美容院经营管理中常见问题有哪些

摘要：人们都说美容院经营管理的好坏决定了美容院的命运，这句话一点也没错，如今很多美容院存在很多不够完善的经营管理问题，成为了美容院发展的障碍之一。下面小编带来美容院提升经营管理的三大要点，包括美容师的素质培养、制度服务规范化、产品价格合理。下面一起来看看介绍。怎么管理美容院

1、要抓住美容师的素质培养

美容院的美容师们总体素质不是很高，这也直接关系着服务的品质，从而影响了美容院的发展，因此，美容师们的素质培养要抓住，从技术培训、专业知识文化、社会学、心理学等内容对美容师进行培训，进而提升美容师们的综合素质，为美容院的发展打下坚实的基础。

2、要实现制度服务规范化

美容院经理管理的规范化缺乏重要的是体现在用人制度的规范化，很多美容院在薪资制度上与员工承诺的有出入，有欺诈之嫌，这严重影响了员工们的工作热情，因此难以实现美容院的长期健康良性发展。美容院经营管理的不规范还体现在服务标准的不规范，出现问题后处理危机问题的不规范，使得顾客接受的服务质量缺乏保障，出现问题难以争取权益和赔偿，这方面的缺陷需要美容院主动以顾客利益为出发点，建立良好的经营管理服务方案。

3、产品价格要合理

美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。但是美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。美容院要想发展的好，就必须要避免走入这个的误区，不断地总结自己和别人的经验教训，让自己的美容院发展的更好。

美容院经营管理中常见问题

1、拓展客源困难

美容院一大经营难题就是如何拓展新客源，吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱。

解决方案：

美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜爱，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。

对于美容院而言，芳享译美馆认为拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。还可以采用免费体验卡或友情卡的方式来拓展客源。

2、人才流失严重

这是让老板头疼的事情，培训好了，手上顾客朋友多了，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做了，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。

解决方案：

美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，相信她也不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。

在激励制度上，如果采取业绩量化的指标，只能将美容师服务减少，如果用简单的奖勤罚懒，只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了，容易跳槽或自己开店；能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。这里芳享译美馆采用对能力强的美容师要多“口头表扬”少“金钱表扬”；对差的美容师要少“口头表扬”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感，充分调动大家的积极性、主动性，全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师。

3、美容院人才素质参差不齐

很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。

解决方案：

美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找芳享译美馆美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

4、对顾客的亲情投入少

顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因，专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。

解决方案：

每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

“现在是2018年11月，今天给大家分享一下属于这个时代的美容院拓客方法。”

所有美容院共同坚守的一个经营真理：拓客+消耗。对！拓客+消耗是美容院永远的现在进行时。这种事情做的多了甚至不需要任何理论基础，只要坚持去做就会有效果，虽然效果越来越差。拓客最典型的场景就是上街卖卡或在商场、店门口拉人进店体验，这条路实在是不好走，拒绝率不夸张的说高达99%。这么高的拒绝率，会使商家产生报复性心理抓住一个客人进行过度销售，于是又产生了客怨。

如此这样循环下去，产生的不良循环，最终是双输的结果。据统计显示美容院的平均寿命不超过三年，也就是说99%的美容院在2年内会以倒闭的方式结束经营。这就是残酷的现状。

幸好并不是都是坏消息，另一方面有少数坚持下来的美容院积极应对市场变化，在产品服务升级的基础上也在营销方面进行创新。比如在网络营销方面的尝试、运用微信平台的裂变式拓客等等，取得了较好的效果。今天我就分享一个经典的裂变拓客案例，希望能够帮助到各位读者。

长久以来，我坚信并不是现在生意难做了，而是做生意的方法落后于市场需求了。一招鲜吃遍天的理论，在这个迭代进化都极快的时代里已不太适合，只有顺应时代顺势而为方能步步为赢。“没有成功的企业，只有时代的企业“——海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏

前段时间有朋友求助做一家美容院的拓客，做了这么多年的网络营销，拓客是我的专长啊。我想都没想就答应了。去了之后才发现问题很严峻：新美容院没有一个老客户，美容师3人，经验不丰富，关键是老板娘是外行，做美容院一般是情怀，一半是为了赚钱。可以说除了新店的硬件之外，软件毫无优势。新店，必须进行大规模拓客活动（品牌厂商也这样给她建议），决定采用拓客小程序进行拓客。通过一对一转发，并引导二次转发裂变传播。

这时面临三个问题：

1、如何进行价值输出？给顾客的好处是什么、为什么、如何包装和塑造价值？

2、如何进行二次裂变？裂变的好处是什么，为什么，如何记录裂变数据和裂变关系？

3、如何对过程进行管控？如何邀约客户到店，到店后如何消费升级？

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关于价值输出｜Value output

用了一上午的时间，简单的做了一些市场调研，反馈数据足以支持接下来的活动策划了。定位为中端店，附近房价在1万元左右，处于二线城市中较为发达的类型。

1、市场调研：

附近小学两所，幼儿园四所，商场一个，竞争品牌7家。

2、战略战术：

线上拓客，价值输出

线下成交，价值交换

考虑到是新店执行力不强，决定本次拓客只使用微信一个渠道，进行精准打击。经过再三权衡，决定采用顾客有限付费+超值礼包+红包回馈分享的战术，详情如下：

顾客支付在线支付29元，获得三合一礼包一个，价值1980元。

① 网红同款黄金美容棒一个价值280元

② 店内项目3个，共计6次，价值690元

③ 即时享用全店通用代金券1010元

为什么选择这样的礼物组合？

1、黄金按摩棒是网红产品，目前市面很火，价格从几十元到几百元不等，仅一个按摩棒就远超29元的支付价值，这就是有效的价值输出；

2、店内项目是为体验式营销做的铺垫，很多客户到店后直接升级成为会员，促进了进店转化；

3、代金券做到了当场立减，促成了成交的最后临门一击。

在账面上看，这样的设定一定是不赚钱，甚至是亏钱的设计。也许有人提出质疑，比如让客户支付29元给一个陌生商家，这件事就很难做到、29元给这么多东西，这样做一定是亏损的等等。最后的达成效果，用数据说话就能打消这种质疑。

拓客详情截图：

阅读转化率：10%左右； 报名后支付率：90%

后台数据详情截图:

这里可以明确的说礼包设定一定要有诚意，必须有实物礼物，给100元向老顾客够买1个意向客户的****，99%的老顾客会拒绝你。而红包裂变只用几块钱的成本为什么能够激发新老顾客的参与和分享？我一直试图用心理学逻辑来解释这个有趣的现象：

1、降低负罪感

顾客认为转发的一条有价值的资讯分享是一件能占便宜的好事，而是否参完全取决于对方，所以降低了一定的转发制造打扰的负罪感；

2、价值输出

有两个层面：支付会获得超值回报、分享会获得红包奖励，商家做好了这两个层面的价值输出，参与这自然愿意投桃报李；

3、即刻兑现奖励

满足了人类大脑对即时奖励的需求。完成一个支付就奖励一个红包，就像游戏通关。不断分泌的荷尔蒙会让人上瘾，而二级返现更大的红包刺激会让人产生一种不劳而获的超级快感。

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关于二次裂变｜secondary fission

早期设定机制为：分享给好友，好友支付后，系统自动发放红包到客户微信。以服务通知形式打开。红包一定设定为二级，发放逻辑：

1、做了违背“传销学理论”的逻辑设定，返现一般是逐级递减，直到N级之后返现消失。

2、这次只做了2级返现设计，第一级返现仅为2元，而二级返现是7元。这样更加激发了参与者对下线进行说服教育的积极性。假设A发展了5个B，只可以获得10元红包。而A教B去裂变C一个就可以收到7元红包，A拥有 B1\B2\B3\B4\B5 总计受益10元。假如B1-B5每个人只发展3个下线，则A可以收益 537=105元。所以，这样倒装的激励机制，激发了裂变的热情，也达成了二次裂变最终目的。

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如何达成结果｜Reach a result

从市场调研，到确定活动内容花了1天的时间；接下来找人进行H5页面设计花了一个晚上、寻找黄金棒的供应商花了3天时间（包含邮寄样品）生成微信活动链接又花了1下午时间。

现在问题又来了，如何找到种子用户进行第一波传播？我根据实际情况进行了设计，内部激励机制：老板亲友团6人、美容师3人、其他2人，总计11人，每个人都支付了29元。支付后享受与顾客完全相同的待遇，不但自己可以领用也可以转赠他人。分为2个小组，亲友组和专业组；亲友组主要是老板娘夫妻二人和另外一个股东的全家。专业组是美容院还院长和美容师们。设定了日冠军奖励和总冠军奖励，以小组形式进行PK。设定了一个1000元的终极大奖。有效的激发了参与热情和斗志。

当然为了防止过渡消耗个人的人脉资源，也做了以下动作：

1、线下扫码关注，送羽毛笔，只进行了2次，送出去77支笔，支付29元的有21人，转发链接的有70人；

2、加入附近的小区社群，进行聊天推广，具体数据没有详细统计。

一共有506个在线支付，最终到店成交者498人，至今还有8个还没来，姑且算作是500人到店吧。

大家都很关注的到店转化效果：164人转卡消费，转卡总金额约12万元。

注：转卡消费其实是下一级营销漏斗的入口。了解美容院的朋友都知道，164个老顾客意味着可以维持1年以上的生意稳定，而最终年营业额必然会突破百万。

最后给大家几个建议：

1、中小美容院一定要有自己的营销能力，不能全靠厂商来帮扶；

2、线上拓客不分淡旺季，只要有需求可以一直挂在网上，积攒到一定的支付数量后，可以定期收割成交；

3、营销互联网工具化是大势所趋，红利就在当下；

4、实物礼物和拓客软件很好选择，网上一搜一大把，也可以加我私信索取。

一个真实的美容创业经历

　一、飞跃

　因为这次PK，让我更加意识到在这个行业里要想生存下来的危机!我只有用奔跑的速度才能赶上!也因为本来的悟性和两个月的经历，我已经清晰的知道自己该从哪里下手了。也是这个时候，我深深体会到，当下的美容行业真的是没有管理的，任何一样都无章可循，什么东西都没有标准。但要制定出一标准来，就必须对每一个程序都了如指掌。于是我的每天也变得异常忙碌起来，上班的时候就无时无刻的去看美容师服务顾客，回到宿舍以后，就饥渴的阅读每一本有关美容的书籍。

　在这里，我还是很感谢我的老板。虽然她基本没有任何管理的知识，但是她对于人才还是很看重的。从答应安装电脑，然后买各种美容书籍给我看。看来她还是有一定意识的。这也为我奠定了比较扎实的美容理论知识。而不像当下人对美容行为一的评价，好像做美容的都是骗子，我在美容行业的六年时间不亚于上四年的大学。那种经验的沉淀更是书本上找不到的。

　一个偶然的机会让我印证了一下自己的实力。那是2001年的秋天，我在美容院已经做了整整半年了。当时在东莞美容界，我的老板还是比较有名气的，一是从事最早，二是东莞本地人。美容院也托她的福，在这个行业里也小有名气。当时东莞电台有一栏“时尚生活” 的节目，需要美容院赞助，与主持人共同主持美容方面的话题。电台的负责人本来就在我们美容院消费，自然就和老板聊到这个事情。老板自己不敢亲自上阵，还专门花钱雇了一个在石龙镇上当美容老师的人来。而且还是个男的!当时每个星期一期，一月四期，老板开的是2000元的工资。我在心里想：乖乖，这个钱也太好赚了吧。我每个月没日没夜的干才一千多，他只主持四次节目，每次一个小时，就2000元。什么时候我也有这样啊!巧的是，一次做节目，这个老师发高烧临时来不了了，电台的让我们老板顶上，按道理讲，她那么丰富的经验应该是没有问题的，但是她有个毛病，就是老爱紧张，而且又有高血压，没撤就死马当成活马医，让我去!当时她给我讲的时候，已经是晚上十点了，我刚刚下班。明天早上九点就要开讲。怎么办

　那个晚上我硬是一夜没有睡，连夜准备要讲的资料。整个晚上手心里都直冒冷汗。坐在播音间时，面前是两个话筒，左边是美女主播，自己也不知道是怎么过来的。只记得当期讲得是关于薰衣草精油的话题。没想到，那个月，我们的薰衣草精油居然买出了二十几瓶，以前是三瓶都难卖的啊。

　努力终于获得了回报了!做事也越来越顺手了，那个总是给我给我制造障碍的技术主管在我一次又一次的真诚沟通下，终于换来了友谊!当时很多产品公司都喜欢招开会议，请一些有管理能力的人来讲课， 以吸引美容院的老板听课，达到签产品单的目的。没有经验的我，就把这个当作了宝贝，一家一家的走，一家一家的听。遇到好的管理方案，马上记下来，回来再变革实施。也从怕别人讲不我懂，只要遇到比我能干的人，我都停驻脚步仔细聆听。真是有点初生牛犊不怕虎的味道啊。

　2003年秋天，当我通过网恋认识青岛的丈夫然后辞职离去的时候，美容院也由以前的两百个平米增加到800个平米。记得我走的那个月，美容院的业绩做了28万。老板硬是开车把我送到广州的火车站。一个地地道道的东莞人，深情的流下眼泪说：“青岛不好，你随时回来，我们这里不能缺了你!~”

　火车渐行渐远，心情即轻松也复杂，还有对美容的不舍。那我曾经奋斗、流泪的小小的天地，不知我们是否还能重逢

　二、管理经验总结

　如果你正是美容院的经营者，如果你正想踏进这个行业，那么这么一点点的心得希望能引起共鸣。将近两年的时间，让我体会最深的就是两个字“沟通”。前几天和一个摩托罗拉西南地区的销售总监吃饭的时候，问他的工作是什么，他只回答了两句话“百分之五十用于内部沟通，百分之五十用于外部沟通”。沟通可见一斑!而为什么现在的美容院频频转让，很大程度上取决于管理。对于我来讲，美容院的管理的第一个法宝就是沟通!我们从事的是服务行业，需要的是每天保持职业微笑，这个东西是说起容易做起难。要让你的员工永远保持向上的活力和微笑，就必须利用好沟通!我把美容院的沟通用四个字来形容“承上启下”，上沟通老板，下沟通员工。沟通到位，无往不利!特别是美容院的员工又都是女孩子，很容易造成阴阳失调所以沟通显得尤为重要!

　第二条经验就是：让所有复杂的美容程序标准化。如果麦当劳的薯条一个，标准到几度的油温里炸，炸多少分钟。当你做好这一点时，你会发现，周围的美容院已经和你有了一段距离了。

　如果说前一个经验是解决团队聚距力的问题，那么后一个经验就是解决团队持续力的问题了。

　三、重逢

　2004年我又回到了这个我初次应聘的美容院。理由只有一个：老板和那个技术主管以每天十个电话的真诚打动了我。当里因为美容院扩大，美容师增至二十几位，这样的大团队，更加需要管理。但一直没有找到一个适合的管理人员，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也很深明大义，就说去吧。于是我又回到了东莞。百此时我的工资也涨到了五千元。

　诺大一个美容际，因为疏于管理，已经大伤元气。员工的工作态度几乎是没有的。有一次一个美容师加班不愿意，硬是我盯着她，才做完了一个小时的全身香薰推揉，但那种质量是可想而知的。美容是用手在做护理，美容师用不用心，顾客是能感受到的。而几个业绩较高的美容师又冒出不可一世的态度，就连经理的话也不放在眼里，心里想反正我的业绩好，你也不敢炒我。最令人难堪的是，美容院频频失窃!最后连老板的项链都不见了!

　摆在我面前的就是一个烂摊子。远比我刚进入美容院还要难。现在所有的人都看着我，以为我就是救世主，可以拯救美容院。那种压力可想而知。视睡觉为第一喜好的`我，又一次失眠了。

　在这里必要提一下，在青岛的八个月时间里，我有幸进了青岛非常出名的一爱餐饮连锁机构，跟着老总学了非常多的管理知识。更加深刻的认识到严格管理重要性，更加明白的知道如何区分“人性管理”与“人情管理”。而且非常推祟酒店管理在清洁卫生上的“荷刻”，这一点日后我也运用到了美容院的管理上。

　即然已经接下了这个烂摊子，那就存斧沉舟的去干吧!第一个解决的就是员工心态的问题。每天我的工作几乎都是用在和员工单独沟通上。

　经过半个月的观察，发现了美容院主要存在的几大问题：1、管理层本身管理不严，导致上梁不正下梁歪;2、美容院连带关系太多了，比如技术主管的几个侄女都在美容院，造成不好管理的现象;这个两个最核心的问题。问题找到了，就是如何去解决。首先是制定出明确的奖勤罚懒然后严格去执行。我一直信奉一句话“一流的制度，三流的执行力，不如一流的执行力，三流的制度”，再好的制度必须有人去监督执行才行。接下来的三个月里，我没有一天休息过，每天都盯在美容院，就是为了让执行力变成所有管理者以及员工的习惯。在这个过程中，有过嘲讽，因为谁也不想让人给自己上紧箍咒，有过质疑，因为从松散到严格，一些员工吃不散了纷纷打辞职信，连老板此时也认为我是否太过于严励了。甚至更有甚者，每当我和员工擦肩而过时，居然还能听到不屑的“呸”声!

　我也疑惑了，真的是我太不近人情了吗太大的工作压力，让我曾一度天天回到宿舍后就蒙着被子哭。觉得自己何苦呢!但是不服输性格让我愿意就这样放弃!

　慢慢的，美容院因为良性的管理，生意渐渐有了起色。很多走掉的顾客，在我重新电话拜访后又回到了美容院。美容师的工资是提成制的，事做多了，工资高了，自然对我的信任就增加了。而在这个过程中，我也发现了一个防止顾客流失的秘决：不要让顾客全给美容师跟踪，管理层要时刻与顾客维护好客情关系，当服务美容师跳槽以后，还能以良好的客情关系挽留住顾客。

　2006年，我们的另一家又开张了!看着愈来愈好的企业，心中那个小小的我开始萌芽。在东莞打了这么多年的工，也感觉到累了。于是告诉了老板我的想法，想回到四川老家开始自己的创业生涯。当然还是做美容。这几年里，我也总结出一条人生的哲学，于其什么都干，还不如把一件做精。在这个行业里越久，越觉得自己懂得太少了。太多要学习的东西了。美容是一个可以涉及很多学科的行业，比如心理学、美学、色彩学、营养学、中医理论等等…并不是像外人所说的，开美容院太容易了。这也是为什么每天报纸上都有大量美容院转让广告的原因了。

　2007年8月我踏上了家乡的热土。开始了我的人生创业生涯……

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经营模式上的区别

普通美容院的经营模式，无非就是通过各种促销或者宣传活动，让大家知道你的美容院，了解你的美容院，从而成为你美容院的顾客。如今的美容院，拓客已成为伴随它终身的活动，有顾客进来也就有顾客流失，有的顾客是因为自身原因而流失，有的顾客是因为对你的美容院有某些不满做流失，有些则是被其它美容院争取过去而流失。

美容院一般面积都不算小，各项开支也都不小，尤其是临街美容院不光房租压力大的惊人，同时还要面临巨大的员工开支。一间中小型美容院拥有三五个美容师是很平常的事情，但要维持巨大的开销就必须要有足够多的客源，提高价格肯定是不可能的，比较如今美容院之间的竞争那么厉害，定价稍高就有可能造成顾客流失，反而得不偿失。

而美容店在经营上就显得要轻松的多，工作室一般都选择在交通便利的写字楼内，面积大约都在40平米以内，低廉的房租成本就是它最大的优势，同时美容店不需要像美容院那样雇佣很多的员工，基本上都是两人合伙开一间工作室，大家既是老板又是员工，根本不需要另外聘请员工。

顾客群体上的区别

美容院的顾客群体一般是，所在位置周边的居民或者是在附近工作的人，有的顾客是有需求而主动走进来的，大部分则是通过宣传引来的顾客，然后通过我们优质的服务将顾客留下办卡。

而美容店的顾客却是截然不同的，她们一般也不会去做促销宣传。因为美容店的老板在开店以前一般都是美容院的员工，有着非常丰富的经验和专业知识，同时手头上也有很大一部分认可她的顾客资源，真是冲着丰富的顾客资源优势，才出来单干开的工作室。这些顾客也都是冲着她这个人来的，因此只要将顾客的服务做好，根本不会担心顾客会流失，同时这些固定的客源还会经常介绍自己的朋友前来消费，靠着自己良好的口碑将顾客越做越多。同时工作室都人手有限，对顾客一般都是预约制，以便能够合理的安排好服务时间。

服务项目上的区别

美容院的服务项目众多，也会不断的给顾客们推荐各种最新的项目，以求让顾客尽量多做项目，以求达到最高的利润。美容所有的项目，只要是顾客愿意做，这里的项目都能够做，只要你付钱就行。

而美容店就有所区别在于，一般这里的顾客都是跟随自己多年的顾客，对每一位顾客的皮肤和身体状况可以说是相当的了解，她们会给每一位顾客制定一个专属的服务项目，以求达到最好的效果，这也就是我们所说的“私人定制”。

在不久的将来，美容店将会发展成一个面对

美容师面试最要知道的五个问题

美容师面试最要知道的五个问题， 随着美容行业的快速发展， 美容师，美容顾问，美容导师等职位供不应求， 我们面试该职业的时候应该注意什么呢。看看美容师面试最要知道的五个问题

美容师面试最要知道的五个问题1

你为什么来这里

美容师为什么来这里应聘？面试官通过这个问题想了解你为何离开上一家美容院，你的未来，还有你对现在应聘的美容院有多少了解。美容师面试前，记得想清楚这几个问题的答案，这才是让这里面试的真正目的。

你能为我们做什么

你到我这里面试，面试官自然想了解你有几斤几两，是否符合我们招聘岗位的要求。所以，你具备哪些经验、技能？你对美容行业、对美容师职位有多少了解？面对工作中的问题你如何解决？这些问题的答案不妨先提前想一想，这样才能在面试官面前展现最好的一面。

你是哪种类型的人

你本人是个性格开朗的人，但要是应聘岗位需要找个文静的妹子，恐怕这职位就不适合你了。所以在面试中，面试官还需要了解你是哪种类型的人，看能否与公司的文化理念相符合，是否能快速融入我们这个大家庭，只有了解完才能明白这位求职者是否是我们要找的美容师。

你的竞争优势在哪些方面

和众多竞争者PK，如果没有拿己的优势，相信你很快就会落选的。所以一般在面试中，面试官最常问的问题之一就是你的竞争优势在哪里，如果相比其他的应聘者，你不管是专业手法还是销售话术都是一流的，相信面试后基本能得到满意的答复了。

我们雇得起你吗

意思是说你的期望薪水是否在我们的预算之内？ 如果在的话，以上四个问题又得到很好回答，这结局就是大圆满。而如果你的期望薪水不在我们的预算之内，面试官还得斟酌一下，毕竟你确实优秀，面试官还得回去跟大boss商量一下。

美容师面试最要知道的五个问题2

美容师要注意什么

1、职业道德

每个职业都要讲究职业道德，要做一名好的美容师，职业道德也必须遵守必须懂得。一个有良好情操高尚道德的美容师，她们会在遇到顾客投诉时，冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。而一个具备良好职业道德的人，对于工作的态度和热情，也必定是积极乐观的。

2、专业知识

美容师需要专业知识才能做好工作，而对美容师进行专业知识的培训，使得美容师掌握了知识技能，当美容师的专业技能良好，会直接影响到工作的成绩和效率。当一个美容师的工作成绩良好，得到众人的看好，你说她的工作热情会不好吗？

3、品牌背景

美容院正在经营的品牌和所代理的品牌进行培训，让美容师了解这些品牌的特性、用法，让美容师能熟练的介绍给顾客，当顾客对产品有疑问时，也能详细解答。这是必须要有的培训内容，美容师只有详尽了解了她每天接触的产品品牌，才能让她得心应手的去给顾客使用，而美容师对品牌的熟练让顾客得到满意的同时，也是提高美容师职业成就感及工作热情的最好时刻。

4、公关礼仪

公关礼仪的培训，不仅是对美容师的责任，也是美容师对顾客的负责。对美容师进行了公关礼仪的培训，美容师才会更加懂得热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。她们才会懂得如何和顾客打招呼如何接待顾客，如何服务好顾客。如何恰到好处的做好服务工作。而这一切也将会是很好的提高美容师的工作热情。

5、美容院文化

文化是每一家企业每一家美容院都有的，文化的重要性对一家美容院的发展壮大起着非常大的作用，而让美容师明晰美容院的文化，比如和谐文化、诚信文化等，让美容师了解美容院的发光点，让美容院良好的文化感染美容师，这种感染是最能提高美容师热情的。

6、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养

要了解 与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨 询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

7、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，绘制的图画。 因此， 美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美 容服务中取得主动权。

8、良好的服务意识是最有力的销售方法

A、 微笑服务： 它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个 人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉 快的心情。

B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上， 想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一 种宾至如归的感觉。

C、 超值服务：尽量给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

9、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的。接受你， 认同你， 继而她就会认同 你的产品， 接受你的服务。

B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

C、 在工作时，要向 顾客充分展现处你良好的面貌。 把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好面貌的一方面。

化妆品行业内部的划分一直泾渭分明，日化线与专业线产品从来都是各走各的路，偶有相融但不干涉。近日138观点PK台推出“美容专业线和日化线，哪个更好”的观点讨论。到底哪个更好呢，真的要这样问吗？PK分为两方支持者，认为专业线更好的138网友有175位，而他们的观点有：1、专业线的技术含量比较高；2、专业线针对不同的人，用不同的产品；3、专业线的功效会比较好一些，特别是有专业人士测试你的肤质了再推荐使用的，感觉这样比较适合不同的人；4、专业线的靠的是专业技术，不需要炒作；5、去正规的美容院做，有专业指导，很好。而认为日化线好的网友认为日化线好的原因是：1、日化线产品全部通过认证，美容事故少；2、日化线的产品虽然见效不快，但是安全。这个最重要，不要为了快点达到效果就豁出去，还是走稳当的路线比较好；3、日化线产品副作用少；4、一般都是用日化线的多，商超都有得卖，比较方便。138编辑观点：从网友的评论里我们看出，认为专业线好的网友最集中的观点是认为专业线专业，不炒作，产品功能性强。而在支持日化线比专业线好的网友里，最集中的观点是觉得日化线安全，副作用小。其实小编认为这个问题的比较没有实际意义，因为首先专业线和日化线作为美容行业里的两个大版块，各有千秋，问题庞大不好比较。其次，片面的比较和说辞并不代表实际情况。毕竟凡事都是两面的，人都是有优点和缺点。PS：专业线日化线区别汇总日化线的产品主要靠广告推动，销售多集中在超市、卖场及批发渠道，覆盖面十分广，从业人员也主要以销售为主。由于日化线产品从品质上来讲大同小异，消费者的选择主要通过厂家巧妙的营销策略来拉动，因此这是种策略性产品，所以价格战十分普遍。而专业线产品则集中在美容院里销售，价格较高是其主要特点，由于这类产品基本上不靠广告推动，美容院人士的推荐及顾客的试用产生销售显得尤为重要，所以这个行业对产品的功能性要求十分严格。日化线产品与专业线产品的区别就在于前者功能性不突出，后者则需要有显著的肌肤改善作用;前者多靠广告来刺激消费者的购买，后者主要以口碑营销和过硬的功能作用赢得消费者的亲睐;前者由于价格便宜，销售范围极广，而后者价格较高，消费群体有限，但销售费用极低 广告投入少。 由于专业线产品渠道有限，主要以顾客口碑传播为主，因此长期以来很少做广告成了这个行业的共识。但日化产品不同，它主要依靠媒体传播，通过有效的广告宣传，达到使消费者认同并购买的目的。日化线产品与专业线产品最大的不同就在于前者注重调查，后者着眼于改善，因此专业线产品的高端性不言而喻。和日化线产品不同，专业线产品主要突出产品的功能，即对消费者一定要有较明显的作用。这对日化企业来说，就需要一批有相当经验的技术人员进行产品攻关。同时由于专业线产品变化很快，信息接触也很重要，要求企业迅速推出领先性的产品。这就给了一贯产品同质化的日化企业一个新的课题。