美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?

老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。

防止老客户流失

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。

一、美容院的市场定位

美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。

二、谨防经营管理中的谬误

不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。

另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。

三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备

顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。

同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。

四、广告媒介的投放宣传

现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。

五、管理者和员工自身素质的提高

从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。

　对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面我给大家介绍美发前台接待话术，希望对你有用!

　美发前台接待话术

　一、迎客

　要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

　二、入座

　在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。

　三、服务咨询

　客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：

　1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。

　2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”。

　3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。

　四、引荐美容师

　“您好!让某某美容师给您做好吗她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”

　五、送客

　询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗”送客人出门，微笑告别即可。

　前台相关礼仪

　(1)卖场礼节

　A随时随地保持微笑。

　B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　C在任何情况下都不得与顾客争吵。

　D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

　F不得有欺骗顾客之言行。

　G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。

　H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要

　时给予适当安抚。

　J经常赞美、尊重、关心顾客。

　K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

　N己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

　P如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

　Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　(2)服装仪表方面：

　A 不可在营业场所内补妆。

　B 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　C 不得在客用区域化妆、更衣。

　D 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　(3)言语方面：

　A 避免使用回头禅。

　B 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　C 不得直接批评会员之不是。

　D 不得对会员大呼小叫。

　E 不得和会员争辩。

　F 不得私下批评客户、同事、上司和公司。

　G 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

　H 同事间不得争吵、辱骂。

　(4)态度方面：

　A 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 

　B 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

　C 不得有不耐烦或赶客户的举动。

　D 可打量或偷窥顾客。

　E不可冷漠对待光看不买的顾客。

　(5)行为方面：

　A不得瞪着眼睛看顾客。

　B不可对顾客指指点点。

　C不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　D不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

　E不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　F不得在卖场内打吨。

　G不可在卖场大声嘻戏。

　H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　I不得在卖场看书报杂志。

　J不得在卖场听随身听。

　K不得在卖场内嚼口香糖。

　L工作时间内，不得随意离开工作岗位。

　M不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　N不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

　0不得躺下或姿势不雅。

　P不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

　Q不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。

美容院经管问答（五）：拓客谜团美容院经管问答之（五）拓客谜团

拓客、拓客、拓客。

多少店经营者天天想着就是如何让顾客进来。严重的被这种顾客资源不足的问题压得喘不过气来。

大家都觉得拓客越来越难。

难么？

会的不难，难的不会。

我经常遇到这样的问题：

该怎么拓客啊。

我现在安排人在外面派单。完全没有人啊。

我找了拓客公司。顾客进来都是赚便宜的……

然后我说几句就基本上不想说了。

为什么？

因为大多数提问者都盯着顾客给你的结果。

没想想给顾客什么结果。

拓客要素一：站在顾客的角度吸引她

拓客的渠道、手段大家人尽皆知。不管采用哪种方式拓客，方式本身没有问题。影响效果的一定是对目标市场的理解不够选择错了方式，或者表现细节没有做到符合顾客心理。

打个比方

一个女人，在街上遇到一个男人直接跑过来说：美女，嫁给我吧。

你说她会有怎样的反应。

如果直接说：“好啊。”然后屁颠屁颠跟人跑的，我们世俗观念里就会定义为“花痴”。

这个男人可能真的对她一见倾心，动了感情。但是这样的方式，并不因为他的主观立场而有成效。我们对他会认为“傻小子”。

很多时候，我们拓客就是“傻小子”遇不到“花痴”。

你以为“花痴”满街都是啊。遇到一两个是你运气，天天有的话劝你赶紧移民。这块地方已经不适宜居住了。

“花痴”与否不是“傻小子”能决定的。

但是“傻小子”可以用脑子想想别的办法追女孩，变成“聪明小子”。

我们在影视剧也好，小说里也好经常看到主人公制造英雄救美的机会。

这个桥段很俗。但是一般使用了就有很高的几率。嗯，这就是想办法的成果。

但是一个社会上天天上演美女遇险，英雄救美的桥段。这个桥段就不是俗了，是恶俗。我们要反三俗。

美容行业就是这样。

拓客的“模式”你用来我用去。所谓拓客“模式”不就是制造桥段用噱头吸引顾客么？一条街上它家用完你再用。可惜“模式”不是宫廷剧。看宫廷剧不掏钱，看这种噱头要花钱。顾客疲惫了。

我否定来，否定去，我要干嘛？

我要从否定中，找到肯定。

问你个问题：你怎么被你老公，男朋友追到手的？

他一定制造了吸引点并且有效的展示了吸引点。

这个制造与有效一定是符合你的部分需求的。

你需求一个踏实稳定的，结果一个叼着烟敲着腿天天搓麻将的。就算貌比…比谁好呢？貌比眭耀文（哈哈，比眭耀文还长得还差的人还有人形么？）。那也不是你乐意心动的。

女人过了20多岁。看到那种成天吊儿郎当混社会的。很少有被吸引的。但是很多小女孩不一样。她们觉得“哇，好有男人味哦。“这是有差异的。

所以，把你自己换成一个男人，把顾客当作“心仪的对象“。你要做一个”泡妞高手“就应该去展示对象所想要的。

一切的共鸣来自于了解。

你有哪种经历，遇到一个人。谈了一个话题双方很有共鸣。一时之间如若多年好友。这是因为经历带来的感受相同所产生的共鸣给你的效果。

我们做广告单。渲染价格与项目。这种表现就像男人在说身高和体重。不能说没有意义，但是不是人家考虑的决定性因素。

咱开在一个小户型为主的小区门口。那咱就买包烟，不是要你抽。也不是要你寄给我。是要你到各个门都去转转。和保安聊聊天。咱们这里有多少栋啊，有多少户啊，入住率怎么样啊。业主一般都开什么车啊。什么时候人流量最大啊。年轻人多还是年长者多啊。

一包烟把目标人群的上下班时间，主要的消费力水平甚至部分需求都能决断出来。不贵吧。（别买两块的，起码也得十块往上走）。

然后你再蹲在门口观察。数人玩。你数数你面对的每一个符合你“心仪“年龄段的女性，你盯着她看。你看她脸上，看她身上。你看看她皮肤有什么问题。你要会面诊就更好了。连亚健康和健康问题都能瞅出来就最妙了。身体上有什么问题。你集中一下。你汇总一下。你看出现频率最高的是哪些。

北方很多地一到秋冬季过敏性皮肤就直接成了过敏皮肤了。

咱做宣传单“痒，咱不能抠“

过敏是由于……因此要对于正在过敏的皮肤第一就是避免刺激，第二就是镇静。如果你正处于过敏过程中，感觉到非常不适又没有办法。请到XX来。我们为你免费镇静。

小户型小区很多是年轻夫妻情侣居住。现在咱们年轻人工作生活用电脑都很多。颈椎多少有些问题。

宣传单还可以写

“麻别大意了。“

现在很多女性都宫寒，月事不正常。

“女人的那点事”

你做这些内容的宣传单，被丢的概率绝对低于你做项目，价格优惠的概率要低很多。你配套做点QQ，QQ群，电话热线。这样的免费答疑。别看效果不是很热烈。就那么偶尔一个两个你都是赚的。

宣传了三五次，很多人都对我的店有印象了。我再做一些体验销售的活动，会比直接做体验销售的活动效果要好很多。

这就像一个男人，你基本了解了。对他的提防降低了，他再慢慢靠近你。你不难受啊。

总结来说，上面说的就是了解她才能得到她。吸引的手段方式，一定是以顾客的角度，给顾客能够有感受共鸣的方式来进行表达。不能赤裸裸的耍流氓追女孩。会挨巴掌的。

PS：现在的人啊，很多都只站在自己的角度。我说的是经营管理者。我之所以拿追女孩打比方是希望你用自己的感情感受来尝试转换顾客角度思考。己所不欲勿施于人的道理说了几千年。咱们很多时候做到都很难。别的方面做不到。关系到口袋的事情，还是希望你尽尽力。

拓客要素二：要有合适的表现方式。

如果你坐在车上，隔壁座位的人胳膊伸在你面前5公分。你会感觉非常难受。她不管有没有碰到你，这种感受不会改变。但是如果你站在拥挤的车里，人挨着人。就算突然被踩了一脚。只要你性格不是暴烈的那种。你也会觉得这是没有办法的事情。无奈接受。不适的感觉不是纯粹踩你的那个人，而是车上人真多。怎么就这么多。这类的想法。

一个还没挨着你，一个踩到你了。照理严重程度是后比前重。但是你的感受会让你倒过来。

懂了没？

不懂想想。

想不明白，我再举个例子就不啰嗦了。

有的店会让员工到街上给人宣传，然后留下目标顾客电话。然后员工回来后隔三差五的给人家电话短信。很多时候是不是招人烦了？

换个方式：明天要下雨。你不管人家看不看天气预报。

员工发个信息“明天要下雨，你出门一定记得带伞。”人家能烦不。降温你发加衣服。人家能讨厌你不。三五次你来我往就有沟通机会了。

这个程度再进一步。

发短信时这样说：上次在街上遇到你时，发现你黑眼圈很明显了。当时街上没好意思说。你晚上过了10点不要喝水，如果不得不晚睡。你要注意……，千万别打太多的粉遮盖，因为你皮肤……“

这个程度再进一步。

“上次看见你的时候发现你的皮肤有过敏的症状，过敏的时候不太舒服又干又不能喷爽肤水。所以我给你用金银花纯净水和息斯敏做了一个喷雾。你觉得皮肤一干就喷一喷。我给你送到你家门栋下面吧，你告诉我门栋号。“

再不明白的我也说不明白了。

拓客要素三：要有度。

你压力大，你就逼着员工天天出去找顾客。她找不来就心灰意冷。你就狗血淋头的骂一顿。这个就是对待员工度过了。

你觉得没有顾客很焦躁。你就做个280的年卡。然后进来一堆死不消费的顾客累死你没钱赚。这就是拓客的时候对成本的度过了。

找了个拓客公司。拉进来150个客人。结果你最后看留客率？然后这些进来没留下的顾客，今后影响她的难度会更高了。这叫量过了。

……

要有度，要有度！

拓客要素四：细节，细节。

做一张五百的贵宾卡见人派。这个卡给人觉得有价值么？

好多人做异业的时候不就是直接把东西给对方。缺少对细节的交代和管控。

我和银行合作的时候。卡的材质，样式，编号每一个都花了好久的心思。

专门打出一张表对所有卡的信息先期进行录入。银行的人领一张，我就让他在后面签个字。除了开会的时候量大供给，那也是按人头。平时他要做人情的时候，我都一张两张的给。不是这卡多金贵。一个女人矜持才显得价值呢？做生意不也一样。你那么奔放的不注重细节，吓都把人吓跑了。

价值不是嘴巴说出来，也不是卡上印出来。而是细节衬出来的。

美容师，穿着工服就上街了。头发整整没？衣服拉整齐没？干净不。鞋？妆容？

美容师邋里邋遢的在街上说我们店有多好。这形象和形容的语言搭不搭？

穿着地摊货的一男人在你面前炫耀他富二代你信么？

我真见过满脸亮闪闪妆容的美容师在街上派单。你非主流了，顾客吓着了。

细节的内容要可说的太多了。

就是从每一个环节动作物品过程你都自己要在脑子过一遍。思考如何表现最合适。

拓客要素五：内比外，更重要。

外部的宣传手段，所有的努力。是不可或缺的。但真正的意义却是小部分的。

顾客进门很多任务才刚刚开始。

所以接待的流程，咨询的方式，体验的标准化操作，跟进的方式方法等等，比外部工作更重要。一个顾客，进了门如果走了。很可能就彻底的不能回头了。你以为美容院市场空间有多大。有无数次机会无尽的资源等你挖掘？

这些内功，不是要做拓客的时候去抓。而是做拓客之前就要已经抓到位。如果没抓到位。我建议你别做。因为做了还不如不做。（截止到括号前的那个句号。字数是3456，真顺，晚上去买双色球。能不能中个1500万。然后我就天天免费给大家乐呵呵的帮忙。哈哈。）

拓客是店面工作的一部分。一定不是盲目的。也不是片面的。自行车的链条，你说那一节重要那一节不重要？少一节你都不成。做美容院不到下属的自主能力，管理能力都有很强的水平时。高层就是辛苦命。你要不认命就转了吧。

欧耶。五写完了。

今日结束，下次请早。

眭耀文

2012年12月16日

复制于本人工作博客。

1：大姐您好，明天我们奥美兰薇美容院，将邀请美容养生专家座谈，为大家奉献一趟美容课程，机会十分难得哦。您有时间过来听下，我们有小礼品赠送。

2：陈**，感谢您对我们工作的大力支持，上周您在我们这做了面部的疗程，感觉如何呢？您下次疗程时间在本周三哦。另外，您有什么问题，可以随时咨询我，我是专业美容顾问哦。

3：王大姐，您上次来我店做的美白疗程，是在本月XX号，下一疗程的时间在XX号，也就是明天，请您抽空来美容院进行第二次疗程，我们有专业美容师等着您哦。

4：尊敬的XX顾客，您好，本月XX号是我们美容院周年庆典的活动，为感谢您对本店的厚爱，您在活动期间到店，可以免费领取价值五百消费劵一张，过时不候哦。