美容院如何管理好美容师？

　　美容院加盟的老板们对美容师招聘以及管理应该将“法治”与“人治”结合起来，才能真正管理好美容师。 大凡美容院新张开业，美容师一般都是从外部聘请。而且众所周知的一点，美容师聘用往往缺乏完善的人事合约，这也是日后产生纠纷的原因之一。

　　在此建议美容院：

　　(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。

　　(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。

　　(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。

　　(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。

　　(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。

　　(6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。

　　(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。

　　(8) 由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。

　　另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。

　　综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”。两者本来是不可分离的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。

　　特别提示：只有好的老板才会培养和留住优秀的美容师。

　　不能犯的错误：哄着员工工作，对手法好的随时让她几分，对手法不过硬的员工，看不上也不教。‍

。其实在员工招聘上可以遵循一个原则：招的快的，学得快的，走的也快；招的慢的，学得慢的，走的也慢。凡是有美容工作经验的，个人综合素质好的，这样的人群都有自己的思想和一些固有的习惯，在我们改变她的过程中困难非常多，即使我们成功了也是暂时的，因为她会把我们的店当成是跳板，一旦有一天我们不能满足她的某一需求，结局就是她离开你，而且在走之前还会把店弄得鸡犬不宁，让你后悔都来不及。因此，在招聘美容师的时候，不要单纯的考察美容师的技能或者是美容知识，更应该从她之前的工作经历中去了解她真正的想法。不管这位美容师能力多么优秀，但是如果沉不下心来，心态浮躁，也不能任用。找工作的人很多，可是到底什么样的员工才适合在我们美容院工作呢？首先在招工的时候，遵照两个标准：一是首先选择能在我们美容院工作两年以上的员工；二是选择在培养过程中具备可塑性，能够完成从初级员工到优秀员工的成长经历。只要具备以上两个条件，关于其他方面我们都可以放宽政策（除原则方面，例如：人品，身上有明显残疾等），只有这样的员工通过培训才能给你创造属于你的那份利润，才有可能成为你的长期合作伙伴。二、让新美容师得到成长和发展，帮助美容师得到顾客的信赖。在店内，老板是一名给员工提供工作环境及发展机会的投资者，在员工成长的过程中起到的是引领指导的作用。在员工留与去的环节上并不能够起到决定性的作用。是金钱和发展空间留住了员工。挣钱是基础，发展是目标。当然老板还要有“舍得”的观念，前期培训期间，要付出一定的金钱，只有懂得先付出后回报的思想意识，员工才会踏踏实实给你工作。并且在新美容师工作初期，很容易产生退却心理。做美容师是很幸苦的，每天要做几个客人，特别是一些体型偏胖的美容师，如果做美体，做起来时会很辛苦，而且工资主要是靠买卡的，销售压力也很大。因此，作为美容院老板，尤其需要注意这部分美容师的心理变化。同时，顾客是员工挣钱的源泉，只有稳定的客源，不定期的转介绍及持续的产品销售才可以满足员工寻求更高发展的基础心理需求。因此在留住员工上我们必须要有方法：培养员工掌握技术，给顾客作出效果的一技之长，帮助员工养成一套满足顾客，发展顾客的生活及工作习惯。三、及时的给与鼓励和支持对于新手美容师

也许我的回答有点枯燥，但是这是MPA的课程，你看看，真的很有用的，如果能学会并运用，在管理上能够很有帮助的：

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类

当努力满足生理需求来激励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励员工。

如果管理人员认为对员工来说安全需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。

管理者必须意识到，当社求需求成为主要的激励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为规范。

在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

重视自我实现需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性 并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。

在激励美容师的过程中，美容院老板首先要树立这样的观念：1、做得好的美容师都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步；2、我们是事业伙伴关系，要让你的美容师认识到这一点，并对她们提供实实在在的支持，如，让你的美容师有计划的学到工作方法和专业技能；让能力强的、已培养成熟的员工帮你打理分店；当你的员工需要独立创业时，应提供有关咨询和指导，包括技术和管理方面的支持；在物质激励上，要建立公平平等的薪酬制度。根据美容师的工作情况，在适当的时机给予经济奖励，并参照当地的薪资水平，让她们的收入能够得到保障并不断有提升的空间。在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店；能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。此外，美容院老板应与员工交朋友，用感情留住人。美容院的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流，了解其工作情况、心理状态，并在员工生日的时候送上一份礼物，让员工有一种“大家庭”的感觉，还可以在节日举办形式多样的聚会，让员工有一种集体归属感。或者建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励她们；带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。多让员工提建议，培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题，并为美容院的经营出谋划策，让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。二、美容师团队精神和凝聚力的建立美容院的美容师作为一个团队，团队精神的建立十分重要。只有所有的美容师团结一心，才能共同促进美容院的发展。在建立团队精神和凝聚力时要注意以下几个问题：1、把团队精神与凝聚力经常向员工灌输，要让员工领会团队精神与凝聚力是美容院发展的动力。2、建立团队核心，这个核心一般是老板。3、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。4、实行资源共享制度。资源共享是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源包括，每个人(包括老板)把自己所掌握的最新信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。5、建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神(包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。注：娱乐活动最好是可以表现团体精神的活动。三、让发展成为美容院和美容师的共同目标美容院老板为了实现目标，必须借助于美容师的努力。基于此，有的美容院老板会采取高压的手段来驱使美容师，而有的美容院老板则以满足美容师的需要为手段，促使美容师朝美容院的目标前进。前一种是消极性激励，而后一种是积极性激励。由此可知，消极性激励只能行之一时，而积极性激励是更值得提倡，也就是说，美容院的管理不能简单地用“奖罚”金钱来完成，应该在美容师的需要上细分，让每一个美容师都有追求，看到希望，为美容院的共同目标而奋斗。美容院发展的关键要素是美容师。美容院老板要想美容师能够安心积极的在美容师工作下去，就必须推销自己能给每个美容师带来利益。只要美容院老板时时刻刻考虑美容师的需要，不但能留住这个美容师，而且她还会为你创造更大的利益。四、树立正确的价值观每一个美容院都有自己的价值观。这些价值观渗入员工心中，影响着他们。如果美容院强调的价值观就是赚钱，而不顾消费者的实际利益，这样的价值观也会深入影响你的员工。这样眼光短浅、饮鸩止渴的发展方式是无法长久的。美容院要想能够持久的发展下去，比如首先树立正确的价值观，包括对待顾客的态度、对于员工的态度等。