怎么做好健身房会籍顾问？怎么收集客源！健身俱乐部工作，详尽最好 ~

会籍部接待服务程序和技巧

会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

一:电话交谈的技巧

电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：

若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。

2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：

如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜：

若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；

若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；

若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其

3:其他同事或部门。

如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如：

抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。

我再重复一下您的电话号码，好吗？

我相信她回来后会马上跟您联系的。

4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求

要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。

部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。

俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。

你是会籍顾问么。我在瑜伽馆干过，说说我们平时的方法吧。

第一个方法：现在一些大商场都有表演台，租赁一下，然后表演，周围的人在看的时候，你们的工作人员去发传单，留电话，然后回去之后挨个打电话联系。

第二个方法：就是平时的时候搞搞什么促销，发发传单，营造一个办卡很合适的氛围。

第三个方法：偶尔搞个店庆什么的活动演出，在自己的馆里面，然后现有的会员可以参加，并且一定要他们携带好友来看，他们带来的好友就是你发展的潜在力量！

第四个方法：这个是我们瑜伽经常用的，不知道适不适合你们健身俱乐部，我们在夏季天气晴好的日子会经常组织户外瑜伽，在一个风景不错，人员流动也大的地方，譬如某个公园，邀请现有的会员大家一起外出习练，这是被许多会员所喜爱的瑜伽方式，一方面他们习练起来很高兴；另一方面，别忘了你的初衷，在习练的时候，一定会有路人驻足，然后就看你们的口才了。

会籍顾问和销售人员一样，加油吧！

健身教练客户本身就是已经是健身俱乐部的会员了，作为私人教练的客户有这么两大块，一块是自己在场地上进行开发，一部分是刚办过健身卡的会员俱乐部或教练部经理会分配给私人教练。作为团操教练的课程都是俱乐部安排的，不需要自己开发，有什么疑问可以问华体健身教练培训学院的老师

现在是全民健身的时代,健身俱乐部的竞争也日益严峻,首先你必须对自己所在俱乐部必须非常熟悉和了解,并且花点时间来了解学习有关于健身的知识,比如说健身与健美、与体格,或是健身与减肥、健身与形体塑身等有关专业的知识,当你把这事当一专题了解清楚后,再把你了解的专业知识告诉你身边的人,先把你朋友圈子的人介绍进去,(你不是害他,健身是好事),在你找到自信,充分掌握这门知识后,你会发现,你身边的所有人都是你的发展对象~!

谈到这个问题，我希望你首先从自身找原因。你的专业技能都运用到位了吗？

我只是随便问你几个问题，如果你是一个会籍，并且有过一定的工作经验，在你现在这个店工作时间超过1个月的话，你都能非常流利的回答我。好，咱们开始吧，如果这些问题你不能做到对答如流，那么你拉倒的客户少，原因就和这些问题有关系。为啥呢？淡季销售靠的是什么？人脉。

1请问你们店的全部营业面积是多大，其中操房几个多大面积，器械区中有多少有氧运动器械（不单单指跑台），所有器械中腿部训练器械有几个（不要想，也不要现数）

2店里的男更有多少更衣柜，女更有多少更衣柜？

3男浴室有多少个喷头，女浴室有多少个？

4每周一共有多少节操课（包括单车），每天几节？每周那节课最受欢迎，是在周几有这节课，每周有多少节瑜伽课，每天有几节，上午还是下午？（也不要去拿着传单去数，这些东西都是你应该知道的，特别是给会员介绍时，要如数家珍一样的）

5你知道你们店和周边其他俱乐部（有竞争关系的）相比的优势是什么？（这个非常重要）

上面这5个小问题，只是一小部分。但是他的目标性非常强，而且基本上全是大多数会员心里的疑问。当然你会说会员还会在乎卡价呢， 我的答复是错。你想想啊，如果一个人一点都不知道你这里的消费水平他敢直接过来参观或者咨询吗？他肯定知道这附近的健身房的大概价位，价钱这东西，人家比你明白。只是不说出来而已。大多数会员的疑问是，她如果花了这么多钱是否能享受到她能想到或者愿意享受到的服务。

回到回复之初说的，淡季销售靠人脉。人脉从何来，它是从你以前的工作中来，如果我是一个会员，来健身时，是你接待的我，你的介绍基本把我所有的顾虑都打消了，而且沟通的非常好，我不禁认可你还会特别信任你，这时我不光自己来这健身，我还会把我的所见所闻告诉身边的人。这就是人脉。又假如，你的专业技能很一般，只是最普通的介绍那么我会想，随便办一张卡吧，我有需求就凑合算了，别人吗我就不推荐了。

刚才我给你出的那5个问题，对于一个优秀的销售来说，太不值一提啦。而且我敢保证这5个问题，你们整个店都没有一个人能回答的出来，为啥呢这正好验证了一句话，成功总是出现在极少数有心的人之中。大家都知道了，就都离成功很近了，那么最高兴的除了销售人员本身以外，就是你们的管理人员啦，不用费自己一点心思就能让所有手下的单兵作战能力大幅提高。哈哈哈

好好干吧，多动动脑子，加油！年轻人~ 有效果后请我吃饭啊~~~~~~~~~

看你在什么城市了，

一般来讲，一线城市人们对健身的认知与需求还是要好于二三线城市和城镇乡村，

所谓业务员现在都叫 会籍顾问，你不会说的是卖健身器材吧，

会籍顾问的话，平日就在健身俱乐部里等客户咨询，其他时间会和市场去推广现场，

还可以开通微信等工具，因为大部分情况下，健身还是就近原则，除非俱乐部非常好。