美容院销售技巧和话术

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

美容师介绍项目或产品时应注意的问题

对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;

耐心地回答、解释顾客提出的问题;

以和善的口气来客观地解释产品或护理;

解释时语气要流畅自如，充满信心;

要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好;

给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态;

尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断;

尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣;

介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感;

无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子;

顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;

该信息来源于138job中国美容人才网

以下是与顾客沟通美容店不再经营、产品未使用完的事项的一些建议：

事先准备：在与顾客沟通之前，先了解美容店关闭的原因，并做好充分的准备。确保你能够提供清晰、诚恳的解释。

诚实坦率：与顾客沟通时，要坦诚地告诉他们美容店不再经营的消息。确保他们明白这是一个不可避免的决定，并且你理解他们可能会感到失望。

解释原因：向顾客解释为什么美容店决定不再经营。你可以提到诸如经济困难、业务策略调整、地点变更等原因。确保你的解释合乎逻辑，并展示出对顾客的关心和尊重。

产品处理：让顾客知道他们尚未使用完的产品将怎样处理。你可以提供以下几种选择：

退款：如果可能的话，你可以提供退还未使用完的产品的选项。解释退款流程和时间，并确保顾客知道他们需要提供什么信息。

转让服务：如果有其他美容店可以继续提供类似服务，可以向顾客推荐并帮助他们转移预约或产品。

代金券或折扣码：提供一定价值的代金券或折扣码，让顾客可以在其他合作商家或网店购买类似产品。

诚恳道歉：向顾客表达歉意，因为美容店无法履行原先承诺并提供完整的服务。向他们表示感谢他们的支持，并再次强调你对顾客体验的重视。

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注意：在处理这种情况时，确保遵守当地法律法规，并确保与顾客的沟通清晰、透明、诚实。尽最大努力以最好的方式解决问题，并确保对顾客的体验和财务损失给予适当的关注。