超市的售货员真讨厌

这个现象可以理解。推销是她们的工作，本人的朋友也在商场工作，这也是各公司在培训如何推销时讲过的，不要放过眼前走过的任何一个顾客，你才会有机会有机会把商品卖出去。但如果象你那样遇到了一些个人素质不是很高的推销员也不要太在意，大不了不回答，不说，马上离开就是了。没关系的，下次进商场时不理她们就行了，有事去问总服务台。

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。做营业员的过程中，都经历过哪些事情呢？我这里就以一个电信营业员的角度来描述以下。

营业员不仅仅要天天防着上级领导的明察暗访，还要接收顾客无理的投诉。如果业务办不完，上面就给你下达指令打电话营销。碰到脾气好的还会说一句：谢谢，不用了！ 碰到脾气暴的，噘家带口的。其实营业员面临的远不止这些，日常办理业务的时候，还会遇到下面的这些情况：1：让充话费，自己不知道手机号码多少；2：以为报个名字住址别人就知道他是谁手机号码多少；3：不打电话找修理工，不去营业厅说电话坏掉了，就等着别人上门修理，没等等到人就去营业厅骂人；4：跟他解释后付费是这个月出账付上个月的账单，非说多扣钱了；5：跟他说注销手机需要身份证，死活赖着不走非要缠你不用身份证就给他注销的；6：钱直接扔过来砸你脸上的；7：有事没事过来吵架的等等。

除了面临业务上的难题，营业员还会面临公司内部结构的一些问题，比如1、公司机关作风严重，内部管理模式和企业文化不像企业更像政府工作部门，落实工作主要方式是开会、发文件和成立领导小组；2、人员管理落后，不存在任何淘汰机制，绩效考核完全是花架子(P1、P2指标部门轮流给)，年轻人干了大多数活，“老资历”们活少，评先进或者升职加薪却总轮到他们；3、部门设置叠床架屋，体系庞大，效率太低。

总之，营业员不好当，尤其在农村，你会遇上各种各样难缠的人。

我和朋友们去购物，有时候也会碰到个别的售货员莫明其妙的对我们这些购物的顾客发脾气，或者说话很刻薄。不过，大多数的售货员态度还是蛮好的，只有极少数比较自私没有职业道德精神的售货员才会这样。不去在意就是了。

　　在商品交易中，营业员和顾客有时难免会发生冲突。这或许是因为营业员态度恶劣，或许是因为顾客没有达到退货的目的而恼羞成怒。 如果店铺出现这种局面，店铺营业员一定要记住“顾客永远是对的”这一至理名言。妥善处理与顾客冲突的原则是立足妥协而不失礼貌。

　　1．正确对待顾客批评 店铺营业员一定要认识到顾客的批评意味着店铺在经营管理方面存在弱点。因此，必须从思想认识上善意地看待顾客的批评意见。只有积极正视批评意见，营业员才会成熟，店铺才会顾客盈门。 营业员应该在此“妥协”认识的基础上，进而采取“妥协”的姿态，并且不失礼貌地要求顾客提出批评。 在顾客提出批评的过程中，营业员应该让顾客敞开胸怀尽情“倾诉”，而不能中途打断顾客的话头，否则顾客只会更加冲动。 当顾客说完自己内心的抱怨之后，营业员再阐明自己的立场。每个人都有“宣泄”的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。

　　2．真诚向顾客道歉 如果顾客要求营业员进行解释时，营业员就应该予以解释，而不能单纯辩解。营业员一定要明白，当自己能及时主动地承担过失时，只要是通情达理的顾客，大多不会再抓住不放。而且在营业员的提示下，顾客也会反躬自省，甚至还会反过来向营业员道歉。 对于商家来说，当局面不可收拾的时候，要求营业员利用道歉来及时挽回店铺的声誉，这是最重要的。

　　3．提出解决问题的方法 由于在发生冲突时，冲突双方都会把调停人当做公正的化身。因此，由第三者出面调停解决矛盾冲突，会更有利于息事宁人。 不管具体情况如何，充当调停角色的店铺负责人一开始就要非常明确自己的地位，首先要表示出对顾客的礼貌、尊敬和歉意，对顾客的“失态”要抱克制和冷静的态度。 调停者千万别过于认真，得礼不饶人，更不必去追究争吵双方的过错。要记住，每个人在感情冲动时往往会失去客观感、公正感和自省感。调停者并不是法官，要力求辨别是非曲直。只要能够将事情化解，不因为冲突而影响店铺的信誉，商家吃点亏也不要紧。 调停者这时候惟一要做的事情就是息事宁人，向顾客提出某种建议，把对方的思路叉开；或者设法将顾客请到休息室去谈话；或定下一个顾客能够接受的合理方法。总之，使顾客尽快平静下来，再积极、真诚地解决问题。