做珠宝柜台营业员,应注意哪些?和珠宝的相关知识,

1． 初识顾客人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意 识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的**走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位**始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾 客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：——顾客较长时间在柜台前驻足——顾客较长时间看某一类首饰——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。2． 货品推介当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万 不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。

连续3个月日均个人金融资产与一定比例个人贷款余额之和在200万元以上（含200万元）人民币或等值外币。

产品介绍

绿卡通（钻石卡）是中国邮政储蓄银行向满足相关评定标准的客户发行的绿卡通IC卡借记卡，符合标准的客户办理钻石卡后，能够享受相应金融及非金融增值服务。

如何办理

当您的客户等级达到钻石级时，请您持本人有效实名证件到指定邮政储蓄网点办理绿卡通（钻石卡）。

可以享受哪些服务和优惠

一、客户级别为钻石级，可以享受以下特色服务：

195580贵宾专线：拨打95580客服热线，选择人工服务-VIP客户服务，即可快速接入贵宾专线。

2资费优惠：可享受柜面、ATM、电子银行等渠道特定业务手续费减免等多项资费优惠。

3专属理财类服务：可享受我行优质本外币理财产品、贵金属产品等专属理财类服务。

二、客户级别为钻石级，且持有VIP卡的客户，可以享受以下特色服务：

1优先服务：优先办理相关业务。

2专区服务：通过VIP专柜/专区能够享受独立私密的专区服务。

3非金融增值服务：有机会享受特惠商户折扣等非金融增值服务。

——邮储银行账户开立所需材料：

1开立企业银行结算账户需向我行提供营业执照正本或副本（统一社会信用代码），开立非企业银行结算账户需提供其他证明文件，电子营业执照使用情况及其他证明文件以开户机构公告及规定为准；

2法定代表人或单位负责人有效身份证件；

3授权他人办理的，应出具经办人有效身份证件及法定代表人委托授权书；

4若企业在我行首次开立账户，应出具机构税收居民身份声明文件；

5开立一般存款账户、专用存款账户或临时存款账户的，应出具基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户许可证或基本存款账户编号和其他证明文件；

6存款人需要在异地开立单位银行结算账户的，除出具开户证明文件外，还应出具相应异地开户证明文件；

7银行类金融机构开立同业银行结算账户的，除出具开户证明文件外，还应出具银行业监督管理部门颁发的金融许可证和经营范围批准文件等其他材料；

8《人民币银行结算账户管理办法》及其他有关法律、法规规定的其他开户证明文件，以开户机构的公告及规定为准；

9开立单位外汇账户需提供的资料，请另行咨询开户办理机构。

法律分析：目前国家还没常明文统一规定,站在破案查证角度保存时间越长越好,因此公安系统要求银行、娱乐场所监控录像保存一个月以上,但保存期越长,设备硬盘就越大,投资就大。所以一般企业监控录像保存期都不会太长，在1-2周左右。

法律依据：《中华人民共和国公共安全行业准则》 53三级防护要求

531银行营业场所与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门或防盗安全门,防盗安全门应符合GB17565的要求。金属防护门的锁具应符合GA/T73的要求。

532银行营业场所二层(含二层)以下窗户应安装金属防护栏等防护设施。

533银行营业场所外围有围墙的,应设置防止爬越的障碍物或周界报警装置。

534现金出纳柜台应采用砖石或钢筋混凝土结构。柜台高度应800mm、厚度应500mm。

535现金出纳柜台上方应安装透明防护板,其宽度应1800mm,高度应1500mm,单块面积不大于4平方米。透明防护板以上未及顶部分应封至顶部或封至离地3500mm处。采用二块透明防护板错位交接时,外层朝下,交接部位长度应l00mm,两块透明防护板的间隙应20mm。透明防护板不允许开孔,柜台内外需要通话时可加装通话设施。

536现金业务柜台的台面应设置300mm(长)×200mm(宽)×150 mm(高,以槽底计算)底部为弧形的收银槽。

537现金业务区的出入口应安装防尾随用缓冲式电控联动门。门体上有透明屏障的,应采用透明防护板。安装防弹复合玻璃的,防弹复合玻璃应符合GA165的相关要求。门体上的锁具应符合GA/T73的要求。

538现金业务区应安装不少于2路独立防区的紧急报警装置。紧急报警装置应能立即向公安110报警服务台报警,同时应启动现场声、光报警装置。紧急报警装置应安装在隐蔽位置,且便于操作和维修。

539紧急报警线路上一般不应挂接电话机、传真机或其他通讯设备。如挂接此类设备,系统须具有抢线发送报警信号的功能。

5310实行安全柜员制的营业场所应安装视频安防监控装置,应能实时监视、记录现金支付交易全过程,回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。视频安防监控装置还应能够实时监视营业场所内人员的活动情况,回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。安防系统记录资料的保存期不应少于30天。

5311现金业务区采用安全柜员系统时,安全柜员系统的视频部分应符合5310的要求。

5312银行营业场所应设卫生设施,配置自卫器材、消防器材和自动应急照明设备。