在健身房,主要是有会籍顾问、教练、前台、保洁、基础岗位,还有各自主管、经理、总监等。具体来说,比如,会籍部负责健身房的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门,所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中,严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。
电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。
首先这些工作人员的言语要一致,不能让顾客从两个人的嘴里听到两个答案
其次,可以负责专门的工作,一个人负责管理一个区域。有人问教练需要多少费用的话教练就可以说:这个恐怕要去问前台了,我不太清楚。因为CLUB有规定财务部单独负责金融方面的问题……
1可以在健身房增加一些好的健身器材,比较新颖,在顾客看来有耳目一新的感觉;
2在健身房增添一些供人们闲暇时间聊天的场所,还有饮品,小点心之类的;
3在此基础上引进能力强的健身教练,教一些人们基本的健身动作。
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