美容院前台都需要做些什么

您好，其实要做一个优秀的美容院前台不容易，你不是单纯地接电话，更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品，为顾客定位产品，这是业务知识；为人处事，合适的谈话用语，让顾客感受到你院的温馨服务，感受到你院的真诚，诚信，而不是忽悠。这样，相信你就是一个优秀的前台，美容顾问了，相信你会做到的！！！祝成功！！

美容院13招维护客情把控顾客的心

第一招or第二招

新客预约

很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好

把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响

老客邀约

和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班

第三招

新客进店要这么做!90%的门店都会这么做!!!

新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心

聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己

第四招or第五招服务开始前

护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案

接下来的服务也会更加顺利

服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗

第六招or第七招

顾客离店

项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼

冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的

人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的

离店回访

护理做完的当天晚上

美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等

发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的

如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样

第八招or第九招

生日当天

顾客的生日当天

可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以

当然要在顾客自己愿意的情况下

换季提醒

有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦

出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决

第十招or第十一招节假日祝福

节假日就要发有效的内容激活

也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：

比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福

感动服务

除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句

第十二招or第十三招付出真心

比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、

除了让他能够体验到更好的效果和服务这不是套路

顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息

前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态

可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情

1、丰富的美容知识：美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。2、财务知识：3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，前台人员的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果前台人员不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦5、 管理能力：前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

一,如果是化妆品公司的前台,主要是进行一般的前台接待工作和文员办公处理工作

二,如果是美容院的前台

1做好美容院的前台接待工作。

2填写每日店内的销售及接待报表。

3做好前台的收银工作与店面的货品卡项盘点。

三,如果是专柜或门面之类除接待/文员工作方面,还要负责业务营销相关工作,因此对化妆品的知识有一定要求

另外上述几点都是针对正规的公司/行业,有些小公司的性质可能与专柜之类的要求类似,不过具体情况基本上已经列明