如何做好健身房销售

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

健身俱乐部如何运用电话来增加经营业绩？ 电话是当今商业活动中不可缺少的工具，也是健身俱乐部生财物的工具和不可或缺的设备。良好的电话礼貌及沟通技巧可使健身俱乐部提高经营业绩，而且可以赢利会员的友谊，建立良好的声誉，每一次的电话都可能做成生意，健身俱乐部可充分利用电话开展业务。（一）电话业务在健身俱乐部的应用电话对健身俱乐部的成功经营是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。1．以电话确定会员预约或取消预约，合理有效地安排工作时间。2．通过电话预约可以开发新会员，让会员有受重视的感觉。3．可以提醒会员使用产品、购买产品及了解会员的感觉。4．可以通过电话回答会员提出的各种问题，提供完善的售后跟踪服务。5．通过电话调节会员的不满情绪，调和会员的投诉。6通过电话让会员接受新的信息和资讯。7．通过电话促成会员购买新产品。8．通过电话与会员联络感情，罩立会员忠诚度。（二）会籍顾问接电话的礼仪与技巧1．口齿清晰，说标准普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快。2．接电话的动作要快，让会员拿着电话等你慢慢来接是不礼貌的，也是让会员反感的。3．应能马上回答会员的问题，如果无法回答，必须礼貌地让会员稍等片刻。4．回话要有技巧。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”、“对不起”，让会员来结束电话，在会员未挂电话之前不要先行挂断。平时培养良好的电话礼仪与技巧，有助于建立健身俱乐部与会员之间的友谊，促进销售业绩和提高健身俱乐部的信誉。（三）电话预约的技巧1．电话预约有一定的目的性健身俱乐部的工作人员在接电话时，必须先理顺自己的思路，找出恰当的方法和表达方式。电话预约一定要对会员产生“重要的感觉”、“有价值的感觉”、“有兴趣的感觉”、“有好奇的感觉”。2．谈话内容要事先界定谈话的内容，在电话中要突出对方感兴趣的问题，如进行会员观存在跟进服务或销售产品，可在电话中鼓励与会员见面。3 口语表达方式会籍顾问在电话中应语音清晰，音量适中。语言上则应尽量使用专业术语，让会员对你产生信赖感。4．应具备的经验和资格负责电话预约的美窨主臂应具备以下的经验和资格：(1)对每一位会籍顾问的工作品质都应有所了解，以便及时应答会员。(2)向会籍顾问指派工作时，要判断准确，力求公平。(3)要清楚地记录会员的姓名、服务项目以及预约时间、预约哪位会籍顾问。(4)对健身俱乐部的所有产品，价格、服务项目都了如指掌，对答如流。(5)预约时间的分配与间隔要妥善安排，才矩提高健身俱乐部的工作效率。(6)为了避免会员失约或迟到，会员预约前一天最好再次电话联络会员，既可对会员表示重视与尊重，又可提醒会员按时接别的业务，并形成良好的习惯。（四）其他注意事项电话服务对健身俱乐部的成功经营是非常有帮助的，因此健身俱乐部应重视这项工作。（1）指定适当人选来接听电话。电话响起的前两声就要提起话筒回话。员工一定要对健身俱乐部的业务有通盘的了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答会员的所有问题，并且还能为会员建议最完善的服务。（2）电话应摆放在方便、安静的地方，座位要舒适。电话机旁边随时准备预约簿、会员记录卡和笔。（3）接电话者应首先报健身俱乐部及自己的名字，然后请教有何效劳之处。（4）接电话者应通过热诚态废，让会员觉得健身俱乐部很高兴接到她的电话，更乐于为她服务。（5）不管是与会员友善的聊天或谈生意，最好在记录本上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，以提高效率。

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健身房亏损的原因一般有以下几点：

选址不正确，未对周边消费群体进行分析，宣传推广没做到位，销售能力不足，健身教练团队经验不足等

首先，要对自己健身房为什么亏损有一定的分析，找到主要原因后，再根据情况，做一套详细的推广引流方案。

1、如果是选址不行，那没办法，只能换个方式继续营业，不能关掉。

2、如果是销售会籍团队业务能力差，抓紧时间换掉，找专业的团队来接手。

3、如果是健身教练团队技能储备差，不能很好的服务留住客户，同样也要抓紧时间换掉。业绩好的健身房，一定是销售会籍做基础铺垫，引来购卡的会员，剩下很大一部分业绩来源于健身教练的上课费用。

找到以上几点，再去想如何通过引流盈利，健身房一定要保证有良好的生存能力，才能走的更长久。否则，就算引流来了客户，留不住一样亏损！

其次，要对自己健身房有一定的定位，查看周边的消费群体，健身房是做中低端，还是高端，或者是有特色的课程，要确定自己的卖点，和周边同行的竞争力在那里！

最后，才是针对性的进行引流宣传，做好活动策划，提供优惠政策，良好的服务。建议提问者咨询专业的健身房运营人士，会给出比较专业，实用的计划。

会籍销售的一些理解和看法。学习成功人士的经验会使我们少走许多的弯路，以便更快地到达成功的彼岸。 一、通过CRM改善俱乐部基础服务 会员到俱乐部健身是购买会籍最基本的消费诉求。俱乐部必须首先加强服务管理工作，为会员努力营造高效、便捷、舒适、愉悦的健身环境。及时处理会员投诉、收集会员的反馈信息并及时根据会员意见改进服务，使得健身真正成为一种高尚的休闲活动；另外，大力加强CRM工作，分析、整理现有会员的资料，建立科学完善的会员信息数据库。进而通过完善顾客获取、顾客开发、顾客保持等职能与广大会员建立起双向的互惠沟通机制，在更高层次上不仅可以建立起牢固的战略双赢关系，还可以在更广阔的领域中通过交叉销售实现球会的长远利益。 二、特质行销健身，其潜在消费者多为白领。销售人员的职业素养、知识修养、行为举止等绝不可以与普通的推销员相提并论。因为，客户对于购买非渴求消费品是不会轻易做出决策的。会籍销售除了俱乐部须营造良好的社会口碑之外，更多的价值诉求需要通过销售人员的一对一推广活动来完成。顾客在接受会籍产品之前，首先要接受销售人员本身。客户不仅不会向一个举止粗俗、穷酸潦倒、为佣金不择手段的推销员购买一项生活方式的消费品，甚至对这种人的拜访都唯恐避之不及。所以，很多素质不高的销售人员将“陌生拜访”视为最难逾越的鸿沟，也就不足为怪了。 这不能归罪于销售人员，关键是会所经营者对所谓的推销工作缺乏明确的指导思想。他们大多简单地认为，只要利益和压力的双重驱动，销售人员就会使出浑身解数去大力推销。中国太不缺少的就是廉价劳力，“铁打的营盘流水的兵”，对于俱乐部经营者而言这些“流水的兵”带来的资金风险会远远小于在人力方面的投入，但殊不知，大部分这样的低素质推销员的盲目“扫街”、“扫楼”行为对会籍品牌的损害却是长久而深远的。 因此，俱乐部在招聘、录用、培养、管理销售人员方面必须要克服“近视症”，充分认识每个销售人员都是俱乐部的脸面。应该对其加强教育和培训工作，加强教育是为了提高他们的修养，通过培训可以让销售人员获取更多的销售知识，提高销售能力。只有销售人员真正明白了你的目标消费人群是谁？他们在哪里？在什么场所会出现？喜欢参加哪些种类的活动？活动时间是什么时候？他们的情趣和爱好是什么等等诸如此类的问题才可能以巧妙的方式恰当的时间证明“你在”，并用专业的职业素养让客户知道销售人员乃至俱乐部可以提供的利益，并令顾客认同。 三、会议营销 销售人员的日常行销行为是与潜在客户建立和保持良好关系的步骤。他们了解了你的目标消费人群，明白了他们消费的现实需求和潜在需求。但是，达成成交需要良好的契机。往往很多销售人员，在一段时间努力工作之后缺少有力的方法促使客户决定购买。这时，很多人便会在业绩压力下急功近利、逼迫成交，事实证明多数情况下会适得其反。会议营销只要目的明确、师出有名、流程设计合理、细节把握得当、前期邀请质量高、节奏感强、现场气氛活跃一定就会产生出乎意料的业绩。 这种营销方式运用于会籍销售不仅可以为会员提供形式多样的增值服务，更主要的是可以把潜在客户聚集在一起进行集中销售，令潜在客户真实感受到入会会员的会籍利益，和现场感受会所的高尚生活氛围。把销售人员日常培育的想象利益演变成可以真实感知的现实利益。