健身房销售技巧和话术

　导语：俱乐部会籍在销售过程中，和客户面对面接触交流，怎么样在交流过程中谈单成功，以下步骤可做借鉴。

　 健身房销售技巧和话术

　第一步，客户来到俱乐部咨询，会籍对于他是陌生人，所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁，在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨，有抵触心理的，这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题，拉近彼此的距离，顺利进行开始的浅层交流。

　和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话；其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适；最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如：

　1、“你今天穿的好漂亮！皮肤很好啊……”

　2、客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。

　3、“你平时业余时间做什么呢？”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。

　第二步，当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。

　这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下：

　1、请问你有没有孩子，多大了？—避免最后以孩子为理由推脱办卡

　2、怎么知道我们俱乐部的呢？—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的

　3、第一次过来吗？—目的是避免撞单（撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德）、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由

　4、你是为自己咨询吗？—防止他帮别人问

　5、你有健身习惯吗？—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身

　6、你平时什么时候运动锻炼呢？—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的

　7、你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗？—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等级推销卡种

　8、你现在是从事什么工作的呢？—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入

　9、你有哪些运动是不能参加的呢？—以免俱乐部健身运动项目不适合

　10、当你过来运动，一周能来几次？—获取运动次数，避免最后说一周锻炼次数达不到要求等

　11、家里人支持你来健身吗？—防止最后说“回家商量看看”

　第三步，任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。

　能把产品销售出去，很重要的前提就是产品为客户所需，通过知道客户的需求，销售人员才能对症下药，实现共赢。另外，人是需要未雨绸缪的，所谓的为客户着想，就是向客户说明不运动锻炼会带来的坏处，而运动锻炼会获得怎样良好的体魄等，以期客户办卡。那么该如何做呢？

　1、挖掘客户需求—“是要进行有氧训练还是力量训练呢？”“目的是减肥还是塑型呢？”

　2、了解客户健身动机—过来咨询的客户，肯定是有健身目标和计划的，那么“健身动机是什么呢？要结婚了？刚生完孩子？要比赛？”

　3、开始表示为客户着想—“对于我们来说，身体健康才是最重要的是吗？要对自己的身体负责。”

　4、说明现在大多数人面临的健康问题—“现在很多年轻人亚健康知道吗？贫血、颈椎病……小病引起大病不是不可能！要学会从现在开始避免这种情况的出现”“中老年人患高血压、低血脂、老年痴呆的不在少数，要懂得生于忧患死于安乐。”

　5、反问客户如果不正确看待现状开始健身会出现什么—“这些小的不舒服不及时遏制，到最后会出现什么情况呢？”“这些病痛可以防止，为什么不乘早呢？”

　6、向客户解说自己对健康问题的了解—据权威机构研究，颈椎病发病率随年龄升高而升高，首要罪魁祸首是慢性劳损。长期的局部肌肉、韧带，关节囊的损伤，会引起局部出血，发生缺少炎症改变，在病变的部位逐渐出现能力炎症机化，并形成骨质增生。……

　7、告诉客户科学健身可以帮助他拥有健康的身体—谈健身的好处：力量训练可以强壮骨骼；培养良好的健康习惯，可以改善睡眠状态、松弛压力。有氧运动强度低、有节奏，可以提高人体对氧气的使用度，使身体各脏器得到充分的血氧补充。……

　第四步，此时已经进入谈单的尾声，相信解决客户所有顾虑，才能最终卖出会员卡，为会籍工作画上完美句号。这时候，你需要问明白，客户还有什么不清楚的，还要了解我们俱乐部的哪些问题。当然，会籍也需要给客户信心，告诉他俱乐部能给他的好处和承诺，这些都是促成交易的良药。具体怎么说呢？

　1、“你还有什么不清楚的吗？都可以问我”

　2、“你办理半年卡是1500元，年卡是2500元，办理年卡还可以送两节私教课。”“我们的教练是专业的，都有国家等级健身指导员证书，将为你带来科学的健身方法。”

　3、“你选择我们俱乐部是对的，既能获取健康，又能享受良好的服务。”

硬货来了！！！

怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：

首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，

加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；

大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是978%。

国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万

巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质

“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：

如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。

然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。

可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作10时代；智能化健身房比作30时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是20时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。

新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！

转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。

健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。

健身俱乐部在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的富于建设的经营模式立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得尤为重要。

许多健身俱乐部在市场上遭遇挫折、屡战屡败，最后偃旗息鼓、悄无声息，原因当然各种各样，但健身俱乐部自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即经营模

式上存在问题，是不容忽视的重要环节。健身业经过多年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。健身俱乐部行业必须进

行一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头。

健身俱乐部的消费者形形色色：

1、具有一定经济实力和消费基础的时尚人群，希望走进健身俱乐部能够预防疾病并保持身形；

2、对于自己的身材问题充满担忧和恐惧，

3、有过健身失败经历的人群，希望能够以持之以恒的决心和韧劲继续取得健身的长跑胜利；

4、既没有健康问题的窘境困扰，也没有身材走形症状的思想和精神压力工作稳定、事业顺利、生活安逸的人群，她们将健身俱乐部训练和身体调养作为了一

种休闲生活方式，已经成为其自身日常生活的一部分。消费者选择健身俱乐部，是因为这里有户外运动所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性

等得天独厚的优势，心理上感觉能让他们的梦想变得更有实现的可能。

健身俱乐部要根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的健身训练方案，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很难满足人们的多层次需求。健身俱乐部

经营管理咨询专家认为，健身俱乐部在不断完善自己的服务的同时都会不断引进新品来吸引消费者，选择产品应该谨慎，选的产品都应当是原有经营项目的补充新

品，引进要坚持纵向的延伸，不要横向的，即经营的是以互补性的产品结构，使新、老产品无所冲突，这样各个项目就组成了立体型的产品结构，才能更好的吸引消

费者消费。

我们的健身俱乐部越往前发展，就会面对更强硬和强大的对手，就要面临更为残酷的挑战，在这样的竞争激烈的行业环境里，时时刻刻都要面临生与死的决赛，“不

进”已经不仅仅是“则退”的问题了，“不进”或者进步缓慢，就是被市场和消费者无情淘汰，对于在以市场为导向的今天，定位运用最主要的聚焦就在于我们的经

营模式，就要善于做好行业分析，瞄准竞争对手在做什么，从而制定适合于市场实际的策略。经营模式的好坏，决定了健身俱乐部的生死存亡，我们应高度重视竞争

对手研究和自身的优劣势研究和分析，真正做到扬长避短，出奇制胜。

1提供舒适的环境：健身俱乐部的消费者希望能够在舒适的环境中进行健身活动，因此健身俱乐部应该提供良好的空气质量、舒适的温度和湿度、安静的环境等。

2提供专业的健身指导：健身俱乐部的消费者希望能够得到专业的健身指导，因此健身俱乐部应该招聘专业的健身教练，为消费者提供专业的健身指导。

3提供多样的健身设施：健身俱乐部的消费者希望能够使用多样的健身设施，因此健身俱乐部应该提供各种各样的健身设施，如健身房、游泳池、瑜伽室等。

4提供优惠的价格：健身俱乐部的消费者希望能够享受到优惠的价格，因此健身俱乐部应该提供合理的价格，以吸引更多的消费者。

序言：现在的健身市场不仅价格混乱，各种各样的私人教练也渐渐爆红。而很多在街头上派发传单的人也是比以前增加了不少。现在大部分健身房的教练都承担着销售业务，而销售的业绩也是直接影响教练的工资。

一、教练的门槛低

而现在教练的入行门槛也是非常低，甚至有一部分教练经过两三个月的培训就可以上岗了，有的教练可能一个月之前还是厨师，美发师，有的教练甚至是销售和街上发传单的，只要店里缺人就赶鸭子上架，进行简单的培训，就让他们换身衣服充当教练。曾经有一位健身房的经营者还曾自曝，一个健身房里有11个教练，只有4个人经过相对专业的培训，而其他人都是进行简单的培训后就直接上岗了，可以说真正专业的教练是非常少的，优质教练更是稀缺。

二、为了业绩

还有记者通过市场调查发现大量的教练培训机构费用达到了到2万元，集中培训，你一两个月就可以拿下资格证书，但是培训的质量却参差不齐，也有很多人透露说考的都是非常基本的健身知识，但是大部分人连及格都达不到，也是通过了非正当的手段才拿到了资格证书。而现在很多人去健身房锻炼的时候，有一部分人没有选择办健身卡，就变成了健身房里最不受欢迎的人。

三、虚假宣传

因为很多教练都是靠着私教才能提高收益率，所以不买会员，不买私教课，去到健身房后就会被轻视。而现在教练的门槛也越来越低，只想着让消费者办卡充会员，而却没有专业的实力去教，只是为了冲业绩。甚至有些行业搞虚假宣传，店内的实际情况并不像宣传资料上那么光鲜，而宣传纸上的效果都是从网上找的，让人进行了美化，从而诱导消费者办卡。