美容院前台都需要做些什么

您好，其实要做一个优秀的美容院前台不容易，你不是单纯地接电话，更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品，为顾客定位产品，这是业务知识；为人处事，合适的谈话用语，让顾客感受到你院的温馨服务，感受到你院的真诚，诚信，而不是忽悠。这样，相信你就是一个优秀的前台，美容顾问了，相信你会做到的！祝成功！

　　包括以下一些内容：

　　1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

　　2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员）；

　　3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

　　4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，

　　5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等 ；

　　6．美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好；

　　美容院一般所需要的设备有空调、冷热水装置、美容床（有多种）、奥桑蒸汽机、电动美容仪器、阴阳电离子导入仪、多功能美容仪等。

开美容养生店需要具备的条件具体如下：

1、资金：包括店面租借费用、水电费、装修费、人员工资，根据地区状况、美容院定位而大有不同；

2、店面的面积、位置、户型、装修都是要考虑的因素。店面要体现出舒适、方便、性价比高；

3、产品符合当地消费水平、高品牌、安全性好，所开展项目在美容市场上需求量较大；

4、人员，主要是美容院店长、美容师、卫生保洁，特别是美容师，专业技能水平、业务能力及服务品质决定了美容院从开业到赢利时间，贯穿美容院发展始终；

5、相关手续，主要是营业执照、纳税证明、消防、卫生等一些手续。

开美容养生馆需要的手续：

1、申请办理营业执照，对创业投资者来说，想要开一家养生馆都必须去当地的工商局去办理个人工商营业执照，办理营业执照时需要你本人的身份证、你租用的房屋地址证明、照片、养生上岗证或技术等级证、房屋产权证或租赁合同、健康证等等相关证件；

2、申请卫生许可证，因为开容院同样需要申请卫生许可证件，那么都需要投资者本人或者是养生馆老板准备好本人身份证、养生上岗证或技术等级证租赁合同、（有效证件）等到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

3、申请税务发票，申请税务发票时都需要以上几个证件都需要办理齐全之后才可以进行申请税务发票、因为申请税务发票时需要持营业执照正副本、有效印章和其它证件才可以到当地税务部门登记领取税务发票；

4、申请消防验收合格证明，这个都需要把自己的养生馆消防包括安全通道各方面都处理好之后才能够到当地的消费大队或支队开消防验收合格证明。同时也需要持本人身份证、养生上岗证或技术等级证、（有效证件）、房屋产权证或租赁合同等。

综上所述，随着市场需求及亚健康人群的增加，美容与养生的结合及运用将成为一种突破及趋势。做为美容行业认识必须要具备美容与养生的观念及意识。

法律依据：

《公共场所卫生管理条例》第六条

经营单位应当负责所经营的公共场所的卫生管理，建立卫生责任制度，对本单位的从业人员进行卫生知识的培训和考核工作。

　当顾客打电话给美容师时，咨询服务就开始了。所以美容院的前台应该有一定的 电话礼仪 与技巧，这样才能建立双方之间的友谊、提高美容院的信誉。下面是我为大家整理的美容院前台电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

美容院前台电话礼仪

　准备：

　1、接听电话的人最好是选择声线甜美柔和、并熟悉美容院业务的美容师来担任，因为来电的顾客时间宝贵，有些顾客把某些人、事问起来，一定是需要熟业务，而且了解本院情况的人才是最佳人选。比如要了解本院的美容师的情况、服务项目、价格、服务项目等，以便顾客提出的各种问题能够应对自如;

　2、心态：可以尝试在电话中听一下声音，是不是听得出“微笑”的感觉

　3、听电话响两声就接起，不宜过早，以免顾客没有准备而影响大家的开场气氛。

　4、必要的准备：美容师排班表、笔、顾客档案……

　电话中：

　1、接听电话，明快地问候：您好!早上好!节日好!……

　2、稍留空隙，缓缓报上店名和自己的姓名，不要急，让顾客听得真切为好。

　3、确认对方的身份 如：您是要下午来做面部护理的张**吗或：您是李**，上个月您来过这里。

　4、认真听、专心记，说话前想好了再说，不要说太多的磨棱两可的话。尤其是记录好顾客的姓名、服务的项目、预约的时间、护理的美容师。由于做护理的时间长短不一，以及美容师的数量不等，安排预约时，要注意准确掌握服务过程时间的长短，时间定宽裕一些为好。

　5、复述重要的事项和电话号码

　6、向顾客确认来电时间、保留预约的时间长短(大部分是20分钟以内)

　7、感谢，待顾客挂电话后再收线。

　电话接听 方法

　(1)最初15秒

　电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

　(2)接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。

　为了推销自己的企业，不经意地夸大自己美容院的优势和优点，而且一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，撒谎与吹牛都是无能的表现，所以必须做好大量的客户资料整理和市场的动态分析，作好定位，认准目标，在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。

　(3)价格因素。

　价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素，只有无能的电话接待才会把削价作为取得销售进展的唯一手段。电话接待的责任在于向对方解释本院提供的服务对客人所有价值，让她知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后成交，顾客并不十分了解她正式想购买什么，电话接待的责任就在于沟通，让她知道物有所值，此外在报价时，要尽量先报高价产品及主要产品，除非对方先提出关于价格以上限等限制性要求。针对顾客的询价，可以这样说：“我们有专业人士为您进行免费的身体或面部检测，我们的美容院高、中、低档价位都有，但不见得价位高的就适合您，必须得检测出您现在的身体状况以及需要才可以……”

　(4)产品的好处与价格一样。

　产品的好处也是由电话接待去解释的。在电话咨询中不要象客人单纯说明疗程的每一个细节，客人在电话中是看不到这些特点的，是可以强调使用产品或做疗程所能得到的好处，只有好处才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我们的瘦身疗程会让您当场亲身体验到自己由胖变瘦的过程，非常有意思，许多客人当初和您一样，当时只接受局部的 雕刻 ，但是两三次以后，效果显著的明显使她们又转向全身雕塑，非常神奇，我们的这种瘦身方式代言人是，很多明星都以这种方式拥有魔鬼般的身材”通过强调疗程利益与好处以及举实例，顾问才能让客人放心，消除疑惑。

　(5)语言措辞。

　在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极，生动，自信，的词汇，向对方表现出你对自己美容院的信心，用多彩多姿的语言描述美容院的设施和服务，增加客人的感性认识，但切忌夸大，说谎，交谈中还可以抓住对方的心理，适当使用一些关心，他的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们院不必过多的破费，就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程当中，要不时的使用“您”、“谢谢您”等词汇，以有求助于鼓励对方立即前往本院

　(6)利益分等。

　成功的销售不是建立在你死我活的基础之上的，而是建立在您赢我输的基础之上，给对方一些收益，比如告诉她，我们近期促销内容，近期的免费义诊……这些有助于给顾问掌握客人的注意力，唤起她想要进一步有所收获的动机，从而给顾问带来一种可以用于销售的机会，院长方面也会专门整合一些项目用于赠送，这样顾问在与客人杀价的时候，这些项目就可以成为美容院让步的工具，给了客人面子，让客人有一种赢的感觉。

　(7)确认。

　一旦达成口头协议，再结束谈话之前必须确认。确认到店时间，来店路线，并做好记录，做好准确接待工作，确认时间请用“二选一”法则。

　电话后：

　1、与美容师沟通近期的预约顾客名单，并把电话中顾客透露的一些细节交接清楚。指派的美容师要合理分配，力求公平。

　2、为了避免顾客失约，应提前一天、半小时再用电话、短信的方式联络顾客，这表明美容院既重视顾客又提醒她/他们按时接受服务，保证将来的服务能顺利、准时进行。如果顾客真的迟到，应委婉说明，提醒她下次准时赴约。

美容院人员标准礼仪

　1、站姿：

　①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45°—60°;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

　②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

　2、坐姿：

　轻盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧)

　3、走姿：

　面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走

　4、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

　15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

　45°鞠躬礼——15米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)

　90°鞠躬仪——75厘米至15米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)

　5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)

坐标：苏州

注册美容类公司应该具备以下条件：

1、至少应该设有美容床4张，手术床2台。

2、设置临床科室和医技科室：

(1)临床科室：至少设有美容外科、皮肤科、美容咨询室;

(2)医技科室：至少设有药房、化验室、手术室、治疗室、处置室、消毒供应室。

3、人员数量要符合以下要求：

(1) 每台手术床至少配备24名卫生技术人员;

(2) 每张美容床至少配备14名卫生技术人员;

(3) 至少有5名医师，其中至少有1名从事美容外科临床工作5年以上并具有副主任医师以上职称的医师和1名从事皮肤科临床工作5年以上的医师

(4) 至少有5名护士，其中至少有1名具有护师以上职称的护士。

4、房屋：

(1) 建筑面积不少于200平方米;

(2) 每室必须独立;

(3) 手术室净使用面积不少于15平方米;

(4) 每张美容床净使用面积不少于6平方米。

5、设备：手术床2台和相应的成套美容外科手术器械离子喷雾器，多功能美容仪皮肤磨削机等其他与开展的诊疗科目相应的其他设备。

6、还需制订各项规章制度、人员岗位责任制，以及国家制定或认可的医疗护理技术操作规程，并成册可用。

7、转让资金到位，数额由各省、自治区、直辖市卫生行政部门确定 。