健身房销售技巧和话术

这个其实主要看你在的健身房的运动设施和配套的设备，以及地理位置，如果这些都很不错，那推销起来就相对容易些，只要对方有时间有金钱，又重视健康，只要你们有些小活动，然后你给人的感觉又是很诚恳的，那一般都会办的。

前台各项工作流程

一、工作整体流程：

早班

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装

2、 打开电脑，开启照明、电器

3、 督促早班工作人员打卡上班

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班

晚班

1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装

2、 与早班工作人员做好交接工作

3、 督促工作人员做好上下班打卡

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务

18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好

19、打卡下班

扩展资料：

星级划分

41 健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。

42 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。

规格要求

健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。

1 服务人员从业资格要求。

1 健身房从业人员必须持证上岗。

2 不同星级健身房社会体育指导员配比：五星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于4人）；

四星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）不得少于挂牌上岗总人数的30%（且不少于2人）；

三星级配备高级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于3人）；

二星级配备中级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50%（且不少于2人）。

一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上 （含初级）社会体育指导员（健身类或健美操类）。

参考资料：

看似危险实际安全的话术

“你能不能别练了？”

直接叫人不要练了，听上去很鲁莽，让我想起了我妈经常对我说“读不下去就别读了，早点学门手艺，这辈子就这样吧！”（同样经历的朋友可以把“真实”打在评论区）

但是在健身圈，逻辑并不是这样，这句话的语境是：你已经比我厉害这么多，求求你别再练，已经完全没有可能跟上你了，失去了健身的希望，我要剪掉我的健身卡，倒掉蛋白粉，我不想练了。

这句话等同于“我不想练了”。

这是一种高级的舔人策略，通过自己的望尘莫及的心理，强调对方其实已经不知道高到哪里去了。想不到吧？这竟然是一种赞美。

"你用药了吧？"

对于圈外人来说，这话是万万不能说的，你大概率会失去一位健身的朋友，这种人俗称喷子。但是在圈内，尤其是肌友面对面交流，这往往是高级夸奖。

你会怀疑一个没有训练痕迹的人用药了吗？

不会！就算用了，也是没用。

那你凭什么怀疑我用药？

还不是因为我肌肉练得大！长得快！

“你用药了吧？”表面看着阴阳怪气，柠檬味十足，其实是给你扣一个不着边际的帽子，反衬你的肌肉大得令人吃惊，似乎要脱离人类极限原地起飞。

看似平淡实际暗潮汹涌的对话

这些话往往是真正的阴阳怪气。

“我先热个身”

听上去好像很正常哦，不就是热个身吗？

经常去健身房总是会在里面结交一些不太熟悉的朋友，一起搭伴训练也是常有的事情。

你好:这是一家高档健身房的前台工作流程,你可以参考一下1

1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精

神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。

2、前台卫生做到整洁干净，检查所需要设备如：电脑、电话、音响是否良好。清点钥匙数量并为POST机签到。是否备齐当日书报。

3、与洗衣场清点毛巾数量作详细记录。

4、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。

5、准确无误的转接电话。

6、整理昨晚电话记录本内容，按轻重缓急，处理电话内容。

7、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。

8、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（**）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。

9、询问客人是否有预定。

10、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。

11、当班期间做好当日收银工作及报表的填写，下班前将钱款投放在指定位置。

12、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。

13、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。

14、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。

15、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！

16、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑，并将前日使用贵宾卡客人情况打印交给部门经理。

17、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。

18、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。

19、清楚知道俱乐部各部门营业时间及各项收费标准。

20、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。

21、打印会员流量（每日），并交付部门经理。

22、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。

晚班

1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。

2、与上一班次核对毛巾数量及钥匙数量并作详细记录。

3、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。

4、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。

5、准确无误的转接电话。

6、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（**）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。

7、询问客人是否有预定。

8、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。

9、当班期间做好当日收银工作、报表的填写及营业结束后结帐手续及将钱款投放在指定位置。

10、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。

11、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。

12、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。

13、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！

14、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑。

15、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。

16、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。

17、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。

18、清楚知道俱乐部各部门营业时间及收费标准。

19、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。

20、核对第二天客人预定情况，如有补充和变动需做重点记录。并及时通知下一班。

21、将当天的客流量情况存入电脑。

首先承认，我并不是健身房的销售，我只是一个经常去健身，也经常换健身房的顾客罢了，我平时见过的销售不少，我就以一个顾客的感觉说说吧，健身房的话分刚性需求和软性需求，软性需求这个难办，全靠你嘴皮子6不6了，刚需好说，人本身就是确定来健身的，来你这里看无非就是对比哪个健身房的设备好，离家近，私教颜值高，性价比高一类的，这样的话你的谈话范围就小了，甚至说可以让他们先来免费体验一下（只要提前和店长说好，到时候就说晚上可以来免费体验一下，抱我名字就行之类的，这样的顾客感觉有面子，好感度起码+10，而且只要成功办卡，店长也不会反对）再就是注意顾客种类，是来为了减脂还是增肌？女性顾客大多是减脂的，这个时候你可以着重宣传你们的健美操，普拉提和瑜伽，女汉子点的可以推荐单车，年轻的男性顾客大多是增肌目标，这种的着重宣传力量器械，我能想到的就这么多，希望能帮到你