由健身新秀“超级猩猩”看服务业如何进行体验创新？

我常常在想一个问题，我们这一代年轻人的机会点在哪里？人脉、资源、还是信息不对称？

改革开放40年，我们享受了政策、人口和外资红利。随着国家经济的增长，我们与发达国家的这种优势势差逐渐被拉平，人们把经济增长引擎的关注点，转移到创新上了。

创新很难，服务型创新就更难，因为它的产品非标，全部依赖人的服务，而人又是非常不稳定的。如何保证服务型产品交付的质量，是一个非常困难的问题。

周末听了混沌大课，健身行业的一个新秀“SUPERMONKEY”。

他是怎么做到这样的？

创始人兼CEO跳跳，讲了super monkey成立的故事。故事呢我就不赘述了，也没有创始人讲的精彩，有兴趣的扫下面的码自己去看。在这里我只想写一些对我深深触动的事情。

1，信仰共同体

创始人跳跳在处处碰壁，想要放弃的时候，她创始团队的一个人跟她说了一句话。

“跳跳，我觉得你很怂，凭什么你可以决定这家公司就散伙了，我们是要死了吗？有那么惨吗？真的山穷水尽了吗？”

当你做对一件正确的事儿，找到一群正确的人，他们会推着你往前走。同时我想引出另外一句话，

他们相信你，相信这家公司，愿意抛弃一切与你共同战斗。

像抗日战争的勇士们，来自五湖四海，那时我们什么都没有，但就是凭借着那份信仰，不顾一切要奋战到底。

2，真正的成功

为什么会提这个话题呢？

普世价值观中对成功的认知，一般是功成名就或名利双收。但随着物质的丰富，解决温饱后的我们，自我意识逐渐强烈，价值观也变得多元。

“活着的意义是什么？如何度过自己的一生？”这样的话题，逐渐提倡日程。（过去可能还在想着下一顿饭吃什么，现在吃饱了才有空想这些问题。）

你是谁？你想成为谁？你想怎么做？

3，你的价值观

我们常常在口中说，要找三观相合的人。到底什么是世界观，人生观，价值观有认真研究过这些概念吗？

生活中哪些事情你是可以将就的？哪些是触及你底线，忍无可忍的？

跳跳说的找到自己价值观的方法挺好，找一个熟悉你的朋友，问一问他觉得你是什么人？自己反思一下，在某些重大决策上自己是如何选择的？

综合沉淀下来的，那就是你的价值观。

说了那么多，还没说文章的主题，服务型行业如何进行体验创新？不弯弯绕了，直接说方法论。

1，洞察消费者需求

时代在变，消费者也在变，洞察消费者背后深层次的需求。

数据显示70%半年卡的人没有去坚持锻炼，那剩下30%的人为什么要去？他们去健身的目的是什么？健身房用户的第一需求是什么？

2，消费者需求拆解

精神富足的表象之一就是FIT的身体和健康的生活方式。

然后对需求进行拆解，逐一进行满足。

3，组织实现

说到信仰，就说到了企业文化，说到企业文化，就不得不提使命、愿景、价值观。

记住一点，企业文化不是挂在墙上的标语，而是企业内心认可，经过行动检验的准则。

企业文化的支撑，需要一个个真实的故事，面对各种诱惑，如何坚持原则。

一个个发生在身边的故事，企业价值观需要一次次被捍卫，这样的文化才能真正融入企业的血液。

最后，被大课种完草以后，去线下体验了一番。

体育 产业生态圈wwwecosportscn

新年伊始，在寒冬凛冽尚未褪去之时，健身行业却好消息不断，不惧市场严寒。

近日生态圈获悉， 主打团课模式的超级猩猩完成了36亿元的D轮融资 ，成为了为数不多迈入D轮圈层的健身品牌。致力于构建城市运动空间，引领城市运动社群的 健康 生活方式。

超级猩猩、Keep、乐刻、Shape等健身品牌的崛起，都在让健身这件事，从小众变得更大众，真正成为年轻一代的生活方式。

目前能够完美解决的方式也就是在门口添加人脸闸机配套手环验证入场，不到1s 就可以直接进去。我们现在都是可以完整提供给健身房一整套方案，为会员发放一个独享手环，会员每次入场，只需要自助到闸机自助验证身份即可进去。

健身行业是体育产业中较快实现规模商业化的领域，近年来发展迅速。据艾瑞报告显示，到2025年，健身行业将达到3万亿市值规模。

传统健身房的黄金时期已经结束，目前整个行业受到互联网冲击，像乐刻、超级猩猩这类新型健身房先后出现。

由于多采取月费制，新型健身房往往选择较小场地，多点开花，减少单店的人力投入，改用线上运营手段提升付费课程转化率，以最大限度地降低成本。

由于是24小时开放，这类互联网健身房多采取刷卡或刷二维码的形式进入健身场地，缺乏前台工作人员监督，容易出现一卡多用或者一码多用的情况。

为解决这一问题，不少健身房开始尝试以“人脸识别”进行会员身份验证。虹软视觉开放平台提供了免费且离线的SDK，帮助多家专注于健身房智能物联解决方案的科技公司快速完成产品研发。

人脸签到一体机可实现人脸签到及身份核验的功能。健身会员无需携带会员卡，只要通过人脸签到就可以同步后台会员录入的所有身份信息，对顾客而言提升了健身体验，对健身房来说，则降低了人力成本，提高了运营效率。