餐饮两个员工吵架怎么处理？

一、下属之间闹矛盾时，不必马上就去解决。

下属闹矛盾，领导自然需要去处理和解决，当不必马上就行动，这是因为矛盾刚发生时，身为当事人的双方，情绪往往都是比较激动的，也都是认为自己是占理的，所以，双方都希望领导能立刻做出对自己有利的决定，而不是希望领导能公正处理。在这种情况下，不管你怎么做，肯定都会有一方不满意，会误认为你偏袒另一方。所以，一旦发现下属闹矛盾，领导最先要做的事情是保持冷静的态度，适当冷处理，先让矛盾双方冷静头脑、冷却情绪，克制好自己的冲动和不理智。然后，才是身为领导的你，出面解决矛盾的最佳时机，有时候，甚至都不需要你站出来，下属自己都有可能有所悔悟，自行化解矛盾。

二、了解矛盾产生的原因，这是处理矛盾的前提。

有的领导在管理下属时容易犯“一刀切”的错误，比如，在处理下属之间的矛盾时，不问缘由，也不做任何调查和了解，单凭自己过往的经验甚至是情感偏向，就判断谁是谁非、谁对谁错，这无疑是领导昏庸的表现。须知，再好的员工也有犯错误的时候，再不好的员工也有占理的时候，一定要具体问题具体分析，搞清楚来龙去脉。如此，处理矛盾时才能把握好全局，抓住关键，有的放矢。否则的话，要么处理的不公正，要么矛盾解决得不彻底，要么就是直接犯下错误，冤屈了一方，导致矛盾扩大和严重。

三、有些矛盾，领导不宜轻易介入其中。

下属闹矛盾，有些需要领导介入和处理，有些领导则不宜介入其中，这个标准如何判断呢？一般来说，下属之间闹矛盾如果是因为工作，或者和工作有关，领导不出面的话，就会让团队甚至让企业受到一定的损失，那领导就一定要及时出面，及时处理。相反，如果下属之间的矛盾，只是因为性格不合，或者其他个人原因，那么，领导就不宜轻易介入，最好是让他们自行处理，因为这种事情根本没有谁对谁错，就像是家务事一样，再公正的清官也难断家务事，领导面对这种个人矛盾，在没有把握，或者没有必要的情况下，也不宜轻易介入。

我认为不需要定性。同事因为工作吵架那是很正常的事情，大家都是为了把工作干好，只是因为观点不一致而出现矛盾，只要问题解决了，问题的矛盾也就不存在了，同事的关系也就好了。这是对事不对人的问题，所以说不需要定性。

如果可以的话，我会选择退一步息事宁人。因为我实在觉得两个同事因为一些小事就产生争执，并且将这些东西完全展现在同事面前是一件很丢人的事情。

首先，我觉得其实工作上产生的争执其实都是可以通过双方的退让将争执变成协调的。比如因为在某个方面意见不合的话，其实完全可以协商以下，将彼此的意见综合一下，这样就不会起争执了。

还有就是，我觉得吧，我自己性格方面其实就不太是一个喜欢和别人吵架的那种。所以遇到事情的时候，我可能想的都是怎么去退让，而不是想着怎么去争取自己的权力。

所以平时在工作中，除非遇到那种特别不讲理的同事，否则我都是不会产生争执的。

当然了，如果在这件事情上你的同事确实有不足之处或者态度比较恶劣。我建议你先冷静一下，看他表演。等他累了，自己觉得无趣了，可能就会消停一会儿了。等那个时候，你再好好地去和他讲道理，然后他应该态度就会好一些。

还有就是，看破不说破，是一种美德，当你静静看别人表演的时候，其实也是你素质的一种体现。

最后的最后，希望大家平时如果可以的话，最好直接避开这种人。正所谓惹不起躲得起，既然知道他不好惹，就直接避免和他们共事，这样一来也不会得罪彼此，还很和谐不是吗？

希望大家都可以遇到好相处的同事呀~

法律分析：根据中华人民共和国劳动合同法的相关法律规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度，用人单位可以解除劳动合同，员工吵架想开除的前提是单位规章有相关的规定，并且规章制度的内容必须是符合法律、法规的规定，而且是通过民主程序公之于众。法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。

员工之间出现矛盾纠纷如何处理1

　　01、处理之间先调查清楚

　　一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的。通过调查，明确以下事项：

　　a、矛盾是如何产生的，如何发展的，如何结束的，以及它的趋向。

　　b、矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向；

　　c、矛盾是否触及原则性问题。

　　02、保持客观公正的态度

　　解决下属之间的矛盾时，首先要做的是，不要偏袒任何一方。虽然领导也有喜恶，但在处理员工矛盾纠纷时，管理者一定要抛去成见和偏爱，无论对方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要做到：不偏袒一方，打击另一方。而要根据客观事实，按照相关规定，秉公处理。

　　不要一开始，就根据一些外在因素，为某一个人“定罪”，做到对事不对人。

　　03、对错误的一方不要穷追猛打

　　确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。如果只对错的一方不依不饶，只会激化矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。

　　正确的做法是，要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。

　　04、明确自己的立场

　　在解决下属之间的矛盾时，沟通一定要保持立场，明确表达自己的态度，不含糊，不讨好。

　　在肯定双方观点的基础上，将双方的观点转化成为自己的理念，并充分地表明自己的立场。这样，矛盾双方会更容易接受领导者的观点，从而达成共识，化解 矛盾。

　　05、解决矛盾靠六个字

　　“背靠背”解矛盾：分别对双方做思想工作，先肯定其优点，再指出矛盾中存在的问题，通过和风细雨的耐心谈心，使其认识到团结合作的重要性，正视自身的不足，消除火气；

　　“面对面”促和解：把彼此结在心中的疙瘩解开，让对方握手言和。

　　员工之间出现矛盾纠纷如何处理2

　　一、调解前先弄清事情的基本情况

　　1、弄清冲突的焦点。不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么，只根据表面现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的。

　　2、弄清当事人。有时张三和李四的纠纷只是表面现象，而赵五和王六之间的纠纷才是实质，或是主要问题。主次关系或轻重关系都需要理清，调解时才能“对症下药”。对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握，从而可以根据不同的当事人，确定不同的调解方法。

　　3、弄清产生冲突的背景。有时纠纷是由于误会产生，有的纠纷起因是一些不实之言。因此，弄清真正的原因，纠纷也就容易平息了。

　　二、公正的态度

　　调解纠纷时要注意，和事佬、欺软怕硬的`方法都不利于冲突的处理和解决，应当以真诚、负责的态度来公正处理。这样不仅能有效地帮助别人解决纠纷，亦会增加别人对你的信任和尊重。

　　三、调解要先经过一个“冷处理”阶段

　　当事人正在气头上，不利于矛盾解决，所以让当事人暂时分开，或让其中一方回避，整个过程中，你要有足够的耐心。

　　四、调解过程中，要认真倾听当事人陈述

　　作为调解人，要明白纠纷双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题：他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小于自己不利的地方？我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？他的陈述有没有前后不一致的地方？适当的时候，你可以向当事人提出有关问题，以便厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。

　　五、必要时借助其他方面的力量

　　有的纠纷双方互不相让，矛盾尖锐，可考虑通过其他有威信的人，如父母、前辈来协助调解，使冲突缓和下来，直到最后解决。

　　六、劝解通常采用以下方法

　　1、当面劝解。有的纠纷已争执清楚；当事人也有解决问题的思想基础，客观条件具备。这时，可以把双方当事人叫到一起，彼此把问题说清楚，致歉，握手言和。

　　2、引导劝解。对于火气大，缺乏解决问题思想基础的人，应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题，同时看到自己的不足之处，然后再来解决纠纷。

　　3、迂回劝解。有时当事人背后还有支持者，可先做支持者工作，通过支持者迂回地做当事人的工作。

　　企业员工之间有纠纷、冲突和矛盾都是正常的，而且如果是良性冲突还有利于企业团队建设与发展，关键是要做到正确处理和调解纠纷。

中国有句古话说的好，叫做“对事不对人”，职场上的人，大都是明白人，如果真的是因为工作而产生争执，反倒并不是什么难事，因为大家都有共识，都是想把工作做好，把自己最优秀的想法贡献出来，因为这种事起了争执，很快就会和解。

但是，有一点可怕的是，这种争执当中，掺杂了私人恩怨进去，我讲一个真实的故事，是我曾经在一家公司时的亲身经历：

我当时的两位同事，都是师傅级别的，我们称之为G师傅和M师傅好了。

两个这样的人物同处一组，自然是有些谁也不服谁的架势，G师傅是一个刺头，喜欢当面锣对面鼓，即便是有不爽，也要说出来，哪怕是通过武力一绝高下也可以。

而M师傅恰巧是一位擅长“阴人”的老师傅，不跟你争，不跟你斗，表面上看我很佛系，实际上暗中在哪里给你下绊，你还真的心里没有底。

直到有一次，因为一个工作问题，两个人的矛盾爆发，本来初衷只是为了解决在工作中遇到的问题，没想到两个人借着这个理由大打出手，要说这两个人也是“老不正经”，我们一众学员都在围观，两个人你一拳我一拳就这么打来打去。

后来我们实在看不下去了，就给拉开了，结果两个人都挂了彩，最后还是谁也没服谁，搞出了这么个岔子，领导肯定是要责问的，这时候两个人倒是很团结，口径非常一致，纷纷表示是因为工作争吵起来，进而大打出手。

结果两个人侥幸逃脱了处罚，但是这个事给了我们职场人一个警示，那就是，永远不要把私人恩怨这种事掺杂到工作当中来，不仅是对你、甚至对同事，都是一种伤害。

而且我还觉得，男人与男人之间的冲突，通常都是当场解决，很少有记仇的情况发生，假如纯粹是因为工作，其实彼此给个台阶，相互和解一下，下班再去喝两口，基本就没有解决不了的问题了。

所以说，因为工作产生争吵，是一件很正常的事，但是如果真的把私人恩怨也加进去，那么问题就很容易升级了，因此，能不带情绪就不带情绪吧。

同事之间因为工作而吵架是十分正常的一件事情，如果只是简简单单的因为工作中的问题得不到解决而吵架我认为这是一件非常好的事情，因为在争吵的过程中可以更有效地去思考，解决途径，要比大家都闷着头，谁也不理谁的状态好许多，而且在吵过架之后，所得出来的方案往往会更加的细腻和有效。其次同事之间因为工作而吵架也不必过于担心，因为大多数情况下只是对事不对人没有必要过于生气。

但是如果两个同事之间是因为个人感情或者私下矛盾而在工作中引发的进一步冲突，那么我建议你个人不要插手管这件事情，因为在这个时刻，你帮任何一方对于你以后的同事关系都是非常复杂的，很可能因为你说了某一句不对嘴的话，一个同事以后就对你敬而远之。

这就是我的观点，希望可以帮到你，谢谢。

我认为这个问题在工作当中是比较普遍吧，总体思路应该就是以“对事不对人”吧。工作上的分歧是不可避免的，只要我们处理好一个争论的度，始终保持理智，这样的争论对工作的开展实际上是有帮助的；

以上是我对该问题的一个总体思路，下面我为大家从几点具体分析一下面对该情况时大家应该怎么做？

1如果是因为工作上的事情争执，首先需要肯定的是争执双方肯定都是热爱工作的，想把这个工作做好，所以才会有各抒己见；这时候如果长期得不到结论的话，也是比较头疼的，这时候可以借助第三方的参考意见，或者多些人一起讨论，采用少数服从多数的原则进行抉择；

2争执的过程中，大家一定要保持理智的心态，需要时刻注意和明白：双方都是为了工作更好的开展，心平气和共同找到解决方案才是最佳选择；

3如果争执的过程中，对方赖不住性子，气头上发起了人身攻击，这时切记需要保持冷静，先暂停一会，心平气和先缓缓对方的情绪，切记不能被对方所影响，双方一冲动，这个事情就升级了，事后双方都少不了惩戒，对事情也没任何帮助；

我所回答以上几点，希望能给大家带来一些帮助，最后祝大家心想事成，万事如意！遇事千万要冷静哦！深呼吸深呼吸！

我原来是负责出具分期客户要提前还款的结算表的，但是由于在月中是客户的还款高峰期，相当忙，这个时候有客户联系结清岗想知道相关数据，其实这个时候的客户是很少办理结清的，因为就算要办理，也要先把这期贷款还上才能办理，但结清岗不管这些，有人打电话问就要我们出具表格，一个表格大概要半个小时的时间吧！还要领导签字之类的，一个月出具的表格有90%都只是客户想了解一下，根本不办理，还款高峰期的时候我们有时候连中午饭都吃不上，结清岗也不知道体谅我们，有一次就因为这件事起了争执，这边忙的都脚打后脑勺了，那边还催着出数据，我就说现在实在忙不过来，等忙完这几天吧，客户本期贷款还完了，也不会着急这两三天，他不同意，就这件事我们就在办公室争执起来，说我不支持他的工作之类的了，我说他不理解我们之类的。

最后人事部介入调查，就是在月中的时候来我们部门体验一下我们的工作，最后出文：在月中还款高峰期不能出具这些数据。

我们虽然因为工作起了争执，但是后面还是要一起工作的。我们之间的工作联系没有改变，不能因为一点争执就耽误工作吧！他让我出具表格的时候也是表现的很友好，丝毫没有受到上次争执的影响，我也是，不能让别人觉得自己小气记仇，大家在一起还是好好的合作，平时不忙的时候大家也会在一起聊聊天开开玩笑。其实同事之间哪有什么个人恩怨，只是为了工作产生的争执和矛盾，所以单纯因为工作的事起了争执，完全没有必要放在心上，一笑而过就是最好的解决办法。

不管是在生活中还是在工作中，我们都会和别人产生或多或少的摩擦，所以同事之间因工作产生争执是很常见的事情。

但并不是每个人都是这么认为的，有些人就会把争执看成是最大的问题，那么我们应该如何看待同事之间因工作产生争执的现象呢？

首先，我们要知道争执不是争吵，争执是因为双方都有合理的根据，但双方观点达不到一致才产生的，所以争执的发生是有理有据的。然而争吵很多时候都是凭空发生的，没有合理的根据。

而且同事之间是为了工作才产生争执的，那在另一方面也体现出工作难度大，需要花费一定的时间和精力才能解决，那么上级领导势必就会注意到这一问题，然后就会想办法帮他们解决这个问题。

其次，争执也是思想的交流和碰撞，没有争执，别人就不会发现你的好想法，你也不知道别人的想法。

正是因为争执了，大家就会积极地找到使双方都满意的解决方法，争执多了之后，同事之间的默契度就会越来越高了，也就是合作能力越来越强了。

你可以想象一下，要是每次工作或者开会时，同事之间都保持沉默，时间久了之后，有想法的也不敢、不想说了，那么这个公司企业还能正常运营下去吗？

在工作中，和平相处和相互争执并不是矛盾的，两者的发生时间是不一样的。

然后，你要对事不对人，同事之间之所以会产生争执，还不是因为他们对这份工作负责。

要是同事是那种对工作不负责任的人，那他很有可能就会抱着事不关己高高挂起的心态，所以就算对工作有疑问、不解，他也不会主动解决，更别提产生争执了。

因此，同事之间因工作产生争执，我们不能把工作和生活混在一起，就认为他是一个爱争吵的人，要记住对事不对人。

同事之间因工作产生争执是再正常不过的事情了，争执完了，把工作问题解决了，私底下该说话的还是要说话，该玩的还是要玩。

——END——

你又是怎样看待这种现象呢？欢迎在下方留言交流。

首先说明一点，这是一件非常正常的事情。

1工作争执，就事论事，不要人生攻击；

2如果是平级，心平气和的两人探讨共同研究，必要时听听其他同事的意见；

3如果是领导，不妨先采纳他的意见，用事实去衡量谁对谁错；

大家在一起工作，最好还是多多理解，多多包容。生活本来就不容易，互相帮助、共同进步是最好的。思想的碰撞会擦出灿烂的火花，不是件坏事。大家都为公，不为私，为了公司发展好，这种争执也是必要的。

感谢小秘书邀请，很荣幸回答这个问题。

同事之间因工作产生争执怎么看待这个问题，实际上会有很多限制或者说是情境条件的，仔细分析如下：

1、真正的工作争执。这个无可厚非，在工作中，每个人都有对事情的各自看法，各抒己见的团队战斗力是更强的。

面对这样的工作争执，我们要以一个职场人应有的素质去面对，海纳百川，倾听不同意见，共同为单位或公司大踏步发展贡献每个人应有的力量。这个争执是对工作负责，对事业高度敬畏的争执，值得保留。

2、借工作之由，行个人恩怨之争执。这种争执是确确实实存在的，而且这种争执往往是单位或公司困步不前的重要原因，就是因为这种内耗，让公司的锐气受挫。这种争执绝对要不得！一经发现必须要取缔。现实生活中，存在着很多这样的“借刀杀人”的例子。

而我们个人如果面对此类争执，尤其是面对所谓“心机婊”的争执，一定要远离，远离这种争执，一旦陷入这种争执，会影响很多，工作，乃至生活。如果真不幸遇到了这种争执，那么也不用害怕，用事实、是时间来打破这种争执的介质，让这种争执没有市场。

实际上，工作中更多的要推崇和谐，推崇互相搭梯子，切不可釜底抽薪，那样不仅个人得不到什么好处，更有可能把我们的工作单位搞垮，每个职场人都不愿意看到的。

同事间多荣融洽些，生活更美好。

有不同观点，欢迎下方讨论。

同事之间因工作产生争执这在工作中比较普遍，工作方面的争执那是对事不对人，争吵完后能积极面对把问题解决，把工作有效得完成那也是好同志。用我前老板话说就是能因为工作发生争吵了的那说明心思用工作上真心是在做事，比那些面对问题的推来推去的强多了。

那是2012年时候我在深圳某工厂做生产主管，一天因为产品的一点小小外观问题，品质部非要返工，事前我已经和对应订单的客户确认过，客户认可标签气泡的问题可以接受。品质部非要客户出个什么让步接收书，不然不给出货。我说客户都接受了，有客户聊天记录及的确认记录你非要在上个出问题跟你没关系得保险，于是我和品质部小组长吵起来了，他要求我返工要不客户出让不接收书。我说他这是品质过剩，都这样标准老子可以干品质经理。他说我没品质意识，不尊重品质部工作，当时也是在气头在我们俩就在办公室吵开了，不一会就把老板吵来了。老板自然是先各打50大板，后来看了下产品他也认为可以出货。于是品质部的便不在为难我了。

事情虽然解决了，但是还是让我情不太好，在公司呆到8点才准备去吃饭，刚下楼就碰到品质部那小组长，看到我下来了，他有电动车问要不坐车，我说不光要坐车你狗日的还要情我吃饭，那小说我也被气到了你也应该请我吃饭。不请吃饭哥不坐你车了，那家伙说好吧算我今天倒霉。找到吃饭的地方点康了几个菜，其实我们平常关系挺好的，事情过了大家谁也没放心上肉照吃，酒照喝。饭毕那小子按约定去买单，不想服务员说买过了。他过来问是不是我买的我说不是，我们都感到奇怪不知道谁买的，问收银的收银的说是个女孩买的，我们两都是单身狗怎么回有姑娘给我门买单呢。带着疑问回家了。

一夜无眠，早上刚到公司老板的秘书说9点开会。时间到人员到齐了，老板开始发言了首先提到我们昨天吵架的事，我俩都低头了，后来老板话风一转说昨晚我们两干嘛去了。原来昨晚老板和她女儿吃饭，看到我和品质部那小组长在吃饭，老板觉得下午两人还在吵架晚上还能坐一起吃饭，这样的员工才是干实事的，所以昨晚吃饭他请的让她女儿给我们买的单。老板通报表扬了我们，而我们想了一晚上的问题也有了答案。答案是不那姑个娘暗恋我，，，，

结论是因为工作发生的争吵老板是喜欢这样的员工的。

大家是同事，工作在一起，难免产生思想、观念、思路碰撞。这和关系是否融洽无关，关系再融洽对工作也会有不同看法。作为主管要允许争执存在。真理越辩越明。各抒己见，集思广益，才能形成最佳决策。因此，同事间因工作争执不全是坏事。 那种明哲保身，看到问题不说，或者搞一言堂，没有不同声音，才是不正常现象呢。

俗话说：“大事讲原则，小事讲风格。”既不当和事佬，也不揪住小事不放，更不该处处找事，甚至无事挑事，引起工作争执。这样影响同事关系，败坏职风气。 在小事上争执不休是不懂轻重进退，无事挑事制造争执就是人品问题了。 工作中遇到原则问题，坚持自己的意见，与同事争执，最终达到统一，是值得肯定的。

工作争执就事论事，不进行人身攻击，以把工作做好为目标，而不是借机生事，针对同事个人。工作可以争执，但是同事关系不变。

工作争执由工作引起，也为了工作，领导或是同事要适时介入，调解争执，不偏不倚，主持公道。不可以争执方的权力如一方是领导，地位如一方是老板的儿子，关系如一方平时和我处的不错等争执之外的因素，作为判断是非的标准，而是 以谁的意见合法、合理、合情，符合单位制度和实际，更有利于工作，作为判断标准，居间协调，促成共识达成，平息争执，推进工作。

关如这个问题其实很简单，都是为了工作争吵，这也经常的事情，说明了你们都认真负责，都有责任心，这也是好事，你们俩都是为了工作，也没有深仇大恨的，应该俩个人坐下来心平气和讨论各自的意见和看法，那个人对工作有利就安照那个人的去办，不就行了吗，到时候两个人还是好朋友，

当员工和老板发生争吵时，老板应该采取以下步骤来处理：

1 保持冷静：作为老板，不能因为情绪激动而意气用事，要保持冷静和理智，避免争吵加剧。

2 了解情况：及时了解争吵的原因和过程，掌握事情的真相。

3 保持中立：放下成见，以客观事实处理矛盾，不偏袒任何一方。

4 合理解决：根据实际情况，找出合理的解决方案，平衡双方的利益，减少员工怨气。

5 给予反馈：对员工进行适当的反馈，指出其错误和不足，并给予相应的建议和指导。

6 引导沟通：引导员工进行开放、坦诚的沟通，减少沟通障碍，避免类似事件再次发生。

总之，老板在处理员工和老板的争吵时，要保持冷静、中立、合理，给予员工适当的反馈和指导，引导双方进行开放、坦诚的沟通，以平衡双方的利益，减少员工怨气，维护工作秩序。

要耐心的沟通，还要有技巧性，找出原因真对原因处理问题，看事情做事情，首先要换位思考一下在做决定！作为领导层，成大事者不区小节。设好工作任务和奖罚条例后，按制度办事，谁有错就罚，做好就奖。只要不影响公司运作。

任何员工私人恩怨，你不要参与，他们向你抱怨，你就做笑面佛，两边笑笑，毕竟都是你的兵，非原则性问题你不要管是最好的。他们事后会想想你没有偏向哪一个，就会更感激你的。具体问题，具体分析。要看是关于工作的矛盾，还是他们自己的矛盾。如果是工作的矛盾，那就是原则问题，按原则办。谁对谁错，肯定有人知道。作为上司就应该严肃点，错的批评，对的教训。对的也是有问题的。那就是不谦让。如果矛盾与工作无关，那就出与同事的关系，无上下级，协调，因为碍于面子，谁叫你是上司，肯定也能搞定。