当客服的心得体会范例汇总

篇一当客服的心得体会范例汇总

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

　为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

　俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

　在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”

　一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

　但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

　那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

　在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。

　众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

　而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

篇二当客服的心得体会范例汇总

我是个新物业人，于2020年1月7日入职xxxx物业客服部的一名员工，有幸成为咱们xxxx物业大家庭的一员。1月份已临近春节，作为客服部员工每天接听业主电话，有效解决各种问题，打印贴各类通知，催缴物业费，协助办理26、33号楼业主交房手续是我们的日常工作。物业人没有所谓的假期过年也是轮值，特殊岗位维修部保安也都是24小时轮值。我记得很清楚1月23号李经理采购了第一批84消毒液，紧接着酒精、口罩、也陆续分批次采买到位，每天对小区内各楼宇电梯进行消杀工作。新冠状病毒疫情的可传播性是很快的，作为客服部每天整理记录消杀记录，对省内省外来菏人员进入小区做好统计记录，配合社区人员电话寻访排除疑似人员是工作常态。为了有效控制新冠状病毒的扩散和接触，社区下达管辖范围内每个小区只能开一个大门，办理出入证进出。

　小区值守时遇到的居民给我们出的各种各样的难题，说实话此刻再次重温，心里确实不是滋味，在最近的值守过程中，面对在家呆不住的居民，我们不停地劝阻，有的居民很配合，经过我们耐心的劝阻就返家的，而有的居民却对我们指责、谩骂、耍赖、威胁……这段时间我们成了居民的出气筒，听着难听的指责和谩骂，我们确实也会生气，但我们知道我们肩上的责任，我们把委屈放在心里，把眼泪流在人后，依然用微笑和柔情进行劝阻，因为我们是物业人，在这国难当头的时刻，我们有责任，也有义务冲在防疫的最前沿，虽受尽委屈但绝不能退缩。

　我真心的呼吁广大的年轻朋友，管好家里的老人和孩子，告诉他们不要再以“我要去散步”“我要买包烟”“我要拿东西”这样的理由出门，给他们讲讲疫情的严峻，给他们说说我们这些防疫战士的不易，让他们好好待在家里，不要去给社会添乱，不要去和您家门口的站在寒风里的工作人员吵架，因为他们在用自己的生命和健康在保卫您家人的健康和幸福。告诉您的家人，配合就是对我们工作的支持，也是对祖国的热爱。

篇三当客服的心得体会范例汇总

时光飞逝，转眼间到公司工作近三年了。感受颇多，收获也颇多。刚来时从一个工作经验不足的客服人员，到现在能独挡一面的完成一项工作，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这近三年来的切身感受。

　首先，特别感谢公司领导和同事们给予我的关心、帮助和大力支持，使我能够很快地适应了公司的管理和运作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了公司的业务及工作流程。看似普通的前台接待却是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。

　在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时的向相关部门反映业主的需求。为了提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责统计每季度的满意度调查表和维修资料的存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。

　作为一名客服人员，必须以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。我始终坚持“把简单的事做好就是不简单，把平凡的小事做好就是不平凡”的工作态度，去对待每一位客户。在工作中，时刻严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时处理，这样就有效的杜绝了错、忘、漏的发生。

　客服人员还需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。在这近三年的工作实践中，我的服务意识、沟通能力、团队合作精神都得到了很大的提高。身为一名客服接待人员，一定要学会沟通的技能技巧，学会忍耐和宽容，忍耐和宽容是面对无理顾客的法宝，是一种美德，需要包容和理解顾客。努力做好客服接待工作，为消费者和业主服务，提升企业的形象。

篇四当客服的心得体会范例汇总

通过在客服中心实践学习，让我感觉最深、想得最多的是一个管理团队如果能够做到勇于负责，敢于担当，就可以带领员工通过不屈不挠的努力不断地发展，从而迈向更美好的未来。团队中的每一个成员如果能够做到勇于负责，敢于担当，就可以促进自身不断进步，从而更好的实现自己的人生价值。

　敢管理，勇担当是我们干好工作的必备条件，一名员工的工作能力再强，但如果他缺少责任和担当。那么他也很难在平凡的工作岗位上做出成绩。即使是把再简单不过的工作任务交给他，他也很难将它尽善尽美地完成好。

　记得列夫托尔斯泰说过，一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心，在漫长的职业生涯中，我们不可能时刻对工作都保持激情，这就需要责任和担当来约束放松的心理和疏散的行为。

　责任与担当是和个人成长进步的机会联系在一起的，在日常工作中，我们常常会面对来自工作带来的挑战。做勇于负责、勇于担当的员工，会把工作带来的挑战视作机遇，并通过自身孜孜不倦的追求和不懈努力去面对挑战、迎接挑战。在解决问题的过程中，实现自我成长和自我价值的提升。

　学习期间，我既被客服中心优秀的团队实干精神和务实的作风所感染，又深切地感受到自己在思想观念、工作力度上的差距，更多的是自省和反思，不禁想到自己的过往，不断寻找与同事们之间的差距，尤其是目前工作所处的状态，自己将如何能够更快、更好、更合理、顺畅地将工作开展好，对以后的工作打好基础。

　时刻提醒自己，不在工作中有自满的心态，要坚持做到，要更新发展理念。树立前有标兵，后有追兵的忧患意识，强化不进后退，慢进也是退的赶超意识，要加快自己的工作进程，真抓实干。同时要求自己要胸怀全局，思考全局，服务全局的战略思想。

　学习先进是途径，创新思想是基础，改变作风是手段，提升赶超是核心，实现锦天梦是目标，只要我们坚定信心，顽强拼搏，真抓实干，就一定能够圆满完成预定的各项工作目标，为锦天的发展做出新的更大的贡献。

当你为客人服务时 有客人发生口角 如何处理呢 你是酒店的服务员 演员 那么在服务窗口就必须不能跟客人吵架 也不能对客人没有礼貌 因为我们是做服务的这行的业务的 如果客人太不讲理 跟你发生了口角的时候 你应该主动的回避 不要去跟他争个理表 客人是上帝 你要注意你的工作形象 不然的话会给你的酒店带来不好的影响 如果他揪住你不放的话 那么你就应该平时跟他的争吵 不管他讲理和不讲理 你都要找你的上级领导来解决这个问题 因为在服务窗口工作是很不容易的一件事情 人妖 人要上百星星闪闪 什么样的人都会遇到 不讲理的人大有人在 不管什么事情他会无理要三分 不管是你有理或没理 在这种情况下你都不占理 只有停止和他的争吵 去找你的领导来解决这个问题 不然的话 错误总是你的没有人 没有领导会说你是对的 因为客人是上帝 我们做服务窗口的只有忍让 没有其他的办法 所以你也不要生气 因为不讲理的人大有人在 就是他错了你也不要去 强调他错 只有让领导来解决这个问题 你把事情跟领导说清楚 这样就会解决的

1、干柴遇烈火那是明骚，湿柴遇小火苗呢才是闷骚

2、立春落雨至清明立春日若下雨，直到清明前都会多雨。春喜晴不喜雨，尤忌打雷。

3、可否让我爱你 一直的爱下去 或许我不值得，你珍惜。

4、除了足迹，什么都不能遗留；除了回忆，什么都不要拎走

5、≌ 有的时候对一个人好 并不是要他记住 但求自己心安

6、◎ 菇凉，别舍弃那个带你闯世界的少年。

7、今天工作不努力，明天努力找工作。

8、你所有错误 我都可以原谅你 而我的错不在于我 你却不肯原谅。

9、转身，没有你。睁眼，没有你。那么，一个人。

10、只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳。只有懂得爱的人，才能领略到心中芬芳。祝您有一个特别的生日!

11、不举步，越不守栅栏，不迈腿，登不上高山。

和客人吵架委屈的说说

和客人吵架委屈的说说

12、卡特你有很多粉丝啊――队长恩，多数12岁以下。

13、不抱任何期待，但接受每种可能。

14、◎ ＂我要是打动不了你 我就内敛一点只好打你了＂

15、每个人张大是都要付出代价的。而我也一样。

16、如果我的人生是拼图，你就是最重要的那一块。没有你，我的世界注定残缺。所以请永远留在我身边，让我的人生保持完整，让我的生活没有遗憾。

17、两吝啬鬼，甲过生日，乙拿着鸡蛋老兄，送只肥鸡，只是嫩了点；乙生日时，甲砍了根竹子贤弟，寿辰送上鲜笋，只是老了些。

18、〆 在涐旳x1n 里 从此永远 有个沵 。

19、也许爱情是一部忧伤的童话，惟其遥远与真实。

20、持志如心痛，一心在痛上，岂有功夫说闲话，管闲事。

21、心痛，是我爱你的结果。欺骗，是你所给我的承诺？

22、光明磊落铮铮铁汉，棍棒之下委曲成才，节俭善良未语先笑，快人快语不懂心机，乐善好施懂得让梨。脱贫致富无暇泡妞，光明正大多交女友。祝光棍节快乐脱光！

23、水滴下去就结成冰。形容天气十分寒冷。

24、七一行动指南养一身正气，遣两袖清风，邀三朋四友，逛五湖四海，逢六六大顺，话七嘴八舌，花九牛一毛，得十分高兴！建党节快乐

25、十五团圆合家欢,中秋月饼话神仙!月饼

26、要有最朴素的生活和最遥远的梦想，即使明天天寒地冻，山高水远，路远马亡。下面是雨露文章网小编为大家整理收集的关于暖心的经典情感语录，欢迎大家的阅读。

27、挪书。然后心里默默勾画着离自己喜欢的那个人能不能近一点。

28、问猪是怎么死的？回答你还没死我怎么知道。

29、忘记了她的笑容，忘记了她的脸。

30、高考马上要考数学了，去向学霸请教，怎么能考到140分？他说少写两道填空题就行了！我读书少你别骗我啊！

31、风萧萧兮易水寒，一条大河波浪宽。

32、又到建党节，祝福“党”不住愿你平安“党”不住，顺水顺风；快乐“党”不住，烦恼无踪；好运“党”不住，万事成功！

33、玫瑰会凋谢。我们的爱会不会像枯叶一样摇摇欲坠。

34、在这项工作完成时，第八集团军已经是强弩之末了。

35、鄙视诺言，没有一句真正诺言可以轻而易举的说出口。

36、友谊不是盆中的鲜花，也不是天上的云霞；而是真心付出的收获，也是真诚的归家；你我不因距离而疏远，不因时间而遗忘！衷心祝愿朋友天天愉快！

37、其实在这样叫你之前，我是下了有生以来最大的决心的。我二大妈的三大姑的四大姨的五外公的六大爷的七舅姥爷可以做证！真的。

38、乐观的人能够正确面对挫折，能够对生活充满希望。他们的生活中有很多快乐。有一次我去吃早餐，学校的早餐时有限的，而我每一次都是很晚才去的。