健身市场的目标顾客及潜在顾客

健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。

健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。

许多健身俱乐部在市场上遭遇挫折、屡战屡败，最后偃旗息鼓、悄无声息，原因当然各种各样，但健身俱乐部自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即经营模

式上存在问题，是不容忽视的重要环节。健身业经过多年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。健身俱乐部行业必须进

行一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。

健身俱乐部的消费者形形色色：

1、具有一定经济实力和消费基础的时尚人群，希望走进健身俱乐部能够预防疾病并保持身形；

2、对于自己的身材问题充满担忧和恐惧，

3、有过健身失败经历的人群，希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得健身的长跑胜利；

4、既没有健康问题的窘境困扰，也没有身材走形症状的思想和精神压力工作稳定、事业顺利、生活安逸的人群，她们将健身俱乐部训练和身体调养作为了一

种休闲生活方式，已经成为其自身日常生活的一部分。消费者选择健身俱乐部，是因为这里有户外运动所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性

等得天独厚的优势，心理上感觉能让他们的梦想变得更有实现的可能。

健身俱乐部要根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的健身训练方案，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很难满足人们的多层次需求。健身俱乐部

经营管理咨询专家认为，健身俱乐部在不断完善自己的服务的同时都会不断引进新品来吸引消费者，选择产品应该谨慎，选的产品都应当是原有经营项目的补充新

品，引进要坚持纵向的延伸，不要横向的，即经营的是以互补性的产品结构，使新、老产品无所冲突，这样各个项目就组成了立体型的产品结构，才能更好的吸引消

费者消费。

我们的健身俱乐部越往前发展，就会面对更强硬和强大的对手，就要面临更为残酷的挑战，在这样的竞争激烈的行业环境里，时时刻刻都要面临生与死的决赛，“不

进”已经不仅仅是“则退”的问题了，“不进”或者进步缓慢，就是被市场和消费者无情淘汰，对于在以市场为导向的今天，定位运用最主要的聚焦就在于我们的经

营模式，就要善于做好行业分析，瞄准竞争对手在做什么，从而制定适合于市场实际的策略。经营模式的好坏，决定了健身俱乐部的生死存亡，我们应高度重视竞争

对手研究和自身的优劣势研究和分析，真正做到扬长避短，出奇制胜。

这几年随着人们健康意识的提升，健身房也是一家接着一家开业，但是你会发现，健身房经常会招收大量年轻人，满大街派单、填表、办卡，这样让有些路人不胜其烦，不堪其扰。

我们都会看到健身房满大街拍单的表面疯狂，或许会感觉，派单这么LOW的行为，行人这么高的拒绝率，这么大量的人力投入，还有开业前很低折扣的会员费用，健身房还不得赔本赚吆喝吗？应该如何看待健身房这种营销方式呢？我么可以从两个来进行分析。

第一，健身房为什么热衷于这种营销方式？

从销售角度看，派单营销对于健身房而言是一种拉新、留存、转化的一种有效方式。一个有健身需求的消费者要经过问题认知——搜寻信息——评价备选方案——购买决策——购后评价这样一个链条，由于健身及会员办卡涉及大量专业知识和疑问因素，这里边会存在一定的信息不对称，如果通过非人员派单方式进行投放，消费者在购买决策之前会受到知识迷茫、方案选择等很多无关信息干扰，那么这个消费决策链条就会无形拉成或者中断，效果反而不好。

而如果有大量相对专业的人员派单，通过观察筛选意向客户，激发客户需求，建立信息排他性区隔，及时解答消费者购买疑问，并通过建立高价深折优惠利益诱导，顺势让客户登记办卡留存信息，完成拉新留存转化。这个链条基本是封闭的可控的，转化成交率自然比其他方式高一些。

第二，健身房为什么会拉到新客户？

健身房派单营销，也是需要进行客户筛选的，他们会根据之前掌握的数据，会给可能存在健身需求的客户进行画像，并进行相关的话术演练，因此总会有一些健身需求的客户会进入他们的视野，同时赋予客户以较大的办卡优惠、送课程等利益刺激，就会拉到新客户 。

第三，健身房这种派单营销方式会赚钱吗？

这个答案是肯定的。健身房大量的派单拉健身客户，一般都会建议客户办长期年卡，但是估计很多健身小白都很难定期定量坚持下去吧，如果你退卡又会面临各种借口，所以看似实惠，实则成本很高。因此健身房会经常的大量的派单拉新客户。

小结一下：存在的总是合理的，作为健身小白，你要扛得住诱惑，多方比较考察一下实力，不要脑袋发热，高估自己的健身决心和意志力。

『每天原创一篇，教你做营销』，关注微信公众号『营销航班』，By李海涛

以下是一些健身房顾客可能会提出的问题：

1 健身房的设施和设备有哪些？

2 健身房的开放时间是什么时候？

3 首次入会需要缴纳哪些费用？

4 健身房的会费包括哪些服务？

5 健身房是否提供免费试用服务？

6 是否有专门的健身教练指导？

7 健身教练是否可以为我制定个人化的健身计划？

8 健身房是否有洗浴设施？

9 健身房是否提供毛巾和其他必要的用品？

10 我是否可以随时取消会员资格？

11 如果我在锻炼期间受伤，健身房是否提供急救服务？

12 是否有专门的区域供我进行瑜伽或普拉提练习？

13 健身房是否提供营养餐和健康建议？

14 我能否在健身房内使用私教服务？

15 如果我对私教不满意，是否可以更换？

16 健身房是否有更衣室和储物柜？

17 更衣室和储物柜是否需要额外付费？

18 我是否可以将自己的音乐设备带入健身房？

19 健身房是否提供儿童看护服务？

20 是否有淋浴间和吹风机供我使用？

21 我是否需要自己携带毛巾和其他洗浴用品？

22 我是否需要支付停车费用？

23 我是否可以将水带入健身房？

24 健身房是否提供团体课程？

25 团体课程的时间安排是怎样的？

26 我是否需要提前预约团体课程？

27 健身房是否提供私人训练服务？

28 私人训练服务的费用是怎样的？

29 我能否在健身房内进行竞技运动训练，例如篮球、足球等？

30 我是否需要购买额外的保险来保障自己的安全？

31 我是否需要在入会前进行健康检查？

32 健身房是否提供体重和身体指标测量服务？

33 我能否在健身房内使用游泳池？

34 如果我在游泳池内受伤，健身房是否提供急救服务？

35 我是否需要支付额外的费用来使用游泳池？

36 如果我有特殊需求或者身体状况，例如残障人士，我是否能够得到适当的帮助和指导？

37 我是否可以随时更改我的健身计划或者训练目标？

38 我是否需要提前预约使用某些设备或者区域？

39 健身房是否提供一些特殊活动或者节日庆祝活动？

40 如果我推荐朋友入会，我是否能够得到奖励或者优惠？

41 我是否需要携带我的会员卡或者身份证件才能进入健身房？

42 如果我的会员卡或者身份证件丢失了，我该怎么办？

43 我是否需要购买额外的保险来保障我的设备和物品的安全？

44 如果我使用健身房内的设备受伤，健身房是否承担责任？

45 我是否需要支付额外的费用来使用更高级的设备和区域？

46 如果我对某位教练或者服务不满意，我能否要求更换或者退费？

47 如果我需要使用一些特殊的器材或者工具，健身房是否提供租赁服务？

48。我是否需要接受私教指导，如果需要，费用如何计算？

49。如果我需要辅助完成某项动作，教练是否会给予帮助？

健身房位置应设于接待处附近。同时使参观者不用进入健身器械室内，也能看到其内部设施而不会干扰健身者。而健身房也尽可能设落地玻璃窗，让使用者也能通透地看到室外景观，藉以扩大空间。

一般而言，健身房应分隔成下列几个不同区域：

一、伸展区

在健身中心近人口处设伸展区，给平宾作健身前的体能热身舒展之用，墙身可装嵌1m高的镜子，以利自赏。

二、心肺功能练习室（有氧训练）

肺功能练习室主要用于守置自行车及台阶练习等心肺功能训练器材。这些心肺功能仪器要尽可能摆放于对着房外有景观的地方。室内应装置空调设备、音乐系统及室内电视系统，并铺上软地毯。同时，设计时要在适当位置设电源插头。

三、体能秩序训练室（无氧训练）

体能秩序训练主要用于放置各种独立式或综合式、单功能或多功能力量训练器材。同时要求放置力量器械装置的地方必须宽敞，符合潮流的设计是在适当地方放一面镜子，而非全场装满镜子。

四、哑铃练习区

一系列标准及奥运指定的哑铃必须放置于健身房一角，欧美最新的练习区设观赏座席，方便会员及来宾参观。

五、健康舞室与精神放松练习室

最新设计的健康舞室要求地面用枫木制造，内置音箱和广播喇叭箱及弹簧设备，使地台随着音乐节拍跳动。同时要求配备标准的空调设备、墙身镜子、柔和灯光、高频音响设备、室内电视系统及饮水喷泉等。

六、体能测试中心

一个完善的健身中心，必须有体能测试设备，以便客人在前，检验一下自己的体格，并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有：身体成分测试仪、肺功能测试仪、心脏功能测试仪、身体柔软度测试仪、肌肉力量测试仪、血压测量器和身高及体重量度器等。并应设小型电脑记录客人的活动及编印报告表。

文件名 健身房服务质量标准

电子文件编码 JDKL058 页 码 1-1

●服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。●在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。●顾客预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。●顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。●顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。●健身房备有急救药箱、小型氧气瓶及急救药品。如果顾客出现不适现象，应及时采取有效措施。顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

1、首先布置健身房宣传单场景

如果你把一个宣传单页想象成一台戏，那么纸张就是舞台。和戏剧一样，好的广告的作用就是要让人们的注意力都集中在你的健身服务上。

因为健身服务的背景是比较暗的，那么健身房宣传单页的背景也处理成黑色与它配合，ok,舞台已经暗下来了，就等演出开始。当然背景并不一定就是黑色，不过处理成黑色是最容易形成戏剧氛效果的方法。

2、添加一个很细的边框，可以把它想象成幕布，引导读者的目光到中间的内容。

这种线框一定要很细，如果太粗太亮就会分散读者的注意力。

健身服务一定要清晰，实物照片是最合适的，一般厂家提供的照片质量都比较高，比如例子中的照片，你可以试着向厂家索取。如果不行，那就请摄影师给健身服务拍张高质量的照片，这样可能费用比较高，但是请记住：如果顾客不能清楚地打量健身服务，他们也不会掏钱。

3、也许有时候你有一种给健身服务增加一些特殊效果的冲动，且慢！在一个健身房宣传单中，健身服务是需要展示的重点，不要自作聪明搞一些倾斜，变形的效果，这样会显得华而不实；也不要把照片弄得太小，以为顾客会拿起放大镜仔细研究一番；更不要像海报一样对进行剪裁，顾客只会忽略健身服务本身，甚至以为你要刻意隐藏什么。

一旦展示了健身服务，下面就要加一些文字来更详细的说明健身服务，介绍一些不是一眼就能看出来的优点和用途。

4、顾客喜欢体验各种新健身服务，如果你把顾客想象成非常渴望进一步了解的受众，那你就可以写出好的健身房宣传标题。想象一下，如果是给好朋友介绍这件健身服务，你会先介绍哪一方面，要从最激动人心的部分开始。那么就思考一下你的健身服务什么地方最惹人喜爱，为什么顾客要买它们，然后用文字表述出来。

如何做好健身销售

　健身房销售如何正确的积攒客户拉拢客户？ 下面是关于如何做好健身销售的内容，欢迎阅读！

　 做好健身销售的方法：

　1、加强自身形体，是自己的话更有力度。

　2、学习人体相关知识，从多方面考虑顾客的最佳锻炼方法。

　3、打造成功案例，建立自信并且给后面的顾客信心。

　4、了解顾客需求，从需求入手不能胡乱推销。

　5、和顾客做朋友。

　 健身俱乐部如何做好销售工作

　在健身房的经营中，从产品上来说，根据不同性别、年龄等群体的特点，都有相对的健身项目或者教练，反而在上，罕有健身房根据性别或者年龄等进行相应的营销，我们所见到的健身房日常在营销的'时候，范围太广泛，没有对某一个特定的人群进行专门的营销。

　大多数健身房在推广营销的时候，进行的是地毯式的方法，无论是户外广告的投放，还是马路上传单的发放，一般面对的几乎都是所有的人群，然后在顾客进店咨询的时候，再根据客户的特点提供合适健身项目，而如果在前期推广营销的时候，就有目的的对客户进行分类，然后进行专门的营销是不是会更好呢？下面就来分析一下：

　首先，健身房分类营销方法的使用，可以整合健身房现有资源，一般的健身房里，虽然硬件设施配备很齐全，但是采用地毯式营销的结果会造成顾客选择项目的过分集中，让另外的项目闲置起来，有了健身房的分类营销方法，就可以在一段时间里定向吸引顾客，让健身房闲置的项目部再闲置。

　其次，健身房分类营销方法的使用，可以让营销人员更专业。再专业的营销人员也不可能是健身房的百事通，而健身房顾客分类营销方法，可以让营销人员更细致的研究健身房内部设置，群体客户的心理特点与健身需求，这样对顾客的营销效果会更好。

　再次，健身房分类营销方法的使用，对于健身房自身来说，也是利大于弊的，经常的跟某一特定的顾客群进行接触，就能更容易的获得这些顾客的需求，对于调整健身房自身的经营方式有很大的帮助。

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健身房的销售专员也叫健身会籍顾问，不仅是健身中心的销售人员．更是健身中心的服务人员，在实际的工作中该岗位是销售与服务并重的，健身会籍顾问的工作用专业的视角去帮助客户提供专业性健身服务，是重视专业度与高质量服务的销售工作。

健身房的销售专员主要工作有以下几点。

1、外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客，以及举行线下的活动，主要是瑜伽户外、健身操等，拓展业务 让更多的人加入健身俱乐部。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌的形象。

2、跟进顾客，邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。

3、签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写

4、邀约顾客和内场维护，能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。

5、顾客维护，定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题

6、熟练掌握各种健身器材的使用，配合销售主管完成月季的销售目标，负责会员的人身安全以及锻炼安全、环境等进行日常跟进。

扩展资料：

健身俱乐部是一个人员流失很大的行业，所以只有拥有了很好的企业文化和健身文化才能提高会员的满意度，提高员工的满意度和忠诚度，所以一个俱乐部要想成功，必须有好的文化作为支撑。健身俱乐部要营造很好的文化氛围，需要从以下儿个方面入手：

一是竖立健身傍样，俱乐部内要张贴中外健身精英、业界颂军人物画面、宣传资料等，营造健身精神氛围。

二是普及健身知识，俱乐部内要有免费阅读的各种健身杂志、刊物等供学员学手。

三是有很好的休闲交流区域，供健友们交流、洽谈业务、积累人脉资源，鼓励健友们结成健身伙伴。

四是有健全的助教体系和专业教练队伍，实时激励现场健身气氛。

五是有恰到好处的宣传标语，口号或文化宣传牌，激励健友健身斗志和毅力。

参考资料：

-健身会籍顾问  -健身俱乐部