有经验的高人进。英语系跨专业考研。

大一就考虑考研的问题了啊！！！应该说蛮有前瞻性的！！考研最初要问自己一个问题：我为什么要考研？当想明白原因，并权衡利弊之后仍然觉得考研是最适合自己的话，接下来该做的就是考研的一般过程了，选专业，选学校，买资料，复习，参加初试，参加复试！！

当初是否考研这个问题我是考虑了很久的，最终还是走上了考研这条最适合自己的路！！

对于你的情况，如果你下定决心考研，我觉得选报心理学方面的专业比较好（个人认为，当人决定权在你自己手上），心理学方面的不需要学数学，而且是少数几个全国统考的方向。便于在各高校之间调剂。

下面是北京及其它一些心理学学校的信息：

目前全国心理学比较好的学校有北京师范大学、华东师范大学、北大、中科院心理所、浙江大学等。但是就专业而言，也有的学校不错，比如公安大学的犯罪心理学等。心理学门类主要有基础心理学、发展与教育心理学、应用心理学等学科专业。

（一）北京师范大学

（1）心理学院

北京师范大学心理学院成立于2001年11月，下设心理学系、脑与认知科学研究所、发展心理研究所、教育心理与心理健康研究所、心理测量与评价研究所、人力资源开发与管理心理研究所，并建立心理学院分党委。车宏生教授担任首任院长。副院长有伍新春教授、邹泓教授和姚梅林教授，副书记为乔志宏讲师。到2005年9月，该院共有在岗教职员工66人，其中教授25人，副教授21人;本科生324人，硕士生288人，博士生139人;博士后7人;离退休员工13人。

在教学与人才培养方面，北京师范大学心理学院的心理学专业是"国家理科基础科学研究与教学人才培养基地"（1996年批准），建立了北京市级的"心理学基础实验教学中心"（2000年批准），拥有心理学博士后流动站（1999年批准）、心理学一级学科博士学位授权点（2000年批准），有基础心理学、发展与教育心理学和应用心理学三个博士点，具备了较好的人才培养条件。在科研和学术发展方面，我院的发展心理研究所是"全国人文社会科学重点研究基地"（1999年批准），"发展与教育心理学"是全国高等学校重点学科（2002年批准），"认知科学与学习"教育部重点实验室（2000年批准）、教育部"脑科学与认知科学网上合作研究中心"（2001年批准）、"应用实验心理"北京市重点实验室（2001年批准）等也以我院为学术依托。同时，我们还利用北京师范大学"211工程"的建设经费，建立了"学习与教学心理实验室"、"早期心理发展实验室"（1997年批准）、"心理测量与评价实验室"（2000年批准）、“人力资源实验室”（2002年批准）、“心理危机干预实验室”（2003年批准）等校级重点实验室，具备了较好的科学研究条件。

（2）认知神经科学与学习研究所

北京师范大学认知神经科学与学习研究所直属北师大的科研单位，成立于2004年，由董奇教授担任所长。该所同时还是“认知神经科学与学习”国家重点实验室、“脑与认知科学”教育部网上合作中心、北京市应用心理重点实验室等多个重要的研究基地的依托单位。

基于国家发展与教育改革的重大需求，结合国际国内认知神经科学研究新的发展趋势，研究所致力于从脑与认知、脑与素质教育的角度对儿童青少年认知发展及学习开展基础研究与应用基础研究。研究所现已组织了心理学、教育学、生物学、数学、信息科学等多个学科领域的一批著名专家与学者从事相关的研究，形成了多学科交叉融合，共同攻关的研究态势;并以“学习与脑的可塑性”的研究为核心，形成了七个主要研究方向：包括汉语认知及其脑机制研究、第二语言学习及其脑机制研究、数学认知及其脑机制研究、社会认知与社会行为及其脑机制研究、基本认知过程、发展及其脑机制研究、脑信息处理方法与脑动力学研究以及脑科学的教育应用研究等。

目前该研究所有研究人员30余人，其中双聘院士3名，国家杰出青年基金获得者2名，中科院百人计划入选者1名，国家百千万人才工程入选者2名。近年来，该所研究人员承担国家攀登计划、973、国家杰出青年基金等各类国家重大、重点项目10余项;国家自然科学基金、哲学社会科学基金等项目20余项;省部级及各类横向研究项目50余项;美国自然科学基金、美国Spencer基金等各类国际合作项目12项。在国内外杂志上发表了300多篇论文，著作20余部，获得各类重要奖励20余项。

在北师大心理学院的教师队伍中，既有国际心理科学联盟副主席张厚粲先生、中国心理学会副理事长林崇德先生、著名认知心理学专家彭聃龄先生等老一辈著名学者，更有一大批像舒华、董奇、申继亮等治学严谨、成果丰硕的知名中青年专家。

（二）北京大学

北京大学是中国最早传播心理学的学府，早在1900年即开设心理学课程。1917年创立中国第一个心理学实验室，这是中国现代科学心理学的开端，是由著名教育家、北京大学校长蔡元培先生倡导的，他曾在德国莱比锡大学修习科学心理学之父冯特教授的心理学课程，为把科学心理学引入中国作出了重要贡献。

北京大学心理学系按综合大学规格进行全面的学科建制，从事多方面的研究，提供高质量的综合性高等教育，涵盖心理学各主要方向。心理学系现有（2007年）在职教学、科研人员32人，其中教授10人，副教授13人，讲师9人，另有博士后6人，行政、教辅、技术、后勤人员12人。心理学系拥有一级学科博士学位授予权，可授予心理学各专业理学或教育学学士、硕士、博士学位，同时设有心理学成人自学考试点，开设大专和专升本教育，还受理在职人员申请硕士、博士学位。

心理学系的科研领域涉及较广泛的方面，包括实验心理学，认知心理学，认知神经科学，生理心理学，心理统计与测量，发展心理学，人格与社会心理学，情绪心理学，比较心理学，临床心理学，医学心理学，工业与管理心理学，消费与广告心理学，人力资源管理、工程心理学等，这一综合特性为培养心理学高等基础与应用心理学人才奠定了重要基础。 心理学系最突出的特色之一是它的综合性学科建设。心理学系的认知神经心理学、生理心理学在国内处于领先地位，也是目前国内唯一能以灵长类动物为研究对象的心理学机构，而她的临床心理学、比较心理学、情绪心理学则是国内最早建立并最具特色的。心理学系设有心理学研究所，并设有认知神经科学研究中心、儿童发展研究中心、人格与社会心理学研究中心、人力资源评价与开发中心、临床心理学研究中心等机构。 心理学系有一系列设施服务于教学、科研各个领域，包括专用的计算机教室，各种录音录象设备，实验动物中心。心理学系拥有国内高校最多的心理学图书资料，有120多种外文专业杂志、20种中文杂志、近万卷图书的资料室。心理学系拥有一幢独立的用于生物心理学研究、教学的实验楼，一个专设的用于发展心理学研究、教学的实验室，一个独立的综合办公与研究实验楼，并与校医院合建有心理诊所。1987年，生理心理学被确立教育部重点学科，2002年，基础心理学被教育部确立为重点学科。

北京大学心理学系每年都吸引一批高素质的学生以优异的成绩通过全国统考进入心理学系。其中本科生经过四年的学习，大都取得优秀的成绩，成为最有竞争力的毕业生，其中85%以上继续在国内攻读研究生或进入国外著名大学深造。 心理学系与国外许多著名大学的心理学系建立有长期交流合作关系，合作包括双方互访，共同研究，共享信息，交换教学。心理学系还与相当一批外国研究机构、学者保持各种形式的学术往来。此外，心理学系与香港中文大学心理学系有长期学术合作协议。

近年来，报考北大心理学系研究生的人数直线上升，比如报考2006年硕士生的报名人数达600多人，考录比高达50：1，居全校之首。自1998年举办首期应用心理学专业人力资源管理方向研究生课程进修班之后，已有2000多人先后进入心理学系学习。此外，近年来报考并进入心理学系的港台地区学生及外国留学生也日益增多，体现心理学系教育逐渐国际化的趋势。

心理学系拥有国内一流的科研队伍，近20年来发表SCI论文数居国内高校心理学系之首。2001年SCI论文平均影响因子居北京大学之首，且为全校平均影响因子的3倍，体现心理学系科研成果的水平。99年5月，为贯彻中央政府及学校创建世界一流大学的战略，心理学系制订了学科建设、创建世界一流大学心理学系的五年规划，对心理学系教学、科研、国际合作、科技开发等方面的发展方向、规模、目标和发展模式作了充分论证和阐述，确立了把北京大学心理学系建设成中国认知神经科学及应用心理学领域的教学、科研、国际交流中心的目标。

（三）华东师范大学

华东师范大学心理学系的前身是华东师范大学教育系心理学专业，1979年正式建系。1995年实行校、院、系三级管理以后，心理学系归属华东师大教育学院。经过多年努力，该系已经形成了以基础研究为主，兼顾应用学科的专业结构，购置了现代化的仪器设备，可为学生提供一流的学习和科研条件，从而成为培养中国心理学人才的摇篮。

华东师范大学心理学系系拥有十几位国内外知名的专家学者。目前全系教职工共38人，其中教授9人（全部是博导），副教授14人，讲师10人。

“九五”期间华东师范大学心理学系新增心理学博士后流动站，目前有1名博士后;共培养博士研究生95名，其中已毕业45名，硕士研究生111名，其中已毕业50名。

“九五”期间华东师范大学心理学系学术交流活跃，共有20余人次教师赴国外或港台合作、进修、或参加国际会议;邀请国内外知名专家学者来访、交流40余人次，开展了富有成效的学术活动。

下属教学科研机构包括基础心理学教研室、发展与教育心理学教研室、应用心理学教研室、继续教育教研室及心理健康辅导中心等。

基础心理学教研室

该室现有教授5人， 副教授3人， 讲师1人。 其中博士生导师5人， 硕士生导师8人。学术带头人杨治良教授在基础心理学， 尤其在内隐记忆领域的研究在国内外有重要影响。现招收认知心理学, 实验心理学, 人格心理学, 心理统计学, 管理与经济心理学等方向的博士和硕士研究生。该室先后获得过国家级和省部级科研和教学成果奖多项，其中杨治良教授等的《内隐社会认知的初步实验研究》获教育部普通高等学校第二届人文社会科学研究成果奖一等奖。目前承担国家与省部级科研项目4项、横向课题2项。

发展与教育心理学教研室

该室现有教授4人， 副教授4人， 讲师1人。其中博士生导师4人， 硕士生导师9人。该室的博士点是恢复学位制度后全国建立的第一批博士点之一。 发展心理学的学科带头人缪小春教授在发展心理学领域， 尤其在语言发展领域, 成绩卓著。教育心理学的学科带头人皮连生教授在教育心理学领域的理论与实践的研究在全国有广泛影响。 该室曾获多项国家级和省部级科研与教学成果奖，其中缪小春教授等的《个性培养：开发中小学生科技创造力的重要阶梯》获教育部第二届教育科学优秀成果二等奖, 皮连生教授等的《智育心理学》获教育部第二届教育科学优秀成果二等奖。现招收认知发展、 语言发展和语言学习、社会性发展和社会化、儿童心理测量、学习心理和教学心理、学校心理学等方向的博士和硕士研究生。目前承担的国家级、省部级科研项目9项， 横向课题2项。

应用心理学教研室

该室现有教授2人， 副教授3人， 讲师4人， 助教1人。 其中硕士生导师4人。该室学科带头人俞文钊教授长期从事管理心理学等有关领域的研究， 著述颇丰, 在国内有重要影响, 《管理心理学》一书获教育部优秀教材奖。 该室教师经多年努力, 开拓了许多应用心理学领域。目前招收管理心理学、经济心理学、医学与临床心理学（心理咨询, 心理卫生）、社会心理学、法律心理学等方向的硕士研究生。目前承担的国家级、省部级科研项目5项， 横向课题2项。

继续教育教研室

该室现有副教授2人， 讲师4人，长期从事职后教育的教学与科研工作。

公共教学教研室

该室现有副教授1人，讲师3人。

心理研究所

该所是与心理学系系所合一的心理学研究机构， 教师带课题进所, 实行滚动编制。进所教师除完成课题研究外, 还需承担本系本科生和研究生的教学任务。

心理健康辅导中心

该中心成立于1999年5月， 其主要宗旨是该中心将成为三个中心： 为社会各群体提供科学规范的心理健康辅导服务的中心、专业心理健康辅导人员的培训中心和该系本科生和研究生的实践和研究中心。该中心成立以来, 前来求助的人员逾500人， 取得了良好的社会效益。

学校心理健康教育师资培训中心

该中心成立于1999年11月。 根据上海市教委“上海市中小学学校心理健康教育辅导员持证上岗培训计划”， 经上海市教委批准成立该中心。中心将负责上海市中小学学校心理健康教育辅导员的上岗培训和上岗资格审定, 由上海市教委发证，使心理咨询工作规范化。

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希望对你有帮助！！！

傅建木：男，1960年2月生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，副教授、高级会计师职称，曾任舒华有限财务总监、福建省侨兴轻工学校教师、泉州商业学校教师；现任舒华房地产董事及泉州经贸职业技术学院副教授。

厂大概就这些：

1冠牌体育器材厂（博罗罗阳）

2易威运动用品（惠州）有限公司(石湾镇丽湖路)

3惠州经迪运动器材有限公司(陈江经贸工业村)

4惠阳联成运动器材有限公司(惠阳区沙田镇长龙岗工业区)

5国威运动器材有限公司(惠城区沥林镇)

6惠州汉光环球体育器材有限公司(惠城区小金口青塘管理区)

7惠州盛泰运动器材有限公司(平安河背工业区)

8惠州市创展运动器材有限公司(仲恺二路49号6栋2楼)

9惠州市奥速运动器材有限公司(惠阳区三和经济开发区晨峰工业园)

10龙门永丰运动器材有限公司(龙门龙城甘西路67号)

11惠阳市政伦运动器材有限公司(惠阳区沥林镇埔仔工业区)

12博罗县园洲镇木他龙体育器材厂(园洲镇白耀前工业区)

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微山美利达 微山县城后路师范楼下 济宁 15263725666 0537-3186866

精骐车业经贸有限公司 山东省济宁市洸河路103-17号美利达自行车 济宁 0537-2685858

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傅建木：男，1960年2月生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，副教授、高级会计师职称，曾任舒华有限财务总监、福建省侨兴轻工学校教师、泉州商业学校教师；现任舒华房地产董事及泉州经贸职业技术学院副教授。

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的

[1] 刘宝发, 邹照菊 顾客满意度的判断与预测模型[J] 科技管理研究 , 2005,(02)

[2] 屠剑锋 溅量顾客满意度的方法[J] 决策与信息 , 2004,(06)

[3] 王旭辉 企业应高度重视顾客满意度[J] 中国西部科技 , 2004,(04)

[4] 李三红 谈顾客满意度审核[J] 化工管理 , 2005,(04)

[5] 谭俊华 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(11)

[6] 王作成, 何晓群 揭开顾客满意度的神秘面纱[J] 市场研究 , 2004,(09)

[7] 王国征 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J] 商业经济与管理 , 2005,(06)

[8] Eugene WAnderson , Claes Fornell , Donald RLehmann , 刘金兰, 康键 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J] 管理学报 , 2005,(01)

[9] 南剑飞, 熊志坚 论顾客满意度评价体系的构建[J] 世界标准化与质量管理 , 2002,(06)

[10] 刘钢 谈顾客满意度管理[J] 中国城市金融 , 2003,(01)

[1] 翁文先, 李兵 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(12)

[2] 屠剑锋 溅量顾客满意度的方法[J] 决策与信息 , 2004,(06)

[3] 刘宝发, 邹照菊 顾客满意度的判断与预测模型[J] 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉 企业应高度重视顾客满意度[J] 中国西部科技 , 2004,(04)

[5] 余园明, 余伟萍, 谭娟 顾客忠诚研究综述[J] 技术与市场 , 2007,(07)

[6] 谭俊华 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J] 企业家天地(理论版) , 2006,(11)

[7] 李三红 谈顾客满意度审核[J] 化工管理 , 2005,(04)

[8] 黄灿灿 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J] 北方经贸 , 2006,(04)

[9] 李凤山, 苏胜强 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J] 广东广播电视大学学报 , 2006,(01)

[10] 苏胜强, 谷永春 “双因素”理论在顾客满意中的应用[J] 商业研究 , 2006,(22)

共检索到 10 条读者推荐文章

[1] 张新安,田澎,张列平 顾客满意度测评模型[J] 系统工程理论方法应用 , 2002,(03)

[2] 刘宇 顾客满意度测评方法的研究[J] 数量经济技术经济研究 , 2001,(02)

[3] 刘宇 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J] 数量经济技术经济研究 , 2002,(05)

[4] 刘满凤,黎志成 顾客满意度的测评[J] 统计与决策 , 2002,(07)

[5] 黄桐城,武邦涛,姚晔 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J] 系统工程理论方法应用 , 2002,(04)

[6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J] 当代财经 , 2003,(06)

[7] 林元雄 顾客满意度测评体系初探[J] 商业经济与管理 , 2002,(07)

[8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴 顾客满意度测评指标的量化[J] 航空标准>>

问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J] 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华 剖析企业客户关系管理的十大误区[J] 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳 试论销售企业客户满意度管理[J] 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J] 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy LKeiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J] 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖 客户保持动态模型的研究[J] 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J] 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干 精益思想在客户管理中的应用[J] 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉 企业客户关系管理[J] 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤 客户满意与忠诚[J] 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍 规范客户管理 实现产销双赢[J] 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J] 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成 客户管理的知与行[J] 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷 加强客户管理是搞活经营的突破口[J] 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法 加强商业银行客户管理的举措与提高[J] 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波 配送环节的客户管理[J] 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛 客户关系管理实施六步曲[J] 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J] 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳 论国有商业银行的客户管理[J] 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J] 中国城市金融 , 2001,(04)

问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

[摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。

[关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度

一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区

通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的：

误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。

客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。

误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。

客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。

误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。

顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。

走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。

二、满意度的四种表现

满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现:

当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。

造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都>>

问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献：

[1] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社，2006：236-249。

[2] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社，20063

[3]张鹤 精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社，2005-02-01

。

[4] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社，2002-02-01。

[5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004

[6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小

婷译。激励员工。企业管理出版社，20027

问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。

然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。

正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。

参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。

不懂可追问

合适请采纳

给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看

供参考，免财富值下载

问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。

幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。

如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。

人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。

问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261

[ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571

[3]党建锋科学引导“员工满意度”[ J]纵横评说，2013，（2）

[4]卢嘉,时堪工作满意度的评价结构和方法[J]人力资源管理与开发,2001(1):16-20

[5]李文东工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J]心理学报,2007(1)

[6]李晓华《提高员工满意度的路径选择》山东省农业管理干部学院学报，2006（4）

[7]孙卫敏组织行为学山东人民出版社，2006 年2月第2版

[8]刘昕薪酬管理中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版

[9]陈畅认识员工满意度[J]中国人力资源开发1999(10):132

[10]冉斌员工满意度测量手册[M]深圳：海天出版社2002

[11] 肖明超零点&前进新主张M]浙江教育出版社，2006：236-249。

[12] 刘德寰市场研究与应用[J] 北京大学出版社，20063

[13]张鹤 精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J]机械工业出版社，2005-02-01。

[14] 冉斌员工满意度测量手册[J]海天出版社，2002-02-01。

[15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004

[16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社，20027

问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献：

1李万秋物流中心运作与管理北京：清华大学出版社，2003

2赵林度供应链与物流管理北京：机械工业出版社，2003

3王方华营销管理北京：机械工业出版社，2002

4苗敬毅SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003

希望能帮得上你的忙!

问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W ATo

be fully there:psychological presence at work Human Relations 1992

[2] Pinde C,CWork

motivation in organizational behavior Journal of Women s Health 1998

[3] May D R,Cilson R L,Harter L MThe

psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the

engagement of the human spirit at work Journal of Occupational and

Organizational Psychology 2004

[4] Demerouti E,Bakker

AB,Nachreiner F,et alThe

job demands-resources model of burnout Journal of Applied Psychology 2001

[5] Hoppock RJob

satisfaction 1935

[6] Herzberg F,Mausner

B,Snyderman BThe

Motivation to Work 1959

[7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron GKThe

job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative

review Psychological Bulletin 2001

[8] Locke E AThe

nature and causes of job satisfaction The Handbook of Industrial And

Organizational Psychology 1976

[9] Lodahl TM,Kejner MThe

definition and measurement of job involvement Journal of Applied Psychology

1965

[10] Britt T W,Adler A BDeriving

benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and

hardiness Journal of Occupational Health Psychology 2001

问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？

你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。

如何做文献综述

首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。

清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。

技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。

技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。

技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。

你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少>>

傅建木：男，1960年2月生，中国国籍，无境外永久居留权，本科学历，副教授、高级会计师职称，曾任舒华有限财务总监、福建省侨兴轻工学校教师、泉州商业学校教师；现任舒华房地产董事及泉州经贸职业技术学院副教授。