健身销售怎么找客户

健身销售怎么找客户

方法1：通过搜索引擎找客户。健身房的经营者可以在网上发布健身房的设备、设施、地理位置、费用、服务、销售电话等信息，甚至还可以使用竞价排名的方式让自己的健身房的信息能够排名靠前，更容易被潜在的客户搜索到，让客户通过网页信息对健身房有个初步的了解，让客户自己主动找上门来。

方法2：通过口口相传找客户。如果一个健身房在健身器材、环境、服务、收费等各个方面都做的很好，收到客户的好评。那么这些客户他们自然会为你免费向他们周边的朋友进行宣传，并建议他们到你家的健身房进行锻炼。只要健身房自身各个方面都做好了，客户满意了，必然形成好的口碑，通过口口相传的方式客户也会自己主动找上们来的。

方法3：通过自媒体找客户。健身房发动可以全员自媒体找客户，对找到有效客户的员工进行激励，提高员工的工作积极性。鼓励全员在个人的QQ、微信、微博、博客等自媒体平台上发布一些店铺的介绍、教学短视频、锻炼效果、健身活动等等信息，通过这些信息来吸引顾客主动报名。

谈到这个问题，我希望你首先从自身找原因。你的专业技能都运用到位了吗？

我只是随便问你几个问题，如果你是一个会籍，并且有过一定的工作经验，在你现在这个店工作时间超过1个月的话，你都能非常流利的回答我。好，咱们开始吧，如果这些问题你不能做到对答如流，那么你拉倒的客户少，原因就和这些问题有关系。为啥呢？淡季销售靠的是什么？人脉。

1请问你们店的全部营业面积是多大，其中操房几个多大面积，器械区中有多少有氧运动器械（不单单指跑台），所有器械中腿部训练器械有几个（不要想，也不要现数）

2店里的男更有多少更衣柜，女更有多少更衣柜？

3男浴室有多少个喷头，女浴室有多少个？

4每周一共有多少节操课（包括单车），每天几节？每周那节课最受欢迎，是在周几有这节课，每周有多少节瑜伽课，每天有几节，上午还是下午？（也不要去拿着传单去数，这些东西都是你应该知道的，特别是给会员介绍时，要如数家珍一样的）

5你知道你们店和周边其他俱乐部（有竞争关系的）相比的优势是什么？（这个非常重要）

上面这5个小问题，只是一小部分。但是他的目标性非常强，而且基本上全是大多数会员心里的疑问。当然你会说会员还会在乎卡价呢， 我的答复是错。你想想啊，如果一个人一点都不知道你这里的消费水平他敢直接过来参观或者咨询吗？他肯定知道这附近的健身房的大概价位，价钱这东西，人家比你明白。只是不说出来而已。大多数会员的疑问是，她如果花了这么多钱是否能享受到她能想到或者愿意享受到的服务。

回到回复之初说的，淡季销售靠人脉。人脉从何来，它是从你以前的工作中来，如果我是一个会员，来健身时，是你接待的我，你的介绍基本把我所有的顾虑都打消了，而且沟通的非常好，我不禁认可你还会特别信任你，这时我不光自己来这健身，我还会把我的所见所闻告诉身边的人。这就是人脉。又假如，你的专业技能很一般，只是最普通的介绍那么我会想，随便办一张卡吧，我有需求就凑合算了，别人吗我就不推荐了。

刚才我给你出的那5个问题，对于一个优秀的销售来说，太不值一提啦。而且我敢保证这5个问题，你们整个店都没有一个人能回答的出来，为啥呢这正好验证了一句话，成功总是出现在极少数有心的人之中。大家都知道了，就都离成功很近了，那么最高兴的除了销售人员本身以外，就是你们的管理人员啦，不用费自己一点心思就能让所有手下的单兵作战能力大幅提高。哈哈哈

好好干吧，多动动脑子，加油！年轻人~ 有效果后请我吃饭啊~~~~~~~~~

1、坚持不下来其实是顾客自身原因，很多顾客对健身的好处并不了解或并不重视，图个新鲜玩两下的感觉，这个需要健身房的引导，当然你们健身会的资源我不是很清楚，但动感单车、钢管舞蹈、瑜伽、街舞这些还是足够吸引一批会员的，这就看你们投入情况和重视情况了；

2、钱贵不是真正的问题；有需求的人绝对不会再回这点钱，比如很瘦很胖的人，其实他们会非常有需求的，而且你可以给他们分解，比如一年1500分配到365天就是4109元每天，还可以在健身房洗澡，这多划得来啊，在健身期间不感冒，不吃药不打点滴，这可以省掉多少医药费用a，夫妻生活也会更和谐，这个你懂的，抓住别人需求点来刺激他们，瘦子壮了，胖子瘦了，不自卑了，更自信了，这就是需求的重点。话术得当，成交率自然提高

如果这是个很重要的问题，你应该提高自己的悬赏分，这样才会让人重视，得到满意的回答。

面对别人的问题，如果是你会所有利，可以直接答复，如果别人在质疑你的会馆或者工作，你先肯定他的疑虑，然后先提一个让他感兴趣的问题，通过回答自己的问题把带回到自己有利的方面。例如人家说你那的卡贵，你先肯定说：有些有一些健身意向的人会对价格比较在意，但是作为一个服务性的场所，低廉价格和优质的服务，哪一个更重要？又或者问他，是否不在意优质的服务和教练的关注与帮助？这时，就可以由你掌握对话的主动权。一般来说，客户都是提出质疑和不满的，这个时候都不要做出正面回答。

硬货来了！！！

怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：

首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，

加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；

大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是978%。

国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万

巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质

“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：

如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。

然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。

可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作10时代；智能化健身房比作30时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是20时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。

新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！

转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。

一、首先开发客户模式是：1发传单，留号码，邀约客户。2送体验券，留号码，邀约客户过来体验课程。3搜附近的人，聊天，邀约体验。4拜访公司，谈团体单。5商店留宣传单，赠送体验券。

二、客户体验中：1给客户安排TA喜欢的课程去上课。2做好体验课程前、中、后的服务工作。3公司的优惠活动要告知，折扣，送的礼品。4安排体脂测试（这对减肥的女性很重要）。

三客户成交后：1课程安排及时通知。2健身房娱乐设施（乒乓球、桌球）陪着玩玩。3公司组织的会员活动也及时通知。4公司针对新、老会员的优惠活动也及时通知到位。5经常关注一下客户有没有来健身，如几天没来，主动询问一下情况，再顺便提醒对方要坚持锻炼身体。

把客户当朋友，真诚沟通，毕竟健身行业是朝阳产业，就算不是减肥需要，也是对健康有利的，帮助别人得到健康。

客户进来就说：“你们有没有活动”该怎么回答如果回答不好，等于直接把顾客赶走，所以一定要谨慎，关键还是要先把顾客引进店里，了解产品。

常见错误_最近没有活动，有的时候我们会通知您(同时不采取任何行动)；_我们的活动刚刚结束了(同时不采取任何行动)；

第一，要抓住这种顾客期望，获得优惠、希望看到新、奇、特产品、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。例如：“我们现在有一个更加优惠的活动，活动的内容是”、“我们最近推出了很多的新品，是获得××设计大奖的/最近卖的很好！”、“活动虽然结束了，但是还有一款产品在搞特价活动！”、“活动结束了，但是我可以给您去争取一下！”

第二，如果真没活动，一定要明确、强调下次活动的时间。如果你只说“我们新的活动马上开始了”，这样的说法最大的问题就是增加了顾客的不确定性：“到底什么时候开始我来得及等吗”顾客心中不确定。如果换一种说法，例如说：“还有几天活动就要开始了”，这样增加了顾客对等待时间的确定性，使顾客心中有数。

第三，介绍活动时间时要具体明确，尽量强调活动的具体利益。你说活动，其他商家也说活动，顾客对活动往往就没有感觉了，例如同样说：“下面我们有一个非常重要的演讲，这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧！”与“下面我们有一个非常重要的演讲，这个演讲可以帮助你们赚钱。”哪个更吸引你呢肯定是前者，因为它相信后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候，一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益，并尽量用数据化的方式表达出来，使顾客对活动产生兴趣。

健身房应对客诉的基本步骤：

顾客投诉三大定律：

1、一个企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有1声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉；

2、一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少10个人诉说；

3、吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

以健身房会员投诉游泳池安全员对孩子言辞激烈为例，事情缘由是会员的小孩在游泳池尿尿被发现，且会员并未制止。

首先第一步，聆听。一般客户进行投诉时，基本上情绪都是比较不好，或惊慌，或沮丧，或不满的。所以首先，我们要学会聆听并且安抚客户情绪。如果你觉得抓不住重点，那只要仔细听每一句话，并用比较平静的语气重复出来就好。其实也像是非暴力沟通钟的了解对方需求。

比如案例中的投诉客户可能会说：“你们安全员就是傻逼”、“我是来花钱买罪受的吗？”“孩子还小能懂什么”“他太严厉吓哭了我的孩子”“你们安全员没有经过培训的吗”“他必须向我们做出道歉”“你要赔偿我们精神损失费”“这件事情我们没完”种种，你需要仔细听每一句话，听到重点就用平静的语气重复出来。比如“您的孩子在游泳池里尿尿”、“我们的安全员吓哭了您的孩子”、“您希望我们的安全员向您道歉”、“您希望我们赔偿您精神损失费”。

第二步，致歉。当然并不只是，或者并不是因为我们的安全员或者其他服务有问题才需要道歉。而是对客户这种遭遇或者经历表示同情和遗憾。就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是我们尽力了”。这样能让客服感觉自己的情绪是被认可的，进而相信你。而不要试图否认对方情绪，认为没必要小题大做。

案例中的问题你可以对客人说“小朋友哭得真是太伤心了，我们真的非常抱歉发生这种事。”

第三步，解决问题。如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。

案例中的问题在前面的沟通中，孩子家长的情绪得到宣泄，其实已经开始正视自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行为。这种时候你可以与他商量解决方案：“我们的安全员做得确实不是很合适，但是孩子在泳池尿尿这个事情也确实不对。毕竟咱们都希望有一个良好的运动环境，这要大家都往里尿，下次谁还敢游了是不是。对于孩子在游泳池中尿尿的行为我们按规定是有500元罚款的”、“要知道因为孩子一泡尿，我们游泳池都得大换水。这可不是一小笔费用。”、“您看这样行不行，咱们让安全员就言辞不当的行为给小朋友道个歉，罚款我向领导请示下，咱们不罚了，我们做得也不对”。

第四步，感谢。不管对方多么无理，无知，也算是替你在服务改进完善助力一把。感谢对方理解和包容，以及对会所一贯支持。

当然，以上四步只是通常情况下适用。遇到特殊情况，肯定要随机应变。希望我们都能早点摆脱顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的状态。