空姐的盘发标准是统一的吗？高度有要求吗？发网和挽发的标准是一样的吗？谢谢！

1、盘发对高度和发网是有要求的，各公司会统一发放，并在小册子中对盘发有具体要求

2、挽发（盘发不使用头花）是今年国航等公司最新要求的，挽发时不需发网，公司统一配发挽发工具，从外侧看不到挽发工具。

空乘礼貌用语

空乘礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现，空乘服务行业是一个非常讲究礼仪的行业，空乘常用礼貌用语还能让他人对我们产生一定的好感。接下来就由我带大家详细了解空乘礼貌用语的相关内容。

空乘礼貌用语1

问候用语：您好!大家好!下午好!等。

迎送用语，代表性用语是：欢迎光临!欢迎再次光临! 请您走好!再见!

征询用语，代表性用语是：请问、劳驾、我能……

应答用语，代表性用语是：您好!这里是，请问您有什么事情是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去……

祝贺用语，代表性用语是：节日快乐、恭喜、祝贺您、……

致谢用语，代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……

请托用语，代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托……

推托用语，代表性用语是：对不起，同志!请您…我请示一下领导…，千万不要说"不"

道歉用语，代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵

空乘礼貌用语2

空乘礼仪服务包括哪些

一、空乘礼仪服务的本质

服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。

具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。

想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面。

二、空乘礼仪服务要求

1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。

2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。

3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助。

4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作。

5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力。

6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……

7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握。

8、用谦虚服务的态度正确处理投诉。

三、空乘服务礼仪所要求的内在美

1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

4、用“健康”塑造个人与团队形象。

空姐在飞机起飞前常说的话是什么

女士们，先生们：

欢迎你乘坐航空公司 航班XXXX 由_____前往_____。本次航班的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。

为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。

飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）

本次航班的机长是___、事务长/机舱经理/乘务长是___ 本次航班将有___位空服员，其中___位___籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。我们将竭诚为为您提供及时周到的服务。

空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的'女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高163-175米，要求端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。 空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。

一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。

空姐的主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。

空姐的围巾起到的作用如下：

第一，美观作用。因为丝巾的普及，大部分的航空公司都作为美观，在进行一定的制服上的搭配，甚至已经具体化到职业装的规范里。

第二，标志作用。大部分的航空公司都希望有自己公司的标志性，这样的标志性可能代表了公司的具体文化甚至是代表色，因此空姐的丝巾颜色也不会经常的更换。

第三，急救止血作用。对于一部分的乘客如果出现一定的受伤出血，丝巾会起到一个临时工具的作用。

第四，防走光作用。空姐的工作弧度活动很大，这样的活动性对于女性的身体有一种束缚感，因此一般制作上，领口不会是选择树立的款式，这样的丝巾大花等能遮挡一部分的走光。

第五，调节色彩作用。在封闭狭窄的飞机内，色彩丰富丝带撞色略显沉重的制服，很好的调节了全套制服的严肃感，会让旅客视觉上新鲜，心情也就愉快了。

第六，礼仪作用。乘坐飞机，是很典型的公共场合。作为空姐，是这一场合中的主导，主要角色，丝巾佩戴显得尤为重要。佩戴丝巾，也是彰显女性智慧和修养。佩戴得恰到好处，提升形象。

没有耳机，但是有耳机孔，可以参照以下方法使用。

1、飞机座位上的电视主要通过座位下方的有线遥控器来控制。

2、可以在电视的右下方图示位置找到耳机插孔。

3、点击遥控器上的图示按键可以将电视的电源打开。

4、点击遥控器下方的按键可以调节电视音量。

5、电视屏幕上会显示音量调节进度。

6、点击遥控器上方的按键，会调节电视播放视频的进度。

7、点击遥控器上方按键，可以设置电视显示语言。

8、可以在屏幕上设置电视显示语言。