当理发店店长需要注意些什么？

店长的职责 一 自我管理：店长应该是什么样的？ 店长就是管理的经理的人（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管，别人。 二 溶去血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。 三 多重角色的定位：在企业里扮演多个角色 （1） 代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。 （2） 管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。 （3） 执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。 （4） 培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。 （5） 传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。 （6） 服务者：服务顾客，员工。 （7） 导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节带给顾客，故事演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。 四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。 五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。 六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。 积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。 店长心态（影响）-员工心态（影响）-对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。 学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。 千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨） 如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。） 七，成功人士的职业形象 （！）成熟稳重：不能表现出浮躁 （ 2）人格魅力：（干部风范，能屈能伸，心胸开阔。发型，着装，文明用语。月光礼仪：表情，眼神，肢体语言的搭配协调） （3）习惯：坚持好的习惯。简单的事情重复做就不简单了。 （4）责任：敢干承担责任。一个责任感强的人就是能做事的人。一个成功的人绝对有很强的责任感。一个有能力而没有责任感的人是做不成大事的。 行为课 积合，整队，练操

1、美发店长是维持理发店正常运营的人员，受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓。

2、美发总监是美发店里美发技术最好，管理美发技工的工作人员。

店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属，是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。既然是团队的一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。

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店长要求:店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下素质和能力：

一、素质方面：

1、身体素质;店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2、性格要求:任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长,店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。 

二、能力方面：

1、组织领导能力:有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

2、经营管理能力:不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

3、专业技能:经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

4、自我学习提高的能力:不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

5、培训辅导能力:能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力:具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

 -美发

-总监

-店长

对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。

每个人都有失败和犯错误的时候。作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。

店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题。等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题。就更需要店长去做耐心的处理与对待。所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过一个又一个的难关。

多亲近一下你的每一位员工，作为一名优秀的管理人员要有远见，给员工提供附加价值，比员工付出的多，体现出一位卓越***具有的宽容和信任。不能只强调单方面的事情，那么另一方面的事情迟早会成为压倒性的难题，就像家庭和工作永远都不能得到最好的兼顾，让那一个方面都不能得到最大的优势，这是管理人应该具有的。处理每一件事情都要仔细斟酌，多听一下别人的意见和建议。

店长如何带领员工、 作为一名店长要感到责任的重大，明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　1站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“**您好”。

　　2 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，**请问几位？”

　　3 “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。

　　4帮客人拉出椅子说“**，先生请坐”并配合手势。

　　5“**您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“**请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“**，这是您的开水，小心烫哦”

　　6“**请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“**，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。”

　　7 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）

　　8当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：**我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的****，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！剪发美发师再见！

作为一名美容院店长。我个人认为要~~

1、首先要具备一定的美容护理及基础的医学美容知识。比如顾客问为什么脸上多了暗疮痘痘，这时要有一定的分析能力，告诉她和什么什么因素可能有关系啊，建议怎么怎么保养之类的，顾客一定会有一半的信心将她的皮肤交给你。

2、还要有一定的沟通能力，比如有些产品用过之后需要长期才能见效，有时候顾客就会不理解，这时要发挥你的能力了。

3、还要有一定的领导管理能力，不过这不用太强，除非是非常大的美容连锁店。呵呵。要让你的服务人员踏实勤恳的做好每件事也不是件容易的事情哦。

4、还得作好为人民服务的心理准备。良好的口碑才能招徕更多的客人哦！

5、最后的一点，我认为是任何一位工作者必须要做到的，也许你不漂亮（帅），但在顾客面前就要有一个美容店长（也可称美容顾问吧）的形象，比如大方的着装和一定的气质。个人认为出色的皮肤也没有太大的必要，只要不要太“夸张”就行。

以上的几点可以说是一位出色的美容店长的条件了，可能有点苛刻吧！！但是只要用心去做就能有一片天地。

加油吧~~