群里有人吵架 作为群主应该怎么安慰双方？

1首先理清矛盾冲突的点是什么，其次分析要点，各个击破，吵架首先是不对的，作为成年人（假设是成年人），我们都有情绪管理的义务，没有人会为你的不良情绪买单，需要自己消化；再次找到解决问题的方法，相信凡是困难总有方法解决的，耐心点，总有解决的时候。

2总结经验，避免此类事件再发生，作为群主的话，可以在群公告告示此类事件，明确好群规。

3平时的聊天内容也应规避敏感词，做到未雨绸缪。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

问题一：新建的群，群公告怎么写 一个好的群秩序，会让大家都有受益，我们的群规不多，只有几点，

1不可闲聊与广告无关的话题；

2不可刷广告；

3尊重他人，不可以在群内谩骂别人；

4讨论与本群相关的话题，积极帮助他人；

5多看群公告，重要的消息以公告的形式发出。

问题二：建qq群的群介绍怎么写，家族公告 1、长期潜水者请自动退群。本群严厉打击潜水者，本群会按聊天记录定期T些人。(发太多一样的表情直接定义为刷屏 直接T了)

2、本群的通用字体字体应为12号字体及以下。

3、本群的通用语言为普通话。

4、本群话题随便，健康向上即可。

5、禁止使用带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等或其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称。

6、本群禁止骂人、吵架、做人身攻击；禁止在群内发不良信息（封建迷信、*秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪等）。

7、群内禁止连续漫无目的地使用动作表情进行刷屏(用一些大字刷屏也不可以)

8、群内禁止发广告。例如：宣传某站点、群或空间；发送几个群就能获得QB的广告;或是什么发几个群就会增加等级会变头像的无聊内容

9、禁止恶意发病毒网址，禁止在共享内放木马。

10、自己不说话者不可以嫌其他人吵。如果有其他重要事情，可以暂时把群屏蔽。

11、群里的成员如有什么好的建议可以随时通知管理员或在论坛的〖成员留言薄〗我们可以根据您的建议做出一定的修改，争取完善本群的规定，不遵守群规的 直接T出本群(有经常聊天的会警告下)

12、管理员的责任，管理员一定要尽到自己的义务，还有就是……管理员绝对不可以在群里面吵架！如果大家觉得管理员没尽到责任就直接说出来，群主灰暗群管理的行为恶劣程 度予以处罚 。

13、禁止刷屏!如果生气或觉得不爽可以找我发泄,不要在群里发彪哦!如果警告后仍不停止,那就要请你出群了!

14、进群后,要改名片,男×× 女×× 开头,并且绝对不可以刚刚进群就开始潜水,那样的话

15、大家有什么好的东西,空间代码,可以发到群里和群里的朋友分享暂时就这么多大家有什么意见或建议就提出来哦!慢慢改进

15、群空间可以上传一些有用的代码或空间素材大家多多上传互相学习。

16、每天上线后必须给群里的朋友打招呼

17、群里禁止发广告,拉人

18、凡和群里的朋友互踩不回的本群一概不要

19、踩空间规则;想睬空间的朋友在群里发出邀请和别人互踩,踩多少自己商量

20、由于本群是刚建不久,管理并不完善,大家有什么意见可以提出来,可以改进嘛

问题三：群里公告怎么写 〖群规条例〗 浮 1、长期潜水者请自动退群。本群严厉打击潜水者，本群会按聊天记录定期T些人。(发太多 一样的表情直接定义为刷屏 直接T了) 2、本群的通用字体字体应为12号字体及以下。 3、本群的通用语言为普通话。 4、本群话题随便，健康向上即可。 5、禁止使用带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、 猥亵等或其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称。 6、本群禁止骂人、吵架、做人身攻击；禁止在群内发不良信息（封建迷信、*秽、色情、 赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪等）。 7、群内禁止连续漫无目的地使用动作表情进行刷屏(用一些大字刷屏也不可以) 8、群内禁止发广告。例如：宣传某站点、群或空间；发送几个群就能获得QB的广告;或是什 么发几个群就会增加等级会变头像的无聊内容 9、禁止恶意发病毒网址，禁止在共享内放木马。 10、自己不说话者不可以嫌其他人吵。如果有其他重要事情，可以暂时把群屏蔽。 11、群里的成员如有什么好的建议可以随时通知管理员或在论坛的〖成员留言薄〗我们可 以根据您的建议做出一定的修改，争取完善本群的规定，不遵守群规的 直接T出本群 (有经常聊天的会警告下) 12、管理员的责任，管理员一定要尽到自己的义务，还有就是……管理员绝对不可以在群里 面吵架！如果大家觉得管理员没尽到责任就直接说出来，群主灰暗群管理的行为恶劣程 度予以处罚 。 13、禁止刷屏!如果生气或觉得不爽可以找我发泄,不要在群里发彪哦!如果警告后仍不停止, 那就要请你出群了! 14、进群后,要改名片,男×× 女×× 开头,并且绝对不可以刚刚进群就开始潜水,那样的 话 15、大家有什么好的东西,空间代码,可以发到群里和群里的朋友分享暂时就这么多大家有什么意见或建议就提出来哦!慢慢改进 15、群空间可以上传一些有用的代码或空间素材大家多多上传互相学习。 16、每天上线后必须给群里的朋友打招呼 17、群里禁止发广告,拉人 18、凡和群里的朋友互踩不回的本群一概不要 19、踩空间规则;想睬空间的朋友在群里发出邀请和别人互踩,踩多少自己商量 20、由于本群是刚建不久,管理并不完善,大家有什么意见可以提出来,可以改进嘛

问题四：建群的时候，群内简介怎么写？ QQ群有分很多种，有亲人的，朋友的，同事的，音乐群等等

如1家人的QQ群简介：缘来一家人/家和万事兴

2好友的QQ群简介：大家相聚在一起都是缘分，希望大家文明发言，共同交流。

3老乡群简介：亲爱的老乡们,他乡的漂泊生活累了吗,你是否怀恋家乡了,赶紧加入老乡会吧,在这里，是你找寻乡音，结实新朋友的乐土，愿我们能在此群互相帮助，扎根他乡。

一些比较有哲理的QQ群简介：

①人生若只如初见，何事秋风悲画扇？等闲变却故人心，却道故人心易变。

②游离在这个城市的每个角落 寻找着我们曾留下的那些欢笑-

③这个世界其实很简单。只是人心很复杂。其实人心也很简单。只是利益分配很复杂。

④佛陀说：就因为我们一直在自身之外寻找完美，才是我们痛苦。

问题五：自己建的QQ群上的群公告怎么写？ 打开群点右上方的设置-查看群信息 你要的群公告就可以直接写在群资料里的 群内公告：（仅成员可以见）那里面

问题六：建立小区QQ群,群内公告怎么写好呢？ 建立小区QQ群,群内公告内容：

1小区的管理制度；

2小区物业负责人以及对应的****；

3小区内举办的活动；

4小区停水停电消息通知；

5小区缴费通知。

问题七：一个村子的同龄人,建群,群公告应该怎么写 那些年、那些事

曾经的我们，现在的我们

问题八：同事群公告怎么写 名字最好跟你们公司有关联啦，啥扯一个类似英雄帖的。

群公告：铁血豪杰鹰击长空，展现一身虎胆！

铿锵玫瑰千娇百媚，显露满腔柔情！

群名：群英会（是你们公司名）

问题九：微信里群主怎么写群公告 当我们用鼠标放在群头像这里就会有群公告，如图所画是公告内容，可以是群的主题!(公限群 限) 来看看是怎么设置的吧! 第一步：找到你要设置的群，双击(你一定要是这个群的群主才可以设置哦!) 第二步：双击打开后，你直接在聊天窗口可以看到“公告两个字” 如果你是老版本的QQ，在群聊天右侧，如图所示用鼠标找开群设置公告对话框。 第三步：点击进去，就会看到有个创建消息的状态栏 第四步:在这里编写群公告的主题和内容，然后点击保存就好了 现在你在群的右侧就会看到你要的群消息 很简单吧!赶紧给你创建的群来设置

问题十：建了一个亲戚群，群公告应该怎么写？谢谢 名字最好跟你们公司有关联啦，啥扯一个类似英雄帖的。

群公告：铁血豪杰鹰击长空，展现一身虎胆！

铿锵玫瑰千娇百媚，显露满腔柔情！

群名：群英会（是你们公司名）

这个时候作为老师应该起关键的作用，不应该像其他家长一样在那边看热闹，如果可以的话，老师首先在群里说一些和谐的话。比如“我们都是为了孩子的成长，在这个群里沟通交流，希望各位家长同意素质，如果有什么问题的话，可以单独来找我，维护好我们这个群的和谐”。

这些话的目的就是要见面，不要在群里吵闹，有什么问题私下解决，不要影响群里其他人的心情和这个群的和谐。除此之外，老师还应该单独找这两位家长分别沟通，也就是一对一的解决问题，也能够让他们消除火气。