美容院该怎么给流失的老顾客打电话？

首先知道她是流失的 什么原因流失的 再切入 例如 就这样说：亲爱的姐姐，好久都没有看见你了 最经很忙吗 在忙你今天都要来感受我们的新项目 而且只有你是免费的哟 我们特意 申请的 是以前你没有做得一个项目 绝对不会让你失望

记得采纳啊

须注意的7个电话销售技巧和话术

　须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。

须注意的7个电话销售技巧和话术1

　 第一：必须时刻拥有良好的心态

　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。

　 第二：学会随时利用资源

　电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

　而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，有诸多资源等着我们去利用。

　 第三：多去创造客户体验

　电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

　只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

　 第四：有效的管理自己的时间

　人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

　因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

　 第五：用诚信来进行销售

　诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信

　但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

　 第六：要有销售策略

　孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

　在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

　 第七：沟通表达要自然

　很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。

　不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。

须注意的7个电话销售技巧和话术2

　 帮助顾客挑选

　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。

　这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。

　美容师：王**，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

　 利用“怕买不到”的心理

　人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理，来促成订单。

　美容师：王**，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。

　美容师：王**，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。

　 先买一点试用看看

　如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。

　只要对你们的治疗或产品有信心， 然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。

　美容师：王**，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。

　美容师：王**，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。

　 快刀斩乱麻法

　在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。

　美容师：王**，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。

　 拜师学艺，态度谦虚

　在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。

　美容师：王**，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!

　美容师：王**，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。

　不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗

　像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。

　 优待法

　此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。

　但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。

　美容师：王**，我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。

　这样好不好，王**我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。

　美容师：王**，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢……

　 情景描述法

　我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。

　美容师：王**，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。

　当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王**可要多替我们宣传一下……

须注意的7个电话销售技巧和话术3

　 一、拨打电话前的准备

　不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。

　 1、查信息：

　a 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人

　b 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况，

　2、做计划：

　打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。

　 二、拨打电话中的注意点

　记住：全程要有礼貌，千万别紧张！

　 1、言语用词

　开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下 ”

　结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了“

　例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。

　记住，千万不能和客户说的三句话：

　① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖

　② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障

　③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）

　 2、和客户聊什么？（切入点）

　① 聊工作：是否还在做某某工作

　② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题

　③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？

　④ 挖痛点：有没有遇到其他问题

　⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期

　 3、如何为打下一次电话埋下伏笔

　留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：

　① 视频远程演示、发/视频

　② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通

　③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您

　 4、控制时间

　在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

　所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。

　 小贴士：（加微信）

　① 在最后记得加客户微信，给客户发资料

　② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信

　 三、电话结束后（要增加和客户的互动性）

　 1、建立客户档案

　将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。

　 2、客户分组，及时跟进

　根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。

　 3、跟踪商机，最终成单

　对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。

　 小贴士：

　① 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离

　② 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下

　 四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧：

　① 学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。

　② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可

　③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。

　④ 练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。

　 五、想要销售成功，一定要记住：

　① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）

　② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感

　③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她

　④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

　美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。下面是我为大家收集关于美容院邀约顾客的超级销售话术法，欢迎借鉴参考。

　一、如何预约顾客

　预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

　预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目多少钱谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

　那么预约中要注意哪些事项呢

　1对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

　2为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

　3预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

　4让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

　秘诀

　预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

　3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

　4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

　具体话术如下：

　姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

　第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。

　第三次把水库换成锁水。

　第四次持续保持水库的水位。

　注意事项：

　1千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

　2电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

　3员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

　二、顾客进店后应注意哪些服务细节

　1接待环节

　错误：

　接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

　正确：

　姐，今天您有多少时间我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　2护理环节

　错误：

　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

　正确：

　我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：

　第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

　第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

　第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

　第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

　3销售环节

　销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

　如以下美容院各个岗位的分工：

　1美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　2美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

　　很多美容院挖空心思的赚钱，却一再的忽略了服务的品质。大家想想看，美容院借助各种名义的会议大行销售之法，尤其是以“专家”的名义邀约顾客，让顾客“伤不起”。顾客也变得“聪明”了，能去也不去。于是，很多时候，美容院费时费力精心策划的活动功亏一篑。那么美容院如何邀约客户呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　美容院邀约客户的五个技巧：

　美容院邀约客户的技巧一、要给顾客有一定的回馈

　假设一个场景，店里马上要来一位专家，你需要有质量的顾客到店里，这如何是好呢

　除过你平时要维护好客情关系以外，还要用心做一些功课，比如你经常去韩国、泰国、新加坡等，你可以再出去前，一一给A类客户打电话告知他们，要出去学习进修，并说回来带礼物给他们。

　好了，到专家要来的时候，再一一给A类顾客电话：我上次去韩国，给你带了一些礼物，你明天过来去一下哦!想想看，此时的顾客会不会来呢

　美容院邀约客户的技巧二、彻底的了解你的顾客

　很多老板都是甩手掌柜，切记放权不等于弃权。你要随时掌握三个层面：一就是顾客动向，二就是员工心态及工作状况，三就是财务支收状况。今天，我们主要谈谈顾客方面。

　尤其是A类客户，你一定要了然于胸，比如：她们各自的消费能力、消费周期以及消费习惯。假设专家要来店销了，你就应该分析那些顾客现在可以上这个项目，能上多少等。当然这是其次，关键是说好来，但是就是不来怎么办

　那好，分析她们习惯于什么时段、什么时间来店，在她可能要来之时，提前约好专家，造成大家都是偶遇的现象，这样销售似乎是顺利成章之事。

　美容院邀约客户的技巧三、加强店务，增强顾客管理

　其实，顾客来不来，什么时间来，理论上讲是美容院说了算的，为什么顾客在该来的时候不来呢说到底，就是店家内功修为不够。

　建立合理的预约管理机制，并且落实到位。顾客是上帝，但，上帝也需要管理。顾客不来，就是你店面的吸引力不够，你就应该完善自己店面的不足，查漏补缺，不要一味的销售，要有规律、有计划、有节制的开发。那些顾客需要养，那些顾客需要“宰”，你要了然于胸。直至顾客赞不绝口，络绎不绝。

　美容院邀约客户的技巧四、平时的客情关系至关重要

　虽然你是开店做生意，她买你卖似乎只是生意往来，但是不要忘记，现在的竞争多么残酷，有句话说得好：你不好好照顾你的顾客，就有人帮你照顾你的顾客。平时有没有关心过你的顾客平时有没有和顾客有亲密接触很多生意，不见得就必须在美容院里成交，有好多地方，比如：饭局、一起旅游甚至是牌桌上。

　人是讲感情的，尤其你的大客户，更将感觉。你是否给到她不一样的感觉呢如果你落下这一课，就赶紧补上，想想看为什么有的客户跟你十几年平时发发信息，打打电话，多一些互动，做一些投资，这才是大格局，也是未来发展的趋势。当你做到这些，请问为了她的健康美丽，让她来参会或诊断，他会拒绝吗

　美容院邀约客户的技巧五、服务是根本，品质是保障

　无论如何，说到底，还是你的服务品质问题，这里面包括：店规店格、服务质量、产品(项目)品质等。服务行业不谈服务，或谈不上服务，实为可悲，毫无竞争可言。

　做好服务就好比家有梧桐，凤凰自然来栖。服务就好比女人的脸面，一个店是否有竞争力，不在于他的店面有多大，装修有多豪华，项目多么精尖…而在于他的服务是否细腻、体贴、人性、温馨。

　服务就是第一销售力，你把服务做到极致，销售就不成问题，每逢店内搞活动，自然也就门庭若市，车水马龙。否则，一切都将徒劳。

美容院预约客户的技巧：

　1恰当的 自我介绍

　当面预约客户时，尤其是对于一些陌生人，销售人员必须立即向对方表明自己的身份，以免对方持怀疑的态度。常见的 方法 是礼貌地递上自己的名片。

　自我介绍时，销售人员一定要注意语言及个人形象，态度要诚恳，语言要简单明了，从而给客户留下良好的印象。

　2做好当面预约客户的心理准备

　当面预约客户前，销售人员一定要做好各种心理准备。因为销售是与拒绝打交道的，在当面预约客户时可能会遭到各种困难，但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，以正确发挥自己的工作能力和办事水平。

　3用提问引起客户的注意

　在当面预约客户时，提问是引起客户注意的常用手段。提问的目的只有一个，那就是了解客户的需要，引起客户的好奇心。优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的，因为他们知道，恰到好处的提问如同水龙头控制着自来水的流量。销售人员可通过巧妙的提问得到相应的更多的信息，促使客户做出反应。

　4想好开场白

　当面预约客户时，开场白极其重要，因为很多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。所以，销售人员讲完第一句话时，客户就会自觉不自觉地决定尽快结束谈话还是准备继续听下去。一般来说，洽谈中的客户在刚开始的30秒内所获得的刺激信号，一般比以后10分钟所获得的要深刻得多。因此，销售人员最初的谈话就要抓住客户的注意力，应该快速想好当时所要讲的话，尤其是最初的一两句话。

　5学会适应客户

　客户是千差万别的，销售人员必须以不同的方式预约不同的客户，即销售人员应学会适应客户。在当面预约客户时，销售人员可以用“角色扮演法”，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。