周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

一、收取30/克的折旧费。

二、所选新金饰的克数要大于原来的25%以上。

三、支付费用要加上所选新金饰的工费。

周大福有“以旧换新”的服务。周大福金饰以旧换新，是指周大福的售后服务均需凭保证单办理，周大福金饰以旧换新也需要当时购买时留下的保证单等单据的。所以凭此购买单据再带上金饰去周大福正规品牌店就可以以旧换新了，周大福珠宝的各个分店一般不接受外品牌的金饰在店进行以旧换新，但对于非周大福金饰能否以旧换新、以旧换新相关规则等相关问题，可以去当地的周大福金店进行了解。具体情况以周大福官方门店实际消息为准。

周大福珠宝金行有限公司为周大福集团全资附属公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，拥有超过80年历史，是中国最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。

周大福为全球最大钻石胚供货商DTC（国际钻石商贸公司 Diamond Trading Company ）全世界125家（现筛选至84 家）特约配售商之一，获直接配售天然钻石原胚。DTC 拥有大批曾接受专业训练的钻石专家，他们的交易商均来自世界各地，且他们精于品评、切割及打磨，对钻石的一切透彻通晓，彰显了周大福实力非凡、傲视同侪。周大福在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割厂，厂内员工逾300 多人，另于香港及中国顺德、深圳亦设有首饰加工厂房，工厂员工多达3000多人，都是从行业的珠宝招聘珠宝英才网站上招募到的 每年生产首饰超过250万件。

周大福珠宝金行始创于一九二九年，在1956年，周大福由郑裕彤先生接手经营[3]，其后他首创的 9999 纯金首饰，成为黄金首饰业的成色典范。九十年代初，周大福决定以成本加上合理的利润制定 “一口价”，现已成为了 “货真价实” 的另一代名词。

周大福经营珠宝首饰超过77年历史，素以超卓工艺技术及创新首饰设计驰誉珠宝界，现为香港及中国最著名珠宝首饰品牌，其销售网络遍布香港、澳门、中国 100 多个城市共逾 600 多个销售网点，并积极拓展东南亚市场。

周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括 9999 纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等；公司更直接向意大利选购最流行之 K 金首饰；位于港澳区的周大福更有代理世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。

周大福向来以忠诚、服务作为待客之道，赢尽口碑。展望未来，周大福将会继续秉承公司 “以客为尊” 的服务宗旨，提供优质的产品及卓越的服务，以答谢客户多年来的支持。

钻戒以旧换新是这些大品牌拥售后服务的其中之一。

旧的钻戒换成新的老凤祥钻戒，会根据购买时的钻戒价格，补上一定的差价(以新的价格高的为准)换购，具体价格根据新款价格而定。　

一般来说知名度高的钻戒品牌，回收时价格越贵，但是主要还是看钻石的品牌，钻石的品质要根据钻石的4c综合评估，钻石的重量、切工、颜色、净度，即钻石的克拉越大价格越高，切工、颜色、净度综合越高，越值钱，如果克拉小于30分，也就是说的碎钻，在回收时价格并不是很高，一般回收价格不高。

老凤祥也不例外，虽然是国内知名度很高的品牌，在回收时主要还是看钻石品质，跟品牌的的关系并不是很大，像国内的周大生，周生生，周大福等都是一样的，在购买的时候价格是很贵的，在回收时价格并不会那么高，其实品牌钻戒在商场是加入了成倍的利润的，也就是我们通常说的附加值，包括一些加工费，广告费，人工费，店铺租金费等都在算在内的，但是钻戒的在回收时只算钻石的价值。

钻石戒指可以换玉吗

钻石戒指都是不可以换玉的，因为钻石戒指他是特别容易贬值的东西，而且钻石高价收，买了之后再想高价的卖出，就是特别不容易了，但是语的价格总是特别的高的，然后所以两者的价格不是很相通，所以是不能这样随便换的。

可以。金伯利不论是一件还是多件的钻戒只要大于或等于原价就可以，钻戒换钻戒只需要补差价就可以了，没有其他额外的费用，不过具体的细则还是要看金伯利专柜或者官网当时的换新规定。

您好，一般的钻石饰品都是可以换购同等价格及以上的钻石饰品的，不能换黄金的，黄金的饰品可以兑换钻石饰品。只要是戴梦得应该是每个店铺都可以的。

钻石戒指可以在一些规模较大的银楼调换其他饰品的。

买翡翠还是钻石保值

翡翠更具有升值潜力了，世界上唯一出产宝石级别翡翠的地方只有缅甸北部，而钻石的产地太多了，相信以后随着技术的科学技术的发达，挖到更深层的煤炭是，钻石想必也不是什么稀罕玩意。

一万块的翡翠和一万块的钻石都是珠宝类，也是非常高端的装饰品，一万块的翡翠保值，翡翠收藏价值更高。

我来女孩子当年买黄金首饰最保值的。在一个买钻石首饰也是非常保值的好东西，到什么时候这两样东西都会保值的，无论是世界经济怎么变换？这两样珍贵东西是永远保值的好东西。

黄金是受经济影响最大的一个保值类品种。钻石的本身价格较高，但是没有存在非常大的升值空间。翡翠最好，所谓黄金有价玉无价的说法就是这样来的，而且受到经济影响的力度比较小。

钻石！钻石在国际珠宝收藏界的地位最高，国际珠名贵珠宝首饰基本都是钻饰！如果买饰品经济条件也允许个人推荐首先克拉级钻饰。如果是想收藏、保值个人推荐首选黄金！国际通用货币。

钻石首饰以旧换新划算吗

钻石是保值品，不是消耗品，更不是装饰品。每个人都感觉以小换大会比较划算，现在买个小的等有钱了去换大的，但是要想下，想当初你买的时候钻石是什么价。现在去换又是什么价格。在者现在钻石的品质是一天不如一天。

如果旧款钻石低于30分的话，建议还是不要以旧换新了，因为以旧换新也是需要手续费，30分以下的钻石价值本身就不高，再加上手续费什么的，以旧换新就不划算。

但是得以小换大才行，这个也能理解，我记得我当时是新钻的价格比原来的钻石搞了30%，但我觉得还是很划算，因为兰柏的珠宝尤其是钻石就是比别人家的优惠，全球都有直购平台，还有证书，不愧是大型珠宝供应商。

肯定是不划算的，毕竟人家也是要挣钱的，这点你就不要想了。不过，你去换的话，人家提供了新的款式，你要是自己喜欢的话，对于你自己来说，那就是划算的。我自己选了是乐维斯的钻戒，可是没有想过要换的。

他现在还给你按多少钱算，说明并没有贬值，而且没有任何折旧费。现在要换新款，其实就是换个样式，换个心情。

可以。钻石戒指以旧换新主要通过回收旧钻戒，支付一定的差额后重新镶嵌新的钻石或戒托，不同的珠宝品牌，钻石戒指以旧换新的标准也不一样。

通灵的钻石可以去换任何一类饰品吗

1、可以调换，但是需要金额达到4000。只要手持发票和证书在通灵珠宝的任意门店就可以进行调换。

2、当然可以。通灵的以小换大服务是终身的，钻石类的饰品是可以换的，您只要带好您的饰品、质量保证书和证书，去您所在城市的通灵专卖店就可以进行调换。

3、通灵的钻石饰品都是可以调换的啊，无论是钻石耳钉还是戒指都是调换的。

4、可以呀，只要钻石的都可以换的。灵活性比较强。可以换来换去的带。

5、您好，基本上所有的珠宝钻石门店都可以提供钻石类饰品互换的服务的，你可以直接携带当时购买对戒的证书以及收据，进店就可以换购了，一般都是同等金额抵用的。

通灵的钻石可以以小换大,那通灵的翡翠可以换吗

1、可以调换，但是需要金额达到4000。只要手持发票和证书在通灵珠宝的任意门店就可以进行调换。

2、可以，通灵的钻石类的饰品可以终身以小换大。您要带好您的饰品、质量保证书和证书去专卖店进行业务操作，补差一千以上，如果您补差满三千的话就可以免掉一个加工费，只要补差和一部分金损费就可以了。

3、您好，基本上所有的珠宝钻石门店都可以提供钻石类饰品互换的服务的，你可以直接携带当时购买对戒的证书以及收据，进店就可以换购了，一般都是同等金额抵用的。

4、你好可以。先对原来的钻石饰品进行称重，检测，成色检验，再通过现在市面上的价格，小换大。仅限于，同一品牌。

5、可以的，我去通灵问过了，但是不叫以小换大，叫金料抵扣，可以买钻石或翡翠。

百爵珠宝以旧换新需要带着之前的小票以及珠宝到点就可以，但是会有折旧费换新费之类的，具体需要以店家为准。

珠宝首饰以旧换新现在是比较流行的一种换购方式，它解决了损坏的首饰无法佩戴的情况。还解决了部分消费者追求较少成本，换新首饰戴的需求。

珠宝以旧换新注意事项

珠宝首饰的种类非常多，每个珠宝品牌之间换购规则完全不同，这也就造成了很多消费者换购完之后，经过别人提醒才觉得被坑了。我们经常看到媒体报道某某消费者拿30克黄金首饰换购了十五克黄金首饰还要加钱，回到家几天后才感觉上当受骗了，投诉无门的情况。

珠宝首饰以旧换新的种类：黄金首饰换购按克类黄金首饰、换购一口价黄金首饰、换购K金、钻石等珠宝首饰。一口价黄金首饰换购按克类黄金首饰、及其它定价首饰。K金换K金、钻石，以及钻石换钻石等这四大类。

按克类黄金首饰换购按克销售的黄金首饰，这种规则也很多，但是整体比较公平。费用主要构成是三部分：新首饰工费＋旧首饰折旧费＋新旧首饰克重差异金价。

最划算的情况就是珠宝品牌免收折旧费，不要求换购克数。比如你拿10克旧黄金首饰换10克新黄金首饰，只加100多块钱新首饰工费。很亏的一种就是香港几大珠宝品牌，折旧费每克60左右。

换黄金首饰需要收折旧费。国内的珠宝品牌有很多，每个品牌黄金首饰以旧换新的规则都不一样。总体来说，黄金饰品以旧换新需要加三部分钱:多出来的金重价格、新首饰工费、旧黄金首饰的折旧费。

旧黄金以旧换新

把旧黄金卖掉一般都是通过去金店回收的方式。这样的黄金回收是不分品牌和款式的，只根据黄金成色和重量，确定最后的总价，在回收之前你就要想好其中的价格落差，因为回收黄金价格只考虑黄金原料而已任何商家是不会考虑其首饰本身的款式多么好看而出价高点的。

以旧换新是对等价值互换，大部分金店都有以旧换新的服务，有的品牌门店只接受换新自己的品牌产品，有的可以接受其他的品牌，换新时需要注意的是换取商品的质量和价值。有的黄金饰品表面好看，其质量还不如你的旧金饰。