关于健身会所的广告方案

项目地址：项目面积：总投资金：开设项目：

运作分为两大步骤

一：正式运营前的筹备

二：运营后管理

1正式运营前的筹备分为：项目设计

市场定位

投资预算

人员招聘

团队建设

内部培训

广告宣传

物资采购

功能布局

项目设计：

市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。

人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。

团队建设

前期店长

销售经理或主管销售

前台主管（兼客服）

健身教练经理或主管健身私人教练

前台工作人员

羽毛球教练

台球教练

乒乓球教练

财务

人事

男女保洁

二：内部培训（一周）

1．1国内健身行业的发展历史

1．1．1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展

1．1．2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展

1．2健身俱乐部管理的组织结构及布局

1．2．1健身俱乐部管理的组织结构

1．2．2健身俱乐部的布局

1．3健身基础知识

1．3．1健康的定义

1．3．2体适能

1．3．4肌肉酸痛

1．4营养学基础知识

1．4．1食品和营养的分类

1．4．2蛋白质

1．4．3糖类

1．4．4脂质

1．4．5维生素及矿物质

1．4．6水

1．5集体课程

1．5．1集体课程简介

1．5．2常见集体课程

1．5．3LESMILLS（莱美）

1．5．4常见集体课程注意事项

1．6客户服务基础知识

1．6．1客户及服务意识

1．6．2客户的需求

1．6．3客户服务的层次

1．7健身俱乐部员工的行为规范

1．7．1职业形象

1．7．2职业行为

1．7．3职业语言

1．7．4职业态度

1．7．5注意事项

1．8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程

1．8．1健身俱乐部的电话服务礼仪

1．8．2接听电话的基本流程

1．8．3接听电话时的其他注意事项

1．9健身俱乐部会员投诉的处理

1．9．1会员投诉的类型和方式

1．9．2处理投诉的基本原则

1．9．3会员投诉的处理程序

1．9．4对会员不礼貌言行的处理

2日常运营管理

2．1前台服务与管理

2．1．1前台员工的重要性及服务标准

2．1．2前台员工的主要工作职责及岗位描述

2．1．3前台的主要工作流程

2．1．4前台电话转接的注意事项

2．1．5投诉处理流程及重大顾客投诉处理

2．1．6前台的有关管理规定

2．2水吧、卖品部及收银的服务与管理

2．2．1水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准

2．2．2水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述

2．2．3水吧、卖品部管理制度

2．2．4商品售卖引起顾客投诉的处理

2．3保洁服务与管理

2．3．1保洁人员服务标准

2．3．2清洁工具的使用及保养

2．3．3各种健身设施、设备的清洁标准

2．3．4清洁物料使用方法及规范

2．3．5清洁工具及营运器具的消毒流程

2．3．6日清流程

2．3．7其他规定

238工程部

2．4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理

2．4．1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述

2．4．2健身设备的保养

2．5运营部经理的基本工作

2．5．1运营部经理的主要工作职责及岗位描述

2．5．2运营部经理的对外工作

2．5．3运营部经理的对内工作

2．6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施

2．6．1各类突发事件的处理

2．6．2突发事件的情况汇报

2．6．3会员保险及索赔

2．6．4安全措施具体执行方案

2．7健身俱乐部的基本规定

2．7．1健身俱乐部会员规定

2．7．2健身俱乐部运营规定

2．7．3健身俱乐部员工管理规定

3成功的会籍顾问

3．1会籍顾问概述

3．1．1会籍顾问的基本概念

3．1．2会籍顾问的成长“瓶颈”

3．1．3会籍顾问销售技巧

3．2资源的获取

3．2．1顾客资源的获取方法

3．2．2顾客拜访

3．2．3预销售的基础

3．3顾客的邀约

3．3．1咨询电话

3．3．2邀约电话

3．4内场销售

3．4．1内场销售接待

3．4．2内场销售接待的步骤

4私人教练

4．1私人教练概述

4．1．1私人教练的定义

4．1．2私人教练的作用

4．1．3私人教练的工作职责

4．1．4私人教练的任职条件

4．2运动解剖学

4．2．1运动解剖学概述

4．2．2骨骼系统

4．2．3关节

4．2．4肌肉组织

4．3运动生理学

4．3．1人体能量系统

4．3．2有氧与无氧系统

4．3．3训练过度现象

4．4力量训练原则与方法

4．4．1力量训练

4．4．2力量训练的作用

4．4．3力量训练的原则

4．4．4力量训练计划的制订

4．4．5力量训练器械的使用

4．5心肺功能训练的原则与方法

4．5．1心肺功能训练

4．5．2心肺功能训练的作用

4．5．3心肺功能训练强度的指标

4．5．4心肺功能训练计划的制订（FITT）原则

4．5．5心肺功能训练器械

4．6私人教练日常工作

4．6．1亚健康测试

4．6．2私教课的授课流程

5健身俱乐部会员管理系统

5．1健身俱乐部软件应用的发展

5．2健身俱乐部计算机硬件环境

5．3健身俱乐部软件功能介绍

5．3．1会籍管理电子系统

5．3．2私教管理电子系统

5．3．3客服管理电子系统

5．3．4财务管理电子系统

5．3．5商品管理电子系统

销售部门

培训时间：1-2天

具体培训内容：礼节礼仪，服务标准。引导流程，各类器械使用，引导过程中各类器械各区域讲解，专业销售谈单技巧，各种成交方式。

：教练部

培训时间：1-2天

具体培训内容：私教谈单技巧，健身计划在俱乐部的应用，健身安全及健身意外损伤，服务标准。

：前台

培训时间1-2天

具体培训内容：服务培训，礼节礼仪，会员管理系统应用，各部门，各类表格的使用

保洁

培训时间：半天

具体培训内容：服务，保洁工作流程

培训部门：管理层

具体培训内容：健身行业与管理

培训部门：全体员工1-2

具体培训内容：健身俱乐部服务与基础管理，安全消防，礼节礼仪，培训考核及评估。

广告宣传：分为动态宣传与不动态式宣传，线上宣传与线下宣传

动态宣传较机动灵活：传单，调研

不动态式宣传体位较大视觉较好：固定式广告位

内容：（器械，教练等等）文字以俱乐部介绍，项目介绍，课程项目教练介绍。

线上宣传:网络，媒体

线下宣传：包括动态宣传与不动态宣传，客户相互宣传，信息传递。

物资采购：根据会所各类物品以及设备采购清单，包括服装，运动鞋，手套，运动保护系列，营养品，瑜伽垫，瑜伽铺，办公用品等。

功能布局：根据会所电子图的设计，装修风格，对健身器械，办公设施科学合理的布置。

运营管理

（1）根据会所的硬件条件，软件条件及市场情况确定会所的核心顾客群体

（2）不进行价格竞争，立足开拓市场

（3）集中力量巩固现有会员

健身房前台工作内容如下：

1、新会员的来电到访登记表。

为了方便后期会籍跟进，记录的基本信息。为了会籍主管统计各个会籍的到店成交量。

2、新会员的合同录入和打印及存档。

合同录入由对应销售人员提交，运营负责检查各个细节和签名、打印一式三份存档一份。并且录入当日营收流水。

3、录入每日的营收流水，统计周总结、月总结。

校对每日收入及对应合同金额、确保日结准确。

4、新会员的第一次开卡操作

完善新会员的基本信息、如电话、紧急联系人方式、储物柜号码、等。会员本人照片录入。会员卡的登记及ID磁卡的刷入。智能场馆进行指纹和人脸识别录入。

5、成为会员之后入场需要做的事情。

每次过来给会员更衣间智能手牌／柜子门锁。录入会员进场信息（方便会籍教练跟进）。保持微笑和接受会员的合理建议。

6、退卡、退费、校对收支流水。

面对退费的会员需要根据公司的退费标准，去联系财务部去做费用的退换，并且计算到当日的流水中。用表格记录退费会员信息和具体日期与时间。在系统中永久暂停此会员卡的使用权限。

7、私教和团操课上课。

需要私教和会员一起过来确认上课后打印课程单并且签字，一式三联，存档一连。并且每日校对系统上课数与教练总上课数量是否相同。需要团操课教练上完课后签字并且录入系统，方便月底统计课时。

早班工作整体流程：

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装。

2、 打开电脑，开启照明、电器。

3、 督促早班工作人员打卡上班。

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜。

5、 整理好前台并做好前台区域卫生。

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务。

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务。

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生。

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作。

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作。

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作。

12、做好预定服务及商品销售工作。

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级。

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰。

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认。

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上。

17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班。

篇一

　感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关心和支持下，活动中心健身房根据半年前计划，不断提高工作人员的思想素质和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和会员的思想，本着热心、细心、耐心、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头，xx年着重抓了以下几方面的工作：

　一、强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素质。

　首先，加强政治学习，提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身安全为重中之重

　为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐。

　二、加强健身房的器械设施安全和团队建设

　健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车力量器械20多种，由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患，责任到人，在加强教练巡视的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。

　展望20xx

　目前健身房发展趋势特别好，健身房全体工作人员都准备好了，将20xx年每一项人任务都落到实处，给领导一份完美的答卷。

篇二

　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　一、前台工作的基本内容。

　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　二、前台工作的经验和教训。

　在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　三、前台工作的下一步计划。

　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

篇三

　很快，xx又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

　随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

　在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。