健身俱乐部如何做好预售的流程

一、选择合适的宣传媒体 俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，它直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：平面媒体：主要是报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体：主要是电视、广播、互联网为主。 会员的影响：主要是俱乐部会员的传播能力。 二、组织会员参观俱乐部主要流程：预约、引导参观、讨论健身意义、约定第一次训练时间、跟进。 1、预约：问候、定下基调、注意电话谈话的技巧。 2、引导参观：这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意一下几点： ① 在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对他（她）的具体情况，建议并提供更适合他（她）的服务或训练方式。 ② 参观应遵照事先制定好的路线行走。 ③ 引导人员应走在客人的前面。 ④ 当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，一手指示目标。 ⑤ 在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。 ⑥ 在客人感兴趣的地方可多花一些时间。 ⑦ 不要慌慌张张，更不能看表。 ⑧ 如来宾的鞋不合乎要求，应请之套上鞋套。 ⑨ 如未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。 ⑩争取首次拜访要求销售向潜在的会员展示会员优惠价或宣传品。 3、讨论健身意义、提供售价：主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。 4、约定第一次运动时间：当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。值得注意的是要负责人地告诉告诉客户最佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿望。 5、运动的跟进：及时得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感觉俱乐部的员工是他们的朋友，使他们把健身融入到自己的生活中去。三、预售推广方式：俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验中总结会籍的销售注重“面对面”的销售，面对面的销售会达到很好的效果，展台的销售正好符合会籍销售的特性。俱乐部在布展宣传时选择地点一般会在人员集中且符合俱乐部消费档次的场所，例如：商场、写字楼、公寓等，销售采取面对面的销售。 1、布展内容：俱乐部的平面广告以及发送文字资料，现场销售俱乐部会籍。 2、包装：除展板、易拉宝、桌椅、印刷品等包装一直的俱乐部形象以外，销售人员必须经过严格的培训，着装统一，且对俱乐部的情况非常了解。整体效果要充分体现俱乐部高品质、有特色的形象特点。 3、场地选择：俱乐部在前期还是会有较强的地域限制，所以经过时常调查周边的社区、写字楼及商场情况有如下可供布展的宣传场所。

健身房除了有老板，经理，教练外，当然还会有会籍顾问了，不然没有人员来完成日常的业务。曾经有过一段短暂的经历，就是在健身房做会籍顾问。说实话，真的很累，没有毅力的人一般做不来这个工作。

会籍顾问听起来高大上的感觉，其实是个累死累活的工作，健身房的客户大多数是要靠会籍顾问拉开的，还有一小部分是人家自己有健身的意愿。现在的人，健身意识都不高，总觉得办健身卡是在浪费金钱，不愿意去健身房锻炼。会籍顾问就是去挖掘这样的潜在客户，苦口婆心的劝他们办健身卡，锻炼身体。

会籍顾问的工作通常都不会被别人理解，总有人觉得像是推销，但是双方其实都是共赢的，如果你办了健身卡，能够坚持锻炼，自己的身体素质会变好，会籍顾问也能完成业绩，其实是两全其美的事情。

会籍顾问在预售时期会比较好做，因为预售期间价格会比较优惠，一旦顾客办卡优惠也多，所以那时候顾客最多，也不怕完不成业绩。等过了预售期，价格上涨了，客源就少了很多，因为潜在的客户已经被挖掘得差不多了，剩下的那一部分人办卡的意愿也不会多强。这时候就需要会籍顾问继续苦口婆心的全天候二十四小时来开导顾客，让他来办健身卡。

会籍顾问的的工作就是挖掘，联系顾客，要有很大的耐心和毅力，因为经常会遇到闭门羹，不能被坏情绪所影响。性质其实和所有的销售员一样，也是每天风吹日晒，大家都是为了生活。

第一步“获取资源”时要做的工作是发掘顾客资源，顾客资源的来源概括来说为F：Friend(周围的亲友)；I：Influence(有影响的媒体广告)；N：Neighborhood(俱乐部周围的人群)；D：Directly(直接的拜访和邀约)；S：Society(社团和公司)。这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。一般来说，健身行业顾客资源获取采用以下方法。

1、缘分法

缘分法就是发掘自己身边的同学、同乡、亲戚等作为顾客进行销售。在俱乐部中最常用的缘分法还包括老会员的续会或升级。

2、介绍法

（1）介绍法的定义是通过良好的服务，建立口碑效应，利用他人的影响力介绍更多的人加入。销售行业中有句名言——“每个顾客的背后，都隐藏着49个顾客”这种通过会员告知朋友****或直接带亲友来参观健身俱乐部的资源获取方式称之为“会员的转介绍”。

（2）主动询问会员方法的步骤

第一步——接近会员：在没有打断或影响会员健身的时候，接近会员询问会员，最近有没有进行体测或最近训练情况。

第二步——征求推荐：请会员帮忙，询问会员可不可以推荐一个来享用健身俱乐部提供的服务给予免费试练机会，并说明其朋友不一定要加入健身俱乐部。

第三步——取得资料：索取该会员的****；请会员到办公室填写所推荐朋友的姓名、电话。

3、陌生法

陌生法也称为外场工作，是健身俱乐部的预销售（新建健身俱乐部在正式营业前开始的提前会员卡的推广方式）中最主要采用的方法，也是健身俱乐部正式营业后的重要推广方法。

还有就是外出扫楼（顾客拜访）

1）先规划出一个大的准备开发的商务楼盘区域，以健身俱乐部为圆心，公交线路在10-15min车程的地区为益。

2）划定区域后，应提前做好准备和拜访计划。如当天要去开发的楼盘，应对其基本情况有所了解，并带齐所需的全部销售物品。

3）每次在拜访好一家公司后，不论成功与否都应该主动留下自己的名片，而且应该争取获得对方的名片（****），以便日后跟进。

4）做好会谈内容的记录并注意建立每日工作报表制度。

健身房的健身会籍顾问就是健身中心(健身俱乐部)里的是销售人员是一个会员进入健身房的导员，如果会员在俱乐部健身时有什么需要，就是可以通过会籍顾问来解决! 有的俱乐部分内外场外场比较辛苦，包括发传单等其他一样，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系会籍顾问就是会员在俱乐部里最”亲”的人，帮他们解决各种问题

一、会籍顾问的重要性及市场分析

在瑜伽馆、形体会所引进会籍顾问这个职位，是迫于市场竞争的需求。会籍顾问在健身会所销售工作中运用的比较广泛;相比而言，在瑜伽馆、形体会所中运用的还比较少，很多的经营者认为：会籍顾问的作用不大，而且会增加人员费用。其实则不然，不管你是个老店;还是新开业的店，会籍顾问都是一个不可缺少的职位。从某中程度上来说，会籍顾问就是销售过程中的促销员，他在售前、售中、售后都扮演着重要角色。销售 作为 店面运营 工作的第一个环节， 会籍顾问 对于新资源顾客的发展至关重要，它创造了 店面 的第一批顾客基础，尽管新顾客的形成有很多 种 ，但促销员邀请却是最直接简便的常用方法。会籍顾问应该列为在瑜伽馆/形体会所 四种人员编制之一，通常2至4人， 对于店面运营 来说，促销工作是每天销售工作的保障，也是重要的环节

二、为什么要启用“会籍顾问”职位

1 对于新开业的店面，应该说，目前很多的瑜伽馆的投资者资金都不是很充足，那么开业前的预售及开业后一段时间内的资金回笼，是一项很关键的工作，由于经营者自身角色和工作分工的不同，促销工作应该交给会籍顾问来完成，在这个阶段，会籍顾问也只是简单的充当促销员的角色。

2 已开业2年多 瑜伽馆/形体会所 ，新顾客自然呈减少态势; 已经体验过瑜伽，或者 不认同 瑜伽 的顾客日多 ，各种 促销手段为人熟知 。那么在这个阶段，会籍顾问的作用会更加的明显：制定新促销方案、维护客情关系预防老顾客流失。在这个阶段，很多的经营者会认为，客情关系的维护和续卡工作有瑜伽教练就可以了，会籍顾问就是简单促销员，其实不然。

3 行业内由于服务问题导致的反面宣传和影响的存在; 这个问题要引起足够的重视，有损行业形象的事坚决不能做，这就要求我们的经营者和会籍顾问以更高的姿态来从业，来宣传我们的瑜伽文化、形体美学和自身的店面文化。

4 现在瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营，这一点，从 会籍顾问( 促销员 ) 这个工作环节的意义中可以反映出来， 瑜伽/形体服务不同于 美容服务 更不 像理发，餐饮，旅馆那样，是一种基本 、大众的 服务消费 ;瑜伽馆/形体服务更多的带有经营文化的色彩， 所以经营 会 更有难度，更脆弱些。也体现出优质服务的必要和重要性。

三、会籍顾问工作本身的问题：

1 总的来看，会籍顾问工作的难度 在 逐渐加大，成功率较低，个别时候低至约1%。人均日带顾客 2 人。

2 会籍顾问 的工作受到更多外在条件的制约和影响。比如在 社区店面 ，促销的地点 受到社区物业 管理的限定，在外，受到城管市容部门的制约，原因是目前的 会籍顾问 工作对有关环境造成一些不良好的影响。

3 目前的 会籍顾问本身工作有着较大的压力，从而存在新的 会籍顾问 招聘难，上岗适应难，保持业绩难的问题和特点。4 会籍顾问的形象和文化素质相对与 瑜伽馆/形体会所目前的发展要求不相适应。

5 会籍顾问工作是店面运营 的一个常用方法，但不是唯一方法，结合 店面 具体的 环境和特点可以让售前导购多种形式并存，如开业酬宾活动、节日活动、问卷调查式、通过其他中介的发卡等。对于选择何种方式，应该依据新顾客发展单位成本(带来一个新顾客平均费用)和美容院品牌形象影响来综合考虑。

6 在现有 会籍顾问 工作的形式上，结合店面新的发展，可以考虑在人员配置要求上体现服务和形象的要求，以较高的素质换来较高的工作效率，同时体现品牌形象树立的需要。 会籍顾问单从 促销员的 角色来说，其 职责是带来新顾客，所以只要是通过自身努力带来的顾客，自然没有工作地点的严格局限，要有随时随地(即使不在工作时间)推销公司产品和服务的意识，这一点每个员工都应该具有。

7 对 会籍顾问 做好岗前培训， 培训内容要 包括 ;瑜伽/形体美学文化、店面文化、店面运营 发展，产品服务，工作流程，工作技巧，行为规范等。保证公司与新顾客首次接触层面的良好形象。

8 继续发扬我们传统优秀的工作方法，不断的、定期的在工作中总结成功经验和失败教训，不断掌握新的方法和技巧。

9 瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营， 更要求我们的会籍顾问 要具备良好的心理素质，要坚忍不拔，而且服务态度端正

四、健身会籍顾问工作职责

一、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观;

二、通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约;

三、任何时候都可以预约客户,推销产品;

四、保管指定的销售工作记录;

五、向销售主管提交指定的销售工作报告;

六、参加每天的销售例会;

七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务;

八、参加销售培训课程;

九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点;

十、参加可能带来新会员的特别活动;

十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性;

十二、在会所制定的工作进程内完成工作;

十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神;

十四、保持销售区域整洁,有条理;

十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度;

十六、尽量达到销售目标;

十七、工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作;

十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题;

十九、积极推销店内服装等产品;

二十、负责潜在客户的档案管理工作;

廿一、负责推荐会员的档案管理工作。

量化目标

常见的预售时间一般有45天的，60天的，在这个时间段上，我们要设置一个任务目标，可以100w或者是200w，然后我们需要把这个目标和我们预计的时间对应上来，每天都要去量化我们的目标。

具体来说，比如我们准备进行45天的预售，然后准备做业绩100w，假如我们年卡售价2000元，想做到10w的业绩，那么我们就要卖出大概500张卡。

通常我们的预售大概分四个阶段：培训(大约3-7天)；收集资源（大约10天）；收定金；收全款。这里前期的培训和收集资源大概会花掉15天，那么我们还剩20天来完成500张年卡的任务，平均每天都需要产生25张卡，如果我们有25个会籍，那么至少需要保证每个会籍每天售出1张卡。

要会籍每天产生1张卡的业绩，那么就要对应到相应的资源，也就再联系到我们预售阶段二资源的收集了。一般情况下 20-30个资源可以成一个单，那么在资源收集阶段，10天之内，每天每个会籍需要收集30个资源，（对会籍来说也需要把每天的工作，量化到每个小时，或者早中晚三个阶段）10天就要收集到7500个意向资源。

还需要考虑到一点，就是会籍的个人能力，会籍能力有高有低，我们需要清楚的知道我们会籍的总体能力，来推断这个目标是不是能够完成，是否科学。如果不能完成，我们则需要对目标或者时间进行调整。

整个流程下来，我们已经把我们的这个100w的大目标，分解到我们整个预售周期的每一天，对我们预售的工作量也有了清晰的认识，接下来我们就只需要按照我们分配到每日的目标，进行执行即可。

时间和目标量化好之后，我们就需要去执行，这第二个点聊的就是执行种最关键的：

执行方法

我们要去哪里要资源？用什么方法去做？是发单，扫楼，插车？新人没有经验，那么我们要用什么方法，让新人也有高效的产出？这些都是需要去考虑的问题，涉及到执行的每一个细节。这里列举我个人常用的两个高效的执行方案供参考：

1市场问卷调查

什么是市场问卷调查，大致就是拿一张a4纸，上面列3到5个问题，问题可以是：姓名；您是否有健身的习惯；您在健身上的花费有多少；对周边的健身房有什么看法等等。问题不能写太多，别人可能没有那么多时间去填。

平时我们派单，去要电话，可能会比较难，无论你说有什么活动，可能都无法打动他们。有这个问卷调查表，我们就可以以市场调查的名义去问，去要电话。需要注意的是我们是以做问卷调查的名义去要电话的，所以一定要做得像一些。可以参考以下话术：

“为了答谢您对我们工作的配合，这边您留一个电话，回头我们这边有什么优惠活动，我可以即时通知到您。那您这个号码，这边只是存个档，您放心这边不会有事没事就去骚扰到您。”

“我想您填了这个表，那么您肯定是对健身有兴趣的，后面我们的店装修好了，我们有幸邀请您到到我们店里参观指导一下，可以给我们提出一些意见。”

2楼道标识

楼梯房可以在每个楼道的正中间，去贴一个楼道标识，比如8F，9F这种，做得大一点，然后带上健身房的logo，xxx健身这种。如果遇到有人贴过了，我们贴的时候，可以把这种给覆盖掉，不用怕，你贴一段时间，我贴一段时间，应该的。

另外要注意千万不要去贴狗皮膏药，我们做的需要高端一点。另外同理的我们还可以去做一些福字或者安全警示语。

高端小区不一样，高端小区有物业，想在高端小区占有曝光就需要和物业沟通接触。建议可以做一些精致的周卡，拿给物业，让他们送给业主。物业会遇到不缴纳物业费的业主，这个周卡礼包，物业可以拿来作为刺激缴纳物业费的奖励。大家各取所需。

3 公园跑团

每周周六周天的晚上六点以后，一定是公园的人流高峰期，而且所有六点以后还在公园散步跑步的人都是一群热爱生活的人，如果你在这个里面形成一道风气的话，你是可以在这里面发掘出很多客户的。我们可以在每天的八九点，组织我们8-9个人到公园去跑步，形成一个跑团让他们一起跑，跑慢一些一边跑一边和人搭讪，你会发现聊着聊着你就会多一个客户了。而且一个爱运动的人，周围肯定一群爱运动的朋友，很可能为你带来转介绍。

4商场和小区门口

每天晚上五点左右的小区，以及周六周末六点以后的商场门口，这里都是人流的高峰期，我们一定要安排人去发单。

会籍顾问其实就是销售,他们的工作一般都是发传单然后预约你来他们的健身俱乐部参观他们会给你介绍俱乐部里的一切包括给你介绍适合你的健身方法和比较优秀的健身教练当你感觉健身条件满意的时候一般也就成为那里的会员了当你成为会员后他们会帮你解决你在健身俱乐部里的一些不便他们还会在你方便的时候的和你沟通了解你对他们所在健身俱乐部的看法和意见然后加以改正让你享受到最满意的服务大概就这些呵呵!