美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。

为老年人做桥式运动前，需要先确认他们的健康状况和医生的意见。以下是一些桥式运动的话术：

1 “让我们开始做一组舒适的桥式运动，这可以帮助加强背部和臀部肌肉，改善血液循环。”

2 “请抬起臀部，直到感到背部和臀部肌肉的拉伸。保持这个姿势几秒钟，然后缓慢放下。重复这个动作几次。”

3 “让我们开始做一组桥式运动，这可以帮助提高骨盆的稳定性和灵活性。”

4 “请抬起臀部，直到感到腰部和臀部肌肉的紧绷感。保持这个姿势几秒钟，然后缓慢放下。重复这个动作几次。”

5 “让我们开始做一组桥式运动，这可以帮助提高核心稳定性和平衡能力。”

在为老年人做桥式运动时，需要注意老年人的身体状况和安全，确保他们不会受伤或感到不适。同时，要给予老年人鼓励和积极的反馈，让他们感到自信和舒适。

本期的内容直接从提问开始：

第一，你背话术吗？

第二，你讨厌背话术吗？

第三，你认为背话术有用吗？

第四，如果没用，为什么你认为话术没用？

第五，如果有用，你认为背话术究竟有什么价值和意义？

（如果你愿意，我很建议你能暂停音频，花点时间来思考一下这几个问题。）

图上这张照片是我最近的一次通关卡，时间是2018年5月12日，星期六——之所以我要专门强调星期六，这也是为未来要讲的一期内容做的准备。

我之所以放一张我通关的评分卡，不是想说我的得分；而是想说：通关，我们都值得拥有！

所谓「话术」，我从来不把它理解为什么“说话的艺术”这种没营养的解读。 话术就是一种“思考方式”；翻译成更容易理解的话就是：话术就是一种“套路”，所谓套路就是有着强烈的前后逻辑 。话术拥有三个重要特点：

第一， 客户听得懂  —— 你之所以觉得话术很傻，是因为我们学的、背的话术真的白话到让任何人都能听得懂的对话……这是任何客户都可以听得懂的大白话。

第二， 目标清晰  —— 一套话术中，每一句话都有明确的目的和意义，都是为了引出下一句并最终落实到解决某个问题或者进入促成这个最终目标的。

第三， 可复制 —— 背话术的目的不是让你一字不差的到客户那里去背出来；但你连一字不差的背出这一串简单的话都做不到，你真的确定你可以在客户面前套路清晰、妙语连珠？

你得明白话术是什么，你才会有意愿去学习和背诵话术；才更明白如何去学习和背诵话术：

第一步：不是一上来就一字一句死记硬背，而是首先找到这一套话术的最终目标：不管是导入重疾的保额设计，还是计算养老金的数额，或者只是解决客户的某一个问题；

第二步：找到整套话术是分几个板块来进入并最终解决这个问题的，然后牢记每一个板块要达到的目的，并且找出重点句词；

第三步：分步去记录每一段。

背话术一定是要带着理解背后的目的去背诵，这样你会事半而功倍。但是，如果你给我说：雷磊，你说的我都懂，但是我真的不想动脑子、我真的分析不出来话术背后的逻辑意义……OK，没关系；听说过《唐诗三百首》吗？

清代学者孙洙在整理、收录并最终完成《唐诗三百首》这部唐诗选集之后，序言中写下那句著名的：“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。”

背诵话术也是同样的道理，当你脑袋中装下了足够多的话术，哪怕都是一字一句死记硬背下来的，通过积累你也可以成为“话术大师”的。

最后，讲一个故事来结束今天的内容：

我大学的专业是英语，学英语的很多人都有过这样的体验：进校就购买一个可以收听外语电台的收音机，然后每天花大量的时间去听BBC NEWS之类的标准英语。刚刚开始只能努力辨别出某些单词是自己听得懂的，然后开始能够翻译大意了……

最后会出现的状态就是：对每一句话听得非常清楚，并且在自己的大脑中不会出现英文到中文的翻译过程，而是真正用英语来理解英语——就像我们用中文来理解中文一个道理。

如果你的孩子还比较小，你希望他学习英语，那么一定记住：情景式的学科英语，可能比翻译式的单词、语法教育更有意义。

　专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些以下是我整理的美容院接待的礼仪话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

美容院接待的礼仪话术 1

　1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您好!我能帮你什么”

　2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

　3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么

　4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。”

　5、如果是经常来的顾客，问候语是：

　“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”

　“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样”

　“您好!约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”

　美容院接待礼仪话术：美容院接待礼仪话术

　1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

　2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

　3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

　4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

　5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

美容院接待的礼仪话术 2

　一、咨询环节

　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼

　“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”

　2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

　3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您X**，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的”

　4、 参观：起身倒水。“您请稍等。X**您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。

　“X**，今天您是第一次来XXX吗您是看了广告还是朋友介绍来的呢”“X**，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣”

　“好的X**，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗”

　5、皮测 ：美容师起身，“X**这边请”在顾客前面右边。

　“X**，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗”

　6、引导：“X**，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X**，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

　二、护理环节

　不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。

　1、背部减压消倦按摩：

　5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

　X**，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些

　2、头肩颈放松(按摩前)

　X**!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　3、洁肤：

　X**!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!

　4、调理：

　X**!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

　5、去角质：

　X**!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　6、按摩：

　X**!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!

　开始切入主题销售年卡。

　X**!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。

　就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

　我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗

　7、敷膜(先眼膜后面膜)

　X**!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

　8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡

　X**!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

　9、手、臂护理：

　X**!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。

　10、爽肤、润肤、隔离：

　X**!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。

　三、成交环节

　1、填写顾客档案，为顾客制订疗程：

　X**!您对我的服务满意吗您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。

　2、送顾客：

　(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)X**!您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)

　备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

肩颈的专业知识和话术如下：

颈椎是人体的主要支柱，与人的生命中枢-延髓紧密相连，有丰富的血管， 神经丛，保障人体的基本生命信息的上传下达和营养输送，任何细微的变化都可导致人体生命器官的不适。

1、从中医传统角度讲∶

一人体分为三焦，分别为上，中，下三焦。上焦主气，中焦主血，下焦主水。＂气不通则血不流，血不流则水不排，水不排则毒瘀滞＂毒瘀滞就会造成气血循环差体现在面部就是诸多面子的问题。

二经过肩颈的有无数条血管，神经，经络，如果造成淤堵，后果非常严重。

肩颈椎销售话术

姐，我发现你的肩膀肌肉有点紧，是不是平时会有点酸痛呀？你可不要小看肩颈题目呀，颈部连接着头部与驱体，就象人体的一个十字路口，经络、气血都要从这里通过，当这个十字路口堵塞了，就会导致一系列的题目。

从头部来看，肩颈出现题目轻易导致头昏、偏头痛、失眠多梦、记忆力下降、留意力不集中等状况；从身体来看，肩颈题目还可能引发腰酸背痛、手臂麻痹、脚腿无力，甚至会对内分泌系统产生影响；另外特别要您留意的是，肩颈题目轻易使面部血液循环差、缺血、晦暗、长斑、长痘、新陈代谢慢、皮肤朽迈、眼睛干涩、酸胀。

我建议您要做下肩颈理疗，我们院的肩颈理疗是采用进口的顶级自然植物精油，渗透快速，配合专业经络手法，应用独特的药竹工具，能即时加速循环，排毒散淤，通经活络。从而促进气血循环，疏通经络，分解乳，酸，大幅缓解肩颈部肌肉的酸痛，促进颈椎的经络通畅。

做完后，你的肩颈肌肉酸痛马上减轻，感觉温温热热的，全身都感到很轻松，回往睡觉也睡的香，做了几次后就能看到脸上更加亮白，让你肤色更美丽，这就是以内养外的效果。

顾客不做腿部，因为怕疼，觉得花钱买罪受，她觉得花钱就应该是享受，放松的，但是做腿部经络不享受还很疼，觉得不值。

正常我们会说，因为你经络不通，不通则痛，痛则不通，疏通了就不会痛了。顾客想了想那也不做，太疼了。然后就没有然后了……

一看您就是特别会享受的，腿部经络确实比其它地方敏感，更容易疼，但又是最关键的，肝胆，脾胃，肾膀胱经都在腿上。我们 花钱不仅要享受舒服的，享受的同时还要改善解决问题的 ，你说是不是？

我有个顾客王姐，跟您一样也特别怕疼，比别人痛感低，刚开始也不愿意做，后来她知道春季要养肝，因为是心肝宝贝，最大的解毒器官，现在人经常熬夜，饮食不规律，工作压力大，肝的负担太重，排毒不好，脸色发黄，肥胖……

严重的还出现代谢性疾病，比如脂肪肝，高血脂，高血糖，所以他就试着接受了，体验了一次，觉得真挺舒服的，虽然有些酸痛，但做完感觉眼睛也滋润了，脸色也红润了，腿走路都感觉轻松了！

体验后 完全颠覆了原来做经络的看法，觉得我们穴位找的准，经络位置很准，做的很透，除了开穴疏通化结以外，还用灸补阳气，整体做完感觉很享受，买了20次要坚持做，还介绍了单位同事来做一直说要找个正宗做经络的地方，终于找到了。

同理心你要理解他，花钱的意义既享受又改善问题；讲故事为了让顾客对号入座，把专业带进去，让他了解肝的重要性及危害，塑造别的顾客的反馈和认可。

体验率90％以上，只要体验好了，手法细节做到位了。成交水到渠成，通过以上话术，也是顾客从不做到做的过程， 一个从来不做腿，怕疼的顾客成交了1万 。