化妆品导购员应懂的专业知识

1、具有基本的基本情操。比如微笑迎人，礼貌待人，耐心介绍等等。

2、要有良好的业务素质。

3、要掌握自己产品的相关知识，包括它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准，使用时的注意事项等等。

4、要掌握销售技巧知识。

5、要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、店面布局、可不可以刷卡，有没有发票等等。

6、懂化妆品的分类和用法。

7、掌握一些技术知识，比如：描眉、画眼线等等。

做一名优秀的导购必须要了解 顾客的心理~知道顾客爱听什么~讨厌什么~跟随他的心理提供良好的帮助与说服！做化妆品导购~必须要了解化妆品的常识与用途~以实际来说服顾客~了解自己的产品`摸透顾客的心理~并且可以准确的了解到顾客的肤质和顾客所可以承受的价位！ 在有就是一定要保养好自己的皮肤`这样才有更明显的说服力！要有自信，并且诚心的去为顾客挑选~让顾客感觉你并不是在为他推销`而相信你就是权威，你的意见就是美容导师的意见！对你产生信赖！ 其实说的容易做起来很难~所以必须要多加磨练~什么样的顾客都会出现`必须要准确掌握美容知识！

有

化妆师对化妆品的了解以及化妆经验都是成为化妆品导购的绝对优势，化妆品的好坏优劣一看便知。

化妆品销售这个行业，最常见的就是在一些大卖场或者售卖化妆品商店里面做导购或营销员，就是一个与人打交道，向客户推销产品的行业，如果你是适合做这个行业的人，很乐于与人打交道，也善于与人打交道，那么还不会太过辛苦；

如果你缺乏这个技能，或者不善与人沟通，那么从事这个行业是很辛苦的，因为任何人做自己不擅长的事情，都会感觉很辛苦。

世界上任何一份，合法合规的工作，都需要付出勤劳艰辛的努力，才有可能取得一定的成就。没有做工作之前就想着怕辛苦，不想干，有着这样人生态度的人，做什么事情都很难取得成功。

　　第一步：拦截。

　　不问顾客要什么，直接给顾客拿卖的产品，不给顾客思考的时间，利用产品实物及产品特点吸引顾客兴趣，缩短成交的时间，提高成交率。

　　话术：问候(例如：您好，欢迎光临)+一句话展示产品重要特点(如：请看看用香水做成的沐浴露)。

　　动作：主动迎上去，站在顾客侧身45度角拦截顾客，并拿起产品递给顾客。如顾客不接产品，摆手快速走过，不要勉强;如顾客接产品或有所停留，进入第二步。

　　第二步：介绍。

　　逐一介绍产品特点，语速不能过快，否则顾客无法消化内容;要特别注重夸奖、赞美顾客，博得顾客内心的满足感。介绍产品时，不能将促销活动作为主要的推介内容，需要先介绍产品特点再介绍促销活动。

　　话术：产品名称+主要配方+重点功效+夸奖客人+这款产品很适合您+促销活动(根据促销内容而定)。

　　动作：打开瓶盖，让顾客闻香或让顾客进一步观察产品，引起顾客兴趣。如顾客果断拒绝离开，不要勉强;如顾客没有离开，可进入第三步。

　　第三步：主动销售。

　　这个环节是非常考验导购员的心理素质，很多不专业的导购员不敢迈出这一步。

　　话术：先生/**，这款产品很适合您，您就买这款吧。

　　动作：微笑着面对顾客，主动将产品放进顾客的篮子里。

　　如果顾客果断拒绝，不要勉强;如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入下一步;如果顾客不出声，直接进入第四步。

　　第四步：连带销售。

　　目前，洗涤类关联性产品特别多，如销售洗发水配套护发素或定型保湿产品、销售洗衣粉配套柔顺剂、销售牙膏配套牙刷等等，所以导购员在成功销售其中某款产品时，千万别高兴太早，要记住自己还有许多的销售机会。

　　话术：您再看看××。(公司里相关联的产品)吧。

　　动作：引导顾客走向相应的货架，继续介绍产品，再进入第三步的销售方式。如果顾客拒绝，就不再推荐产品，直接进入第五步。

　　第五步：送客。

　　导购员要亲切、自然地向客人道别，对于销售成功的顾客，记录下顾客的资料，在下次开展促销的时候，给顾客信息，通知其再次购买。

　　话术：欢迎下次光临。

　　动作：面带笑容，微微点头，或略弯腰。

　　在化妆品店的经营过程中，有条件的经营者可以定期做导购的相关培训，包括专业知识的加强和销售技巧培训，鼓励导购员不断学习，激发他们销售的激情，为店铺赢得更大的效益。

首先要了解化妆品，了解各种品牌，是护肤达人

其次自身皮肤要好，这样才有说服力

给别人推荐产品时要懂别人心理，切记说别人皮肤哪哪不好，用我们这个产品就好了之类的话，只会让别人很反感

首先要长的漂亮一点，越高级的牌子对女生长相要求越高，其次是皮肤要比较好，身高最好在160到166之间，(太高了会与顾客有距离感）

然后要能说会道会忽悠。笑容要甜美，声音要温柔，态度要诚恳

如果做过有经验的话基本上没有问题了。

画外音：其实做化妆品这一行很累的，外表光鲜，内里勾心斗角，其实压力比别的销售大的多，完全是以业绩说话，而且典型的青春饭，年纪大了，你又没有讨公司喜欢能当公司里的高层做到办公室的话，那你就只能另谋高就了，这一行年龄很忌讳，，

另外告诉你测试皮肤的方法：

晚上睡觉前用中性洁肤品洗净皮肤后，不擦任何化妆品上床休息，第二天早晨起床后，用一面纸巾轻拭前额及鼻部，

1 油性:鼻、前额、下巴、双颊、脖子中有四个地方出油。纸巾上留下大片油迹

2 混合:鼻、前额、下巴、双颊、脖子中有二个或三个部位出油，其他部位较乾或较紧滑。

3 中性:鼻、前额、下巴、双颊、脖子中全部都不干燥或四个以上之部位觉得紧实平滑不出油。纸巾上有油迹但并不多

4 干性:鼻、前额、下巴、双颊、脖子都觉得乾乾紧紧无光泽。纸巾上仅有星星点点的油迹或没有油迹

特征

1中性肤质特征：

洁面后6－8小时后出现面油； 细腻有弹性，不发干也不油腻 天气转冷时偏干，天热时可能出现少许油光 保养适当，皱纹很晚才出现 很少有痘痘及阻塞的毛孔 比较耐晒，不易过敏

2干性肤质：此类皮肤基本上没什么问题，日常护理以保湿养护为主。 中性肤质很容易因缺水缺养份而转为干性肤质，所以应该使用锁水保湿效果好的护肤品。如保养适当，可以使

3油性肤质特征：

1小时后开始出现面油 较粗糙，有油光 夏季油光严重，天气转冷时易缺水 不易产生皱纹 皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等 更易出油，不易过敏

油性肤质：

4混合性肤质特征：

2－4小时后T型部位出现面油，其余部位正常 面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥 不易受季节变换影响 保养适当，不易生皱纹 T型部位易生粉刺 比较耐晒，缺水时易过敏

5混合性肤质：

2－4小时后T型部位出现面油，其余部位正常 面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥 不易受季节变换影响 保养适当，不易生皱纹 T型部位易生粉刺 比较耐晒，缺水时易过敏

哇，好累啊，，

希望可以解答你的疑虑~

区别很大。

美容顾问：对美容范围知识有专家程度的认识，提供顾问服务以及美容培训，美容顾问的存在更显得正规化，对整体来说是提升层次。

导购员：引导顾客促成购买的过程。运用推荐，讲解以及热情服务的技巧使顾客打消对产品的各种疑虑实现购买。