私域运营还有大把机会

编辑导语：私域流量这个词在这两年异常火爆，很多企业用私域流量的方式做转化，不得不说，私域流量在运营好的基础上，可以实现流量与存量的双赢；本文作者分享了关于4个私域流量直播案例复盘，我们一起来看一下。所有品牌都在密切关注私域流量运营，很多品牌已经通过私域运营获取了非常好的效果。关于私域流量直播：我自己通过私域直播获取很多收益。我通过大咖站位+社群裂变+直播裂变+价值裂变（白皮书\回放\课件），建立了大量的社群；也获得了有意向的合作渠道和销售线索。当你的私域架构搭建起来之后，你会发现很多资源会源源不断的被吸引。但是如果自己不躬身入局是无法体会到的。近期微信新版直播新功能频增，很多人关注直播的变动。关于私域流量直播争论很大，有的品牌坚信，私域流量靠养，虽然没有公域流量的自然流量（公域里的流量现在已经很少自然流量），但是需要坚定不移的坚持运营，摸索自己适合的套路。另外一波声音认为，私域流量还是在玩自己的用户，增长太难，还不如多投入在公域里做增长。其实公域也好，私域也罢，都是企业运营客户的渠道，不是冲突的。公域流量靠抢，私域流量靠养，从公域里获得的用户转化到私域用户池，或许才是更合适的方法。直播这种形式，提高了品牌和用户的距离，提升了品牌传达的效率，这种方式一定会有更大的爆发。我们把之前操盘的私域流量直播方案分享给大家，帮你揭开私域流量直播的神秘面纱，让你对直播运营彻底了解，也欢迎开始尝试私域直播。如果现在有人问我，到底应该怎么做直播呢？或许我会先帮你梳理一下，直播在私域运营体系中的位置，可以参考私域流量运营体系：《私域直播+社群+微商城+小程序：每个门店的生意都值得用私域的方式再做一遍》。直播既可以拉粉，也可以成交，既可以做用户激活，也可以做信任感转化；我们分享几个客户的实操案例，或许你会对私域流量直播有更清晰的认识。一、家居行业：总部直播赋能门店打通全链路数字化家居行业因为其客单价高，购买周期久，直播的好处显而易见。家居产品提供直播这种所见即所得的形式，可以增强用户对产品了解的真实感；通过主播的实时讲解，用户可以更全面的了解产品，打造场景式购物体验；直播的实时交流互动让用户更有参与感，并且其他人的购买也会引导更多的有意向的消费者成交。家居行业直播火爆，很多家居品牌通过私域直播逐渐在积累起用户基础。对于连锁企业来说，通过总部总裁站台直播+门店推广获得看直播流量+将获得的销售线索分配给门店的模式，可以实现直播价值最大化。每个门店都有待成交的销售线索，通过总部的专业销售人员+总裁站台，可以帮门店提供非常强大的销售推动力；门店通过提供待成交的客户，总部帮忙成交，成交后线索归属于门店这样的模式对品牌和门店来说，都是有价值的。所以，在家居行业的私域流量直播玩法中，三步走形成闭环，是非常有效的直播形式。成交模式有了，需要数字化工具的支持。在私域直播的功能支持上，需要提供分销功能。即每个人分享的直播都要带有个人的信息，通过个人分享的链接，其他人点击后进入，需要记录上级的分享信息。这样，每个人在给自己门店的会员发送链接，本门店的会员消费成交后，可以记录销售线索的来源，实现“总裁帮成交，门店分线索”的直播模式。二、门店流量收割+直播：珠宝品牌奢侈品的转化思路同样是高客单价的产品，奢侈品数字化运营的全链路流程，或许可以参考下面这个案例。珠宝客户的成单价格高，复购率低，这是我们对珠宝行业的普遍认知；但是通过数据分析后会发现，部分高价值客户的复购率非常高。针对珠宝行业的私域运营，我们推荐使用：门店流量收割+专属导购运营+直播新品+分销商城。直播的次数不宜太频繁，但是一定是有非常明晰的定位和目标。针对特殊的奢侈品和珠宝行业，新品对复购率客户的吸引力度非常大；通过分销直播也可以建立渠道对品牌的忠诚度。通过门店流量收割计划，将所有的门店客户收集到用户池。通过一对一的专属服务导购，为客户提供非常专业和贴心的服务体验；专属导购可以看到客户的浏览轨迹以及感兴趣动态；并且在客户打开小程序时第一时间通过导购；通过数字化服务体验无疑提升了客户的品牌体验感。直播时通过非常专业的老师讲解珠宝的投资价值和搭配场景，塑造产品的稀缺和高获利价值，在直播间可以直接成交定金。三、开卡大礼包+快闪直播+老带新裂变：零售行业的数字化逆袭零售行业的私域直播是非常有代表性，客户复购率高，客单价相对低，客户量大，对企业的数字化运营功力有更高的要求和考验。促销、限购、特价、优惠券是运营的基础必备手段；老带新、拼团是进阶的运营方法；私域直播可以是非常得力的一个补充。快闪直播是在做了多次私域直播之后做出的一个小创新玩法。零售行业做直播，有的是每天2个小时直播，直播间里做活动，搞促销；这样对品牌的产品定位是有影响的；并且长时间直播对主播的要求高；不适合每个门店推广。快闪直播，是结合门店的每周三的会员日推出的促销直播手段。每次直播只有30分钟；每周的会员日活动仅能从直播间领取。这种方式让会员对会员日的概念有了更强烈的印象，同时在快闪直播时，门店只需要给大家播报促销的信息和产品介绍即可，每个门店的销售做主播毫无压力。集中时间折扣成交，是非常好的促销方式。并且在直播间成交后可以自动推送开卡大礼包，大礼包内是非常丰富的优惠券等促销诱饵，方便会员定期回店。就是通过这个小策略，我们合作的知名品牌的连锁老字号实现了年业绩26%的增长。四、数字化大咖说：社群裂变+直播裂变+老带新裂变：私域增长的突破解决之道关于资源数字化的裂变方案，我总结整理成万字的案例复盘：《裂变运营新套路：0粉丝撬动13000人+观看直播》。最后要强调的是——私域直播是有固定的方法和套路的，通过直播的可以执行一场标准及格的私域直播运营策划。欢迎大家留言互动。作者：边亚南（bianyanan1024）；公众号：边亚南；北京华秉科技产品总监，原百度、搜狗用户体验设计师。专注私域流量运营和数字化体系搭建。

近些年来随着网络购物的不断兴起，网购已经逐渐成为人们生活当中必不可少的一个主要购物方式。同样，随着自媒体行业的不断壮大，也催生了许多网红主播进入直播平台当中，所以直播带货也同样是在当下网络购物当中大行其道。

许多网红主播他们为了能够吸引更多的消费者，所以他们在直播当中也是挂出了性价比极高的营销噱头，甚至打出低价格来吸引客户，但是往往不难发现的是，虽然一些网红直播将产品说的天花乱坠，但是真的能够保证消费者所买到的商品确实是靠谱的吗？

直播间1666元买到的翡翠手镯是假货

近日网络上也报道了一名黎女士在珠宝直播间当中花了1666元买到了一个天然翡翠手镯，而且所购的商品也有相关的证书以及防伪标签。当黎女士在买回手镯后经过一段时间，该手镯就变色严重，所以黎女士怀疑她买到的是掺假的手镯。心存疑惑的她把手镯送到相关的黄金珠宝质量鉴定中心进行检测，竟然得出的结果是所买的手镯含有的天然翡翠成分其实就是漂白填充颜色，翡翠相关的证书以及防伪标签也是仿制的，很显然黎女士已经买到了赝品。

对此黎女士也是无法接受这样的一个事实，毕竟有了相关鉴定中心的检测报告，她打算就此事与当初购买手镯的商家进行协商沟通，最后商家也非常爽快答应黎女士退货，但是黎女士对此也是无法接受，毕竟退货之后的假手镯是否也会经由直播平台再次销售出去坑害下一位消费者，由此黎女士希望直播平台能够给个说法。

消费者要善于甄别，不要被表面所迷惑

根据消费者权益保护法的相关规定，假如销售方存在欺诈销售掺假的产品，消费者可以要求商家赔偿购买商品价款费用的三倍，所以对于消费者而言，特别是面对一些网红直播间当中所打着物美价廉的销售手段以及噱头，切莫不要被表面的现象所疑惑，要对产品做出最理性的甄别才能理性消费，从而能够更好的维护自己的利益。

别买。他们就是在打擦边球。比如红宝石，只要不是人造的，他们一律说是天然的，那些劣质红宝石用玻璃填充、用有色油染色，他们的国外证书也给天然。等你买了，回国复检，别说ngtc，就是一般的国检都不会给你出证书，口说无凭他们不会给你退的。或者让你出钱去做国外的证书，国外证书可信的两三千，历时两三个月，你拖不起啊。然后再次入坑，花和三五百做他们推荐你的证书，而出这种证书的机构，都是垃圾，与商家蛇鼠一窝。