请拿这只戒指看一看。

营业员：好呀！是否这一件？

营业员：（将货品拿出来，把陈列托放在展示盘上，把货品交于顾客或代为饰戴）

注意：确定顾客所需才做介绍。

顾客李**：（面向黄先生）你感觉哪一件比较好看？

顾客黄先生：（老是欣赏第一件戒指）我没有特别意见，你喜欢就可以了，最重要有一对。

顾客李**：（从黄先生手中拿回第一件比较）

营业员：李**，你是否较为喜欢第一件戒指呢？

顾客李**：我感觉第一件戒指较为好看。

营业员：是呀！我都有同感，因为您的手指生得比较纤细，配戴这个款式戒指特别好看。

注意：真诚的赞赏，适合的建议。

顾客李**：（面露喜悦，笑着说）感谢你的赞赏。

顾客黄先生：（指第一件戒指）这一件戒指有没有男款呢？

营业员：有的，这是中性款式，男女都合用，我拿给你看。

销售技巧3——怎么用？

营业员：可否告诉我，买戒指有什么特别的意义呢？

顾客黄先生：我们买回来是结婚用的。

营业员：恭喜恭喜，白金坚固耐用，钻石永恒不变，两位选对了结婚信物。

营业员：选了那一天结婚呀？

顾客黄先生：下个月。

营业员：啊！好事接近了，今年是吉年，很多人结婚。

注意：了解顾客越多，成功销售越高销售技巧4——谈价钱

顾客黄先生：请问这对戒指多少钱？

营业员：（以公司的规定开价）合计9800元。

顾客黄先生：这么贵！前面的珠宝店没有这么贵！

顾客李**：我的朋友刚刚买了一对戒指，跟这一对差不多，但价钱相差很远。

注意：顾客永远是对的。

营业员：是！是！这对戒指光芒四射，你没有选错。

顾客李**：这个，你说的对！但是，价钱是比较贵呀！

营业员：（用珠宝首饰认识及养护手册的介绍）钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别，但颜色、净度、车工较难认识。

营业员：所以两颗重量相同的钻石，其他3C的差异，其价格就有很大的分别。

顾客李**：这个我明白，但是我感觉真的贵了一点点！

营业员：钻石迷人处在于对光所产生的独特效果，所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒，跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。

※注意：重复益处，令顾客感受物有所值及机不可失。

营业员：黄先生、李**真是很聪明，懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物，我看你一定不会将就买货的，选一些光彩较差的钻石。

顾客李**：当然了！可否便宜些。

营业员：我们的公司有销售规定，如果你这么喜欢，让我向经理请示好吗？

营业员：经理，这位先生、**很喜欢这对戒指作为结婚信物，要求再便宜一点。

经理：啊！恭喜两位新婚快乐（握手祝贺）。

经理：我们的公司有销售规定，我们做员工的，必须按章处理。小李，您拿注意再便宜一点！

营业员：再给你额外的95折，好吗？

顾客李**：我都觉得贵了些！

销售技巧5——拉关系

营业员：不算太贵，但贵是物有所值！两位带着这对结婚戒指，我相信，您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指，及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍，介绍顾客给我！

顾客黄先生：你再便宜一点给我，我日后带多些客人给你。

营业员：（喜悦地）是感谢您。这样吧，最后价钱，你不买我都没有办法，￥8800，好吉利，发完又发！祝您们白头到老，永结同心。

顾客黄先生：好啦！谢谢您，代我包装吧。

售后服务/附加推销

营业员：本公司有免费的清洗服务，欢迎你任何时间回来，让我为你服务。路过本店，也非常欢迎光临，闲聊一下，饮杯茶，大家交个朋友。

营业员：咦！我们刚刚回来的一套新的耳环，很适合结婚宴会配戴，拿给你看好吗？

营业员：这套首饰高贵、大方，令新娘更添风采。

顾客李**对顾客黄先生：真是很漂亮呀！我好喜欢！

顾客黄先生：请问多少钱？

营业员：一口价￥28000。

顾客黄先生：真的不打折？

营业员：从今天开始，你已经是我的好朋友，我没有骗你，是亲友价，不可以再减价。

如何成为一个成功的营削代表。

应具备的要素

—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。

—表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。

—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。

—乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确保他们满意和再次光临。

—必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。

—要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想独自逛逛，让他们舒适的选购，殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。

—令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来。

—我们在推销货品的同时也是在推销自己：礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点，你也不要马上直接争论，应先肯定其观点，再迂回说明。

熟练运用4个W和4个H的功能

4个W

WHAT—这件货品是什么，同其他货品不同的地方

WHEN—适合什么时候佩带，新货何时到

WHERE—货品放在那里，

WHO—适合何种人佩带，“年龄，肤色，身体……”

4个H

HOW TO MATCH—如何搭配

HOW MUCH—价钱

HOW MANY SIZE —有多少种尺寸（规格）可选择

HOW TO SALES——如何销售（针对此产品）

不一样的。配石需要专业的钻石知识支撑，属于技术范畴；而接单属于业务范畴。

对于钻石行业做什么好，这个需要根据自身性格和技能综合考虑。

1 如果以前没有接触和了解过，做钻石销售的门槛比较低；

2 设计相对轻松和工资高，但是需要有基本功。

以下是公司的配石/分石员招聘要求,你可以参考一下！

工作内容

1负责订单产品的配石及分石工作。

2负责钻石及宝石原料、拆货石料、退石的检测和裸石的收发工作。

3对镶嵌成品新货/退货进行分级及质检(QC)。

4与加工厂、快递公司办理裸石及成品的交接工作。

5负责订单产品的跟单工作，及时向上级主管反馈生产加工过程中的突发问题。

6负责裸石库存台账及各类报表的统计及提报。

任职资格：

1大专以上学历，珠宝鉴定及相关专业。

2熟悉钻石鉴定，熟练分辨各类钻石、宝石的分级、分类、分色，熟悉钻石的各种级别及要求。

3工作认真负责，诚信可靠，条理性强，对数字敏感。

4能熟练使用各类办公软件。

5 具备一年以上相关工作经验，有相关资格证书者优先考虑

本人珠宝鉴定专业，希望以上信息可以帮助到你！