女导购怎么介绍衣服

楼上的说的挺好，不过我个人认为，对待客户还是要真诚的，他们不是傻子，不是随便都能忽悠的到的~不过适当的拍拍马屁也是应该的，但是不能扭曲事实。这件衣服穿着明明很难看，偏要说：哇，穿在您身上简直跟仙女下凡一样！当然，有些客人听到这样话，一高兴找不着北了，买了！但是当她们拿回家自己一个人穿着照镜子的时候就会发现问题了！刚才被忽悠了！

或许你会说，卖东西只要东西卖出去就行了嘛，管她回家怎么想的~这样想就大错特错了，除非你想做一次性生意！

谈谈我个人的经历吧~有一次跟朋友一起在学生街陪他买衣服，他在那边试衣服，我就在这边看鞋子，本来没打算买的~服务员说（一个阿姨，很有经验的感觉）喜欢就试试吧，正好看到那双白色的尖头皮鞋挺酷的，就试穿了，自己穿着感觉挺好看的，阿姨却说我不适合穿这样的鞋子，于是给我挑了双大头鞋，穿着挺舒服，阿姨又说，这双穿着感觉特笨重，又给我换了双灰色的磨砂皮的，穿上后感觉还可以，挺舒服的~阿姨也说，这双穿着挺合适的，鞋子的风格跟我整个人的感觉很搭，于是我就买下来了~我还想把第一双也买了，阿姨居然叫我不要买！说我穿的不好看！

到现在想起来还是感觉那次买鞋子买的最舒心了！第一双自己很喜欢的鞋子，是因为款式很新颖，是我喜欢的类型，但是现在想想，跟我的风格真的搭，但是可能先入为主了，光看外表了~那时候如果那个导购阿姨说一句你穿的挺好看的，我肯定把那双买下了，但是买回家以后穿不出去那是肯定的了！~

说这么多，就想表达一个意思：要从客人的角度出发，想客人之所想，不要一味的推销你的产品，要帮客人找到适合她的衣服，如果你店里的衣服确实不适合她的话，甚至可以介绍她到某一家比较适合她风格的店去。这样做表面上是失去了一次赚钱的机会，可是你想想，当你这样做的时候，那位客人会做何感想呢？以后铁定是你的忠实客户了，做不成她一个人的生意，可是你赚到了她一群朋友的钱~你觉得她不会介绍自己的朋友来关顾你的店吗？

　　1、寻找顾客身上可以赞美的一个点

　　赞美顾客是需要理由的，导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美顾客，这样的赞美顾客才更加容易接受，才能从内心深处感受到导购人员的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常喜欢和乐于接受的。

　　2、顾客自身所具备的优点

　　作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处，优点和长处正是大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美。

　　3、赞美的亮点一定要符合实际

　　顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。

　　4、用自然的语言表达出来

　　对顾客的赞美要通过导购以自己的语言，以一种自然而然的方式表达出来，如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式。

　　5、在恰当的时候真诚的表达出来

　　对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫花钱买享受。

今天小编就来分享5个关键点，让导购新手能够在2个月的时间变身销售高手！

首选人品，新人容易培养

招聘导购人员，尤其是招聘能够有战斗力的导购人员，有条件的话要招聘新人。

1、老导购经验丰富，但难免思想僵化

当然老导购经验丰富销售技能娴熟，能够尽快上手，但是当一个产品处在竞争激烈的局面，对导购人员的技巧和新知识要求高、更新快的话，老导购容易思想僵化将原来在之前企业带来的“站桩主义”带到新的团队中来。

并且会抱怨现行的严格和工资待遇怎么不如以前，容易给导购团队成员制造紧张、不满情绪，消减战斗力。

2、新导购容易接受新思想，容易培养

相反清一色全新的导购团队会有着同一起跑线上的竞争和凝聚力，接受新思想的熏陶，执行新标准不容易“变形”。

正如白纸一张，画出的都是标准美好的画面。招纳新的导购人员要选用“良才”，态度和职责明确有着良好素质和修养的人才，能力是可以培养的，品性首先要好，好人品才能卖好产品。

3、导购要有良好的品德和职业道德

高素质的导购懂得职业道德，自己本身就有良好的品德，不会出卖自己所销售的品牌信息，懂得保守商业秘密。

相反一些素质较差的导购人员被竞品简单的“糖衣炮弹”忽悠后，就会将自己知道的内部价格、销量、促销活动，甚至业务员优缺点等细节一股脑全告诉竞品人员，自己却对竞品的信息丝毫没有贡献信息的习惯。

这样的导购犹如定时炸弹。即使销售技巧见长但更是企业内部的毒品，影响很坏。

因此导购人员的素质很重要，如果是新人可以打听其为人处世的人品、在之前工作岗位的表现，如果是良才那一定要留住悉心培养。先以人品入门。

导购培训，越简单越好

导购员的培训忌讳长篇大论的废话和过于专业的话术沟通，这会很难为导购人员，太多的销售专业术语和冗长的条框让导购找不清方向和突破点。

1、给予导购贯彻的卖点越简单，越有效

几乎没有一个购买者会问导购10多个问题，也不会和其仔细探讨产品细微专业化的东西。导购需要做到的是对产品卖点的准确把握和要点把握，然后是对目标消费群体的截留和提供最适合消费者需求的产品介绍。

告诉形形色色的消费者他们应该需求是哪个品类的产品然后介绍给他们，让他们买到最适合他们的，让他们满意，并以良好的态度和服务博得再次购买的可能。

解决给谁买？买什么样的适合？找准顾客需求，在销售中总结消费者的常常会发出的“疑虑话术”，所谓的“顾虑话术”就是消费者常常会对本品发出的疑问，集中体现在：

①、价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。

②、品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。

③、效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。

④、与竞品同质化产品对比：例如，为什么这么贵为什么比竞品贵竞品怎么好，质量怎么样等。

2、总结问题，解决问题

导购人员的培训中会遇到类似的培训基本话术，但是自己在实战中会出现更多的问题需要解决。

导购团队人员都总结出自己门店出现的质疑话术和自己成功应对、促进销售的案例，大家会上讨论，有的解决不了的报上级领导给予话术解决指导，最后记录在销售话术手册上，运用到实战。

因为导购人员更多的是语言和消费者沟通，做好各个产品的卖点总结、竞品同质化产品对比，常规的话术应对是最有效的促进销售的方法。

同时进行销售技巧的专项培训，现场模拟训练，体现导购的积极性和现场应变能力。简单的技巧重复执行，打造出专业导购水准。

导购分级，提供晋升平台

很多的导购人员处在“一竿子”状态，1年前做导购职位，3年后还是导购职位，好点的基本工资象征性的增高点，大多的因为看不到“前途”会做一段时间解决“眼前之困”待有新机会而离开。

1、工资递增，设置坎级

导购分级的管理是给予优秀导购，做出销量业绩增长的有个工资递增坎级，增加导购的积极性和满足感，像是自己在做事业，有前途、有愿景，有价值体现。不同的级别代表了从业时间的长短和工作能力的强弱。

例如将导购分为四个级别，四级、三级、二级、一级，逐级增高。

四级为初级导购，试用期3个月满后合格了升为三级导购，同时工资级别坎级，一个级别基本工资1500元，同时经过努力做到一级导购的人员可以晋升导购组组长或是卖场督导，工资可以增加到基本工资1500元加整体销售奖励。

这样的机会每个人都可能有，一切按业绩和表现说话，级别的升降都有可能。或是换个称谓：初级导购、铜牌导购、银牌导购、金牌导购、明星导购。制造不同的称谓和级别，引导导购人员通过努力实现自身的价值坐标。

人人处在竞争的危机中同时又活在希望中，特别能够完成有“抱负”的导购的期望，也会淘汰业绩很差、蒙混过关的不合格导购人员。

分级制度最早在业务员中已经实行，起到了比较好的效果，但是有很多流于形式造成导购人员积极性和信任度不高而流产，起不到真正激励店员、增加销售业绩的实在效果。

2、分级实施前召开会议，制定详细级别定位

导购分级的前期实行需要将导购召开会议制定详细的级别定位，对应工资标准，补贴标准，各个级别不同，待遇、补贴、福利的差异点，这点很重要。

让这个差异公之于众，大家能够体会出高级别享受高待遇的满足感，和竞争意识，对比意识，起到真正号召导购的意义。同时对于销售任务量根据门店的规模和销量不同制定出销售任务量，按实际达成率进行考核。

规范化管理，定期召开会议

导购是前沿的形象人员，需要有良好的形象和战斗力。一个精神面貌好，步伐稳健，笑容满面，衣着整洁，举止优雅的导购人员给消费者传递的信息是真诚的、专业的、会大大的提高产品的美誉度和销售额。

1、导购的规范化管理

导购的规范化管理是需要加强的一个环节，从导购的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴着装等等基本规范计入基础考核中，经销商在巡查过程中发现有问题的给予指正和罚款，提高其基本的规范性。

2、定期召开导购会议

导购会议的召开也是很多门店忽视的一个环节，要每天开晨会、晚会总结今天，展望未来。在有条件的情况下要对导购进行周会制度，实在困难的也要开个半月会。

导购的周会制度召开，着重进行月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析，导购需要支持，竞品信息，整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题解决问题，同时导购聚集在一起也进行交流各自销售经验和单品推广手段，促销方法等。

对于周度销量第一的导购给予会上表扬，刺激其他导购进行追随超越，或是对周第一给予小奖品进行奖励，人性化管理；

重复导购日常行为规范和当月促销活动重点执行标准的考核；

让团队生活在正规军的阵营中，在与竞品导门店购沟通交流时也会因为自己公司的经常性开会、小奖品激励等正规化操作感到满足感和自豪感，有利于提高团队的战斗力。

设立导购主管进行追踪导购的日常考核，检查在岗、投诉、业绩、促销等情况。强化现场培训、现场指导，现场整改，建立标准。做强每一家店。

管理人性化，营造归属感

对于导购的管理可以很严格，但是一定要关心关注导购团队的生活，正式员工一定要给导购购买保险，保险本身的金额不是很高，但恰恰是给员工吃一颗定心丸，有了保险感觉自己有安全感。这样也有利于留住优秀导购，稳定团队。

1、记住员工生日，每月发放小福利

了解每个员工的特长，记住他们的生日，在他们生日的时候，经销商提前表达对他们的祝福。

员工除了正常的月度销售奖励以外，每名员工都能够2个月得到公司赠送的洗化3件套套装的产品作为小福利，节省了导购人员花几十元钱购买洗发水、沐浴露的费用，同时公司这份饱含员工关爱的套装，导购全家分享，更感到公司的人性化关怀和悉心呵护，重视员工。

员工当然会卖力尽责于门店。对于门店的口碑和团队的稳定都是起到很好的作用。

2、过年过节发放福利，奖励年度优秀导购

过年过节的时候都要给员工准备适当的福利，一些大型的旅游活动也要邀请年度优秀导购参加，给予导购团队在整个销售团队中一样的重要地位。导购会在工作中体会到自身的价值和分量，没有道理再跳到一个管理混乱制度不明，诚信度保障不高的公司服务吧？

选择高素质、品德好的导购入门，进行专业化、简单化的训练，建立标准的日常管理流程，定制分级晋升空间，人性化的关怀，通过培养人，留住人的一系列方式方法，会稳定导购团队的精兵强将，让他们体会归属感，最终完成导购团队的布局和提升。

了解了以上五个培养员工的关键点，那就抓紧时间行动吧，重视员工的成长，让他们成为自己的得力助手创造更大的价值，给店铺带来更多的业绩！

作为服装导购的你在面对顾客进店时，你是以怎样的方式打招呼的呢？顾客进店，首先和顾客打招呼，引导试穿，最后才成交；所以，第一步和顾客打招呼固然重要。如何和顾客打招呼，该如何开口打招呼，一起来看看这些店主分享的经验吧！

　　“下午好！欢迎光临xxx。”音量适中，语调欢快，吐字清晰。

　　在第一句招呼语之后，我们应给顾客10-20秒的独立浏览时间，并保持3米以上距离，不要紧跟，不要挡道，注意观察。万事开头难，往往顾客自己感兴趣的款，我们更容易引导试穿。

　　关键动作：

　　1、观察:是否有明显停留款（注意：不是随意触摸款）

　　2、出击：发现明显停留款，马上出击（注意：切勿错失最佳时机）

　　3、简单说：说最大的买点或者最感兴趣的买点（注意：话术简单有力量）

　　例如：

　　美女，你皮肤白，这款马卡龙色，穿起来更显你白净。

　　美女，你个子高，这款宽松版，穿起来更有气场。

　　美女，你身材好，这款修身版，穿起来更显小蛮腰。

　　美女，你属于气质型美女，这款过膝铅笔裙，穿起来更显女人味。

　　4、消顾虑：顾客还是不愿意试穿的原因

　　（1）怕穿起来不好看

　　①“美女，前几天有一位顾客，她也是和您一样，微卷短发，看起来很干练，穿这款小立领的上衣，显得特别个性，我觉得您比她个高，穿起来一定更好看，来试一试。”

　　②“美女，您这双鞋是百丽今年的新款吧，这个颜色搭配这款马卡龙色的外套，穿起来特别洋气，来试一试。”

　　（2）懒得试 帮她把衣架拿下，扣子解开，手势指引试衣间

　　（3）怕试了一定逼着买，有压力

　　“买不买没关系，先试试看。”

　　“穿了不好看，您再去别家逛。”