如何做好美容院员工培训方案?

如果还在考虑员工培训问题，作为美容院老板就应该掌握一些基本的辨识能力。在经过心态调整培训后，还应该对员工培训些什么，才能给企业和员工带来实际的效益其实，所有的培训都应该解决三个原则问题。

　　第一，员工思想定位问题——我是谁以避免造成定位不清，角色不明，难于管理的混乱状况;

　　第二，岗位行为识别问题 ——我该干什么让每个员工在岗位要求下明细职责，而不用在工作中打嘴仗，谁也不服谁，造成管理上的混乱，直接导致员工流动;

　　第三，方法教导问题——我该怎么干教会美容院经理做一个很好的管理者，而不是一个很好的“大姐”，教会员工在美容方面成为专家，而不仅仅是一个洗脸妹。在明确了这三个原则之后，老板就会对培训有一个更清楚的认识，不至于投了资员工反倒不高兴——干吗总耽误挣钱去听一些空话呢

上期讨论会，我们讨论了美导的招聘问题，针对美容企业招聘合适的美导给出了一些建议。然而，对于美容企业来说，美导招聘进来后的入职培训工作同样重要。很多美容企业对于美导的入职培训工作并没有重视起来，往往是入职之后就开始下店。入职培训的欠缺使得美导下店以后的工作开展十分困难，并且会造成美导的快速流失。美导的入职培训，十分重要。美导入职培训的目的1、降低美导的流失率。入职培训，是美导初入公司最开始接触的培训。要想留住招进来的美导，必须做好美导的入职培训。作为美导，她的应变能力和销售能力、专业知识等，都要高于美容师，但是，现在有个别美导的能力还没有美容师的专业强。因此，没有经过公司系统入职培训的美导就下到市场，是对客户的不负责任。2、让美导尽快的适应本职工作，减少错误、节省时间。在美导的入职培训中，把美导需要做的、需要了解的规章制度等都告诉她，让美导在以后的工作中少犯错误，节省工作时间。3、为美导展现清晰的职业规划以及公司对美导的期望。让美导清晰了解到她的职责，在了解行业之后着重了解美容导师这一工作究竟是做什么，要让从业者从心里敬仰这一职业。凡事“爱”才可以投入，投入才可以从中获得乐趣，获得成长，获得一切。4、减少新美导的抱怨。美导进来公司以后不受到关照，往往会产生抱怨。好的入职培训，能够减少美导初入公司的不适感，减少美导的焦虑和抱怨。5、让美导融入公司的企业文化。不管新入职的美导之前是来自什么样的公司，用入职培训这样强化的方式能够让美导快速适应公司的组织文化。美导入职培训的流程及内容：在本期讨论会中，大家对于美导入职培训的内容也给出了自己的建议，来自西安名淑的人力资源总监虎先生认为，美导培训的流程应该遵循这样的一个流程：心态调整--素质培养--行业背景--企业文化--皮肤基础--中医经络--产品知识--美容护理流程--销售技巧--顾客管理对于美导的入职培训，肯定是先调整好新入职美导的心态，然后让其对行业背景有所了解，接下来认识企业，肯定企业之后就是专业知识方面的培训，包括皮肤学、中医基础、产品知识等，最后是产品的营销技巧，最后就是对于顾客的管理。美导入职培训的最终目的，在于抓住顾客。美导入职培训三大关键点：1、美导入职培训要有回训周期在讨论中，大家给出了一个美导入职培训的关键点，即美导的培训要有回训周期。不管是有经验的美导还是没经验的美导，都要经过正规的培训后然后下到市场，一定时间后在回公司培训，纠偏。达到统一的标准和要求，要有强有力的执行力。2、关怀美导的心理需求美导入职培训，其中很关键的一点在于美导心理需求的满足。目前多数公司对于美导的培训集中在产品知识的培训上，往往忽略了一些心理上的需求。曾做过美导的杨老师也分享了自己的亲身经历：刚做美导的时候，刚进去两三个月，生日那天，不但可以拿到护肤品，还收到了老板的祝福短信。另外一个例子就是，一个大区讲师母亲住院，在没有提出任何要求的情况下，老板主动拿了些钱给那讲师，还发动我们同事去捐钱。但也有一些公司老板，将美导当成免费劳力，没有对美导做好定位。美导下到店里，跟公司之间的纽带联系不能中断，否则很容易让美导丧失归属感。因此，公司在对美导做入职培训时，要关注美导的心理需求，做好情感激励。3、注重美导的个人职业规划在美导的入职培训中，美导个人的职业规划也十分重要。很多公司对产品知识等行业专业方面培训很多了，但是美导的主动性、创新性和稳定性还是不够。我们希望美导能给店家和美容师洗脑，可自身都还没真正定位好和准备好。关于美导的前途和定位，不论公司大小，只要想长远发展，这一点值得公司去思考。虎先生的做法是，对于美导的职业规划培训在企业文化和素质提升这个版块后渗入，在对美导岗位做企业文化培训时，肯定会讲这个岗位的职业规划和行业发展现状，以及行业对这个岗位的要求和本公司对这个职位的要求。对于很多美导来说，当这家公司给不到他所需要的东西，而另外一家公司给的时候，自然会选择跳槽。总之，对于美导的入职培训，首先需要美导了解产品以及公司的经营理念以及企业文化，并且对于美导的心理需求以及职业规划都要关注。

第一，员工思想定位问题——我是谁以避免造成定位不清，角色不明，难于管理的混乱状况;

第二，岗位行为识别问题 ——我该干什么让每个员工在岗位要求下明细职责，而不用在工作中打嘴仗，谁也不服谁，造成管理上的混乱，直接导致员工流动;

第三，方法教导问题——我该怎么干教会美容院经理做一个很好的管理者，而不是一个很好的“大姐”，教会员工在美容方面成为专家，而不仅仅是一个洗脸妹。

如何做好美容师培训呢？现在很多美容院为了提高美容师各方面的技能，所以不断加强美容师培训。到底怎么样给美容师培训呢？下面我们来告诉大家。

一、培训要规范化

“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲：

第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么

如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么

你认为要完成自己的任务，关键问题是什么

如何解决问题

第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

二、培训内容

美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的)——学以致用。

A、职业道德：

美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

B、专业知识

文化素质：

(1)美学知识

(2)地理和风土人情

(3)生活常识

(4)与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

技术素质：

(1)专业学科的了解和技能的熟练

(2)边沿学科的了解和应用

(3)解决问题的能力和控制形势的能力

(4)组织能力和管理能力

(5)沟通能力和人际关系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公关礼仪

热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

三、培训评估

每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。

四、培训后的追踪与考核

培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望美容师通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了美容院的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，美容师参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训美容师进行追踪、考核。

五、培训总结报告

每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括美容师的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》，如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结算。结算包括：讲师的培训费、学员用的教材费等，具体填写《培训费用结算表》。

六、美容师培训记录

美容师培训记录的工作很重要。作为培训管理人员，要很清楚美容师通过培训在工作中的变化有多大，美容师一年接受了多少次培训，总共有多少小时，美容师接受了哪些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训管理人员要对每一名美容师建立一份培训档案表，具体填写《美容师培训档案表》。

希望以上的内容能帮到你，谢谢！